1. Temas Centrales EN LA Calidad PDF

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COMSEPTOS DE CALIDAD DESDE LOS PIONEROS DE LA CALIDAD ...

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TEMAS CENTRALES EN LA CALIDAD. Globalización Expertos aseguran que para comprender la globalización sólo se debe mirar alrededor; observe su vestimenta y el estilo de la misma, la marca de su teléfono celular, el “Made in” de sus tenis, el país de origen del vehículo que conduce o el lugar de procedencia de su computadora; la gran mayoría de estos artículos están hechos en el extranjero o han recibido la influencia de corrientes externas. La globalización no es un proceso reciente, se habla de intercambio de productos entre países que forman parte de un bloque económico, pero no se debe olvidar que la globalización ha modificado el modus vivendi de países que indistintamente participan en algún tratado internacional, que aunado a desarrollos tecnológicos e innovaciones científicas hacen que el ser humano viva de una manera diferente a como lo hacía hace algunas décadas. Si bien es cierto que la globalización trajo consigo ciertos tabúes y que los países han tenido que romper grandes paradigmas en el tema del comercio internacional, también se han generado interesantes estudios sobre el tema que dan pauta a la especialización y, con ello, al enriquecimiento del concepto. La globalización ha generado que los países se preocupen más por lo que comercializan y que sean más selectivos en los artículos provenientes de otras naciones que permiten pasar, esto obliga a las organizaciones que participan en el comercio internacional a desarrollar estrategias que les permitan competir de manera leal.

Competitividad La competencia nace de la diferencia; la ausencia de igualdad entre empresas, personas o países obliga a generar factores que la garanticen; la competitividad ayuda a generar rentabilidad y ventajas sobre otras empresas o países en el mercado o en otros ámbitos. La competitividad depende de la relación costo-calidad de lo ofrecido, y por ello es preciso utilizar estrategias de producción, gestión o administración más eficientes e innovadoras. Si la competitividad se basa en la innovación, es decir, en imaginar hacer algo diferente para el mercado (¡proponérselo y lograrlo!), entonces también se apoya en el ingenio de las personas o en el capital intelectual de la empresa o país. Si la competitividad se basa en un costo de producción más bajo que el de los competidores, entonces se tendrán mayores probabilidades de manejar un precio de venta competitivo y a la vez rentable; ahí se encuentra la competitividad. Si la competitividad está orientada al cumplimiento de los requisitos de los clientes y a exceder sus expectativas logrando su satisfacción, entonces la competitividad se apoya en la calidad de los productos o servicios y en el enfoque hacia el cliente.

Productividad La productividad en un enfoque tradicionalista es la relación que guardan los bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados; se dice que es productivo quien aprovecha mejor los recursos con los que cuenta obteniendo mejores resultados. Pero esa medida cuantitativa no considera aspectos cualitativos como la calidad, los requerimientos del cliente y su satisfacción; en un sentido estricto, un producto debería estar bien hecho desde la primera vez y responder a las necesidades y expectativas del cliente; sin embargo, existen reprocesos de fabricación, garantías, atención de quejas, riesgos de mercado, entre otros factores externos, que afectan la productividad y que pueden ser fatales para la empresa. Asimismo, si un producto logra satisfacer al cliente esto se verá reflejado en su próxima selección, de lo contrario se inclinará por adquirir otro producto de otra marca. El costo relacionado con el prestigio que la empresa se ha creado y la

aceptación del producto en el mercado deben considerarse también en la productividad. Hoy en día la productividad no sólo es obtener utilidad, también se es productivo cuando se logra salir adelante en las devastaciones económicas que acechan al país; por ello, se debe buscar la productividad sostenible.

Sustentabilidad empresarial Cuando el desarrollo económico y social empresarial atentan contra el medio ambiente y amenazan el abastecimiento de recursos naturales para la permanencia de las generaciones futuras, entonces se habla de un desarrollo empresarial insustentable. El tema del desarrollo sustentable tiene su auge en la década de 1970, cuando la conservación del medio ambiente ocupó con una frecuencia preocupante las primeras planas en los diarios y fue el tema favorito en los contenidos de las campañas y agendas políticas en diferentes países. En un importante acontecimiento como la conferencia de las

Naciones Unidas sobre el Medio Ambiente Humano, celebrada en junio de 1972 en Estocolmo, Suecia, se dio a conocer la alarmante y penosa noticia de la crisis ambiental por la que atravesaba el mundo entero, una situación delicada a la que había llevado la lucha encarnizada de poder entre distintos países y la falta de conciencia de la humanidad en cuanto a la explotación y el deterioro de los recursos naturales. Finalmente, países miembros de las Naciones Unidas y decenas de organizaciones gubernamentales reconocieron que se había revertido el reloj de arena y que el medio ambiente era un elemento fundamental para la permanencia de la humanidad, sin dejar de mencionar que es la base para su desarrollo sustentable. Con esta misión los representantes de distintos países se comprometieron ante el mundo a desarrollar nuevas alternativas, con la tarea de enfrentar tal problema y salvaguardar los recursos naturales que prevalecen para las generaciones presentes y futuras....