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Universidad de Palermo

Materia: Administración de Recursos Humanos – Modalidad Online Actividad Individual: Una nueva estrategia de Recursos Humanos Módulo 04: 02/09/2019

A) ¿Cuáles de las acciones realizadas por Black, para cambiar la estrategia de Recursos Humanos, son similares a las funciones de marketing? Justificar la respuesta. Una de las acciones realizadas por Black que es similar a las funciones de marketing, es en primer lugar el diseño de tácticas y estrategias enfocadas en agregar valor al negocio. Podemos relacionar esta acción con la función del diseño de las estrategias de marketing. Black tuvo que investigar y evaluar el estado actual de determinadas cosas en su compañía (en este caso, cómo los directivos de la corporación percibían el papel de recursos humanos), para así luego con esta información de fuentes confiables poder desarrollar un plan táctico y estratégico a seguir. Con respecto a agregar valor a la compañía, creo que es importante destacar que gracias al trabajo de Black la empresa fue reconocida en el Top 100 de las Mejores Empresas para Trabajar, acción que está directamente relacionada al marketing. Otra de las acciones que se relaciona con una de las funciones de marketing es la implementación, control y evaluación de las estrategias. Black, al ser directora de recursos humanos, no sólo se ha encargado del diseño de las estrategias sino también de su implementación para cumplir los objetivos pactados. No es sólo lanzar el plan estratégico sino también darle un seguimiento para ir, a medida que pasa el tiempo, comprobando su efectividad y verificando si realmente se están cumpliendo todos los objetivos. B) Suzy Black ha recorrido un camino diverso y ésta es la primera posición de liderazgo en Recursos Humanos. Es decir que su formación no es en esta disciplina. ¿Qué ventajas y desventajas representa esta realidad en la Gestión de los Recursos Humanos? Mencionar y explicar tres ventajas y tres desventajas (se puede revisar el contenido del video “La función de Recursos Humanos” del módulo 01 para argumentar esta respuesta).

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Una de las ventajas que esta realidad puede representar en la Gestión de Recursos Humanos, es que si bien la persona (en este caso Suzy Black) no está completamente capacitada en lo que son los recursos humanos, quizás tenga otro tipo de conocimientos útiles en otras áreas de la empresa, ajenos al desarrollo de las prácticas de recursos humanos, pero que podrían ser de gran ayuda para entender y conocer mejor el funcionamiento de la compañía. Además, si bien no tuvo experiencia gerencial antes, a veces no hace falta tener esta experiencia para liderar sino que todo depende del liderazgo interpersonal y de la credibilidad que cada ser humano por naturaleza tenga. Otra ventaja de seguro también es que una persona nueva y generalmente poco capacitada en un área específica de la empresa, y además cumpliendo un puesto directivo, estará muy motivada por ejercer ese rol y ver los resultados de su trabajo inmediatamente, así que trabajará duro para lograrlo. Al ser directivo en una compañía la responsabilidad es aún mayor que en un puesto empresarial normal. Por último, puede ser una ventaja también que Suzy Black tenga una mirada fresca con respecto al sector, libre de prejuicios y no contaminada al no haber tenido experiencia en esa área anteriormente. Aunque la realidad de contratar una persona poco experimentada en recursos humanos y que además sea su primera posición de liderazgo en una empresa, puede tener algunas desventajas. La primera puede ser que, para obtener los cambios, resultados y objetivos propuestos, hay que trabajar sobre la cultura corporativa. Si se ingresa una nueva persona a la empresa, y además inexperimentada en el rubro, esa tarea de trabajar sobre la cultura corporativa de la compañía puede llegar a dificultarse (sea por falta de conocimientos sobre el área como por la empresa en general). Otra de las desventajas puede ser que, a la hora de contratar a un gerente o director de recursos humanos generalmente se habla de un experto administrativo. Es muy importante conocer muy bien las regulaciones de mercado y las regulaciones hasta de otros países, por ejemplo. Es fundamental

