Administracao Teoria Processo e Pratica PDF

Preview

Summary

Manual do Professor para adotar em sala de aula. Referência livro Idalberto Chiavenato....

Description

Manual do Professor

Idalberto CHIAVENATO

Administração  4ª edição

Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

Este manual tem como objetivo facilitar a vida do professor. Aqui são oferecidos materiais complementares adicionais, prontos para serem aplicados em sala de aula. São eles: Exercícios: Questões oferecidas para facilitar a compreensão dos capítulos. Tem como objetivo fazer com que os alunos, através de perguntas conceituais de acordo com os roteiros de cada capítulo fixem as idéias e conceitos centrais. Discussão das afirmações: Afirmações de especialistas relacionadas de acordo com cada capítulo. Sugestão de Pesquisa: Temas oferecidos para o aluno pesquisar algum caso prático do capítulo. O objetivo é que o aluno se intere com os principais meios de comunicação e desenvolva as capacidades de argumentação e apresentação. Estudos de Caso: Casos práticos para serem discutidos em sala se aula. Juntamente com cada caso vem acompanhado um tópico chamado objetivo do caso para servir de apoio para o professor na discussão. Apresentações: Slides em MS-PowerPoint prontos para serem utilizados em sala de aula. (download pode ser realizado através dos sites www.campus.com.br/professores.asp ou www.chiavenato.com )

Informações da obra acesse: http://www.chiavenato.com/publicacoes/catalogo_detalhe.asp?id=29



2

Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

SUMÁRIO Parte I – Os fundamentos da Administração ................................................. 4 Capítulo 1 - O Que é Administração de Empresas............................................. 5 Capítulo 2 – As Empresas.................................................................................. 8 Capítulo 3 – O Administrador ........................................................................... 12 Parte II - O contexto em que as empresas operam ..................................... 20 Capítulo 4 - O Ambiente das Empresas ........................................................... 21 Capítulo 5 - A Tecnologia e sua Administração................................................ 25 Capítulo 6 - Estratégia Empresarial.................................................................. 28 Parte III – Planejamento da ação empresarial .............................................. 35 Capítulo 7 - Planejamento Estratégico ............................................................. 36 Capítulo 8 – Planejamento Tático .................................................................... 39 Capítulo 9 – Planejamento Operacional ........................................................... 43 Parte IV – Organização da ação empresarial ............................................... 51 Capítulo 10 – Desenho organizacional............................................................. 52 Capítulo 11 – Desenho Departamental ............................................................ 56 Capítulo 12 – Modelagem do Trabalho ............................................................ 59 Parte V – Direção da ação empresarial ........................................................ 66 Capítulo 13 – Direção....................................................................................... 67 Capítulo 14 – Gerência .................................................................................... 70 Capítulo 15 – Supervisão ................................................................................. 73 Parte VI – Controle da ação empresarial ...................................................... 79 Capítulo 16 – Controle Estratégico................................................................... 80 Capítulo 17 – Controle tático ............................................................................ 83 Capítulo 18 – Controle operacional .................................................................. 86 Parte VII – A administração da ação empresarial ........................................ 97 Capítulo 19 – Competências organizacionais e criação de valor ..................... 98



3

Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

Parte I – Os fundamentos da Administração A definição para da palavra "administração" tem sua origem no latim (ad, direção para, tendência e minister, comparativo de inferioridade; o sufixo ter, subordinação ou obediência, isto é, aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem, aquele que presta um serviço a outro) e significa subordinação e serviço. Em sua origem, a palavra administração significa desenvolver uma função sob o comando de outro, prestar um serviço a outro. Essa velha conotação de supervisionar ou de só tomar conta de algum empreendimento ou pessoas está hoje totalmente ultrapassada e obsoleta. A administração cresceu e tomou-se uma ciência, uma técnica e uma arte: ela é uma ciência com princípios bem definidos e um corpo de conhecimentos científicos e devidamente codificados, uma tecnologia que produz ferramentas de utilização para obter resultados e uma arte em lidar com situações concretas e abstratas. As organizações operam em ambientes diferentes, rodeadas de um universo de fatores, tais como: econômicos, políticos, tecnológicos, legais, sociais, culturais e demográficos que interagem entre si e se alternam constantemente, proporcionando um campo dinâmico de forças caracterizado por enorme mudança e instabilidade ao redor. No fundo, as organizações recebem influências de seu meio ambiente, mas, em contrapartida, nele também provocam profundas influências. A Parte I é finalizada com o estudo de caso “Blockbuster”, onde os alunos deverão responder as questões e refletir sobre as mudanças no ambiente empresarial. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: [email protected]. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais.



