Administración e impacto de las páginas web, redes sociales y compras en línea PDF

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Impacto de las páginas web, redes sociales y compras en línea...

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Administración e impacto de las páginas web, redes sociales y compras en línea.

Marzo, 2017

TABLA DE CONTENIDOS Contenido Objetivo General:................................................................................................................................................. 3 Objetivos específicos:.........................................................................................................................................3 Introducción:.........................................................................................................................................................3 Desarrollo:............................................................................................................................................................4 PÁGINAS WEB...............................................................................................................................................4 Impacto de las páginas web:......................................................................................................................9 LAS REDES SOCIALES:.............................................................................................................................10 Impacto de las redes sociales:.................................................................................................................13 COMPRAS EN LÍNEA..................................................................................................................................16 Impacto de las compras en línea:............................................................................................................18 Bibliografía........................................................................................................................................................... 20 Conclusiones:.....................................................................................................................................................21

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Objetivo General: 

Conocer el impacto que han tenido las páginas web, redes sociales y compras en línea en el área de la administración.

Objetivos específicos: 

Investigar cuáles son algunas formas en que las empresas pueden utilizar las páginas web y demás a su favor.



Describir información general de lo que son páginas web, redes sociales y compras en línea para comprender como se pueden utilizar en la administración de una empresa.



Interpretar la importancia que tiene el avance del internet en la administración de una empresa para facilitar su funcionamiento.

Introducción: En el presente documento se tratará de dar a conocer el impacto que han tenido las páginas web, las redes sociales y las compras en línea en el área de la administración como tal, abarcando desde temas muy generales al respecto hasta más específicos, permitiendo informar de su gran importancia; También las ventajas y desventajas que estas han tenido en otras áreas en específico. Primeramente, se abarcarán los temas referentes a páginas web como la clasificación de estas, el concepto, el impacto que han tenido en la administración, ventajas y desventajas, posteriormente con las redes sociales y de igual manera con compras en línea.

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Desarrollo: PÁGINAS WEB Información general: Una página de Internet o página Web es un documento electrónico adaptado particularmente para el Web, que contiene información específica de un tema en particular y que es almacenado en algún sistema de cómputo que se encuentre conectado a la red mundial de información denominada Internet, de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a esta red mundial de comunicaciones y que cuente con los permisos apropiados para hacerlo. Una página Web es la unidad básica del World Wide Web, o simplemente Web, como se le llama comúnmente. El Web está integrado por sitios web y éstos a su vez por páginas web. La gente suele confundir estos términos, pero un sitio web es en realidad un conjunto de páginas web. A manera de ejemplo, la Municipalidad de Pérez Zeledón cuenta con un sitio web que se puede visitar a través de la siguiente dirección http://www.mpz.go.cr/index.php y cada tema (vínculo) que se puede consultar dentro de este sitio representa una página web. [ CITATION Joo17 \l 5130 ] Según [ CITATION Enc161 \l 5130 ] existen distintas formas de clasificar a las páginas web, algunos criterios para ello son: Según su construcción: 1. Estáticas: este tipo de páginas web están compuestas por archivos que contienen código HTML, es por medio de este que se pueden mostrar las imágenes, textos, videos y todos aquellos contenidos que componen a la página en sí. Su información no varía en un tiempo a medio o a corto plazo, también se las reconoce puesto que no interactúan con el usuario o navegante. 2. Dinámicas: en estas páginas, en cambio, los contenidos son modificados continuamente ya que esto queda en manos de quienes las visitan. La información de 4

estas páginas está guardada en bases de datos de las cuales los usuarios extraen aquello que les interese. Las webs dinámicas y estáticas pueden clasificarse a su vez en páginas webs: 

