Actinvidad 1 Caso 1 kindle PDF

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Se analiza un caso y se contesta el cuestionario...

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Nombres:

Matrícula:

Cynthia Alejandra Flores Sánchez Nombre del curso: Economía Módulo: 1 y 2

Nombre del profesor: Gustavo Mosqueda Pérez Actividad: Caso Kindle

Bibliografía: Parkin, M. (2013). Economía. 11ª edición. México: Pearson. Parkin, M. (2010). Microeconomía versión para Latinoamérica 10ª edición. México: Pearson.

Sinapsis Jeff Bezos, CEO de Amazon, en 2008 enfrentaba la decisión de qué estrategias implementaría para captar más consumidores de libros electrónicos. El propósito de Bezos a largo plazo era “hacer disponible cada libro jamás impreso en cualquier lengua en menos de 60 segundos”. Una de las primeras estrategias de Amazon para buscar el acercamiento con los clientes fue agregar en la página una herramienta que les permitiera evaluar el producto que habían comprado y el servicio que habían recibido. De esta manera, en el mismo 1995 el portal introdujo las customer reviews, mediante las cuales los usuarios externaban su opinión acerca de los libros que habían adquirido y qué tan satisfechos estaban con el servicio. Esto era de suma importancia para Bezos, de cierta manera obtenía métricas de sus productos. En el momento que implemento los customer reviews, todo analista estaba en desacuerdo por la manera de exhibir la calidad de los productos. Las ventas continuaron incrementándose y, ante las necesidades crecientes de financiamiento, Amazon puso a la venta sus activos financieros e ingresó al mercado de valores en 1997. Con la finalidad de reducir costos variables, Amazon empezó a negociar con las editoriales en 1997 para comercializar los libros directamente sin necesidad de distribuidores. Por ello construyó almacenes con una superficie de 28 mil metros cuadrados y contrató a los ejecutivos de Walmart responsables de desarrollar una cadena computarizada de suministros y una amplia red de oferta y distribución, quienes implementaron esos sistemas en Amazon

En los años consecuentes, se abrieron filiares en Europa, Asia, América Latina. En 2000 apareció el Marketplace de Amazon, un servicio que permitía a terceros ofertar sus productos junto con los comercializados por la empresa usando la plataforma de ésta, para lo cual debían someterse a las exigencias de Amazon y aceptar que esa corporación se apropiara de las cuentas de sus clientes. Otra de las cosas que Amazon empezó a implentar fue integrar servicios tecnológicos virtuales en línea -cloud computing- fue advertida por Amazon, y en 2006 incursionaron en ese mercado con Amazon Web Service, incluía desde almacenamiento virtual de datos para empresas y herramientas para desarrolladores de software hasta renta de discos duros virtuales. ¿Cuál era la diferencia de la marca de Kindle respecto a sus competidores y qué desventajas tenía? Los antecedentes fueron algunas bibliotecas en Estados Unidos habían experimentado con ofrecer ebooks, usando equipos de lectura como el Softbook o el Rocket Ebook, aunque con resultados limitados. Los servicios en línea de NetLibrary y OverDrive crearon programas para distribuir libros electrónicos a través de bibliotecas, pero los catálogos eran pequeños y enfrentaban dificultades de formato. También había bases de datos que ofrecían acceso a libros digitalizados, como Ebrary, Safari Books Online, Knovel, Ovid y Books 24X7, pero sin mucho éxito: estos y otros catálogos de ebooks no ofrecían más de 25 mil títulos. Jeff Bezos se enfocó al mercado de personas que cada año consumían libros impresos, y en base a ellos, en 2007 elaboró el dispositivo Kindle desarrollado por la Compañía Amazon, el cual tenía como objetivo la lectura de libros electrónicos mediante una pantalla táctil, el cual permitía desplazarse, dichos libros podían ser conseguidos de manera gratuita a través de conexión a internet, en comparación con la de sus competidores, además se podía aumentar la memoría con tarjetas SD´S. Conforme el mercado iba cambiando y los competidores iban innovando sus productos, Kindle no se quiso quedar atrás y optó por crear una nube “cloud computing”, la cual brindaba la facilidad a los consumidores de almacenar los libros electrónicos en caso de que no quisieran expandir su memoria. Lo que más adelante se crearon rentas de servidores en todo el mundo, que son reconocidos como uno de los mejores servicios. Kindle posee algunas desventajas respecto a sus competidores: - El formato que poseen otros libros electrónicos pueden estar hechos en html, txt, pdf, la desventaja que yo veo es que Amazon opto por un lenguaje de código cerrado, esto quiere decir que no se puede modificar por otros desarrolladores, imprimir, copiar, o visualizar en otro dispositivo. Amazon cuenta con el formato privado de lectura .azw - El diseño del dispositivo Kindle, era un diseño no amigable y cero atractivo para los consumidores, los cuales opinaban que la presentación de la vista de la pantalla solo podía observarse en blanco y negro, contaba con una rueda de desplazamiento de goma que tenía la función de avanzar o retroceder el texto, de lo cual la experiencia de los consumidores era que dicha goma estaba propensa a acumular pelusa, motivo por el cual desaprobaban el diseño, y adicional Kindle contaba con botones laterales para ir una página adelante o atrás, pero comentaban que eran muy sensibles al tacto. - Debido al sistema 1-click, el usuario podía comprar un libro con sólo presionar un botón, sin solicitar ningún tipo de confirmación del pedido. Sin embargo, si el cliente lo hacía por equivocación podía “devolver” el libro. El dispositivo incluía un servicio de diccionario, pero el navegador web tenía una capacidad muy limitada debido a que se trataba de una versión de prueba y que su único propósito era garantizar el acceso a la tienda Kindle, al portal de Amazon y a contenidos escritos como blogs y diarios. Las características y las variables que se pueden incurrir para el lanzamiento de un producto, es decir; el costo de producción, la tecnología aplicada, los canales de distribución del material (libros) así como el producto (dispositivo Kindle), que podrían ser valoradas para ser optimizadas y

