Truyền thông về Bamboo Airway PDF

Preview

Summary

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN฀฀฀MÔN: TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢPLỚP: Quản trị Marketing CLC 60 BĐỀ BÀI : “Xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp hướng tới đối tượng công chúng nhận tin mục tiêu là nhóm người đi công tác cho hãng hàng không Việt Nam Bamboo Airways .”Nhóm 2 Nguyễn Hà Minh Anh 1...

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

MỤC LỤC CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ I.

Lý do lựa chọn đề tài

II. Giới thiệu chung về công ty và sản phẩm 1. Về hãng hàng không Bamboo Airways 2. Về sản phẩm, dịch vụ III. ty. 1. 2. 3.

1 1 2 2 3

Bối cảnh thị trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh/Marketing của công 4 Bối cảnh khách quan 4 Bối cảnh chủ quan 5 Cơ hội và thách thức đến với hoạt động Marketing của Bamboo Airways 5

IV. Phân tích thực trạng Marketing tại công ty 1. Thực trạng Marketing 2. Đánh giá về thực trạng marketing của Bamboo airways

6 6 10

V. Phân tích công chúng mục tiêu. 11 1. Đặc điểm chung 11 2. Nhân khẩu học 11 3. Nhu cầu 12 4. Hành vi 12 5. Phân tích quá trình diễn biến tâm lý của nhóm công chúng nhận tin mục tiêu 13 VI. Phân tích cạnh tranh

15

VII. Định vị hình ảnh thương hiệu 1. Nhận diện thương hiệu 2. Câu chuyện thương hiệu 3. Đánh giá hình ảnh thương hiệu Bamboo Airways 4. Ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến truyền thông

17 17 17 18 18

CHƯƠNG II: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I.

Mục tiêu cần giải quyết 1. Mục tiêu truyền thông 2. Mục tiêu kinh doanh

20 20 20 21

II. Phân tích doanh nghiệp 1. Nghiên cứu về tổ chức truyền thông và các khả năng của công ty 2. Những thách thức về truyền thông mà Bamboo Airways đang gặp phải

21 21 22

III. Đánh giá lại hoạt động IMC trước đây của Bamboo Airways 1. Mục tiêu chiến dịch

23 23

2. 3. 4. 5.

Đối tượng công chúng mục tiêu Insight - Big idea - Key message Phương thức triển khai Đo lường hiệu quả đạt được

23 25 25 27

IV. Liên hệ giữa khả năng thực hiện chiến lược truyền thông của Bamboo với vấn đề mà nhóm đặt ra 28 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG

29

MARKETING TÍCH HỢP

29

I.

29 29 30 31

Insight - Key message - Big Idea 1. Insight 2. Big Idea - Hình thức triển khai Big Idea 3. Key message - Slogan

II.

Phát triển các chương trình truyền thông Marketing tích hợp

32

III.

Chi phí truyền thông dự kiến

42

CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ I.

Lý do lựa chọn đề tài

Dịch vụ hàng không là một trong những thành phần cốt lõi trong ngành hàng không dân dụng mỗi quốc gia. Nó không chỉ tạo điều kiện phân bổ nguồn lực, sản phẩm mà còn đóng vai trò cầu nối cho quá trình hội nhập và phát triển toàn cầu. Vào cuối năm 2019, dịch bệnh Covid 19 đã ảnh hưởng rất lớn đến tất cả các quốc gia, nền kinh tế thế giới. Dịch bệnh này đã gây ra tổn thất vô cùng to lớn cho hàng không toàn thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Tuy nhiên trong khi ngành hàng không thế giới còn gặp nhiều khó khăn lớn do ảnh hưởng tiêu cực từ dịch bệnh Covid-19, hàng không Việt Nam đã nhanh chóng hoạt động trở lại – không chỉ khai thác tất cả đường bay nội địa, mà còn chuẩn bị sẵn sàng phục hồi các đường bay quốc tế. Hàng không đang trở thành bệ phóng thúc đẩy nhiều lĩnh vực khác phát triển, góp phần khôi phục nền kinh tế nước nhà. Theo các chuyên gia kinh tế, Việt Nam đã dập dịch nhanh, vì vậy ta cần tận dụng cơ hội này để phát triển lại nền kinh tế. Hiện nay cầu nội địa đã phát triển tốt, đây là lợi thế to lớn của ngành hàng không. Ta có thể lựa chọn giai đoạn nhu cầu di chuyển hàng không trở lại của người dân sau một khoảng thời gian dài “ở nhà chống dịch” để làm tiền đề cho sự vực dậy của ngành hàng không. Vì thế, nhóm chúng em xin lựa chọn chủ đề HÀNG KHÔNG là đề tài chính cho Bản kế hoạch truyền thông lần này. Nhận thức được cơ hội này, Hãng hàng không Việt Nam Bamboo Airways đã có những chiến lược giá, khuyến mãi nhằm kích cầu di chuyển ở người tiêu dùng. Trong bản kế hoạch truyền thông lần này, nhóm đề xuất Bamboo Airways xây dựng một chiến dịch truyền thông hướng tới đối tượng mục tiêu là nhóm hành khách đi công tác. -