Privadas

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Públicas

Las páginas privadas son aquellas que solo pueden acceder un número limitado de personas que puedan ser identificadas y reconocidas por el sistema de acceso, mientras que las públicas son accesibles por cualquier persona que disponga de una conexión a Internet. Impacto de las páginas web en la administración: El incremento de las ventas, aumento de productividad y valor de mercado, depende de la presencia en Internet de la empresa. ¿Por qué mantener la presencia en la Red? Disponer de un sitio web importante que se destaca en el mundo de las nuevas tecnologías es fundamental, para potenciar las ventas y conseguir mayores beneficios económicos. La empresa que no está presente en la Red no existe, una realidad que se debe al aumento masivo de usuarios que cada vez más, realizan sus compras a través de ordenadores, móviles o tabletas. El diseño de página web responde a las expectativas de pequeñas y medianas empresas que buscan alcanzar su público y vender más. La herramienta que brinda Internet es hoy en día indispensable en los negocios. Dependiendo de la profesionalidad en la creación del sitio, desarrollo de tecnologías digitales, posicionamiento web y otros factores técnicos, se puede contar con un número inimaginable de potenciales compradores de los productos que se ofrecen. La identidad corporativa requiere un excelente servicio desde la navegación , hasta la atención permanente que se consigue con la página abierta 24 horas los 365 días de la semana.[ CITATION Sol15 \l 5130 ] Según [ CITATION Car07 \l 5130 ] el mundo global, interconectado, exige insertarse en la red para permitir a los interesados contar con toda la información que necesitan. Esos interesados son clientes, proveedores, canales y, por qué no, competidores. Interacción, 5

información y cooperación son los términos clave que nos acerca la vida en la red, tanto de la utilización exclusiva dentro de la empresa como la que conecta la empresa con el mundo exterior. La Web da lugar a realizar en Internet una variedad de acciones, tales como navegar, comprar, observar (browsing), jugar, apostar, negociar, obtener informaciones, cerrar transacciones, lograr información sobre el estado de pedidos, definir procedimientos de envío. Como contrapartida, también significa obtener al mismo tiempo información sobre los visitantes y clientes, organizar esa información en bases de datos, y utilizarla para promociones, encuestas, campañas de marketing, lo que eventualmente vulnera la privacidad individual. La empresa en Internet necesitará cubrir dos roles, uno hacia dentro y otro hacia fuera de la empresa. El primero concierne a la trastienda: gestión interna de la empresa. El segundo rol hace relación con el cliente –las tareas de mostrador- para ayudar al visitante en su navegación, presentar elementos de promoción y marketing, capturar información, recibir pedidos en línea, atender requerimientos del cliente y generar un clima amigable que posibilite la visita reiterada: este es el ámbito del diseño de web. Una clave es personalizar en forma adecuada el ambiente, de modo que el visitante perciba una suerte de vendedor virtual que lo atiende personalmente, discute sus necesidades y preferencias, proporciona información, sugiere productos. Usos de la Web en las empresas: Desde que en 1991 se creó la Asociación de Intercambio Comercial en la Internet, se inició así el uso comercial de la Internet y a partir de entonces las empresas han empleado la Internet en diversas aplicaciones. A continuación, se detalla un listado de aplicaciones o actividades que la empresa puede utilizar para aprovechar la Web: 

Correo electrónico: es una de las aplicaciones más importantes para la mayor parte de las compañías.



Demostración de productos on line: pueden incluir catálogos y textos de muestra.

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

Atención al cliente en tiempo real: los clientes pueden colocar pedidos introduciendo información con el teclado sobre el pago y la dirección a la que debe enviárseles el artículo que adquirieron. Pedir suministros y dar seguimiento a los pedidos realizados.



Interacciones multimedia: se puede ver habitaciones de una cadena de hoteles en vídeo.



Realizar reservas de pasajes y tours electrónicamente: obtener información sobre tarifas y hacer reservaciones en línea.



Venta de tickets y abonos.



Promocionar actividades y productos: actualmente los sitios de la Web que ganan más dinero son aquellos que venden espacios de publicidad directamente en sus sitios (por medio de banners). Los precios de los anuncios en la Web cuestan entre 2 y 10 dólares en EE.UU. por millar de “lectores”. Un problema con los banners de publicidad es que su efectividad es relativamente baja, pues menos del 5% de los usuarios oprimen el banner para pasar al sitio del anunciante.

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Publicación del reporte anual, estados contables, de los resultados del trimestre de la empresa, de la revista interna, etc.

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Informarse sobre la competencia: a través de la navegación por las páginas institucionales de sus competidores.

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Hacer una brochure electrónica: poniendo información de la empresa disponible las 24 horas del día, en cualquier parte del mundo

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Realizar encuestas: para evaluar la satisfacción de los clientes

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Facilidades de conquistar nuevos mercados

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Lanzamiento de productos, reducción de precios, cambios de ejecutivos, etc.

