123doc cong tac tuyen dung tai cong ty dich vu lu hanh saigontourist PDF

Preview

Summary

Nothing...

Description

Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh

SV: Chu Thị Lê Phương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI

CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

Giáo viên hƣớng dẫn: Thầy Vũ Hải Anh Sinh viên: Chu Thị Lê Phƣơng Lớp:

KTLĐ&QTNNL 01

Khóa:

K12 – VB2

TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 5 NĂM 2011

1

Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh

SV: Chu Thị Lê Phương

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng …………………………… 1 1.1 Những vấn đề cơ bản về quản trị nguồn nhân lực ……………………… 1 1.1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực …………………………………. 1 1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực ………………………………….. 2 1.1.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực ………………………………... 2 1.1.4 Nhiệm vụ của quản trị nguồn nhân lực ………………………………….3 1.2 Những vấn đề cơ bản về tuyển dụng …………………………………….. 4 1.2.1 Khái niệm về tuyển dụng ……………………………………………….. 4 1.2.2 Chính sách tuyển dụng …………………………………………………. 5 1.2.3 Quy trình tuyển dụng …………………………………………………… 5 1.2.3.1 Xác định yêu cầu tuyển dụng ………………………………………. 5 1.2.3.2 Tìm kiếm ứng viên …………………………………………………..6 1.2.3.3 Đánh giá và lựa chọn ứng viên ……………………………………... 7 1.2.3.4 Hướng dẫn hội nhập …………………………………………………12 1.2.4 Đánh giá hiệu quả tuyển dụng ………………………………………….. 12 Chƣơng 2: Giới thiệu về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ............... 13 2.1 Sơ lược về Công ty ……………………………………………………… 13 2.2 Lịch sử hình thành và phát triển …………………………………………. 15 2.2.1 Lịch sử hình thành ……………………………………………………. 15 2.2.2 Những dấu mốc quan trọng trên chặng đường phát triển …………….. 15 2.3 Mô hình tổ chức Công ty …………………………………………………. 19 2.3.1 Sơ đồ tổ chức …………………………………………………………. 19

2

Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh

SV: Chu Thị Lê Phương

2.3.2 Một số chú giải về sơ đồ tổ chức ……………………………………... 20 2.3.3 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban ………………………………. 20 2.4 Tình hình nhân sự của Công ty……………………..……………………...24 Chƣơng 3: Thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist …………………………………………………………………... 29 3.1 Chính sách tuyển dụng …………………………………………………… 29 3.2 Nội dung quy trình tuyển dụng …………………………………………... 29 3.2.1 Đề xuất nhu cầu tuyển dụng ……………………………………………. 31 3.2.2 Nguồn cung ứng nhân lực …………………………………………........ 31 3.2.3 Sàng lọc hồ sơ ………………………………………………………….. 31 3.2.4 Tổ chức thi tuyển và phòng vấn vòng 1 ………………………………... 31 3.2.5 Chọn các ứng viên tiềm năng …………………………………………... 32 3.2.6 Tổ chức phỏng vấn chuyên môn vòng 2 ……………………………….. 33 3.2.7 Mời ứng viên đạt yêu cầu ………………………………………………. 33 3.2.8 Thủ tục cho nhân viên mới ……………………………………………... 33 3.2.9 Kế hoạch cho nhân viên mới …………………………………………… 34 3.2.10 Đánh giá kết quả thử việc và tuyển dụng chính thức …………………. 34 3.3 Quá trình hƣớng dẫn hội nhập đối với nhân viên mới …………………. 35 3.4 Công tác tuyển dụng của Quý 1 năm 2011 …………………………….. 37 Chƣơng 4: Một số nhận định và kiến nghị về công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ……………………………………………….

39

4.1 Nhận định về chính sách thu hút nguồn nhân lực …………………………39 4.2 Nhận định và kiến nghị về quy trình tuyển dụng ……………………….... 40 4.2.1 Sàng lọc hồ sơ ………………………………………………………… 40 4.2.2 Thi tuyển và phỏng vấn vòng 1 ………………………………………. 41

3

Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh

SV: Chu Thị Lê Phương

4.2.3 Phỏng vấn chuyên môn vòng 2 ………………………………………..43 4.2.4 Thông báo kết quả đến ứng viên ………………………………………43 4.2.5 Thẩm tra hồ sơ ………………………………………………………... 44 LỜI KẾT PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

