100824894 Resumen Comportamiento Organizacional robbins PDF

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hola los quiero mucho...

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Capitulo 1

¿Qué es el comportamiento Organizacional? 1-

La importancia de las aptitudes interpersonales

El ambiente de trabajo actual cada vez es más competitivo y demandante, los administradores no pueden tener éxito solo con sus actitudes técnicas, también necesitan tener buenas capacidades para tratar con las personas. Para triunfar en la administración de hoy se requiere tener buenas aptitudes interpersonales. Son la comunicación y el liderazgo los que distinguen a los directivos. 2-

Lo que hacen los gerentes

Gerente: Son aquellos individuos que loran las metas a través de otras personas. Organización: Unidad social coordinada en forma consciente, compuesta de dos o más personas, que funciona sobre una base de continuidad relativa para lograr una meta o conjunto de metas comunes. Funciones de la gerencia: Según el francés Henry Fayol escribió que todos los gerentes realizan cinco funciones básicas que en la actualidad se dividen en cuatro: • Planear: Proceso que incluye la definición de metas, establecer la estrategia y desarrollar planes para coordinar las actividades. • Organizar: Determinar las tareas a realizar, quien las realizara, como las realizara, como han de agruparse, quien reporta a quien y donde se tomaran las decisiones. • Dirigir: función que incluye motivar a los empleados, dirigir a otros, seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos. • Controlar: Monitorear actividades para garantizar que se lleve a cabo según se planeo y corregir cualquier desviación significativa. Roles de la gerencia según Henry Mintzbert: 1-

Rol Interpersonal:

• Representante: se requiere que ejecute cierto número de deberes rutinarios de naturaleza leal o social. •

Líder: Motiva y dirige a los empleados.

• Enlace: Mantiene una red de contactos externos que le hacen favores y le dan información. 2-

Rol Informativo:

•

Vigilante: recibe toda la información de la organización, interna y externa.

• Difusor: transmite toda la información recibida a los externos y a toda la organización. • Vocero: transmite información a los externos acerca de los planes, políticas, acciones, y resultados de la organización; sirve como experto en la industria. 3-

Rol decisorio:

• Empresario: Busca oportunidades en la organización y su ambiente, e inicia proyectos para realizar un cambio. •

Manejador de dificultades: Ejecuta acciones correctivas en la organización.

• Asignador de recursos: aprueba y toma decisiones organizacionales significativas. •

Negociador: representa a la organización en negociaciones de importancia.

Aptitudes gerenciales Robert Kart identifico tres aptitudes gerenciales esenciales: Aptitudes técnicas: habilidad para aplicar el conocimiento o experiencia especializados. Aptitudes humanas: Facilidad para trabajar, entender, motivar a otras personas, tanto en lo individual como en grupos. Aptitudes conceptuales: capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas.

Diferencia entre una gerencia Eficaz versus una gerencia exitosa: La gerencia eficaz: Se basan en término de cantidad y calidad de su desempeño, la satisfacción y el compromiso de sus empleados. La gerencia exitosa: se basan en términos de velocidad con la que ascienden en su organización. Comportamiento Organizacional: Campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos grupos y estructura en el comportamiento dentro de las organizaciones, con objeto de aplicar dicho conocimiento en mejorar la efectividad de las organizaciones. Estudia tres determinantes: Los grupos, las estructuras y los individuos. Este comportamiento se basa en el estudio sistemático que no es más que buscar relaciones entre las causas y los efectos, y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas. No obstante este estudio sistemático se basa en la administración basada en evidencia; que determina las decisiones administrativas tomadas con base en la mejor evidencia científica disponible. Donde a esta administración se le agrega el

