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resumen 1er parcial de administración...

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Cambio organizacional, se denomina así a cualquier modificación de personal, estructura o tecnología, Suele requerir que alguien actué como catalizador y asuma la responsabilidad de manejar el proceso de cambio. Tipos de cambio Los cambios en la estructura incluyen cambios de autoridad, mecanismos de coordinación, otorgamiento de facultades de decisión a los empleados o de puestos. Cadena de mando, centralización tramo de control, departamentalización. Los cambios de tecnología abarcan las modificaciones en la forma que se desempeñan los métodos y equipos utilizados. Procesos de trabajo, métodos y equipos. Los cambios en el personal, se refieren a los cambios de actitud, expectativas y comportamiento de individuos o grupos. Actitudes, expectativas, percepciones, comportamiento inducida y de grupo. Desarrollo organizacional Se basa en la modificación de la cultura organizacional para lograr un cambio planeado en la empresa. Los cambios que se buscan están ligados directamente las exigencias que la organización intenta satisfacer Crecimiento, destino, identidad, revitalización, satisfacción y desarrollo humano, eficiencia organizacional.

Resistencia al cambio Constituye lo conocido por lo incierto. La creatividad hace referencia a la habilidad de combinar ideas de manera única o llevar a cabo asociaciones inusuales entre las ideas. Los resultados del proceso creativo necesitan convertirse en productos útiles o métodos de trabajo, lo cual se definen como innovación. Innovar significa estimular y cultivar la creatividad. Un proyecto es un conjunto de actividades y recursos para generar un servicio o producto, sirve para aplicar el proceso administrativo para realizarlo. Planeación, se establece la visión, la misión, los objetivos, las estrategias, los presupuestos, los programas, y las restricciones. Organización, se define como lograr los objetivos, la estructura, los procesos, las funciones, los sistemas y los procedimientos. División del trabajo jerarquías, responsabilidades y funciones.

Integración, con qué y con quienes, se integra la gente, líderes de proyecto, y equipos, se proveen recursos para lograrlo. Dirección, se guían esfuerzos y recursos para ejecutar acciones. La finalidad es realizar lo planeado proyectado y organizado anteriormente eficientemente. Se toman decisiones sobre imprevistos, y se visualizan los avances. Control, se compara lo realizado con lo planeado, para ver desviaciones y corregir fallas, cierre de proyecto, informe de resultados. Los valores primordiales que debe perseguir cualquier organización son: Compromiso, satisfacion de bien común. Respeto, protección de medio ambiente y respeto a los empleados y a la sociedad. Equidad y justicia, creación de fuentes de trabajo y salarios justos. Honestidad, la honradez y la integridad en las relaciones con los clientes, proveedores y empleados.

La responsabilidad social es la intención de un negocio, mas alla de las obligaciones legales y económicas, siempre buscando un beneficio para la sociedad. ADMINISTRACION VERDE, EFECTO DE LA ORGANIZACIÓN SOBRE EL MEDIO AMBIENTE. La cultura consiste en valores compartidos en la organización. Esto muestra en lo que cree la organización, genera un entorno que influye en el comportamiento de los empleados para ser ético o moral. Un código de ética es una declaración formal de los valores y reglas éticas de una organización que se espera sigan los empleados. Abordar problemas sociales Filantropía corporativa, forma efectiva para q las empresas aborden problemáticas sociales. Empresario social, individuo u organización que buscan oportunidades para mejorar la sociedad por medio de enfoques prácticos, innovadores y sustentables. Esfuerzo de los empleados voluntarios, son un medio popular para que los negocios se involucren en la promoción de un cambio social. Administración proactiva, se basa en la participación de los integrantes de la empresa, en la toma de decisiones del área donde trabajen. Lograr este tipo de administración requiere personal altamente capacitado, competente, responsable y comprometido. Lealtad, honestidad y justicia en ambas partes.

Capacidad de delegación de los directivos. Motivación del personal. Estos requisitos no son fáciles en las empresas donde los países están en vías de desarrollo porque los sueldos son muy bajos y las condiciones de trabajo son desfavorables, por lo tanto, implican personal poco capacitado y con escaso compromiso.

Mercadotecnia es el conjunto de actividades tendientes a crear, promover, distribuir y vender bienes y servicios, en el momento y lugar más adecuados, y con la calidad requerida para satisfacer las necesidades del cliente. Intercambio, es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Es el acto de obtener el producto deseado de otra persona. Debe haber al menos dos partes, cada parte debe tener algo que supone calor para la otra, cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar, cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta, cada parte debe creer que es apropiado tratar con la otra. El marketing consiste en planear y ejecutar el desarrollo, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios. Es un conjunto de principios y técnicas a las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar con los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores o clientes. Marketing mix es la combinación de elementos del proceso mercadológico del acuerdo con las características específicas del entorno y de la población. Está integrada por las 4 P Producto, conjunto de características tangibles e intangibles. Envase, empaque, marca, etiqueta, el producto en sí. Es todo aquello que puede ofrecerse a un cliente para su adquisición, uso o consumo y que además puede satisfacer un deseo o necesidad. Hay 3 tipos de productos, básico, resuelve un problema, o es la funcionalidad del producto. Real, la calidad, la marca, y el empaque. Valor agregado, son servicios y beneficios adicionales como garantía e instalación. Precio, cantidad de dinero que los consumidores tienen que pagar por el producto. Se toman en cuenta factores como la demanda, participación en el mercado, competencia, costos, para fijar los precios del producto. La política de precios debe permitir la recuperación de los costos y la obtención de rendimientos. Plaza, medios a través de los cuales se hace llegar el producto al consumidor, logística, canales de distribución, y posicionamiento. La función de logística incluye la planificación de estrategias, la selección de canales de distribución

