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Nombre: Humberto Arambula Ayala

Matrícula: 2824740

Rodrigo Allison Coronado

2828626

Nombre del curso: Habilidades para la venta

Nombre del profesor: Leonor Huerta

Módulo: 2

Actividad: 6

Fecha: 21 Febrero 2020

Bibliografía:

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Ejercicio: Describe las actividades que llevas a cabo para prepararte para una venta Humberto Arambula: Primero que nada necesito dominar el servicio o producto que vaya a vender, contar con una excelente presentación ya que la primera impresión es la más importante, ser puntual y siempre tener una buena actitud. Cuáles son tus productos, sus características, quién es tu competencia Humberto Arambula: Trabajo en una agencia de bienes y raíces por lo que yo ofrezco un servicio a mis clientes de promocionar sus propiedades, llevar clientes y cerrar el trato. Para vender una propiedad ya sea casa, departamento, terreno, bodega etc. Tienes que enamorarte de la propiedad que vayas a ofrecer para describirlo a detalle y así le puedas compartir las ganas de comprar la propiedad, siempre y cuando sea lo que esté buscando y satisfaga sus necesidades. Rodrigo Allison: Trabajo en una empresa familiar de seguridad industrial y los los productos que les damos a nuestros clientes son para que se sientan con seguridad ellos mismos ya sea chalecos,fajas,arneses,mascarillas,botas entre otros productos más nos enfocamos más en las industrias y en construcciones o empresas que se necesitan ciertos equipos para ingresar y que no tengan accidentes y las competencias que tenemos viene siendo prácticamente lo mismo que hacemos nosotros como un ejemplo y es uno de los más fuertes es lica

- Ejercicio: Describe cómo comienzas la venta, cómo te presentas Humberto Arambula: En cuanto llegan mis clientes a la propiedad que previamente les ofrecí y les interesó, me presento con mi nombre completo, saludo y les entrego mi tarjeta de presentación, hablamos un poco de la propiedad antes de entrar , la zona, fraccionamiento, experiencia para llegar, etc. Rodrigo Allison: a mis clientes lo que hacemos es invitarlos a la empresa cuando es un cliente grande en enseñarle nuestro proceso de cómo se fabrica en como es el tiempo de espera en cuando se hacen se empacan y que vean como están diseñados con las telas que manejamos y los tipos de reflejantes que les ponemos y así ya cuando se hace la venta si compra a mayoreo lo que hacemos nosotros es manejarles un precio especial. -

Ejercicio: Describe como identificas las necesidades, qué preguntas haces

Humberto Arambula: Cuando me preguntan por alguna propiedad que les interesa, evaluar la situacion que estan buscando y realizo unas preguntas basicas para segmentar su búsqueda como: Rango de precios, zona, dentro o fuera de coto, mínimo de recamaras, mínimo de baños, jardin, cochera y así puedo lograr satisfacer sus necesidades buscando algo mas especifico sin necesidad de mostrarle propiedades que no es lo que están buscando. Rodrigo Allison: lo que están buscando nuestros clientes es sentirse seguros con los productos que les estamos ofreciendo en los diseños que tenemos y oh si el cliente quiere un chaleco especial nosotros se lo podemos dar en lo que pida el cliente nosotros se lo hacemos,

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Ejercicio: Describe cómo haces la presentación de la venta

Humberto Arambula: Ya que la propiedad que vieron es de su mayor agrado y pasamos al siguiente procedimiento que es el apartado de la propiedad les realizó una pequeña fase de preguntas sobre el método de pago y el procedimiento para poder realizar la compra: Situación de la propiedad si está libre de gravamen o con alguna hipoteca, crédito o pago de contado, precalificación, contrato de compraventa, avalúo, notaria, escrituración. Rodrigo Allison: ya cuando el producto que pidió el cliente y este pagado lo que hacemos es enseñarle cómo quedó ya si es de otra ciudad le enviamos fotos de cómo están hechos y de allí se pasa a la área de empaque y se envía y les avisamos cuántos días va llegar su producto y si es primer cliente lo que hacemos les enviamos un catalogo de todo lo que manejamos

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Ejercicio: Describe algunas de las objeciones que te presentan y cómo las manejas

Humberto Arambula: Muchas de las preguntas que realizan son si el coto o zona es segura, si la propiedad fue heredada, si está hipotecada, si todos los documentos estan en regla, si tiene adeudos de servicios,etc. Por lo que se tienen que resolver todas estas dudas educadamente ya que cada cliente tiene una actitud diferente por lo que se tienen que tratar de acuerdo a como veas a tu cliente ya que algunos comentarios pudieran ser ofensivos al momento de comentarlo. Rodrigo Allison: una de las principales preguntas que nos dicen es de que esta echo los materiales que si la tela viene del mismo color, ustedes fabrican los chalecos o son revendedores, que si su marca es 100% mexicana y que si los productos son de buena calidad, y que si el reflejante después de tanta lavadas se rompe

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Ejercicio: Describe cómo haces el cierre

Humberto Arambula: Terminando de describir a detalle la propiedad, acabados, dimensiones, recamaras, baños etc. No todos los clientes en ese momento te dejan un apartado por lo que muchas personas están viendo opciones para después determinar su de, así que despedirte de una manera muy educada, dar las gracias, ofrecer alguna otra alternativa que se adecue a sus necesidades y volver a programar o simplemente despedirse. Rodrigo Allison: el cierre de venta que hacemos es cuando ya todo los productos están hecho y si el cliente es de guadalajar va a la empresa y baja la de ventas a enseñarle la factura y en ese momento se cuenta y se le enseñan el producto terminado y de allí se lo llevan -

Ejercicio: Qué seguimiento das a tus clientes, le brindas una llamada de cortesía quedando a su orden para futuras necesidades, tiene algún impacto

Humberto Arambula: Cuando terminas de mostrarle la propiedad, damos un seguimiento para así poder apoyarlos en la búsqueda de alguna otra propiedad o un seguimiento de post venta y quedar siempre a sus órdenes para que en algun futuro lleguen a necesitar este servicio que nos tengan en cuenta no solo para ellos sino para las recomendaciones que nos puedan llegar. Rodrigo Allison: en ese caso el que se dedica a darle seguimiento después es mi papá en que que si tienen alguna duda o pregunta sobre lo que le enviamos que no dude en llamar y así poder darle una buena atención a cliente...