4

Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

Capítulo 1 - O Que é Administração de Empresas Questões: 1. Conceitue a Administração em função da ênfase em cada uma das variáveis, a saber: • Tarefas • Estrutura • Pessoas • Tecnologia • Ambiente • Processos 2. Conceitue a Administração em função de cada uma das variáveis anteriores, tomadas em conjunto. 3. Explique as características da Administração Científica de Taylor. 4. Compare o modo como é hoje organizada uma grande empresa típica com o modo como era organizada em 1940. 5. Quais são as maneiras pelas quais a administração pode departamentalizar-se? 6. Compare o valor da formalização para a administração com o seu valor para os funcionários. 7. Baseado na sua experiência no trabalho ou na escola descreva os modos como os princípios da administração científica e burocrática ainda são usados nas organizações. 8. À medida que as organizações tornam-se mais orientadas pela tecnologia, o que você acredita ser mais importante – a administração do elemento humano da organização, ou a administração da tecnologia? Explique. 9. Muitas empresas de e-commerce faliram enquanto outras estão em atividade. Você consideraria uma carreira em uma empresa de ecommerce uma boa opção? Explique os pontos positivos e negativos da sua escolha. 10. Você preferiria trabalhar numa burocracia ou em uma organização virtual? Por quê? 11. Quais são as principais características da Teoria Clássica de Fayol e de Ford? 12. Quais são as diferenças entre Eficiência e Eficácia? 13. Com base no conteúdo do livro e confrontando com sua perspectiva faça uma análise do rumo da administração nos próximos anos no Brasil? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 29 do livro.



5

Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

Discutam as afirmações: “O traço comum às idéias propostas por pessoas como Taylor, os Gilbreth, Fayol e Weber eram o do aumento da eficiência. O mundo que existia no final do século XIX e início do século XX era um mundo de grande ineficiência. A maioria das atividades organizacionais não tinha nenhum planejamento. As responsabilidades de trabalho eram vagas e ambíguas. Os gerentes, quando existiam, não tinham noção clara do que deviam fazer. Havia uma necessidade gritante e idéias que pudessem implantar ordem nesse caos e melhorar a produtividade. E as práticas padronizadas recomendadas pelos clássicos ofereciam um meio para melhorar essa produtividade.”1 "O auge da popularidade da burocracia provavelmente se deu nos anos 1950 e 1960. Naquele momento, quase toda grande empresa no mundo - como IBM, GE, Volkswagen, Matsushita e Shell, - era organizada como uma burocracia. Embora a burocracia esteja fora de moda atualmente - os críticos afirmam que ela não consegue responder rapidamente Às mudanças e bloqueia a iniciativa do funcionário.2 “A prática da administração pode ser traçada desde 3.000 a.C. para as primeiras organizações desenvolvidas pelos sumérios e egípcios, mas o estudo formal de administração é relativamente recente. Os primeiros estudos sobre administração como conhecemos hoje começou com o que agora é chamado de perspectiva clássica. A perspectiva clássica sobre administração emergiu durante o século XIX e o início do século XX. O sistema de fábrica, que começou a aparecer nos anos de 1800, apresentava desafios que as primeiras organizações não haviam encontrado. (...)”. 3 “Provavelmente o taylorismo tivesse tido sucesso, independente do estágio de desenvolvimento da indústria e do contexto ideológico. O taylorismo juntou-se com a indústria e a linha de montagem de Henry Ford. O princípio de Ford já era conhecido mesmo antes do nascimento da Administração Científica. Bicicletas, armas, peças, etc, já tinham sua produção em massa desde a Revolução Industrial; ou seja, a produção em massa de determinados produtos já existia, um exemplo disso eram os Venezuelanos, que dominavam a montagem em série de navios. Thomas Jefferson, em 1.785, visitou uma fábrica em Versailles que utilizava o conceito de peças intercambiáveis, que consistia em fazer peças semelhantes que pudessem ser usadas em todos os mosquetes existentes em armazém”.4

