Actividad 3. Taller. Encuesta De Satisfacción. PDF

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Evidencia 3...

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Septiembre 2021

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AA3 - Evidencia 3 - Taller: Informe escrito “Encuesta de satisfacción”

Para el desarrollo de esta evidencia siga las siguientes instrucciones: 1. Crear un formato o cuestionario de satisfacción del cliente con base en una campaña promocional donde se dio una degustación o muestra del producto y aplicarlo a 5 personas que le permitan hacer la simulación, deberá entregar la muestra o dar la degustación a las personas que entrevista para que puedan responder el cuestionario. a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga encabezado o identificación b) Use preguntas cerradas. c) Redacte preguntas que le permitan medir la satisfacción del cliente respecto a la aceptación del producto y la posible repercusión en las ventas. Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones: 2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas obtenidas. 3. Haga un análisis de los resultados obtenidos. 4. Usando diferentes herramientas como gráficos, imágenes u otras, presente un informe que contenga: a) Descripción de la actividad. b) El cuestionario. c) El cálculo de los resultados. d) El análisis de Resultados.

| Elaborado por: Mayra Chacin

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Desarrollo de la evidencia 3 - “Encuesta de SATISFACCIÓN”

a) Elabore el cuestionario con una presentación mínima que contenga encabezado o identificación Se realizó una actividad de degustación (muestra), del lanzamiento de un Yogurt Artesanal en la cadena de supermercados “La Olimpica”, con el fin de dar a conocer el producto, no solo estéticamente sino su sabor, calidad y aceptación; es un producto con una buena consistencia y sabor, que además de servir para los aperitivos más variados, puede utilizarse en múltiples recetas dulces y saladas. Para ello se aplicó una encuesta de satisfacción del cliente del tipo autoaplicado y de selección múltiple. CUESTIONARIO DE SATISFACCION DEL CLIENTE YOGURT ARTESANAL a) ¿Cómo evalúa la calidad de este producto?:

d) ¿La presentación del producto le parece?:

1

Excelente

1

Excelente

2

Bueno

2

Bueno

3

Regular

3

Regular

4

Malo

4

Malo

b) ¿La textura del producto le parece?: 1 Excelente

e) ¿Cómo calificas el precio del producto?: 1 Excelente

2

Bueno

2

Bueno

3

Regular

3

Regular

4

Malo

c) ¿El sabor del producto le parece?:

4 Malo f) ¿cómo califica su experiencia general con nuestro producto?: 1 Excelente

1

Excelente

2

Bueno

2

Bueno

3

Regular

3

Regular

4

Malo

4

Malo

Marcar con una "X" su selección

2. Consolide la información y calcule los resultados de las respuestas obtenidas. | Elaborado por: Mayra Chacin

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Para aplicación de la encuesta se tomo una muestra de 15 personas, del cual se tiene el siguiente resultado (ver tabla de resultados):

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Preguntas

Opciones

Totales

Excelente Bueno Regular

8 6 1

Malo Excelente Bueno Regular

0 9 5 1

Malo Excelente Bueno Regular

0 12 3 0

¿La presentación del producto le parece?

Malo Excelente Bueno Regular

0 8 7 0

¿Cómo calificas el precio del producto?

Malo Excelente Bueno Regular

0 3 10 2

¿cómo califica su experiencia general con nuestro producto?

Malo Excelente Bueno Regular

0 10 5 0

Malo

0

¿Cómo evalúa la calidad de este producto?

¿La textura del producto le parece?

¿El sabor del producto le parece?

| Elaborado por: Mayra Chacin

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RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

12 10 8 6 4 2 0 Excelente

Bueno

¿Cómo evalúa la calidad de este producto? ¿El sabor del producto le parece? ¿Cómo calificas el precio del producto?

Regular

Malo

¿La textura del producto le parece? ¿La presentación del producto le parece?

El análisis de Resultados. El resultado del gráfico se puede apreciar la aceptación en líneas generales del producto con respecto a la calidad y el sabor obteniendo una valoración 12 de 15 muestra tomada, indicando la aceptación del producto en el mercado, además del precio, la textura, y la presentación del producto.

| Elaborado por: Mayra Chacin...