32 - Ngô Thị Thu Thuỷ - Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm PDF

Preview

Summary

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢIKHOA VẬN TẢI – KINH TẾBỘ MÔN KINH TẾ VẬN TẢI & DU LỊCHBÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPĐơn vị thực tập:Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết KiệmĐề tài thực tập:Xây dựng phương án gom hàng lẻ tại bưu cục Phạm Văn Đồngcủa Công ty CỔ phần Giao Hàng Tiết KiệmHà Nội, Ngày 24, ...

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VẬN TẢI & DU LỊCH 

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Đề tài thực tập: Xây dựng phương án gom hàng lẻ tại bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty CỔ phần Giao Hàng Tiết Kiệm GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN MSV LỚP

: : : :

TS. NGUYỄN MINH HIẾU NGÔ THỊ THU THUỶ 182202584 KTVT Ô TÔ 2 - K59

Hà Nội, Ngày 24, Tháng 3, Năm 2022

Mục Lục Danh Mục Bảng Biểu .............................................................................................. 3 Danh Mục Hình Vẽ ................................................................................................. 3 Danh Mục Từ Viết Tắt............................................................................................ 3 Lời mở đầu ............................................................................................................... 4 Phần 1. Khái quát chung về Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm .............. 5 1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm.................................. 5 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ........................................................................................................................... 5 1.1.2. Chức năng nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ................................................................................................. 7 1.1.2.1. Ban giám đốc................................................................................... 8 1.1.2.2. Phòng Hành chính – Nhân sự........................................................... 8 1.2.2.3. Phòng kế toán ................................................................................... 8 1.2.2.4. Khối vận hành .................................................................................. 8 1.2.2.5. Phòng kinh doanh............................................................................. 9 1.2.2.6. Dịch vụ khách hàng .......................................................................... 9 1.1.3. Lĩnh vực và đặc điểm ho ạt động của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm .................................................................................................................. 9 1.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ................................................................................................................ 10 1.1.5. Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm ........................................................................................................... 12 1.2. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm .................................................................................................................... 14 Phần 2. Hiện trạng công tác gom hàng lẻ tại bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ........................................................................ 18 2.1.Giới thiệu bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm .................................................................................................................... 18 1

2.2.Quy trình đóng gói hàng hoá tại bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ................................................................................. 18 2.2.1.Danh mục hàng hoá không nhận vận chuyển ........................................ 18 2.2.2. Danh mục hàng hoá không vận chuyển bằng đường hàng không ........ 20 2.3.2. Phương thức giao nhân hàng hoá tại bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ................................................................... 27 2.3.3.Quy trình giao nhận hàng hoá tại bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm........................................................................ 28 2.4.Trung chuyển và trung chuyển xe trong ngày tại bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm.............................................................. 32 2.5.Hiện trạng gom hàng lẻ tại bưu cục Phạm Văn Đồng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ................................................................................................... 35 2.6.Đánh giá hiện trạng gom hàng lẻ tại bưu cục Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ................................................................................. 36 Kết luận .................................................................................................................. 38

2

Danh Mục Bảng Biểu

Bảng 1. 2. Tình hình phương tiện của công ty GHTK ...................................................... 11 Bảng 1. 3. Cơ cấu lao động theo chức năng tạo Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (giai đoạn 2019– 2021) ...................................................................................................... 12 Bảng 2. 1. Cước phí gửi hàng từ Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh ...................... 26 Bảng 2. 2. Cước phí gửi hàng trừ 36 tỉnh thành trừ Hà Nội và Hồ Chí Minh .................. 26 Bảng 2. 3. Quy trình nhận hàng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm .................. 30 Bảng 2. 4. Quy trình giao hàng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ................... 31 Bảng 2. 5. Trung chuyển xe Nội thành – Nội thành của bưu cục Phạm Văn Đồng .......... 33 Bảng 2. 6. Trung chuyển xe Nội Thành – Huyện của bưu cục Phạm Văn Đồng.............. 34 Bảng 2. 7. Trung chuyển xe Nội thành – Liên vùng bưu cục Phạm Văn Đồng ................ 35

Danh Mục Hình Vẽ Hình 1. 1. Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ...................... 6 Hình 1. 2. Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ............................... 7 Hình 1. 3. Dịch vụ của Giao Hàng Tiết Kiệm ................................................................... 10 Hình 2. 1. Quy trình đơn hàng tại kho Phạm Văn Đồng của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm ........................................................................................................................... 29 Hình 2. 2. Ray phân loại hàng hoá tại kho Phạm Văn Đồng............................................. 36