factor intuición que es la sensación visceral que no necesariamente se apoya en las investigaciones. Disciplinas que intervienen en el campo del Comportamiento Organizacional (CO) Psicología: Ciencia que busca medir, explicar, y en ocasiones cambiar el comportamiento de los seres humanos y otros animales. Aprendizaje, personalidad, toma de decisiones individuales, evaluación de desempeño, diseño del trabajo, estrés en el trabajo, etc. Psicología Social: se centra en la influencia de las personas entre sí. Cambio de comportamiento, cambio de actitud, conflictos, comportamiento integrupal, comunicación, etc. Sociología: Estudia a las personas en relación con su ambiente social o su cultura. Cambio organizacional, cultura organizacional, teoría formal de la organización, etc. Antropología: Estudia las sociedades con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus actividades. Análisis cultural, valores comparativos, actitudes comparativas, poder, ambiente organizacional, etc. Unos de los mayores reto que tienen las organizaciones de hoy en día es adaptarse a las diferentes personal , o más bien lo que se puede llamar la fuerza de trabajo diversa que no es más una mezcla heterogenias de personas, en termino de enero, edad, raza, origen étnico y orientación sexual. Desarrollo de un Modelo de Comportamiento Organizacional (CO) Para poder entender el CO es necesario desarrollar un modelo, tomando en cuenta que modelo es la abstracción de la realidad. Representación simplificada de fenómenos del mundo real. Comenzamos por definir lo que es la variable dependiente: que es el factor clave que queremos explicar o predecir y que se ve afectada por algún otro factor. En el CO se encuentran varia variables dependientes como son: La productividad (medición del desempeño que incluye la eficacia y la eficiencia),(eficacia: consecución de las metas), (Eficiencia: Razón de salida efectiva ),La siguiente variable es el ausentismo (Falla frecuente en la asistencia al trabajo),Rotación ( Retiro permanente de una organización, puede ser voluntario o involuntario) Conductas que se aparten de las normas de comportamiento en el trabajo ( es la que de manera voluntaria viola en forma significativa las normas organizacionales) satisfacción en el trabajo (Sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta de una evaluación de sus características). Una vez estas variables están en control entonces se dice que tenemos un modelo de CO en la etapa I que va desde el nivel individual, al nivel de grupo hasta llegar al nivel de sistema de la organización. Variable Independiente: Es la presunta causa del cambio de la variable dependiente, a partir de la variable independiente se puede crear un modelo de etapa II el cual se basa en controlar todas la variable que intervienen a nivel del individuo, las variables a nivel de grupos y las variables del sistema de la organización.

Capitulo 2

Fundamentos del Comportamiento Individual Este capítulo trata de todo lo relacionado a las diferentes aptitudes y las características biográficas que afectan su rendimiento y satisfacción como empleado. Aptitud: Es la capacidad que tiene el individuo para llevar a cabo las diferentes tareas de un trabajo. Estas se dividen según los factores en: 1. Aptitudes intelectuales: son aquellas que se necesitan para desarrollar actividades mentales, pensamientos, razonamientos y soluciones de problemas. Estas tiene varias dimensiones como son: •

Habilidades numéricas: Operaciones en forma rápida y correctas.

•

Compresión verbal: Relacionar lo que se ve y se escucha.

•

Velocidad de percepción: identificar semejanzas y diferencias visuales.

• Razonamiento inductivo: Identificar una secuencia loica en un problema y resolverlo. •

Razonamiento deductivo: usar loica y los argumentos.

•

Visualización espacial: visualizar objeto y cambios en el espacio.

•

Memoria: Retener y recordar.

2. Aptitudes Físicas: Capacidad para realizar tareas que demandan resistencia, destreza, fuerza y otras características similares. Existen nueves aptitudes físicas básicas como son : •

Resistencia Dinámica: fuerza en forma repetitiva.

•

Resistencia de Tronco: se emplean los músculos del abdomen

•

Resistencia estática: aptitud para ejercer fuerza contra objetos externos.

•

Resistencia Explosiva: liberar energía en un acto explosivo.

•

Flexibilidad de estiramiento: mover tronco y espalda

•

Flexibilidad dinámica: movimientos de flexión rápidos y repetitivos.

• Coordinación corporal: coordinar acciones simultáneas de diferentes partes del cuerpo. •

Equilibrio: mantener el equilibrio.

•

Resistencia: mantener un esfuerzo máximo en un lapso de tiempo.

Otro factor analizar son las características biográficas, son aquellas características personales como la edad, la raza y estado civil que son objetivas y se obtienen con facilidad de los expedientes personales.

Aprendizaje Todo comportamiento complejo es aprendido, por tal razón otro de los fundamentos delComportamiento individual es el aprendizaje: que es cualquier cambio en el comportamiento relativamente permanente que ocurra como resultado de la experiencia. Este se basa en tres teorías para explicar el proceso por el cual adquirimos patrones de comportamientos. Estas son: 1. Condicionamiento Clásico: Tipo de aprendizaje en el que el individuo responde a cierto estimulo que por lo general no produciría dicha respuesta. 2. Condicionamiento Operante: Tipo de aprendizaje en el que el comportamiento voluntario y deseado conduce a una recompensa o impide un castigo. Este se basa en el conductismo que es la teoría que argumenta que el comportamiento sigue estímulos de manera relativamente impensada. 3. Aprendizaje Social: Punto de vista en el cual las personas aprenden en base a la experiencia directa y la observación. Este se basa en cuatro procesos: •