1

ROBBINS P., Stephen. Administração: Mudanças e Perspectivas .ed. Saraiva, 2000, p.192 LAWLER, E. Bureaucracy Busting - Across the Board, Março 1993 3 DAFT, Richard L. Administração. Thomson, 2006. p.31. 2

4 MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Da escola científica à competitividade na economia globalizada. 2ª ed. SP: Atlas,



6

Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

Sugestão para Pesquisa No dia seguinte ao da posse, ocorrida em 15 de março de 1990, o Presidente lançou seu programa de estabilização, o plano Collor, baseado em um gigantesco e inédito confisco monetário, congelamento temporário de preços e salários e reformulação dos índices de correção monetária. Em seguida, tomou medidas duras de enxugamento da máquina estatal, como a demissão em massa de funcionários públicos e a extinção de autarquias, fundações e empresas públicas. Ao mesmo tempo, anunciou providências para abrir a economia nacional à competição externa, facilitando a privatização de empresas estatais (como as de telefonia), a entrada de mercadorias e capitais estrangeiros no país. Pesquise em bibliotecas, na Internet, jornais ou revistas casos de empresas brasileiras que se beneficiaram com a abertura econômica na Era Collor (1991/92), e como esta mudança influenciou na administração das organizações nos seguintes aspectos: • • • • • •

Pessoas Cargos Processos Tecnologias utilizadas na produção Comunicação Tecnologia da Informação



7

Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

Capítulo 2 – As Empresas Questões: 1. Identifique os principais componentes da teoria dos sistemas. Esta perspectiva é primariamente interna ou externa? Explique. 2. Qual a diferença entre shareholder e stakeholder? Cite pelo menos duas empresas que adotam esta prática. 3. O que significa Governança Corporativa, e qual o seu impacto nas instituições em geral? 4. Compare estratégias internas e externas de administração nas empresas. 5. Quais são as principais áreas funcionais de uma Empresa? 6. Quais foram as principais mudanças ocorridas durante a Era Industrial (2ª Revolução Industrial entre 1860 e 1914) e durante a Era da Informação (entre 1970 até os dias atuais)? Discuta com seus colegas sobre as inovações (produtos e serviços) que se destacaram nestes períodos. 7. Quais as forças que estão reformulando o mundo inconstante do trabalho? 8. Como as organizações se adaptam ou procuram influenciar seus ambientes? 9. De que forma você acha que os grandes blocos comerciais (Mercosul; BRIC (Brasil; Rússia; Índia e China); UE) podem, ou poderão lhe afetar como futuro gerente? 10. Com base em sua experiência no trabalho, ou na universidade, descreva os modos como os princípios da administração científica e burocrática ainda são utilizados. 11. Até que ponto a pressa no processamento de mudanças estratégicas, sem levar em conta os estágios de transição, pode causar danos aos níveis organizacionais? 12. Explique os seguintes conceitos (veja exemplos nas paginas 51 e da P&G na pg 54 do livro): • Missão organizacional • Visão • Princípios e Valores • Objetivos Organizacionais 13. Nas empresas de hoje Recursos ainda são importantes. Faça um resumo dos principais. E relacione a idéia de recurso humano X competências e gestão de talentos? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na páginas 64/65 do livro.