Thứ 1, xét về thời điểm, đây là khoảng thời gian nhiều công ty, doanh nghiệp tập trung phát triển kinh tế sau dịch Covid => Nhu cầu đi lại công tác cũng gia tăng mạnh.

1

-

Thứ 2, nhóm nhận thấy các chương trình truyền thông trước đây của Bamboo Airways thường tập trung vào công chúng rộng rãi chứ chưa tập trung cụ thể vào một nhóm đối tượng đặc trưng cụ thể nào. Vì thế, nhóm công chúng mục tiêu là Nhóm hàng khách đi công tác có thể được xem là một thị trường tiềm năng dành cho Bamboo xây dựng kế hoạch dành cho họ. Nhóm đối tượng này có thể khai thác được những tiềm năng vốn có của Bamboo như tính đúng giờ, tính tiện nghi, dịch vụ phục vụ chu đáo, tận tâm…

-

Thứ 3, nhóm công chúng mục tiêu này tuy có những nhận biết tối thiểu về những thông điệp truyền thông trước đây và nhận thức được những đặc điểm cơ bản của hãng hàng không Bamboo Airways nhưng họ vẫn chưa thật sự yêu thích, có tình cảm với hãng hàng không này. Vẫn chưa nhận ra giá trị và lợi ích mà Bamboo muốn đem lại cho họ hay đơn giản là cảm thấy Bamboo Airways chưa phù hợp với mục đích công tác của họ. Ví dụ, khi đi du lịch giá rẻ thì thường công chúng sẽ nghĩ tới Vietjet, còn đi công tác thì sự lựa chọn đầu tiên của công chúng vẫn là Vietnam Airline. Vì thế, việc công chúng mục tiêu vẫn chưa cảm thấy những chiến dịch truyền thông trước đây của Bamboo là dành cho họ chính là LỖ HỔNG TRUYỀN THÔNG mà Bamboo đang gặp phải.

Vì những lí do trên, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài: “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TÍCH HỢP HƯỚNG ĐẾN ĐỐI TƯỢNG CÔNG CHÚNG ĐI CÔNG TÁC CHO HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM BAMBOO AIRWAYS .” Qua bản kế hoạch có thể giúp Bamboo Airways có thể tiếp cận đúng được nhóm công chúng mục tiêu, tặng niềm yêu thích, sự quan tâm từ phía họ, từ đó thúc đẩy được hành vi mua từ nhóm khách hàng đi công tác. II.

Giới thiệu chung về công ty và sản phẩm

1. Về hãng hàng không Bamboo Airways ● -

Lịch sử hình thành và phát triển:

Bamboo Airways là hãng hàng không do tập đoàn FLC quản lý, chính thức đi vào hoạt động từ năm 2017 và có trụ sở tại sân bay Phù Cát, tỉnh Bình Định. Vào ngày 10/10/2018 chuyến bay đầu tiên của Bamboo Airways được cất cánh, 2

đánh dấu bước ngoặt lớn trong sự hoạt động của hãng cũng như ngành hàng không Việt Nam. -

Bamboo Airways được bình chọn "Hãng hàng không có dịch vụ tốt nhất" trong năm 2019 và "Hãng hàng không dẫn đầu khu vực châu Á".