Proceso de atención

•

Proceso de retención

•

Proceso de reproducción Motrices: realizar un proceso

•

Proceso de reforzamiento

Como el aprendizaje tiene lugar tanto en el trabajo como antes de este de este, los gerentes tienen que ver la forma en que pueden ayudar a sus empleados a comportarse de tal forma que la organización de beneficie al máximo, que es lo que llamamos modelar el comportamiento; que no es más que reforzar de manera sistemática cada éxito que se acerque a un individuo la respuesta deseada. Existen cuatro formas de hacerlo: 1. Reforzamiento Positivo: Proporcionar algo agradable después que se proporciona cierta respuesta. 2. Extinción: Eliminar cualquier reforzamiento que sostenga un comportamiento. 3. Reforzamiento Negativo: es evitar una consecuencia desagradable después de concluir algo. 4. Castigo: Condiciona desagradable en un intento de eliminar un comportamiento indeseable. También existen lo que son programas de reforzamientos que son aquellos que pueden proporcionar una corrección en un comportamiento.

1. Reforzamiento Continuo: reforzar un comportamiento deseado cada vez que este ocurre. 2. Reforzamiento Intermitente: Reforzar un comportamiento deseado con frecuencia suficiente para hacer que su repetición sea benéfica, pero no en cada vez que ocurra. CAPITULO 3 VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCION LABORAL Los valores, son convicciones básicas de que un modo peculiar de conducirse o de estado final de la existencia es en lo personal, o socialmente, preferible que su modo opuesto o contrario de conducirse o de estado final de la existencia. Sistema de valores, es la jerarquía basada en la escala de valores de un individuo, en función de su intensidad. Importancia de los valores: Estos son importantes para el estudio del comportamiento organizacional, porque tienden los cimientos para comprender las actitudes y la motivación y porque influyen en nuestras percepciones y conducta. Tipos de valor Valores terminales, se refiere a los estados finales de la existencia; son las metas que una persona quisiera conseguir a lo largo de su vida Valores instrumentales, son los modos preferibles de comportarse o los medios para conseguir los valores terminales Marco teórico de hofstede para evaluar cultura Esta varia en 5 culturas, dimensiones de cultura nacional. Distancia de poder: Este describe el grado en que una sociedad acepta que el poder en las organizaciones e instituciones se distribuye desigualmente. Individualista: Describe el grado en que las personas prefieren actuar como individuos más que como miembro de grupos Colectivismo Este describe un marco social rígido en el que las personas esperan que los integrantes de sus grupos las cuiden y protejan. Cantidad de vida Describe el grado en que los valores sociales se caracterizan por la asertividad y el materialismo..

Evasión de la incertidumbre Describe el grado en que una sociedad se siente amenazada por las situaciones inciertas y ambiguas y trata de evitarlas. Orientación al largo plazo Atributo de la cultura que destaca el futuro, el ahorro y la persistencia. Orientación al corto plazo Atributo que subraya el pasado y el presente, el respeto por las tradición y el cumplimiento de las obligaciones sociales. ACTITUDES Las actitudes son juicios evaluativos, favorables o desfavorables, sobre objetos, personas o acontecimientos. Los componentes de la actitud son: Componente cognoscitivo, es la parte de la actitud que tiene que ver con las opiniones o creencias. Componente afectivo, es la parte que tiene que ver con las emociones o sentimientos. Componente conductual, es la intención de conducirse de cierta forma con algo o alguien. Las actitudes son menos estables que los valores. En las organizaciones las actitudes son importantes porque influyen en el comportamiento en el trabajo. Tipos de actitudes Satisfacción con el trabajo: Esta se refiere a la actitud del empleado en el trabajo, esta puede ser positiva o negativa, la cual va a depender del grado de satisfacción del empleado. Participación en el trabajo: Es el grado en que una persona se identifica con su trabajo, participa activamente y considera que su desempeño es importante para su sentimiento de valía personal. Compromiso con la organización: Es el grado en que los empleados se identifican con la organización y sus metas, y quieren seguir formando parte de esta Disonancia cognoscitiva: Es el grado de incompatibilidad entre dos actitudes o entre las actitudes y el comportamiento. Satisfacción con el trabajo

Medición de la satisfacción laboral La calificación única general: Consiste en pedirle a las personas que respondan una pregunta, “que tan satisfecho se siente con su trabajo” la cual se califica tomando un numero entre 1 y5. Suma de las facetas del trabajo: Consiste en identificar todas las actividades clave del trabajo y preguntarle al empleado su opinión de cada una, estos factores se califican con una escala estandarizada y se suman para dar una calificación general. Cual quiera de los dos métodos es válido. Efectos de la satisfacción laboral en el desempeño de los empleados. Satisfacción y productividad Esta relación no se ha podido demostrar, pero se dice que la productividad es la que lleva a la satisfacción, es decir que será más satisfecho el empleado más productivo.

