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Modulo # 01: Básico de SecretariadoACTIVIDADESCarolin Santos MatíasUNIDAD NO. 1Actividad no. 1Lectura comprensiva: Tema 1Objetivos de la actividad:Aplicar estrategias de servicio al cliente, según tipo de clienteDescripción de la actividad:Lea cuidadosamente el texto presentado y responda el cuestio...

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Modulo # 01: Básico de Secretariado ACTIVIDADES

Carolin Santos Matías UNIDAD NO. 1 Actividad no. 1 Lectura comprensiva: Tema 1 Objetivos de la actividad: Aplicar estrategias de servicio al cliente, según tipo de cliente Descripción de la actividad: Lea cuidadosamente el texto presentado y responda el cuestionario que sigue acorde al comportamiento o estrategia que debe utilizar la representante de servicio al cliente según el tema 2 de la guía de estudios y responda los Cuestionario de la actividad . Re s p o n d aa c o r d ema n e j ooe s t r a t e g i a sq u ed e b ed ee x h i b i r c o nc a d at i p od ec l i e n t e . 1- Cliente mayoría. Es un cliente que sabe todo lo acorde con el trabajo o el servicio por lo que no se le hablaría con engaños ni mentiras. Lo trataría lo más profesional y de calidad posible. 2- El cliente sabelotodo. Tratarlo con respeto, escuchar atentamente sus pedidos y ayudarlo en lo que se pueda, al igual que demostrarle que estoy capacitada para ayudarlo de la mejor manera. Aun así él sepa todo lo relacionado a su servicio, trabajo o producto. 3- El cliente quisquilloso. Lo trataría de una manera amable y pacífica, donde se pueda sentir seguro, bridarle toda la información posible para que así no se sienta desconfiado. 4- El cliente indiferente. Tendríamos una conversación corta pero precisa con demostración del servicio que solicite y ante todo, seria paciente. 5- El cliente agresivo. Evitaría los enfrentamientos directos, frente algunos de mis compañeros, clientes o persona de la misma empresa, dejaría que se agote de tal manera que cuando pueda expresar mi opinión pueda entenderme y se pueda resolver el caso.

6- El cliente charlatán. Tratarlo de la manera que pueda solo responder preguntas de si y no, ser firme y siempre tener un comportamiento que muestre que estoy interesada en la conversación. 7- El cliente indeciso. Mostrarle confianza y mucho respeto, hablar del servicio que solicite de manera que pueda entenderlo y sencillo, así descartando todas esas ideas que no podrían funcionar. 8- El cliente Impaciente. Actuaria con rapidez y eficacia. 9- El cliente Prepotente. Le haría preguntas que solo podría contestar que sí y no en debido caso y tener mucha paciencia. 10- ¿Qué es lo que distingue a las empresas líderes centradas

en el cliente del resto? Se trata de un enfoque universal sobre los requerimientos del cliente y una comprensión intrínseca de su experiencia Integrada en el corazón del negocio. Actividad no. 2 Contestar 1- ¿Qué significa tener una estrategia centrada en el cliente ? Es una estrategia de diferenciación competitiva cuyo objetivo es alinear a todas las áreas de la empresa, con las necesidades y deseos de sus clientes. 2- ¿ Describa estrategias para lograr la lealtad del

cliente.”? 1. Utiliza el factor sorpresa 

El factor sorpresa nos ayudará mucho al inicio de la relación con nuestro cliente.

2. Utiliza un tono cercano y familiar 

Si quieres lograr la fidelidad del cliente deberás generar un sentimiento de Familiaridad.

3. Gánate su confianza 

Si algún producto se atrasa o sale mal, hazle saber que lo ayudaras y harás lo mejor que puedas para que ese producto llegue a sus manos, de la mejor manera.

4. Fomenta el sentimiento de pertenencia 

A todos nos nos gusta sentirnos parte de algo, de un grupo, de una comunidad. Se trata, pues, de hacer que el cliente se sienta parte de la empresa.

5. Ofrece el mejor producto y añádele experiencia 

El intercambio con tu cliente no debe basarse solamente en dinero y producto. Para conseguir su fidelidad, debes agregarle algo intangible como entretenimiento o experiencia.

3- ¿Cuál es el objetivo de la medición de la satisfacción del

servicio al cliente? La medición es una acción que tomamos cuando queremos conocer una realidad compleja, y en las organizaciones se utiliza casi siempre para mejorar esa realidad. Si brindamos un servicio y tenemos una ambición de excelencia, es sumamente Importante evaluar constantemente el resultado de nuestras acciones. 4- Describa con sus propias palabras una empresa puede lograr ventajas competitiva? Cuando una empresa tiene una ventaja única y sostenible frente a sus competidores, tiene una ventaja competitiva, y esta ventaja le permite obtener mejores resultados y por lo tanto tiene una posición competitiva superior en el mercado. 5- Elabore un comentario de la importancia de las relaciones con los clientes para una empresa. Las empresas que no logran establecer una relación sana y respetuosa con sus clientes suelen fracasar por completo. Los clientes son el corazón de cualquier negocio y, en esencia, son los elementos que hacen que el negocio funcione. Incluso si su empresa ofrece un gran producto, el servicio al cliente es clave porque atraerá la atención de las personas hacia el producto y finalmente venderá el producto. Por lo que tener una buena relación con su cliente puede atraer beneficios y atención hacia su empresa, mostrando respeto, confianza, amistad, paciencia entre otras características....