-

Sau hơn một năm cất cánh, hãng hàng không của FLC đang khai thác 36 đường bay nội địa, quốc tế và đã vận chuyển hơn 3 triệu lượt khách với tỉ lệ đúng giờ trung bình đạt 94,1% - dẫn đầu toàn ngành hàng không Việt Nam năm 2019. ●

-

Tầm nhìn và sứ mệnh:

Mang sứ mệnh kết nối những miền đất du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sải cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không.

-

Bamboo Airways có chiến lược rất rõ ràng để trở thành hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, phục vụ cả đường bay trong nước và quốc tế. Bên cạnh mô hình vận hành tân tiến, Bamboo Airways mong muốn mang tới những chuẩn mực phục vụ mới mang tới sự tiện nghi, thư giãn và tận hưởng trên mỗi hành trình cho hành khách.

2. Về sản phẩm, dịch vụ -

Bamboo Airways hiện khai thác 3 hạng ghế chính bao gồm: Bamboo First (cao cấp nhất), Bamboo Business, Bamboo Plus, Bamboo Eco (rẻ nhất).

-

Mạng lưới các chuyến bay của Bamboo Airways (QH) được phân bố rộng khắp trong và ngoài nước, cụ thể như sau: Hãng cung cấp 30 đường bay Nội địa tới các tỉnh thành lớn của cả nước. Điểm khác biệt giữa Bamboo Airways với những hãng hàng không khác đó chính là, chú trọng tới những đường bay ít được khai thác, vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo giúp khách hàng dễ dàng đặt vé máy bay nhất có thể.Đối với chặng bay quốc tế, hãng hàng không Bamboo Airways khai thác những chuyến bay tới Hàn Quốc, Đài Loan.

-

Điểm đặc biệt của Bamboo Airways: BAMBOO AIRWAYS – HÃNG HÀNG KHÔNG SỬ DỤNG MÔ HÌNH DỊCH VỤ HYBRID CARRIES ĐẦU 3

TIÊN TẠI VIỆT NAM. Mô hình Hybrid – “Tất cả trong một” cố gắng đáp ứng được tất cả các loại nhu cầu khác nhau của hành khách trên cùng một khoang khách với mức giá cạnh tranh nhất để bất cứ đối tượng khách hàng nào cũng cảm thấy thoải mái trên mỗi chuyến bay của hãng. Đặc biệt, với lợi thế có cùng công ty mẹ, hành khách có thể tiết kiệm đến 50% chi phí, sử dụng các gói dịch vụ FLC Hotel & Resort khi đi Bamboo,… Ngược lại, lượng khách đông đảo tại các quần thể FLC cũng sẽ có những quyền lợi lớn về chi phí khi chọn di chuyển trên chuyến bay của Bamboo. Hybrid cho phép Bamboo thực hiện cú bắt tay “hàng không – du lịch”, đem lại cho hãng những ưu thế cạnh tranh rất tốt khi bầu trời đang ngày càng trở nên chật chội. => Với sự bão hòa của thị trường hàng không, việc dịch chuyển sang mô hình hybrid đang và sẽ giúp nhiều Bamboo tìm và tiếp cận được lượng khách hàng mới, linh hoạt thay đổi chiến lược kinh doanh để sinh lời. III.

Bối cảnh thị trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh/Marketing của công ty.

Trong năm 2020, học máy và trí tuệ nhân tạo vẫn sẽ là hai nhân tố có sức ảnh hưởng nhất đến ngành digital marketing. 1. Bối cảnh khách quan -

Chuyển đổi số trong marketing sẽ là một trong những xu hướng rất mạnh mẽ. Do kỹ thuật và công nghệ len lỏi rất sâu vào cuộc sống, bao trùm tất cả lĩnh vực khác nhau.

-

Xu hướng Human experience (Trải nghiệm của con người) nhấn mạnh tới việc tối ưu trải nghiệm và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng. Hiện nay rất khó để một thương hiệu có thể nổi bật lên so với các thương. Xu hướng kết hợp giữa 2 điểm: Xây dựng trải nghiệm khách hàng dựa trên công nghệ số. hiệu khác. Vậy nên một trải nghiệm khách hàng tốt sẽ đem lại lợi thế rất lớn.