permitan definir un precio atractivo a los consumidores, además de ofrecer al consumidor, un dispositivo amigable por su software y encantador a la vista. ¿Qué ventajas y desventajas implicaba para Amazon mantener un formato de código cerrado para los e-books Kindle en ese momento? Ventajas: 1. Si lo visualizamos desde la parte del autor del libro; esto brinda protección al derecho de autor y no la piratería. 2. Si lo analizamos por la parte del consumidor; brinda seguridad al contenido de la información, la cual nos dice claramente que está totalmente protegida, ya que brinda confianza de que están obteniendo una compra garantizada de un libro realizado por el propio autor y que posee el mismo contenido que un libro impreso. 3. Formato imposible de ser modificado por desarrolladores, lo cual permite confianza en el cuerpo del mismo; lo cual garantiza una lectura de texto original. 4. Editoriales vieron atractivo el digitalizar sus libros en ese formato para que el usuario los comprara por medio del uso del internet. Desventajas: 1. Impedía visualizar los libros electrónicos en otros dispositivos, lo cual orillaba al consumidor tener que seguir con esa misma marca, incluso si ellos consideraban altos los precios de la compra en comparación con la de sus competidores. 2. Imposibilidad de imprimir los libros electrónicos, lo cual obligaba al consumidor de visualizar el texto a través del dispositivo Kindle; si bien es cierto que el dispositivo es creado para leer por medios electrónicos, el consumidor podría optar por la opción de ahorrarse el traslado a una librería y comprar el libro por medio de internet, quizá aún más barato, pero sin opción de obtener una impresión en hoja de papel. 3. Dificultad para compartir el libro electrónico con otros usuarios, lo cual obliga al consumidor no poder compartir el libro a alguno de sus familiares, y tener que forzar a comprar de nuevo el ejemplar en otro dispositivo Kindle. 4. Formato cero manipulable para selección y traducción a cualquier idioma, porque la mayoría de los libros electrónicos que ofrecía Kindle, era en idioma Inglés, siendo que los consumidores podrían ser de otras nacionalidades que poseen distinto idioma. ¿Cuáles eran las opciones de Jeff Bezos para hacer más competitivo a Kindle? - Inversión en realización de convenios con los autores de los libros, con la finalidad de que los libros lograran exclusividad en obtención del libro antes del ejemplar impreso en tiendas comerciales a consumidores de libros electrónicos por internet, con exclusividad en Amazon. - Disponer en su página de internet de una evaluación de su cliente por el servicio brindado y el producto adquirido, el cual permite la satisfacción del cliente, además de generar publicidad a su producto. En entrevista con Juan Carlos García, director general de Amazon México dijo: “Lo principal es la satisfacción de nuestros clientes, o sea, el principal indicador es qué tan satisfecho está un cliente con nosotros” (Takahashi, 2015). - Facilidad a los consumidores en la descarga de los libros electrónicos, en menos de un minuto. - Comodidad para el consumidor en la compra de los e-books con la opción de realizar la misma con solo oprimir un botón, y en caso de que éste se equivocara, contaban con la opción de pedir la devolución del producto comprado por error. - Reducción de los precios, optó por realizar la estrategia de reducción de costos, ya que, por ser un libro electrónico, disminuía los gastos de impresión, distribución, mano de obra, etc.; en comparación con un libro impreso. - Aún y cuando su mercado iba enfocado en personas con pasión a la lectura, su visión fue más allá de los libros, adicionó a su página de compra por internet, la posibilidad de poder descargar periódicos, revistas, y blogs.