Danh Mục Từ Viết Tắt

Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm

GHTK

Thành phố Hà Nội

HN

Thành Phố Hồ Chí Minh

HCM

Thương mại điện tử

TMĐT

3

Lời mở đầu Vận tải giữ vai trò quan trọng đối với nên kinh tế quốc dân của mỗi nước. Hệ thống vận tải ñược ví như mạch máu trong cơ thể con người, nó phản ánh trình độ phát triển của một nước. Vận tải phục vụ tất cả các lĩnh vực của ñời sống xã hội: sản xuất, lưu thông, tiêu dùng, quốc phòng. Trong sản xuất vận chuyển nguyên, nhiên, vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm, lao động để phục vụ cho quá trình sản xuất, vận tải là yếu tố quan trọng của quá trình lưu thông. Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm là một Công ty công nghệ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính và chuyển phát, là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử. Công ty thành lập từ năm 2013 và đã gặt hái được nhiều thành tựu trong lĩnh vực vận chuyển của mình. Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm đã có những bướ c phát triển mạnh, ấn tượng và đang dần khẳng định mình trên thị trường. Là một sinh viên chuyên ngành Kinh tế vận tải Ô Tô - Trường Đại học Giao thông Vận Tải, được đào tạo những cơ sở lý luận, được cung cấp những kiến thức từ cơ bản đến phức tạp về kinh tế vận tải Ô Tô đã giúp em nâng cao trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến thức vẫn còn nhiều hạn chế.Vì vậy, thời gian thực tập tốt nghiệp sẽ giúp sinh viên chúng em làm quen với thực tế, hòa nhập với môi trường doanh nghiệp nhiều hơn.Từ đó có thể vận dụng những kiến thức đã được học vào quá trình làm việc, nâng cao trình độ. Sau 4 tuần thực tập tại Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm – một doanh nghiệp hoạt động mạnh trong lĩnh vực kinh tế vận tải, em đã được tạo điều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào một số công việc của công ty, từ đó rút ra được nhiều kinh nghiệm cho bản thân và đóng góp một phần công sức vào sự phát triển của công ty. Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Minh Hiếu đã tận tình hướng dẫn và góp ý cho em trong suốt quá trình thực tập. Ngoài ra, em cũng xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Giao thông Vận Tải cùng tập thể cán bộ và nhân viên Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập và hoàn thiện bản báo cáo thực tập tổng hợp của mình.

4

Phần 1. Khái quát chung về Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Tên công ty: Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Trụ sở chính: Số 8 đường Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội Ngày thành lập: 21/05/2013 Tổng giám đốc: (Ông) Phạm Hồng Quân Phó tổng giám đốc: (Bà) Nguyễn Nguyệt Minh Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao nhận – Logistics trong Thương mại điện tử Dịch vụ: Giao hàng t ận nơi và thu hộ Đối tác chính: Các sàn giao dịch như Shopee, Vatgia.com và các shop bán lẻ trực tuyến trên cả nước. Quy mô: Phủ sóng toàn bộ 63 tỉnh thành, hơn 11.000 huyện xã với quy mô hơn 30.000 nhân viên, hơn 1.500 chi nhánh bưu cục, hơn 500.000m2 tổng diện tích kho bãi. Công nghệ hiện đại: Công nghệ hiện đại giúp vận hành linh hoạt, kết nối APIs đối tác Công ty cổ phần Giao hàng Tiết Kiệm (GHTK) là một công ty công nghệ hoạt động trong lĩnh vực bưu chính chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery), giao hàng trong ngày (Same-day Delivery) và thu tiền tận nơi (Cash-On Delivery) cho các Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu thế của GHTK là t ốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là thế mạnh trong việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới phục vụ cho hoạt động bưu chính. GHTK thành l ập từ năm 2013 và sau hơn 8 năm đi vào hoạt động, đến nay Giaohangtietkiem đã và đang phát triển lớn mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - E-Logistics tại Việt Nam. Quá trình phát triển của GHTK

5

Hình 1. 1. Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 2013

2014

4/2013

6/2014 Ra mắt dịch vụ 6h nội thành Hà GHTK ra đợi tại Hà Nội. Vận hành ngày Nội đầu tiên 01 Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15 đơn hàng 5/2013 Công ty chính thức hoạt động 7/2013 Ra mắt hệ thống quản lý đơn hàng và APIs kết nối đối tác 2015

2016

7/2015

3/2016

Mở chi nhánh Tp. HCM. Chính thức ra mắt Ra mắt nền tảng công nghệ vận hành đi dịch vụ HN – HCM 24h động Mobility Operations Technology 10/2015