Satisfacción y ausentismo: Esta relación es negativa, pero la correlación es moderada, los trabajadores menos satisfechos tiene más probabilidad de faltar al trabajo. Satisfacción y Rotación: El moderador más importante es el grado de desempeño del trabajador, no la satisfacción. Satisfacción laboral y satisfacción de los clientes: Esta es proporcional una con la otra, cuando los empleados están satisfechos aumentan el grado de satisfacción de los clientes y su lealtad. Como expresan los empleados su insatisfacción: Salida, Vocear, lealtad, negligencia. Capitulo 5 La percepción y la toma de decisiones.

Percepción Proceso por el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos, con objeto de asignar significado a su entorno La teoría de la atribución

Intento de determinar si cierto comportamiento de los individuos tiene causas internar o externas. Sin embargo, dicha determinación depende mucho de tres factores 1- lo distintivo 2- el consenso 3- la conciencia. En cuanto a las causas INTERNAS, se refiere a lo que se supone esta bajo el control del individuo, mientras en cuanto a lo EXTERNO, se refiere a lo que el individuo imagina que esta condicionando su comportamiento.

A continuación analizaremos los tres factores 1. Distintivo se refiere a si un individuo tiene comportamiento diferente en situaciones distintas. 2. consenso: si todo aquel que enfrenta una situación similar responde de la misma manera 3.

consistencia: se refiere a la parte repetitiva de las acciones.

Error de atribución fundamental Tendencia de subestimar la influencia de los factores externos y sobreestimar la influencia de los internos, cuando se hacen juicios, sobre el comportamiento de otros.

Sesgo de Autoservicio Tendencia de los individuos para atribuir sus éxitos a factores internos, en tanto que culpan de sus fallas a factores externos. Percepción Selectiva Interpretación selectiva de lo que se ve, basándose en los intereses, antecedentes, experiencias y actitudes propias. Efecto Halo Formación de una impresión general acerca de un individuo, basada en una sola característica Efecto de Contraste Evaluación de las características de una persona que se ven afectadas con las comparaciones con otras personas a quien se encontró recientemente, y que obtienen calificaciones más altas o bajas en esas mismas características. Esteorotipar

Juzgar a alguien basándose en la percepción que se tiene del grupo al que se pertenece. Perfilar Forma de construir estereotipos con los que se describe a un grupo de individuos – lo común es que se haga sobre la base de la raza, el origen étnico o la nacionalidad.para ofender, escudriñar o investigar. Efecto Pigmaleon o Profecía auto cumplida: como gerente lo que espero de mis empleados se cumplirá en fin mis expectativas en relación a los que gestionamos marcaran su patrón de conducta, sea esta buena o mala. Decisiones Elecciones hechas entre dos o más alternativas.

Problema Discrepancia entre cierto estado actual de la realidad y el estado en que se desea que este. Racional Hacer elecciones consistentes que maximizan el valor, dentro de las restricciones existentes. Modelo racional de toma de decisiones Es el que describe la manera en como deben de comportarse el individuo para maximizar un resultado dado. Los pasos a seguir son los siguientes: 1.

Definir el problema

2.

Identificar los criterios de decisión

3.

Asignar peso o ponderaciones a los criterios

4.

Desarrollar las alternativas.

5.

Evaluar las Alternativas.

6.

seleccionar la mejor alternativa.

Racionalidad acotada Tomar decisiones promedió de la construcción de modelos simplificados que extraen las características esenciales de los problemas sin incluir toda su complejidad. Toma de decisiones intuitiva.

Proceso inconciente creado por la experiencia depurada Sesgo por anclaje Tendencia a fijar la información inicial, la que después no se puede ajustar en forma adecuada, con la información posterior. Sesgo de confirmación Tendencia a buscar información que reafirme las elecciones del pasado y eliminar aquella que contradiga los juicios realizados. Sesgo de disponibilidad Tendencia que las personas basen sus juicios en la información que se obtiene con facilidad.

Aumento ...