-

Người tiêu dùng ngày nay đưa ra quyết định dựa trên cách thương hiệu đối xử với họ, cách họ đối xử với môi trường và cộng đồng xung quanh. Mối quan tâm về sức khỏe xã hội đặc biệt là xung quanh Gen Z và Millenials. Càng ngày các 4

doanh nghiệp càng khai thác được nhiều sức mạnh và cơ hội để phát triển mục đích của tổ chức gắn với lợi ích xã hội (doanh nghiệp CSR). -

Sức mạnh của Social Media. Sự phát triển liên tục của Facebook, Instagram, Twitter cũng như các nền tảng mới như Tik Tok biến bản thân social media trở thành sân chơi cho các nhà marketing phát triển các chiến lược và chiến thuật.

2. Bối cảnh chủ quan -

Tình hình tài chính: Do chịu ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, Bamboo Airways ghi nhận khoản lỗ hơn 1.500 tỷ đồng trong quý I/2020. Tuy nhiên Bamboo Airways vẫn nghiên cứu, đẩy mạnh mở mới 6 đường bay nội địa, mở rộng quy mô mạng bay lên 85 đường bay (60 nội địa + 25 quốc tế) để gia tăng thị phần với mục tiêu chiếm 30% thị phần nội địa ngay trong năm 2020. Đến tháng 4.2020, Bamboo Airways đã tăng vốn điều lệ lên tới 7.000 tỉ đồng, tuy nhiên do chi phí từ việc mở rộng mà tổng mức đầu tư của dự án không thay đổi.

-

Nguồn nhân lực: Bamboo Airways đã kí hợp đồng đào tạo hàng không dài hạn với Học viện đào tạo Hàng không New Zealand. Với những tiêu chuẩn đầu vào - đầu ra nghiêm ngặt, Bamboo Airways thu về được một đội ngũ bay chuyên nghiệp, kĩ thuật cao cấp với tiêu chuẩn quốc tế.

-

Cơ sở vật chất: Bamboo Airways chủ yếu sử dụng dòng máy bay Airbus A321NEO, phù hợp với các tuyến bay giá rẻ và tuyến bay dịch vụ hoàn chỉnh, phù hợp với mô hình Bamboo Airways hướng tới. Công nghệ tân tiến trên dòng máy bay này còn giúp tiết kiệm nhiên liệu, giảm khí thải, tiếng ồn.

3. Cơ hội và thách thức đến với hoạt động Marketing của Bamboo Airways 3.1. -

Cơ hội Hiệu quả truyền tải thông tin đến khách hàng, người tiêu dùng cao hơn hẳn thời gian trước mà chi phí bỏ ra thấp hơn. Thông tin truyền tải cũng rất đa dạng, phong phú và hấp dẫn như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim và trò chơi…

-

Người dùng có thể tiếp cận sản phẩm một cách thuận lợi nhất. Truyền tải nội dung, thông điệp đến tay người dùng với một dữ liệu khổng lồ (big data) và

5

người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi. -

Bamboo Airways có nguồn nhân lực và vật lực dồi dào, chất lượng cao, tạo điều kiện cho hãng đem đến những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất đến cho khách hàng.

3.2.

Thách thức

Tuy nhiên đồng hành với cơ hội cũng luôn có những thách thức với doanh nghiệp. Một số thách thức đặt ra là: -

Đòi hỏi khách hàng cũng phải sử dụng các kỹ thuật mới để tiếp cận thông tin truyền thông. Điều này khá hạn chế bởi vì không phải ai cũng có thể làm vậy. Chưa kể ở một số khu vực, khi trang thiết bị, hạ tầng chưa đồng bộ, người dân coi như bị ngăn cách hoàn toàn với thông tin. Ở trường hợp này, việc bán hàng trực tiếp vẫn chiếm ưu thế hơn.

-

Cách mua hàng trực tuyến không tạo được tương tác với khách hàng qua các hành vi vô tình đẩy người dùng ra xa khỏi sự kết nối với doanh nghiệp.

-

Hiện tại hệ thống hạ tầng chưa hoàn chỉnh (trang web đặt vé trực tuyến,...) để thực hiện, các lĩnh vực hỗ trợ như tài chính, hành lang pháp lý,…chưa rõ ràng, hoàn chỉnh rất dễ gặp phải những rủi ro đáng tiếc.