9/2016

Đạt mốc: 1000 đơn hàng

Top 1 nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn TMĐT di động

Đội ngũ: 200 nhân viên

Đội ngũ: 1000 nhân viên 2017

2018

3/2017

Mở 20 trung tâm vận hành và 500 + chi Mở trung tâm vận hành 10.000 m2 đầu tiên nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2 tại Tp. HCM 6/2017 Mở full – map 36 tỉnh thành trên toàn quốc 9/2017 Mở full – map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc

6

Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng trên toàn quốc

2019

2020

Mở full – map giao hàng hơn 11.000 huyện 8.000 tài xế thực hiện 100.000.000 đơn xã trên cả nước với quy mô hơn 20 trung hàng trên toàn quốc tâm vận hành. Số lượng xe t ải đường bộ hơn 1.000 xe, trên 700 chi nhánh với tổng diện tích hạ tầng kho bãi lên đến trên 220.000 m2 . Số lượng nhân viên và CTV hiện đang làm việc tại GHTK đã đạt mốc hơn 20.000 nhân viên. 2021 GHTK triển khai thử nghiệm hệ thống Cross Belt – Hệ thống xử lý hàng hóa tự động. Hệ thống này là dự án thử nghiệm của GHTK nhằm nâng cao tối đa năng suất làm việc tại kho. Việc chia chọn bưu kiện được thực hiện tự động đã tăng công suất xử lý hàng hóa trong ngày lên gấp 3 lần so với xử lý thủ công. 1.1.2. Chức năng nhiệm vụ, cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Bộ máy điều hành của Công ty theo mô hình kiểu trực tuyến – chức năng. Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm hoạt động trong lĩnh vực Vận tải Giao vận nên khi áp dụng mô hình này giúp s ử dụng hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp. Đồng thời Ban lãnh đạo có thể phân công nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn của từng người lao động từ đó giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến vận hành. Hình 1. 2. Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Ban Giám đốc Phòng HCNS

Kế toán

Công nghệ

Khối vận hành

7

Kinh Doanh

Dịch vụ khách hàng

1.1.2.1. Ban giám đốc a. Giám đốc Giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về điều hành và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty: Tổ chức điều hành, quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công tyBổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ trong công ty 

Báo cáo trước Hội đồng quản trị về tình hình hoạt động, kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty.



b. Phó Giám đốc Phó giám đốc là người giúp cho giám đốc điều hành công ty theo phân công và ủy quyền của giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc về nhiệm vụ được phân công và giao quyền. 1.1.2.2. Phòng Hành chính – Nhân sự - Tuyển dụng: Đảm báo Nhân sự đầy đủ cho tất cả các Bộ phận – phòng ban để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục, không giám đoạn. - Hành chính: Phụ trách các thủ tục hành chính, công văn, giấy tờ, văn phòng phẩm, Hồ sơ nhân viên,….. + Setup Kho mới theo k ế hoạch kinh doanh. - Văn hóa truyền thông: Phụ trách các chế độ phúc lợi, công đoàn, truyền thông nội bộ. 1.2.2.3. Phòng kế toán - Kế toán tổng hợp - Kế toán Thanh khoản - Kế toán Thuế - Kế toán công nợ - Kế toán đối soát 1.2.2.4. Khối vận hành Trưởng vận hành. Bao quát tất các các công việc của Kho Vận hành. Bao gồm: - Điều phối lấy hàng; Phụ trách điều phối hàng hóa t ừ shop về Kho - Điều phối giao hàng; Phụ trách điều phối hàng hóa từ Kho đến khách hàng - Thu ngân

8



Chịu trách nhiệm thu tiền thu hộ của Giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa, nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thông tin



Làm hàng trả shop

- Kho vận 

Kho vận chuyển: Phụ trách lấy hàng hóa từ các đối tác về Kho của Công ty khu vực Hà Nội



Kho liên vùng: luân chuyển hàng hóa, thư, tài liệu, ấn phẩm liên tỉnh Hà Nội, Đà Nẵng, Tp. Hồ Chí Minh và các tỉnh

- Giao nhận: 

D Team: Giao hàng



PK Team: Lấy hàng

1.2.2.5. Phòng kinh doanh Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, thiết lập những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức l ịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác. 1.2.2.6. Dịch vụ khách hàng -

Chăm sóc Khách hàng B2C

+

Lazada

+

Sàn Thương mại điện tử

-

Chăm sóc khách hàng C2C: Các shop nhỏ khác

-

Tổng đài viên:



Tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao nhận của khách hàng trên hệ thống



Kết hợp với bộ phận khác giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại và các kênh thông tin khác



Báo cáo tình tr ạng sử dụng dịch vụ của KH để cùng đội sale phương án cải thiện chất lượng dịch vụ tăng doanh thu.



