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. Práctica de ejercicios

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Desarrollo: El participante realizará una investigación que logre distinguir los principales elementos de una cultura organizacional: artefactos, valores, normas y creencias profundas del Sistema de una empresa. El participante realizará mediante entrevistas a personas de la empresa que haya elegido la identificación de la ideología central de la empresa y contestará las siguientes preguntas: 1. 2.

¿Cuál es la ideología central de la empresa (valores centrales y propósito)? ¿Qué prácticas organizacionales tienen para impulsar esta ideología central en el sistema? 3. ¿Cómo esta ideología central lo ayuda a ser mejor organización?

Desarrollo: Realiza entrevistas a directivos de la empresa y muestra de evidencia de investigación de la cultura organizacional. 1.

Deberás prepararte para realizar una indagación acerca de la cultura organizacional de la empresa

Para esta actividad utilizare la información de la empresa para la cual trabajo actualmente, BBVA específicamente en el área de Dirección de Administración Regional, la cual se dedica a asegurar el servicio y la operativa de toda la red comercial de BBVA. Operamos con una metodología llamada Positive Coaching que además de utilizarse en la parte de consultoría del área permea hasta la cultura de la empresa.

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Formula un guion de entrevista con al menos cinco preguntas para

2.

conseguir datos clave acerca de la ideología central y prácticas organizacionales de la empresa. Apliquen dicha entrevista a cinco directivos de distintas áreas y transcriban todas las respuestas obtenidas. Para recabar la información realizare entrevistas personales al personal directivo de la empresa: Máximo Alvarado García Director DAR Noreste, Daniel Álvarez Aguilar SD DAR Monterrey, Santa Lucía Sierra Mata SD de aseguramiento al servicio, Melissa Castro de la Fuente de Talento y Cultura y Elizabeth Rodríguez González Directora de sucursal. A continuación, presentamos el guion para realizar la entrevista y su transcripción. 

¿Cuál es la manera de trabajar en BBVA en específico en la DAR?



¿Cuáles son los valores de la organización?



¿Hay un perfil del tipo de persona que le internas a la organización?



¿Cómo se fomenta la cultura organizacional en la DAR Noreste?



¿Quién es el encargado de mantener la cultura DAR Noreste?

Transcripción de las entrevistas: Entrevista 1 Máximo Alvarado: Buen día Max y muchas gracias por tu tiempo que se es valioso tan solo voy a realizar cinco preguntas acerca de la cultura organizacional.

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AJ: ¿Cuál es la manera de trabajar en BBVA en específico en la DAR? MA: Somos una empresa donde ser positivo es lo más importante pero me refiero a ser positivo de una manera consiente, no tener miedo a los retos y a las adversidades.

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AJ: ¿Cuáles son los valores de la organización? MA: Respeto, lealtad y One team (trabajo en equipo) este último punto es importante ya que ha sido desvirtuado y no se aplica su verdadero

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significado, por lo que se ha creado la campaña de ONE TEAM en todo BBVA en los distintos países que conforman el grupo.

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AJ: ¿Hay un perfil del tipo de persona que le internas a la organización? MA: Definitivamente deben ser persona que más allá de su preparación o experiencia estén dispuestas a trabajar con una alta intensidad, esforzándose todo el tiempo y dando todo de sí.

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AJ: ¿Cómo se fomenta la cultura organizacional en la DAR Noreste? MA: Tenemos una capacitación mensual donde uno de los temas es la cultura organizacional pero además conforme a nuestra metodología tenemos guardianes de la cultura en cada sede. Adicional cada semestre tenemos talleres de integración para vivir los valores y permearlos a todo el equipo.

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AJ: ¿Quién es el encargado de mantener la cultura DAR Noreste? MA: No hay un solo encargado, como te acabo de comentar están los guardianes de la cultura, pero la principal encargada es la SD de aseguramiento al servicio.

AJ: Muchas gracias por tus respuestas. Entrevista 2 Daniel Álvarez: Dani, Gracias por concederme unas preguntas te aseguro que no nos tardamos. 