IV.

Việc bảo mật thông tin khách hàng cũng là một thách thức không hề nhỏ. Phân tích thực trạng Marketing tại công ty

1. Thực trạng Marketing 1.1.

Phân khúc khách hàng của Bamboo airways

Tầng lớp khách hàng mua vé bay không chỉ là để bay, mà còn nhìn vào những giá trị cộng thêm. Họ coi trọng việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay, chứ không chỉ nhìn vào giá vé rẻ nhất. Bamboo chọn trở thành người làm dịch vụ là phục vụ tốt nhất, chứ không kén chọn khách hàng. Bamboo Airways luôn luôn quán triệt nguyên tắc này. Bên cạnh đó, hãng

6

định hướng chuyên biệt về tuyến bay và thời gian bay, áp dụng nhiều ưu đãi đặc biệt với nhiều nhóm khách hàng cụ thể.

1.2.

Mục tiêu Marketing

Không xông vào cạnh tranh về giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện trong phân khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và bay chất lượng 5 sao, giàu giá trị gia tăng. Máy bay chỉ là một phần, con người mới làm nên cảm xúc. Bamboo Airways cũng định hướng trở thành hãng hàng không dịch vụ 5 sao đầu tiên tại Việt Nam có khoang hạng nhất và tiến đến vị trí dẫn đầu trong hàng không châu Á trên nền tảng chiến lược Hybrid- chiến lược phục vụ “ tất cả trong một” Tiếp đến, nhóm sẽ sử dụng mô hình 7P để phân tích thực trạng Marketing của Bamboo Airways hiện nay. a. Chính sách sản phẩm ( Product) Bamboo ngay từ khi ra đời đã và luôn tự định vị mình với truyền thông và công chúng là hãng hàng không Hybrid - mô hình kết hợp giữa hàng không truyền thống (đầy đủ dịch vụ) và hàng không chi phí thấp (dịch vụ có cắt giảm) nhưng đảm bảo mang lại chất lượng 5 sao cho mọi phân khúc. Một trong những yếu tố nổi bật nhất trong các chuyến bay của của Bamboo Airways là bay đúng giờ, đây là nền tảng nổi trội của Bamboo Airways trong cạnh tranh cũng như phát triển so với các hãng hàng không đối thủ. "Bay đúng giờ" chính là một chìa khóa quan trọng để Bamboo Airway định vị và phát triển tên tuổi của mình. Không chỉ nói suông hay dừng lại ở truyền thông sáo rỗng, các chuyến bay của Bamboo từ khi cất cánh đến nay liên tục dẫn đầu về tỷ lệ bay đúng giờ cao nhất toàn ngành hàng không, với tỷ lệ đúng giờ trung bình 95,4%. Khai thác đường bay mới có tính hiệu quả: Điều khác biệt của Bamboo đó là thay vì tập trung vào các sân bay tại thành phố lớn vốn có cơ sở hạ tầng hàng không trong tình trạng quá tải, Bamboo Airways lại tập trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế tới các 7

điểm du lịch Việt Nam, bao gồm các địa phương có dự án của FLC, như Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú Quốc, Nha Trang… Tức là, Bamboo Airways khi ra đời sẽ ưu tiên vào việc đưa du khách quốc tế tới thẳng các điểm du lịch nhiều tiềm năng của Việt Nam, nhằm tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển của du khách, tránh cho họ phải đi qua các điểm trung chuyển không cần thiết. b. Chính sách giá ( Price) Bên cạnh mức giá tầm trung phù hợp với mô hình Hybrid mà Bamboo nhắm tới, Bamboo còn phân tầng giá theo nhiều cấp đối tượng khách hàng cùng với các chính sách như chính sách cho người khiếm thính, cho trẻ em, phụ nữ mang thai,... Ngoài ra, giá vé của Bamboo còn ảnh hưởng bởi những ưu đãi hội viên Bamboo club được áp dụng cho tất cả các hạng bay thông qua điểm tích lũy hệ thống khách hàng. Dưới mô hình Hybrid, chính sách giá của Bamboo tạo điều kiện thuận lợi và linh hoạt nhất cho hành khách, khách hàng sẽ không phải chi trả cho dịch vụ bao gói mà họ không cần đến như mô hình truyền thống của Vietnam airline nhưng cũng không hẳn chỉ có những trải nghiệm nhu cầu tối thiểu về di chuyển như các hãng hàng không giá rẻ, Bamboo đã thành công trong việc tạo lập hãng bay '' Chất lượng 5 sao - giá cả 3 sao ''giá rẻ nhưng dịch vụ chất lượng. c. Chính sách xúc tiến ( Promotion) -