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tener personal capacitado que pueda y sepa solucionar problemas y visualizar oportunidades. Por último, una de las desventajas más comunes suele ser la inversión extra a la hora de capacitar personal sin los conocimientos adecuados para desarrollar determinadas tareas, y la pérdida de tiempo que eso causa. Aunque si todo lo malo tiene algo bueno, esto sería en el mejor de los casos, beneficioso a futuro. C) ¿Qué beneficios representa la nueva estrategia de Recursos Humanos para Lloyd’s? ¿Cuáles serán las prácticas claves para transformar la empresa? (se pueden considerar las prácticas clave de la gestión de Recursos Humanos vistas en el módulo 04 y asociarlas con los desafíos de la gestión vistos en el módulo 02). Uno de los beneficios más importantes que la empresa obtuvo a partir de la nueva estrategia de Recursos Humanos, fue el valor creado en sus empleados. “Poco a poco, se podía ver cómo las estrategias de recursos humanos iban creando así las condiciones en las que se podían desarrollar en sus carreras, tener éxito y encontrar el significado y valor en su trabajo”. Esto quiere decir que su estrategia funcionó a la perfección para motivar e incentivar a los empleados de dicha empresa, quienes hoy en día afirman disfrutar su trabajo en Lloyd’s y comentan además cosas muy positivas acerca de la empresa. Una persona, al sentirse a gusto dentro de su espacio laboral, dará lo mejor de sí. Por lo que no sólo se ve beneficiado el empleado sino también la empresa aumentando su productividad. Otro de los beneficios qué la estrategia de Black representó para Lloyd’s fue el reconocimiento fuera de la empresa al posicionarse en el Top 100 de las Mejores Empresas para Trabajar en el año 2011. Esto genera valor para la compañía, así como también mejora la relación con sus clientes y sus empleados. Desde el punto de vista de marketing, entrar en un ranking de éste índole generará confianza tanto en nuestros clientes como en nuestros

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potenciales clientes, y también en nuestros empleados haciéndolos sentir así más motivados en sus actividades laborales. Por otro lado, las prácticas claves para transformar la empresa en este caso serían antes que una mirada externa, mejor una mirada interna sobre las personas que componen la empresa, sus conocimientos, características, habilidades y valores, para ver cómo esta nueva estrategia de recursos humanos iba a afectarles a los empleados en general. Es importante tener en cuenta que uno de los desafíos de gestión es no perder el talento clave para el sostenimiento de la empresa, por lo que siempre hay que tener en cuenta cómo algo puede afectar al personal. También otra práctica clave que puede llegarse a haber utilizado es la estrategia y la planificación para conocer si la empresa está llevando un buen desempeño en el negocio y en base a eso, desarrollar nuevas estrategias, modificarlas, o bien quizás no hacerlo.

D) De todas las responsabilidades y competencias de un gerente de Recursos Humanos, estudiadas en el módulo 03, ¿cuáles parece tener Black y cuáles no? Justificar la respuesta.

Comenzando con las responsabilidades, la responsabilidad principal que parece tener Suzy Black es la de formular e implementar políticas, ya sea para problemas recurrentes o para su prevención. En el texto se habla de que desde el momento cero en el que Black llegó, implementó estrategias y tácticas específicas enfocadas en el negocio y en añadir valor. También, otra de las responsabilidades de las que ella parece encargarse es de representar a los empleados. Ella insiste en la transparencia en lo que respecta a la relación empleador/empleado dentro de la empresa y alrededor del mundo, lo que significa que se ocupa de ellos y ese lazo significa mucho para ella. Con respecto a la responsabilidad que habla de dedicar servicio, no creo que aún Black se encargue de brindar una sólida experiencia técnica ya que 5

justamente no es demasiado experimentada aún. Aunque sí parece, según menciones de sus empleados, ocuparse de los programas de capacitación e incentivos para con ellos. Esto es algo con lo que los empleados están conformes. Por último, tampoco creo que aún Black brinde consejo estratégico y asesoría para supervisores, aunque si puede ser que junto con su equipo estén a cargo de reclutar y brindar la información necesaria para la toma de decisiones. Finalmente con respecto a las competencias que Suzy Black puede llegar a tener, definitivamente es dominio de procesos de recursos humanos, ya que ella es la directora y la que actualmente está llevando a cabo las estrategias y tácticas para el cumplimiento de los objetivos planteados; y también la credibilidad personal. Si bien me parece que para evaluar esto se debe conocer a la persona, según el texto y los aportes de Suzy podemos ver que parece ser una persona que confía en sí misma, al menos lo suficiente como para asumir una responsabilidad como directora sin haber tenido experiencia en el puesto anteriormente. En lo que respecta al dominio de negocios, al ser ella directora debería tener los conocimientos necesarios acerca de la empresa, los bienes y servicios que ofrece, el mercado en el que opera, etc. para así poder adaptar sus estrategias a esos factores que también por supuesto son influyentes a la hora de llevarla a cabo.

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