- La renovación de Kindle fue exitosa debido a la compatibilidad de diferentes formatos de lectura. - Se favoreció de las negociaciones con las editoriales para iniciar con la comercialización de los libros directamente, sin la necesidad de distribuidores, lo que permitió a Amazon reducir costos variables. Conclusiones: Amazon es una empresa con estrategias definidas, las cuales están abiertas a la generación de nuevas ideas que den respuesta a lo que el consumidor está buscando, las cuales enriquecen la creación y/o innovación de nuevos modelos de negocio que sirvan de base para la generación de nuevos productos, como lo fue el caso con la posibilidad de descargar periódicos, revistas y blogs, aún y cuando la estrategia inicial era mayormente enfocada a libros electrónicos. Hoy en día, las tecnologías de información avanzan rápidamente, anteriormente el contar con un sitio web para las grandes Compañías representaban un lujo y una grande innovación, actualmente el que la empresa cuente con una página de internet dentro de la cual ofrezcan sus productos para la venta, es una necesidad. Y aunado a esto, brinda publicidad a la empresa misma, en el aspecto de implementar evaluaciones de cada consumidor en la compra de un bien o servicio. Las características del mercado son muy importantes porque nos ayudan la estructura de mercado, y nos define en dónde estamos parados, consideramos que la empresa Amazon con la venta de su dispositivo Kindle, se encuentra dentro de una empresa oligopolio en donde alrededor de 4 Compañías productoras dominan el 60% o más el mercado, en referencia a la investigación de (Parkin, 2013), explica que “un oligopolio, representa una estructura de mercado donde el número de empresas que compite es pequeño, y existen barreras naturales o legales que impiden la entrada de nuevas empresas.” Se observa que los consumidores realizan sus decisiones de elección de producto en base a su satisfacción y necesidad. De acuerdo con Varian (1992), la teoría del consumidor estudia las preferencias de los individuos y cómo éstas se vuelven elecciones de consumo. Los consumidores, deciden qué bienes y servicios consumir en función de sus preferencias, del valor que le asigna a éstas y de las condiciones del mercado, particularmente los precios. Motivo por el cual es muy buena estrategia que la empresa Amazon este al pendiente de la satisfacción del servicio como del producto hacía el consumidor, ya que las empresas buscan aliados para el crecimiento de sus negocios a través de un servicio eficaz, personalizado y cordial; además de que se favoreció de las negociaciones con las editoriales para iniciar con la comercialización de los libros directamente, sin la necesidad de distribuidores, lo que permitió a Amazon reducir costos variables y esto a su vez permite que el precio final al consumidor también se reduzca....