A1 JGN COMPETENCIAS DE COMUNICACION PDF

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ACTIVIDAD DE MATERIA COMPETENCIAS DE COMUNICACION, ACTIVIDAD 1 TIPOLOGIA DE CASO...

Description

Tipología de caso Datos de identificación Nombres de los integrantes del equipo

José

Materia

Competencias de comunicación

Institución educativa

Universidad del valle de México

Fecha

18/01/2021

Resuelvan todos los incisos a) Descripción de caso Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro, incluso de la vida cotidiana en un lugar público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo: En mi área de trabajo soy el encargado de 5 personas que laboran como técnicos de mantenimiento preventivo (Héctor, Humberto, Octavio, Eduardo y Leonel) y uno como mantenimiento de edificio (Enrique), este último se nos unió apenas terminando el año 2020 (diciembre) y es una persona mayor que yo, tiene 55 años, con gran experiencia y conocimiento, por lo que es un poco complicado tener una buena comunicación al delegarle responsabilidades ya que no acata las ordenes tal cual se le dan y no logra entender las instrucciones porque siempre interrumpe al momento de dárselas, porque él se siente muy seguro de su forma de trabajo y su conocimiento, solo menciona que él sabe hacerlo y que confíe en él. La semana pasada se le asignó a Enrique la reparación de una cortina de anden, se le dieron las instrucciones del trabajo, pero por sus propios méritos realizo el trabajo como él quería y no como se le dijo, el trabajo era complicado así que le abarco todo el turno. Al estar finalizando el turno asigne a Eduardo y Humberto para que lo apoyaran a terminar el trabajo y no salieran tan tarde, también yo me acerque para ayudar, al estar montando las refacciones que Enrique fabrico le hicimos notar que no quedarían porque atorarían la cortina al subir, con su cara de molestia retrabajo las piezas pero de nuevo a su criterio y no como se le volvió a decir, por ultimo asigne a Humberto a que modificara de nuevo para que quedaran como debía ser y se pudieran instalar.

Al terminar de instalar bien las refacciones se procedió a montar la cortina, ya habían pasado 3 horas después de la hora de salida regular, por lo que Eduardo y Humberto estaban molestos ya que por la necedad de Enrique se les había hecho muy tarde. Ahora la relación entre ellos es muy complicada, no logran tener buen trabajo en equipo porque Enrique es muy cerrado, le importa solo sus opiniones, aunque se equivoque trata de voltear la historia para que pensemos que estaba en lo correcto. Enrique estaba contento porque al final el trabajo se había concluido con éxito y quedo bien. Él es una persona muy trabajadora y eficiente, pero tiene esta pequeña área de oportunidad que complica mucho la comunicación con él y genera un ambiente tenso entre los técnicos, se complica mandarle a alguien a que le ayude porque nadie quiere trabajar con él por su forma de ser.

b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten su respuesta Este caso se refiere a como la información se transforma en comunicación, la parte de la información abarca cuando me encargo de delegar los trabajos y les paso las instrucciones de trabajo, y mayormente se forma una comunicación cuando los técnicos tienen una duda o en este caso como Enrique que quiere aportar sus propias formas de trabajo e ideas. Este caso planteado me recordó el texto que se cita en García Avilés, J. A. (2015) sobre el texto de WOLTON (2010), menciona que: Los receptores, destinatarios de la información, son personas muy diferentes entre sí y «complican» la comunicación, ya que se resisten a aceptar las informaciones que les estorban «y quieren dar sus versiones respectivas del mundo». García Avilés, J. A. (2015). Comunicar en la Sociedad Red: teorías, modelos y prácticas. Barcelona, Spain: Editorial UOC. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/57806?page=83.

c) Circuito comunicativo Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito: Emisorcodificador

Código

Mensaje

Yo, José Gómez Supervisor de mantenimiento preventivo.

Comunicación Oral.

Reparación de cortina de anden e instrucciones de trabajo.

Canal Auditivo Oral.

Contexto Delegación de actividades e instrucciones de trabajo.

Receptordecodificador Enrique, Eduardo Humberto.

y

Filtros

Retroalimentación o feedback

Barreras mentales, la experiencia y conocimiento de Enrique le impiden ver los errores que se pueden cometer por no acatar las órdenes como son.

El trabajo se concluyó, quedo trabajando bien la cortina, fuera de horario, pero al fin se terminó.

d) Tipos de comunicación (especifiquen los tipos detectados) Comunicación verbal (lenguaje oral o escrito)

*Al delegar las actividades. *Al asignar los técnicos de apoyo. *Al mencionar que las refacciones están mal y solicitar el retrabajo de ellas.

Comunicación no verbal

*Gestos de molestia. *Silencios de inconformidad. *Caras de cansancio.

Comunicación paraverbal

*Al momento de decir que el trabajo se concluyó abrió las manos y bajo la cabeza (expresión de ni modo, por el tiempo tomado). e) Axiomas de comunicación (especifiquen en cada rubro lo que se solicita)

Hecho de comunicación que no aparente acción (silencio, omisión, etc.)

*El silencio mío por la inconformidad del tiempo tardado solo por no acatar las instrucciones como se debió. *Las caras de cansancio y molestia de Eduardo y Humberto.

Contenido referencial y aspecto conativo

*Cuando se asignó la actividad y se le dio las instrucciones del trabajo. *Él debió acatar las instrucciones como se le dijo porque hay cosas que tal vez no le ha tocado hacer o desconoce.

Puntuación en la secuencia de comunicación que altere de manera relevante el escenario

*En el momento que Enrique interrumpe las instrucciones para mencionar que él sabe cómo hacerlo y que confíe en él.

Intercambios simétricos o complementarios

*Los intercambios simétricos se dan entre Humberto, Eduardo y Enrique al estar interactuando entre ellos para poder reparar esa cortina. *En el complementario se da cuando solicito esa reparación y se cumple con el requisito, aunque sea fuera de tiempo....