Quảng cáo chiến lược: TVC 30s trên VTV1 (khung giờ 18h-19h)

=> TVC mới chỉ hướng tới việc giới thiệu Bamboo tới công chúng, chưa làm nổi bật được điểm mạnh của hãng. Bên cạnh đó, việc sản xuất các video vẫn còn chưa được chú trọng làm mạnh trong bối cảnh thời đại công nghệ 4.0, hai đối thủ là Viet Nam Airline và Vietjet Air đang nỗ lực triển khai các hình thức quảng cáo TVC và có được hiệu quả. -

Hoạt động khuyến mãi hàng không của Bamboo Airways:

+ Tặng dịch vụ bổ trợ: Cú bắt tay “ Hàng không - Du lịch”: Khách hàng của Bamboo Airways có thể nhận được những gói ưu đãi đặc biệt khi chơi golf và nghỉ dưỡng tại quần thể FLC. Ngược lại, lượng khách đông đảo tại các quần thể FLC cũng sẽ có những quyền lợi lớn về chi phí khi chọn di chuyển bằng Bamboo 8

Airways. Việc cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Bamboo có quyền truy cập vào hệ sinh thái FLC là một bước đi thông minh thu hút khách hàng đến với hãng.

+ Giảm giá vé: Giảm 20% giá vé mừng 20/10, Khuyến mãi chào thứ 4 chỉ 36000vnd, Khuyễn mãi chào Thu chỉ từ 2450000vnd. Các chính sách khuyến mãi được cập nhật liên tục theo mùa và dịp đặc biệt cũng là yếu tố thúc đẩy khách hàng “không chần chừ” mà lựa chọn sử dụng dịch vụ của Bamboo mọi thời điểm. d. Yếu tố về con người ( People) Yếu tố đào tạo con người "5 sao" được hãng đặc biệt đề cao. Phi hành đoàn của Bamboo Airways không chỉ "ăn điểm" ngoại hình, mà còn từ những điều rất nhỏ khi giao tiếp với hành khách như cách đi đứng, trang điểm, cách nở nụ cười, cho đến các nghiệp vụ như sơ cứu hành khách, nhận biết và phân biệt hàng hóa nguy hiểm, an toàn hàng không, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng... và cả cách rèn luyện sức khỏe thể chất lẫn tinh thần. Bamboo không coi nhân viên là người phục tùng mà coi họ là những khách hàng tiềm năng. Môi trường nhân viên mà Bamboo xây dựng sẽ hướng tới việc trao đổi giá trị và cùng nhau tạo ra giá trị mới. e. Quy trình thủ tục ( Process)

f. Yếu tố hữu hình (Physical Evidence) 9

-

Logo: Logo thương hiệu Bamboo Airways với sắc xanh chủ đạo mang nhiều ý nghĩa tượng trưng cho bản sắc và niềm tự hào của dân tộc. “Hình tượng cây tre hiên ngang và bất khuất được thể hiện đậm nét trong logo mới của Bamboo Airways.

-

Đồng phục: Bộ đồng phục được lấy cảm hứng từ những cây tre - hình ảnh đại diện cho thương hiệu Với các nữ tiếp viên, họ chủ yếu mặc áo khoác màu xanh pastel dịu dàng, kết hợp với chân váy màu ghi xám, tạo thành một tổng thể tương đối vừa mắt => Bamboo đồng bộ hóa hình ảnh, bộ nhận diện của thương hiệu từ tất cả các bước: logo, nhân viên, máy bay với mục đích tạo dấu ấn ngay từ ban đầu với mọi đối tượng công chúng về một hãng hàng không Việt sẽ giúp họ tối ưu hóa mọi tiện ích trên từng chuyến bay.

2....