4

Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh

SV: Chu Thị Lê Phương

LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường sôi động ở Việt Nam, sự tồn tại và cạnh tranh phát triển là mối quan tâm hàng đầu của tất cả các doanh nghiệp. Để đạt được sự thành công, bên cạnh mục tiêu, chiến lược kinh doanh, các nhà quản trị luôn quan tâm đến việc tạo dựng, củng cố hệ thống quản trị nguồn nhân lực vững mạnh. Cơ cấu tổ chức rõ ràng, chính sách, quy định phù hợp, và một đội ngũ nhân viên có năng lực là những nhân tố về mặt tổ chức giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả cao trong kinh doanh. Là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn phấn đấu phát triển không chỉ vì lợi ích của doanh nghiệp, và nhân viên trong công ty mà còn vì lợi ích của khách hàng và cộng đồng. Chính tập thể nhân viên của Công ty đã không ngừng nỗ lực để làm nên sự phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, Công ty luôn chú trọng mục tiêu thu hút, tìm kiếm các ứng viên phù hợp để mở rộng đội ngũ nhân viên có năng lực nhằm giúp việc kinh doanh du lịch đạt hiệu quả cao nhất, mang lại giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Xuất phát từ tình hình thực tế của Công ty và từ lợi ích, ý nghĩa của việc thu hút nguồn nhân lực, đề tài “Công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” đã được chọn để viết thành chuyên đề tốt nghiệp. Chuyên đề gồm 4 chương: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Giới thiệu về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Chương 4: Nhận định và kiến nghị về công tác tuyển dụng tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

5

Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh

SV: Chu Thị Lê Phương

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG 1.1 Những vấn đề cơ bản về quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực Trên thị trường cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức tồn tại và phát triển bằng cách phải tăng năng suất sản xuất để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt, đáp ứng thị hiếu ngày càng cao của khách hàng. Để vượt qua thách thức đó, doanh nghiệp buộc phải sáng tạo, tìm tòi các phương thức, công nghệ tiên tiến. Và để đạt được mục tiêu trên, doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ nhân viên, công nhân lành nghề, có kinh nghiệm và sáng tạo. Như vậy, doanh nghiệp sẽ thành công và phát triển một khi có được một hệ thống các chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo phát triển và duy trì con người trong tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên. Đó chính là khái niệm sơ lược về công tác quản lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Một cách tổng quát hơn, quản trị nguồn nhân lực là chức năng cơ bản của quản trị học, giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến con người trong tổ chức, gắn với những công việc cụ thể của họ cùng các mối quan hệ nảy sinh trong quá trình làm việc, nhằm tạo điều kiện để mọi người hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao và làm việc hiệu quả cho mục tiêu cuối cùng của tổ chức. Mấu chốt của sự thành công và phát triển của doanh nghiệp không chỉ nằm ở nguồn lực tài chính dồi dào, nguồn nguyên liệu vật tư phong phú hoặc hệ thống trang thiết bị hiện đại mà còn phụ thuộc vào việc quản trị nguồn nhân lực sao cho hiệu quả, giúp giải quyết hài hòa về mối quan hệ và lợi ích giữa tổ chức và người lao động. Phong cách quản trị nguồn nhân lực sẽ ảnh hưởng đến bầu không khí của tổ chức, đến tâm lý của nhân viên và tạo ra nét văn hóa của công ty.

6

Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh

SV: Chu Thị Lê Phương

1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực Trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp, quản trị nguồn nhân lực cần phải thực hiện được hai mục tiêu chủ chốt sau đây:  Mục tiêu xã hội: Doanh nghiệp hoạt động tuân theo pháp luật, đảm bảo quyền lợi của người lao động, hoạt động vì lợi ích của xã hội, hướng đến cộng đồng và bảo vệ môi trường.  Mục tiêu tổ chức: đảm bảo kết quả tối ưu cho tổ chức (như tổng lợi nhuận, tỉ suất lợi nhuận…) và cho nhân viên (như lương bổng, cơ hội để tiến bộ…) bằng cách: - Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực: tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức. - Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên: tạo điều kiện nhân viên phát huy tối đa các năng lực cá nhân, kích thích, động viên nhân viên, làm cho nhân viên tận tâm với công việc, gắn bó với tổ chức. Tóm lại, mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực là cân đối và thỏa mãn lợi ích của cả nhà quản lý và cả nhân viên.