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Reemplazar el envío de documentación impresa por documentación electrónica, disponible on line: mediante archivos en formato de texto, es excelente utilizar por ejemplo archivo PDF (Acrobat Reader) puesto que estos son menos “pesados” al realizar su download, brindando mayor velocidad a esta acción.

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Mantener informado al momento a sus mercados objetivos: pudiendo descargar software gratuito, obtener apoyo técnico y recibir información sobre capacitación. 7



Invitaciones especiales de descuento para sus clientes y gente que solicita información a través de la red: a exposiciones, conferencias, cursos, etc. luego de cierto número de visitas a la página para sus clientes registrados en la misma.



Anunciar novedades a la empresa y público en general: por medio de newsletters a suscriptores vía email o directamente consultando la Home Page de la empresa.



Realizar una campaña de relaciones públicas.

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Vincular todas las sucursales para compartir y actualizar información al instante.



Establecer un contacto directo con los medios de prensa.



Realizar un mailing list de personas interesadas en recibir más información periódicamente.

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Buscar empleados y recibir propuestas de trabajo: por medio de páginas derivadas desde la página principal o institucional las empresas pueden realizar el proceso de reclutamiento

de

currículos

de

potenciales

empleados

que

las

presentan

espontáneamente para que formen parte de la base de datos de la compañía. 

Compra de productos en línea: al principio su adopción fue lenta. La falta de infraestructura de comercio, los temores sobre la seguridad de las transacciones financieras en línea y la ejecución deficiente, dificultaron en gran medida los primeros esfuerzos de venta en línea. Sin embargo, al perfeccionarse el software y los procedimientos para eliminar estos problemas, ha crecido con rapidez el uso de la Web para dar soporte a la compra desde el hogar, los espectáculos de pago por evento y otras actividades comerciales.

El gran potencial de la Web es que, al vincular electrónicamente a los compradores con los vendedores, las compañías están en condiciones de establecer una relación continua con sus clientes. Las empresas pueden utilizar la Web como una herramienta de mercadotecnia, ventas y apoyo al cliente. La Web puede ser una alternativa de bajo costo en relación al fax, el correo de entrega inmediata y otros canales de comunicaciones. Tiene el potencial para eliminar el papeleo y disminuir los costos por transacción de negocios. Impacto de las páginas web: Las páginas web son de suma utilidad en nuestra vida cotidiana, en ellas podemos encontrar información textual y también material audiovisual que nos sirve para informarnos y realizar 8

muchos de nuestros trabajos de investigación; las páginas web se ha vuelto una moda para las empresas las cuales crean una que será como la tarjeta de presentación de la empresa, también muchos expertos en diversos temas crean su propia página web las cuales ayudan a muchas personas a informarse. Usualmente las personas tienen dudas sobre diversos temas y las páginas web son un método de los más utilizados para salir de las mismas, sin embargo, no todas las páginas web son confiables, existen muchas que no son buenas y tienen objetivos maliciosos. [ CITATION Mat17 \l 5130 ] DESVENTAJAS: 

Acceso a contenidos no contrastados, poco fiables o falsos.



Una sobre estimulación, dispersión, de la atención o dedicación de excesivo tiempo para buscar determinada información.

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La facilidad de acceso a páginas web con información nociva o peligrosa, por ejemplo, imágenes de contenido sexual, pornográfico o relatos que pueden conducir al consumo de drogas o medicación, así como al seguimiento de diversas ideologías de tipo racista.

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Fácil acceso a páginas web que pueden contener virus.

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Participación en diversas páginas web que puede facilitar contactos indeseados con personas que pueden utilizar identidades falsas, buscando por ejemplo victimas para actos sexuales, violentos o delictivos.

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Perdida de intimidad que conlleva el cumplimiento de formularios de acceso a algunas páginas, facilitando así información personal a personas que ni conocemos. [ CITATION Mat17 \l 5130 ]

VENTAJAS: 

Se tiene fácil acceso a información para realizar una investigación, en caso de los estudiantes, gracias a las páginas web ahora es sumamente fácil realizarlas.

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Permite informarse rápidamente sobre diversos temas de interés.