Phát hiện các lỗi hệ thống liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, thông báo đội tech để khắc phục. 1.1.3. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Lĩnh vực hoạt động: Vận tải Giao nhận – Logistics trong Thương mại điện tử

9

Dịch vụ: Giao hàng t ận nơi và thu hộ Hình 1. 3. Dịch vụ của Giao Hàng Tiết Kiệm

GIAO HÀNG TẬN NƠI (LastMile Delivery) nhanh chóng, chính xác 6h nội thành, 24h liên vùng, liên miền...

THU TIỀN TẬN NƠI (Cash-On Delivery) uy tín, rõ ràng; đối soát nhanh chóng 3 lần/tuần

PHỦ SÓNG TOÀN QUỐC tuyến giao-nhận hàng

CÔNG NGHỆ HIỆN ĐẠI giúp vận hành linh hoạt, kết nối APIs đối tác

1.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật – công nghệ của Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm Công ty đặt Trụ Sở Chính tại toà nhà Giao Hàng Tiết Kiệm, số 8 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội với đầy đủ trang thiết bị, máy tính, máy fax, bàn ghế, điều hoà, máy chiếu và các thiết bị cơ sở vật chất khác. Hướng tới không gian làm việc mở, xanh đẹp, dọc hành lang các tầng đều được bày trí cây xanh, có nơi nghỉ ngơi, thư giãn cho mọi nhân viên. Ngay từ những ngày đầu tiên, Giao Hàng Tiết Kiệm đã xác định phương châm hoạt động là phát triển nền tảng công nghệ, liên tục cải tiến để đạt tới điểm vận hành linh hoạt trong thương mại điện tử. Với phương châm này, Giao Hàng Tiết Kiệm đã tạo ra app GHTK (dành cho hề điều hành IOS và Android): Công khai minh bạch các thông tin giao hàng như trên sản phẩm, giá tiền, số lượng và trạng thái giao hàng cho shop app GHTK hỗ trợ quá trình chấm công người lao động hỗ trợ quá trình duyệt công, tính lương cho bộ phận nhân sự. Do đặc thù công việc, công ty có số lượng lao động chủ yếu là các nhân viên giao nhận. Vì vậy, mỗi nhân viên giao nhận sở hữu riêng 1 xe máy. Công ty có 1000 xe tải để vận chuyển hàng hóa t ừ kho này đến kho khác hoặc vùng này với vùng khác.

10

Bảng 1. 1. Tình hình phương tiện của công ty GHTK STT

Mã xe tải

Tải trọng

Loại xe

1

HNX1377

1.9 tấn

ISUZU

2

HNX856

1.25 tấn

THACO K125

3

HNX852

1.9 tấn

ISUZU

4

HNX840

1.9 tấn

ISUZU

5

HNX832

1.25 tấn

THACO K125

6

HNX744

1.9 tấn

ISUZU

7

HNX333

1.9 tấn

ISUZU

8

SGX262

1.9 tấn

ISUZU

9

HNX176

5 tấn

THACO OLLIN

10

HNX166

1.25 tấn

THACO K125

11

HNX156

1.25 tấn

THACO K125

12

HNX141

1.25 tấn

THACO K125

13

HNX91

1.25 tấn

THACO K125

14

HNX66

1.9 tấn

ISUZU

15

HNX63

1.9 tấn

ISUZU

16

HNX46

1 tấn

HUYNDAI H100

Phương tiện công ty s ở hữu là các xe tải có trọng tải nhỏ từ 1 tấn đến 5 tấn hoạt động từ Bắc vào Nam. Các xe tải dùng để vận chuyển hàng hóa từ kho trung chuyển tới các kho khác giúp phân loại hàng hóa theo từng vùng tạo sự thuận tiện cho công tác giao nhận hàng hóa. GHTK còn liên k ết với các công ty đối tác để đủ lượng xe vận chuyển hàng hoá

11

1.1.5. Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Năng lực của người bao gồm nhiều yếu tố, trong đó quan trọng nhất là thể lực và trí lực. Tại Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, thể lực của người lao động được đánh giá trên các mặt: giới tính, độ tuổi và sức khỏe. Còn trí lực được đánh giá thông qua: trình độ chuyên môn nghiệp vụ và các k ỹ năng cần thiết. Trước khi đánh giá về năng lực của người lao động trong Công ty thì cần xem xét cơ cấu lao động theo chức năng để có được cái nhìn tổng quan về sự phân công, bố trí lao động và công việc trong Công ty, từ đó thấy được sự mức độ phù hợp giữa năng lực của nguồn nhân lực Công ty với công việc. Bảng 1. 2. Cơ cấu lao động theo chức năng tạo Công ty Cổ phần Giao Hàn...