1.1.3 Chức năng của quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực có 3 chức năng cơ bản như sau:  Thu hút nguồn nhân lực: đảm bảo về số lượng và chất lượng nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc. Các việc cần thực hiện: -

Phân tích công việc

-

Hoạch định nhu cầu nhân viên

-

Tuyển dụng nhân viên

7

Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh

SV: Chu Thị Lê Phương

 Đào tạo và phát triển: đảm bảo nhân viên có đủ năng lực (gồm kiến thức kỹ năng, thái độ) để hoàn thành tốt công việc và tạo điều kiện để nhân viên phát triển tối đa các năng lực bản thân. Các việc cần thực hiện: -

Xây dựng chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

-

Xác định nhu cầu đào tạo

-

Chọn lựa hình thức và nội dung đào tạo

-

Đánh giá hiệu quả đào tạo

 Duy trì nguồn nhân lực: đảm bảo cho doanh nghiệp luôn có đội ngũ nhân viên nòng cốt, gắn bó làm việc lâu dài. Các việc cần thực hiện: -

Kích thích, động viên nhân viên: làm cho nhân viên hăng say, tận tình, có trách nhiệm trong công việc.

-

Giải quyết các quan hệ lao động: hoàn thiện môi trường làm việc và các mối quan hệ trong công việc.

1.1.4 Nhiệm vụ của quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực có 4 nhiệm vụ chính như sau:  Nhiệm vụ chính sách: thiết lập các nội quy, quy chế, quy định, chính sách liên quan đến nhân sự trong tổ chức.  Nhiệm vụ dịch vụ: tổ chức thực hiện các hoạt động chức năng liên quan đến nhân sự như lưu giữ hồ sơ nhân viên, tính lương, xét thưởng, phạt, tuyển nhân viên, ký kết hợp đồng lao động, thực hiện kế hoạch đào tạo…  Nhiệm vụ tư vấn: tư vấn cho lãnh đạo, cấp quản lý các kỹ năng quản trị nguồn nhân lực, đề xuất các biện pháp giúp khắc phục khó khăn liên quan đến nhân sự.  Nhiệm vụ kiểm tra, đánh giá: kiểm tra việc thực hiện các chính sách nhân sự, và đánh giá hiệu quả của các chính sách và hiệu quả làm việc của nhân viên.

8

Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh

SV: Chu Thị Lê Phương

1.2 Những vấn đề cơ bản về tuyển dụng 1.2.1 Khái niệm về tuyển dụng Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút để chọn ra những ứng viên phù hợp với yêu cầu vị trí công việc. Việc tuyển dụng còn được xem là dự đoán thành công trong tương lai của một người cụ thể cho một công việc cụ thể trong điều kiện và môi trường cụ thể. Nếu tuyển dụng được đúng người thì sẽ đạt được những lợi ích như sau:  Nhân viên sẽ làm việc với hiệu suất cao  Nhân viên sẽ tiếp nhận công việc nhanh  Ít cần sự giám sát và đào tạo  Khả năng cộng tác lâu dài Ngoài ra cũng sẽ có những khó khăn trong việc tuyển dụng như:  Sự biến động nhân viên: sự biến động về số lượng nhân viên của đơn vị đưa đến hệ quả là phải thường thực hiện công tác tuyển dụng.  Hao phí thời gian cho việc tuyển dụng: nếu tuyển được nhân viên nhưng không phù hợp hoặc không giữ được nhân viên, thì lại phải tiếp tục tuyển, và sẽ tốn thời gian  Chi phí cho việc tuyển dụng: tùy theo hình thức tuyển chọn sẽ phải đầu tư chi phí tương ứng. Thông thường, hình thức đơn vị tự tổ chức tuyển dụng sẽ ít chi phí hơn hình thức tuyển chọn thông qua đơn vị tư vấn. Tuy nhiên, nếu đơn vị tự tổ chức tuyển dụng, nhưng không dẫn đến kết quả mong muốn vẫn có thể làm chi phí tăng cao.  Ảnh hưởng không tốt đến việc động viên nhân viên: nhân viên hiện có tại đơn vị có thể bất mãn nếu nghĩ rằng cấp trên không thừa nhận năng lực của họ, không đề bạt họ vào vị trí mà lẽ ra họ xứng đáng được giao.