efectivos, el manejo y movimientos de los productos, así como su posicionamiento en el mercado de los mismos. Promoción, actividades en las cuales se da a conocer el producto, publicidad, promoción, ventas y relaciones públicas, su finalidad es dar a conocer el producto y acelerar, incrementar y garantizar las ventas. Estimula la decisión de compra. Para inducir las ventas, generalmente se utilizan acciones como entrega de muestras, degustaciones y regalos.

Investigación de mercado. Consiste en recopilar, analizar e interpretar los datos relevantes del mercado mediante encuestas, cuestionarios, entrevistas, y la aplicación de técnicas estadísticas. Determinación del problema, determinar o que se desea investigar. Definición de objetivos, recopilación de información. Delimitación de la población, define el segmento de mercado, o la población a la cual se dirige la investigación. Esquema de muestreo y determinación del tamaño de la muestra, aquí se obtiene la información valida, confiable y una muestra a la cual se aplica la encuesta. Investigación de mercados. Diseño de los instrumentos, se debe diseñar de forma que sirva para la recopilación de información, preguntas sencillas, fáciles, accesibles y valida, las preguntas deben ser cerradas o de opción múltiple. Cuestionario piloto, se aplica a un pequeño número de personas, para evaluar que tan fácil le resulta a los encuestados esta evaluación. Cuestionario definitivo, una vez corregido se aplica a la población seleccionada durante la base de muestreo. Tabulación y análisis, se procede a recopilar los resultados y se presentan en forma de gráficos. Informe de resultados, se elabora un reporte donde se presentan y analizan los resultados obtenidos en la investigación con las conclusiones.

Ciclo de vida de un producto es un conjunto de etapas por las que atraviesa una categoría genérica de productos. Introducción, se lanza al mercado. Desarrollo, el producto empieza a ser conocido y aceptado, crecen las ventas. Madurez, el producto está en el mercado, y las ventas se estancan.

Declive deja de ser interesante el producto, y disminuyen las ventas.

Área de recursos humanos. Se realizan actividades para coordinar y optimizar las habilidades y los conocimientos, experiencias y competencias d las personas que trabajan en la empresa con el fin de lograr su máxima eficiencia. Contar con una planta con personal estable y motivado es uno de los requisitos fundamentales para lograr mayor productividad.

El reclutamiento sirve para atraer personal calificado para ocupar puestos dentro de la organización, es un medio a través del cual la empresa divulga y ofrece los requerimientos de personal en el mercado de trabajo. Para que sea eficaz deben ser muchos los candidatos para poder elegir el más idóneo. Selección, se convoca a los postulantes a una entrevista personal, de antecedentes, y de quien será el superior directo dentro de la jerarquía de la organización, aquí quedarán los candidatos finales para cubrir el puesto. Capacitación y desarrollo, es la educación que se imparte en la empresa para poder desarrollar habilidades, destrezas y competencias en el trabajo, para así fomentar las capacidades, competencias y habilidades del personal. Administración de sueldo y salarios. Sirve para lograr una retribución más justa y equitativa, se debe satisfacer las necesidades básicas del personal.

Análisis de puestos, identificación del puesto, descripción genérica, descripción específica, requisitos del puesto o perfil del puesto.

Seguridad e higiene. Salud organizacional, preserva y garantiza la salud de los empleados. Higiene, prevención y control de enfermedades de trabajo. Seguridad, prevención y control de riesgos para el trabajador y la empresa. Salud mental, prevención y manejo del estrés, enfermedades psicosomáticas, conflictos y establecimientos de condiciones de higiene mental para el trabajador.

Departamento de finanzas. La finalidad de esta área es obtener recursos monetarios, invertirlos y asignarlos adecuadamente, registrar operaciones, presentar resultados de la operación y cumplir con las obligaciones fiscales. Las principales funciones, contabilidad, contraloría, tesorería, impuestos, planeación, financiera, presupuestos, costos, admiración de riesgos, cuentas por cobrar, crédito y cobranzas, inversiones, impuestos y cuentas por pagar. Aquí se administran los recursos, el control de costos y gastos, el pago de obligaciones y todas aquellas actividades donde se pueda obtener los máximos rendimiento financiero. Dirección de finanzas.