8

Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

Discutam as afirmações: “As empresas representam um tipo de organização: a organização focada no lucro. Constituem uma das complexas e admiráveis instituições sociais que a criatividade e engenhosidade humana construíram. As empresas de hoje são diferentes das de ontem e, provavelmente, amanhã e no futuro distante serão ainda mais diferentes. Não há duas empresas semelhantes, pois a principal característica das empresas é a sua enorme diversidade: as empresas podem assumir diferentes tamanhos e estruturas organizacionais. Existem empresas dos mais diversos ramos de atividade que utilizam diferentes tecnologias para produzir bens ou serviços dos mais variados tipos, vendidos e distribuídos de muitas formas para os mais diversos tipos de mercados, a fim de serem utilizados pelos mais diversos consumidores”.5 “Utilizando uma abordagem sistêmica, vislumbramos a organização como constituída de fatores interdependentes, incluindo indivíduos, grupos, atitudes, motivações, estrutura formal, interações, metas, status e autoridade”.6 “Diante de um cenário de conhecimento cada vez mais complexo, temos de fortalecer o poder das estruturas profissionais e processuais. As empresas precisam de líderes de projeto mais fortes e de defensores intelectuais com força organizacional suficiente. Mas nenhuma dessas estruturas deve dominar totalmente. Se a ação dirige todo o sistema, o resultado é a adhocracia e, se deixarmos que o conhecimento seja o único princípio organizador, a estrutura resultante será a "meritocracia". A dominação total por apenas um dos princípios leva a burrocracia (bureau-crazy), à ad horrorcracia e (ad-hocrazy) à mentecaptocracia (meritocrazy), e a nada mais. Os três aspectos da empresa moderna precisam existir simultaneamente - em nossas mentes.. E esse último ponto é de fundamental importância. O modelo funky não é uma matriz tridimensional. Não resolvemos problemas simplesmente rearranjando caixas do organograma e setas.”7 “Estamos entrando em uma nova era de tecnologias de comunicações digitais e do comércio cultural. De fato, os dois juntos criam um novo e poderoso paradigma econômico. Uma parte cada vez maior de nossas vidas diárias já é mediada pelos novos canais digitais de expressão humana. E, uma vez que a comunicação é o meio pelo qual os seres humanos encontram significado comum e partilham o mundo por eles criado, transformar todas as formas de comunicações digitais em commodity é um processo paralelo à transformar em commodity muitos relacionamentos que compõem a experiência vivida - a vida cultural - do indivíduo e da comunidade. Depois de milhares de anos de existência em um âmbito semi-independente, às vezes tocado pelo mercado, mas nunca absorvido por ele, a cultura - a experiência humana compartilhada agora está sendo arrastada para o âmbito econômico, graças ao domínio que 5

CHIAVENATO, I. Administração Processo e Prática. 4ª. ed. Elsevier, 2007.p.31. DEGREENE, K. B. Sociotechnical Systems: Factors in Analysis, Design and Management, Englewood Cliffs, 1973. 7 NORDSTRÖM, Kjell, RIDDERSTRALE, Jonas. Funky Business. Ed. MBooks, 2001 p.164. 6



9

Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

as novas tecnologias de comunicação estão começando a ter na vida diária. Em uma economia global cada vez mais dominada por uma grade de comunicações eletrônicas comerciais e por todo tipo de produção e commodity cultural, assegurar o acesso às próprias experiências vividas torna-se tão importante quanto foi adquirir propriedades, em uma época dominada pela produção de bens industriais”.8

8

RIFKIN, Jeremy A Era do Acesso. ed. Makron Books, 2001 p.112.



10

Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

Sugestão para Pesquisa: Forme grupos de alunos, escolha três empresas e pesquise informações detalhadas (jornais; periódicos; ou Internet) sobre o ramo de atividade, os produtos e serviços comercializados e discuta as características que diferenciam uma empresa de outra: • • • •

Empresas orientadas para o lucro Empresas que são dirigidas por uma filosofia Empresas sem fins lucrativos Uma empresa orientada para o lucro, pode ser ao mesmo tempo voltada para o social?



11

Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

Capítulo 3 – O Administrador Questões: 1. Explique e descreva: • O papel do administrador nas empresas modernas • As competências do administrador • Principais habilidades 2. De que forma as habilidades se distribuem nos níveis organizacionais? 3. Explique as habilidades: • Técnicas • Humanas • Conceituais 4. Quais as diferenças entre empreendedor, gerente e líder? Exemplifique com pessoas que possuam pelo menos uma característica, e a empresa onde trabalha. 5. Quais as características do trabalho do administrador? 6. Por que as empresas de primeira geração, ainda jovens e sob administração dos fundadores, parecem necessitar de culturas fortes e claras, como se precisassem encontrar sua própria identidade? 7. Quais os riscos de a transição do fundador par...