9

Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh

SV: Chu Thị Lê Phương

1.2.2 Chính sách tuyển dụng Trước khi tiến hành công tác tuyển dụng để tìm được ứng viên thích hợp với yêu cầu công việc, doanh nghiệp cần phải có một chính sách tuyển dụng nhằm xác định rõ các nội dung sau:  Yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút ứng viên là gì? Đó là kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn, quan điểm và thái độ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, hay mức lương yêu cầu?  Có ưu tiên tuyển dụng nội bộ hay cho phép tuyển dụng người thân của nhân viên hay không?  Cung cấp điều kiện và phương tiện làm việc cho nhân viên ở mức độ nào?  Điều kiện để ký kết hợp đồng lao động chính thức sau thời gian thử việc là gì?

1.2.3 Quy trình tuyển dụng Để công tác tuyển dụng thành công, doanh nghiệp cần đảm bảo thực hiện đúng một quy trình tuyển dụng gồm có 4 bước:  Bước 1: Xác định yêu cầu tuyển dụng  Bước 2: Tìm kiếm ứng viên  Bước 3: Đánh giá và lựa chọn  Bước 4: Hướng dẫn hội nhập Dưới đây sẽ là nội dung chi tiết của 4 bước trong quy trình tuyển dụng. 1.2.3.1 Xác định yêu cầu tuyển dụng  Cần phải xác định những yêu cầu đối với ứng viên, đó là yêu cầu về kiến thức và kỹ năng, về trình độ và kinh nghiệm.  Những yêu cầu đối với ứng viên cần được chia thành 2 mức độ: “Phải có” – tức là bắt buộc và “Nên có” – tức là khuyến khích

10

Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh

SV: Chu Thị Lê Phương

1.2.3.2 Tìm kiếm ứng viên Việc tìm kiếm ứng viên sẽ dựa vào 2 nguồn chủ yếu là nguồn ứng viên nội bộ và nguồn ứng viên bên ngoài.  Nguồn ứng viên trong nội bộ doanh nghiệp: - Có thể tuyển trực tiếp những nhân viên đang làm việc trong công ty để đảm nhận vị trí công việc đang còn trống. - Việc tuyển chọn nguồn ứng viên nội bộ có những thuận lợi như sau:  Nhà tuyển dụng hiểu rõ về ứng viên  Ứng viên – cũng chính là nhân viên, hiểu rõ về công ty  Nâng cao tinh thần, động lực cho nhân viên  Gia tăng hiệu quả đầu tư của công ty vào nguồn nhân lực hiện hữu - Bên cạnh đó, việc tuyển chọn ứng viên nội bộ cũng có những khó khăn như:  Có thể thiếu khách quan và thiếu công bằng  Sự cạnh tranh có thể ảnh hưởng tiêu cực đến đoàn kết nội bộ  Sự “quá thông hiểu, quen thuộc” của ứng viên và nhà tuyển dụng có thể hạn chế những ý tưởng mới và tính cách tân - Để việc tuyển chọn ứng viên nội bộ được thành công, doanh nghiệp cần phải đánh giá chính xác khả năng và phẩm chất của nhân viên xứng đáng với vị trí công việc đang còn trống.  Nguồn ứng viên bên ngoài doanh nghiệp: - Doanh nghiệp có thể tiếp cận nguồn ứng viên bên ngoài doanh nghiệp thông qua các kênh tuyển dụng như:  Quảng cáo  Trung tâm dịch vụ việc làm

11

Đề tài: Công Tác Tuyển Dụng Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GVHD: Giảng viên Vũ Hải Anh

SV: Chu Thị Lê Phương

 Hội chợ việc làm  Công ty săn đầu người  Người quen giới thiệu  Người đã từng làm việc cho công ty  Mạng Internet, các thông tin người tìm việc  Trường học, trường đào tạo - Doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến dự báo tác động của thị trường lao động đến nguồn ứng viên cho doanh nghiệp. Tùy theo tình hình kinh tế, điều kiện ngành nghề, doanh nghiệp sẽ có nhiều hoặc có ít sự lựa chọn ứng viên từ thị trường cung ứng lao động. 1.2.3.3 Đánh giá và lựa chọn ứng viên Công việc chính yếu của công tác tuyển dụng sẽ được tiến hành theo 8 bước sau:  Bước 1: Thành lập hội đồng tuyển dụng, gồm có: -

Người phụ trách nhân sự

-

Nhân viên nhân sự

-

Quản trị gia cấp trực tiếp của vị trí cần tuyển

-

Cố vấn chuyên môn, chuyên gia tâm lý

-

Người đứng đầu công ty (chỉ tham gia trong trường hợp tu...