La contabilidad es un registro detallado de operaciones que tiene un efecto económico para la organización, el objetivo es facilitar la toma de decisiones. Financiera, expresa de manera cuantitativa y monetaria las transacciones. Administrativas, sistema de información al servicio de las necesidades internas. Fiscal, cumple con las obligaciones tributarias. Dentro de la contabilidad hay un balance general que esta compuesto por 3 partes el activo, son los recursos económicos que posee la empresa. El pasivo, representa las obligaciones que tiene la empresa con sus proveedores y acreedores. El capital, son las aportaciones de los socios o el patrimonio invertido por los dueños de la empresa.

Director financiero. Generar valor al accionista, el accionista es el dueño de la empresa, al invertir espera ganar dinero, espera una rentabilidad mayor que un plazo fijo bancario,

aproximadamente el doble, ya que invertir en una empresa, conlleva otros riesgos como laborales, fiscales, comerciales.

Creación de valor al accionista pagando dividendos generados por las ganancias de la empresa, si la empresa obtiene ganancias, estará en condiciones de repartirlas en los accionistas. Mantener el adecuado equilibrio entre liquidez y rentabilidad, la liquidez es el flujo de fondos que posee la empresa, sus cobranzas, sus pagos actuales y futuros. En cada decisión clave se tomará en cuenta la rentabilidad. El presupuesto es un documento donde se reflejan los recursos financieros y monetarios para lograr los objetivos y el control de operaciones. Pueden ser de corto, mediano o largo plazo. Presupuesto de ventas, estimación de ventas. Presupuesto de producción, se basa en el presupuesto de compras, las unidades que se producirán en un periodo determinado. Presupuesto de compras, prevé las compras de materias primas, o mercancías en unidades y costos. Presupuesto de flujo de efectivo o de caja, muestra ingresos y egresos, programar efectivo. Presupuesto de tesorería, solicitud de préstamo, inversión en excedentes de efectivos. Presupuesto de inversiones, estimativos de inversiones necesarias en activos productivos. La producción es la transformación de insumos, optimizando recursos y transformando recursos. La administración de la producción consiste en planear, organizar, dirigir, y controlar todos los procesos productivos, para realizar productos de alta calidad. Sus actividades básicas son, compras o abastecimiento, y control de inventarios o almacenes. El objetivo, es producir bienes o servicios de óptima calidad y satisfacer las necesidades del cliente. Las actividades básicas son programas de producción, diseño del producto, proceso de manufactura, control de calidad, mantenimiento. La planeación y control de la producción es un conjunto de actividades para determinar los bienes y servicios a producir, sus especificaciones, cantidades y tiempo. Una de las herramientas más importante es el diagrama de flujo de

proceso. Intervienen instalaciones, insumos, equipos, maquinaria, tecnología y mano de obra. Los más utilizados son procesos, y órdenes. Para optimizar estos procesos se utilizan técnicas de la ingeniera de métodos y la programación lineal. Las etapas del desarrollo de nuevos productos son generadoras de ideas, selección de ideas, desarrollo de prototipos, pruebas de mercados, diseño de prototipo definitivo, producción. La administración de materiales consiste en l optimización de la gestión, selección, adquisición, y control de los insumos y materias primas. Incluye la producción en proceso, el producto terminado, las herramientas, equipos y los recursos materiales necesarios para el funcionamiento de la empresa. Se relaciona con los pronósticos de venta y de producción. Calcula los puntos de pedido y de reorden, el momento exacto para solicitar los materiales necesarios y evitar el desabastecimiento. El abastecimiento, almacenamiento de todos los insumos en la cantidad, calidad y tiempo. La optimización se refiere a la máxima productividad y rendimiento de los recursos. La relación insumo producto define los índices de productividad de una organización. Las técnicas son la investigación de operaciones, la simplificación del trabajo, la ingeniería de métodos. El control de inventarios consiste en el adecuado registro, mantenimiento, salvaguarda, y establecimiento de existencias de partes y materiales. Los recursos tecnológicos, incluyen los sistemas de información, las tecnologías de producción, de administración, de marcas, productos, maquinaria e innovaciones. En las grandes empresas existe un área de hardware, o software en las pequeñas empresas solo existe un sistema de cómputos que lo maneja una persona. La informática es la disciplina del manejo de los sistemas de información. Satisfacer las necesidades de información de la empresa de manera veraz y oportuna. Las principales funciones son, análisis y diseño de sistemas, programación, operación soporte técnico, asesoría técnica, métodos y procedimientos. El hardware es el equipo duro o físico, el procesador, chips de memoria, dispositivos de entrada y de salida, discos y cables. El software es la inteligencia que permite a estos componentes procesar la información. Base de datos, hojas de cálculo, redes, gráficos, multimedia. Los softwares más utilizados son el de contabilidad, de administración, planeación financiera, punto de venta. Puede clasificarse como de sistema o de aplicación.

El proceso de diseño e implementación de un sistema tiene las siguientes etapas. Análisis de las necesidades Diseño del sistema Desarrollo Implementación y mantenimiento...