AJ: ¿Cuál es la manera de trabajar en BBVA en específico en la DAR? DA: Se

deben asumir responsabilidades sin

excepción, nuestros

colaboradores deben enfrentar los retos que se les presenten.

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AJ: ¿Cuáles son los valores de la organización? DA: Somos una empresa líder en servicios financieros por lo que nuestros valores principales son respeto, lealtad y trabajo en equipo.

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AJ: ¿Hay un perfil del tipo de persona que le internas a la organización? DA: Personas que sean sobre todo positivas.

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AJ: ¿Cómo se fomenta la cultura organizacional en la DAR Noreste? DA: Lo que pasa es que desde el reclutamiento debemos contratar a personas que sean afines a nuestra metodología por lo que todos se convierten

en

promotores

de

la

cultura

organizacional,

además

mensualmente tenemos una capacitación con el personal.

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AJ: ¿Quién es el encargado de mantener la cultura DAR Noreste? Los directores del área DAR

y la Sub dirección de aseguramiento al

servicio. Entrevista 3 Santa Lucía Sierra

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AJ: ¿Cuál es la manera de trabajar en BBVA en específico en la DAR? SL: Todos tenemos una excelente relación debemos de trabajar con confianza, lealtad y sobre todo respeto.

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AJ: ¿Cuáles son los valores de la organización? SL: El trabajo en equipo, el respeto y la lealtad.

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AJ: ¿Hay un perfil del tipo de persona que le internas a la organización? SL: En mi caso al dirigir el área de aseguramiento si es muy importante que el personal que se me asigna sea comprometido y se esfuerce en todo momento, debe mantener una actitud positiva ante los retos.

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AJ: ¿Cómo se fomenta la cultura organizacional en la DAR Noreste? SL: Tú lo sabes mejor que yo, al final de mes en la capacitación se tocan temas que tienen que ver con la cultura organizacional.

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AJ: ¿Quién es el encargado de mantener la cultura en la DAR Noreste? SL: Entre los SD del área y yo coordino los talleres de integración cada 6 meses.

Entrevista 4 Melissa Castro: Buen día Meli y gracias por aceptar estas breves preguntas, solo son cinco acerca de la cultura organizacional.

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AJ: ¿Cuál es la manera de trabajar en BBVA en específico en el área de Talento y cultura? MC: Nuestra área es la encargada de realizar todos los procesos que tradicionalmente desempeña RH, planeamos e implementamos periódicamente campañas donde se vivan los valores del grupo y esto le da un gran respaldo a la cultura organizacional.

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AJ: ¿Cuáles son los valores de la organización? MC: Creo que han ido evolucionando en nombre, pero la base es el respeto, One team que es a nivel grupo en el cual se promueve el trabajo en equipo y Pensamos en grande que es de promover la capacitación constante.

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AJ: ¿Hay un perfil del tipo de persona que le internas a la organización? MC: Tenemos un perfilamiento de puesto dependiendo de las necesidades del mismo, pero en cuestión de valores todos están homologados en el grupo.

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AJ: ¿Cómo se fomenta la cultura organizacional en la DAR Noreste? MC: Como te comentaba, tenemos campañas semestrales para fomentar la cultura organizacional como te ha tocado a ti, sabes que en este mes de septiembre tenemos Values Day con dinámicas entre todas las áreas del grupo.

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AJ: ¿Quién es el encargado de mantener la cultura BBVA? MC: A nivel funcional te podría decir que nuestra área de Talento y Cultura, pero la verdad es que cada departamento o sucursal tiene su líder y a través de el se permea la cultura BBVA día a día.

AJ: Muchas gracias por tu tiempo Meli. Entrevista 4 Elizabeth Rodríguez: Buenas tardes Eli y gracias por tu tiempo, son cinco preguntas breves acerca de la cultura organizacional.

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AJ: ¿Cuál es la manera de trabajar en BBVA en específico en sucursal? ER: En sucursal somos la cara al cliente, donde se tiene que ver reflejado la cultura y el estilo de vida de BBVA, nosotros somos el eslabón final de la cadena pero con mucha importancia de reflejar nuestros valores.

