AA1-EV01: Taller: Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de atención que se les puede brindar. PDF

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TALLERG F P I- F - 0TALLERIdentificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de atención que se les puede brindarA. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el taller propuesto. Para este ejercicio, pued...

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TALLER

TALLER Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera presencial. B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente: ▪ Producto para comprar: Automóvil. ▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop). ▪ Producto para comprar: Ropa deportiva. ▪ Servicio para comprar: Servicio de internet. C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR: A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente. B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente. C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada. D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o servicio. E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se indica. F. Envíe la actividad para su evaluación.

G F P IF

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1 Producto o Servicio Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual se identifica. Automóvil. Este cliente lo logre identificar como un cliente exigente ya que en medio de la venta objetaba por cada característica del auto que se le mostraba y continuadamente recalcaba el tipo de auto y característica de su gusto. Con este cliente se opto por buscar el auto mas cercano a la característica que nos pedía y se le daba la información lo más clara y precisa y tratarlo de convencer para ganar la venta.

TALLER

Computador portátil (Laptop).

Ropa deportiva.

Servicio de internet.

Este cliente lo identifique como un cliente minucioso ya que solicito detalladamente la información y característica de cada ordenador que se le mostraba así que decidí mostrarle nuestro amplio catálogo y brindarle la información sobre este para que quedara a gusto y tuviera mas facilidad al momento de elegir el computador que se ajusta a su necesidad y poder finiquitar así una venta exitosa. Este cliente lo identifique como un cliente conversador, durante la venta sacabas temas fuera de lugar haciendo que el tiempo de venta durara un poco mas no dejando que se le ayudara de una manera más rápida para que eligiera el conjunto deportivo que estaba buscando, pero se le logro darle manejo regresándolo a su compra mostrándole varios conjuntos y pudiera elegir el de su gusto. Este cliente lo identificamos como un cliente indeciso ya que decía no tener conocimiento y así no podía saber que tipo de servicio se ajustaba a su necesidad de manera que se le brindo la información lo mas resumida y precisa para que fuera más fácil para que eligiera el servicio que se ajustara.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2 Producto o Servicio Automóvil.

Computador portátil (Laptop).

Ropa deportiva.

Servicio de internet.

De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre cliente y asesor. En el momento de la venta del auto mis fortalezas fue el poder evidenciar que clase de cliente estaba enfrente y de como tratarlo, debilidades fueron el nervio que mostré debido a que objetaba demasiado y no era un cliente que se quedara con poca información si no que requería con una información detallada y que diera respuesta a su pregunta directamente En el momento de la venta una de mis fortalezas fue poder darle manejo brindándole una amplia información al cliente para que pudiera elegir de manera mucho más segura la elección de su ordenador una de las desventajas fue mostrarle la variedad de computadores que no se aproximaban a las características planteadas por el cliente ya que eso ocasionó que el cierre de venta durara un poco más. En esta venta mi fortaleza fue poder darle manejo al cliente mi desventaja fue que debido que el cliente hablaba demasiado no dejaba que uno le diera la información correspondiente ante el producto que buscaba demorando así más la venta, pero se logró el objetivo que el cliente adquiriera el articulo y quedara satisfecho. En esta venta mi fortaleza fue poder dejar satisfecha a el cliente con la información suministrada para que pudiera elegir el servicio de internet que se ajustara a su necesidad logrando la venta y la satisfacción del mismo.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Automóvil.

Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un cliente. La capacidad de poder escuchar muy bien al cliente y que es lo que quiere de estar atento a cada detalle de la información que te están solicitando o informando, tener la habilidad tendrás que ser capaz de entender lo que te quieren decir a medida que te vayan hablando.

G F P IF

Producto o Servicio

TALLER

Ropa deportiva.

Servicio de internet.

Identificar y anticipar las necesidades: si se construye una buena relación con tu cliente entonces esto permitirá que el asesor pueda ofrecer los productos o servicios según el cliente y que sepan que serán beneficioso para él. Creatividad: se necesita buscar una solución que sea creativa a ciertos problemas o situaciones de un cliente, una creatividad que este dentro los reglamentos de la empresa ya que puede llegar hacer beneficioso en estas circunstancias. Empatizar con el cliente ponerse en los zapatos de ellos como se dice, se logra detectar y comprender sus emociones a tal punto que se puede lograr que se sientan en confianza regresen simplemente por esa relación íntima entre cliente y proveedor.

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Computador portátil (Laptop)....