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Permite a las empresas poder expandirse mundialmente a través de su página web. [ CITATION Mat17 \l 5130 ]

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LAS REDES SOCIALES: Una red social se define como un servicio que permite a los individuos construir un perfil público o semipúblico dentro de un sistema delimitado, emitir una lista de otros usuarios con los que comparten una conexión, y ver y recorrer su lista de las conexiones y de las realizadas por otros dentro del sistema. Las redes sociales propician la interacción de miles de personas en tiempo real, estas no son otra cosa que máquinas sociales diseñadas para fabricar situaciones, relaciones y conflictos [CITATION Flo09 \l 5130 ] Hoy en día existen aproximadamente 120 redes sociales, sin embargo, algunas no son tan conocidas como otras, a continuación, se presentarán las 7 más utilizadas donde se explicará en qué consiste, como se puede enfocar a la administración y el impacto que tienen; cabe aclarar que en general las redes sociales en cuanto a la administración se enfocan principalmente a la publicidad. 1. FACEBOOK ¿QUÉ ES? Es una de las marcas más grandes y más reconocidas en la web, posee aproximadamente 1.860 millones de usuarios. Comenzó en la universidad de Harvard, nació como una herramienta que permitía a los estudiantes permanecer en contacto entre ellos, en 2006 se abrió a todos los públicos. Facebook es una red social donde se pueden crear publicaciones, paginas, subir fotos, jugar juegos, contactarse con otras personas en el mundo…[ CITATION ElP10 \l 5130 ] EN LA ADMINISTRACIÓN: En cuanto a la administración de un negocio, Facebook es una gran manera de conectar con los clientes y ahora incluso vender bienes, debido a que es muy fácil crearse una página de negocios y darla a conocer. Muchas empresas (de todo tipo) cuentan con una página en Facebook, donde responden mensajes y hacen publicaciones sobre sus servicios; aproximadamente hay 40 millones de páginas de pequeños negocios.

2. YOUTUBE ¿QUÉ ES? 10

Es el sitio de intercambio de vídeo más conocido donde los usuarios pueden compartir y ver vídeos, en la actualidad se trata del segundo buscador más utilizado en el mundo, mismo que cuenta con aproximadamente 1.325 millones de usuarios. EN LA ADMINISTRACIÓN: En el área de la administración esta red social sirve para el video-marketing, ya que, muchas de las grandes empresas o poseen un canal donde suben el contenido de la entidad, o poseen anuncios, tipo comerciales que YouTube reproduce en sus videos. Las ventajas para una empresa al usar este tipo de publicidad es que van a llegar a otro tipo de público/clientes, los costos van a descender y que los videos se comparten más que los contenidos escritos. 3. INSTAGRAM ¿QUÉ ES? Es una aplicación fotográfica y una de las más populares redes sociales hoy por hoy, ya que, posee 600 millones de usuarios; esta red es muy simple, consiste en la edición y publicación de fotos y videos.[ CITATION Rub13 \l 5130 ] EN LA ADMINISTRACIÓN: Logran obtener visibilidad en los motores de búsqueda, para un acceso más fácil; desarrollar su presencia en las redes sociales mediante el compartimiento de contenidos visuales originales, esto se enfocaría a sus productos, servicios o simplemente información general; reunir una comunidad de miembros y seguidores, embajadores de la marca y clientes potenciales.[ CITATION CCM17 \l 5130 ] 4. LINKEDIN ¿QUÉ ES? Es la mayor red social para profesionales, cuenta con cerca de 467 millones de usuarios, consiste en construir una identidad profesional y mantenerse en contacto con compañeros de clase y de trabajo, se descubren oportunidades profesionales, tratos de negocios y nuevas empresas y también se logran obtener las últimas noticias, la inspiración y la información que se necesita para destacar en el trabajo.[ CITATION Lin17 \l 5130 ] 11

EN LA ADMINISTRACIÓN: Es fundamental ya sea para conseguir clientes o para tener una buena imagen de marca que atraiga buenos candidatos. En LinkedIn se tiene la posibilidad de “hablar” en los grupos que haya sobre tu sector de actividad o con diferentes profesionales que representan a las asociaciones de tu sector, ya sean fabricantes, proveedores, competidores o clientes. [ CITATION...