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Proyecto integrador Etapa 4. Propuesta de mejora de la calidad de los servicios en salud ! Datos de identificación Nombre del alumno:

Cinthya Laudette Ramos Yañez. Rocio Vasquez Vargas. Valeria Severino Parra. Anayeli Danae Mateo Villalobos. Laura Cristina Moreno Pacheco. Nayeli Betancourt Gonzáles. Alejandra Berenice Hernandez García. María Soledad Jiménez Lascurain.

Fecha:

30 de noviembre de 2019

Institución de salud:

Instituto Nacional de Cardiología. “IGNACIO CHAVEZ “

INSTRUCCIONES: Describe los elementos que se solicitan de tu propuesta de mejora de la calidad de los servicios de salud de la institución seleccionada, con base en alguna de las tendencias de calidad en salud en México. Identificación

Responde a la pregunta: 1. ¿Cuáles son las principales tendencias en términos de la calidad en salud en México? Describe de manera breve: Monitoreo de la satisfacción de los usuarios a través de los Avales Ciudadanos. Por medio de los avales evaluar la percepción de los usuarios respecto a la atención médica y del trato otorgado por parte de las instituciones prestadoras de Servicios de Salud, con el fin de mejorar el trato y la calidad de los servicios que se brindan.

Gestión!en!salud!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1! !

! Vinculación con hospitales públicos de mediana y alta complejidad para la seguridad del paciente. Con esto se planea calificar la calidad de atención medica percibidos directamente, teniendo como objetivo contribuir a la mejora de servicios de salud para impactar directamente sobre las condiciones en las que el usuario recibe atención. Buscando así la participación de todas las instituciones de salud del país.

Implementación de un programa de uso racional de medicamentos. Los pacientes recibirán la medicación apropiada para sus condiciones clínicas, a dosis que se ajustan a sus requerimientos individuales, durante un período de tiempo adecuado y al menor coste para ellos y la comunidad. La acreditación de unidades médicas. Se constituirá como un procedimiento de evaluación externa de calidad que se realizará mediante la autoevaluación y la evaluación a los establecimientos para atención médica, constatando que cumplen satisfactoriamente con los criterios de capacidad, calidad y seguridad. Diagnóstico y análisis

Analiza la información disponible hasta el momento de la institución seleccionada y determina: ¿en qué tendencia o enfoque de calidad en salud se sitúa? ¿Por qué? Argumenta tu respuesta.

Su enfoque consiste en centrar al paciente y su seguridad como el eje principal de la calidad de la atención, además de la seguridad del personal y de los diferentes usuarios. Para identificar los riesgos y problemas, analizarlos, priorizarlos e implementar las estrategias de mejora pertinentes considerando los procesos sustantivos con especial énfasis en los procesos de atención.

Línea de acción 1 Descripción

Propuesta

! Establecer mecanismos técnicos normativos que orienten la política de formación, capacitación y educación continua de los recursos humanos en salud. Línea de acción 2 Descripción

Gestión!en!salud!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ! ! !

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Direccionar la formación de recursos humanos en disciplinas prioritarias y crear estrategias de distribución, de acuerdo con las características demográficas y epidemiológicas de la población. Línea de acción 3 Descripción

Dimensión interpersonal, percepción del trato recibido al paciente y al familiar, al llegar, durante su estancia y al salir.

Conclusiones!generales!y!reflexiones!en!torno!al!Proyecto!integrador,!enfocadas!a!la!importancia! de!la!mejora!de!la!calidad!en!los!servicios!de!salud!para!la!gestión!clínica. En la actualidad, la aplicación del concepto de calidad gana cada vez más importancia, sin embargo, implementar un sistema de gestión no es fácil y requiere de un cambio cultural. Actualmente, la calidad se ha convertido en uno de los pilares básicos para la competitividad en los Servicios de Salud, en un medio donde, otorgar calidad y sin errores, es un requisito indispensable para satisfacer las necesidades de los pacientes y sus familiares, quienes cada vez están más informados y son más exigentes. Conclusiones

Existen muchos factores a considerar al momento de potenciar el desempeño con calidad, pero los esfuerzos deben orientarse a cómo se hacen las cosas, estandarizar procesos, acreditar servicios. Estas herramientas permitirán mejorar el trato y disminuir errores clínicos y administrativos. Seguir trabajando para mejorar la satisfacción del cliente externo, la relación con los pacientes y sus familias, localizar y trabajar en equipo, hacer partícipe a todos, sentirse parte de una organización que nos necesita y que avanza hacia los nuevos cambios que el sistema y el mundo necesitan, son la esencia de la cultura de calidad.

Fuentes de consulta:

Calvo Bardo, D. (2019). Programa de Uso Racional de Medicamentos | Farmacoepidemiología. Retrieved 30 November 2019, from http://www.cdfc.sld.cu/programa-de-uso-racional-demedicamentos Gestión!en!salud!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ! ! !

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Acreditación de Establecimientos y Servicios de Atención Médica. (2019). Retrieved 30 November 2019, from http://www.calidad.salud.gob.mx/site/calidad/acreditacion.html

Capacitación para Aval Ciudadano. (2018). Retrieved 30 November 2019, http://www.calidad.salud.gob.mx/site/calidad/docs/aval_ciudadano_capacitacion.pdf

from

Forrellat Barrios, M. (2014). Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible. Retrieved 30 November 2019, from http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-02892014000200011

Importancia de la calidad en la atención en los Servicios de Salud. (2018). Retrieved 30 November 2019, from https://blog.iuv.edu.mx/2018/05/22/importancia-de-la-calidad-en-la-atencion-en-los-servicios-de-salud/

Estrategia Nacional para la Consolidación de la Calidad en los Establecimientos y Servicios de Atención Médica. (2018). Retrieved 30 November 2019, from http://www.sidss.salud.gob.mx/contenidos/PDF/PAE_20132018_DGCES_3Mar2015_v21.pdf

Robledo Galván, H. (2018). El hexágono de la calidad. Retrieved 30 November 2019, from http://www.calidad.salud.gob.mx/site/editorial/docs/dgr-editorial_01F.pdf

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Referencias •!Alcántara, M. (Coord.). (2012). La calidad de la atención a la salud en México a través de sus instituciones: 12 años de

experiencias

[versión

electrónica].

Recuperado

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https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/60111/libro_02.pdf

• Dirección General de Calidad y Educación en Salud (DGCES) (Productor). (2018). Foro Nacional e Internacional por la

Calidad

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Salud

2017

[archivo

de

video].

Recuperado

https://www.youtube.com/watch?v=O0thwm1HzbQ&list=PLT53hlPQQa5oqKEb9mgEWT-VqXIsolMuY

Sitios de interés •

Biblioteca digital Universidad del Valle de México. http://www.bibliotecas.uvmnet.edu/

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