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AJ: ¿Cuáles son los valores de la organización? ER: Cada ves toman mayor importancia, el trabajo en equipo, la diversidad de personas, el ser empático, de hecho el 22 de septiembre tenemos nuestro Values Day, que es un día dedicado a los valores del grupo a nivel internacional.

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AJ: ¿Hay un perfil del tipo de persona que le internas a la organización? ER: Creo que el área de reclutamiento hace un gran trabajo desde la selección hasta la capacitación que aquí le llaman Onboarding ya que uno de los puntos fuertes es que las personas de reciente ingreso llegan muy impregnados de los valores y cultura BBVA.

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AJ: ¿Cómo se fomenta la cultura organizacional en la DAR Noreste? ER: Tenemos campañas especiales para eso, adicional que en cada toque con nuestros jefes hacen mucha referencia sobre los valores y la cultura de trabaja en el grupo.

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AJ: ¿Quién es el encargado de mantener la cultura BBVA?

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ER: Creo que desde nuestro director general, el Ing. Eduardo Osuna hasta nuestros gestores de talento y cultura de cada zona ponen de su parte para que la cultura se refuerce y sea más notoria tanto entre nosotros como en hacia los clientes. AJ: Muchas gracias por responder y tu tiempo Eli.

3.

Describan los principales elementos que distinguen la cultura organizacional de la empresa: artefactos, valores, normas y creencias.

Artefactos

Principales Elementos El principal artefacto en DAR Noreste sería el positive coaching metodología que se basa en el refuerzo positivo como manera para potenciar comportamientos deseados y modificar los no deseados. Aunque pareciera algo intangible se cuenta con

material impreso que permite

a los

trabajadores contar con un sustento de su forma de trabajo. El tipo de trabajador requerido, positivo y con ganas de Valores

esforzarse es otro artefacto de idea. El esfuerzo como valor es muestra

de

la

cultura

organizacional, ser positivo y no tener miedo a los retos es el Normas

otro valor principal. Aplicar el positive coaching no solo en las actividades deportivas sino en toda la organización esto es poner al esfuerzo por delante de todo, ser leal al equipo de trabajo en

Creencias

todas las actividades. No importa la experiencia o la preparación sino la afinidad de los colaboradores con la metodología y el error como forma de aprendizaje.

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4.

Integren la información obtenida de las entrevistas y de su indagación en un reporte y asegúrense de responder las siguientes preguntas a manera de conclusión:

1.

¿Cuál es la ideología central de la empresa (valores centrales y propósito)?

2.

¿Qué prácticas organizacionales tienen para impulsar esta ideología central en la empresa?

3.

¿Cómo esta ideología central la ayuda a ser mejor organización?

La ideología central de la DAR Noreste parte de su metodología por lo que no se queda como un pensamiento, sino que se convierte en hechos con la operación. De la empresa, todos los colaboradores deben cumplir con sus funciones tomando en cuenta la importancia del esfuerzo el cual es la base de esta metodología, los directivos permiten los errores ya que saben es parte de un proceso de aprendizaje estas prácticas impulsan la ideología y fomentan la cultura de la organización. El que esta ideología la compartan los colaboradores y al ser una empresa formada principalmente por profesionales en su área permite que los clientes se den cuenta durante la operación de los beneficios de la metodología y la conveniencia de contar con la DAR Noreste como unos de sus aliados estratégicos, además de convertir a los trabajadores en embajadores de la cultura al sumergirlos en un proceso de mejora continua mediante el esfuerzo. Conclusión: La cultura de una organización debe ser un elemento vital de la estructura de esta y regir en la toma de decisiones y establecimiento de objetivos, para poder cumplir con este propósito se deberá divulgar los valores, propósitos, practicas, etc. mediante capacitaciones y en cada día durante la operación.

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Es un concepto que va encaminado a mejorar el rendimiento dentro de una organización, mediante la participación de sus miembros. Una empresa con una cultura fuerte permitirá una participación de los trabajadores, ya que sentirán compromiso y pertenencia con la organización....