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Análisis DE CASO Build A BEAR administracion empresarial 1 turno manana hugo scarfone...

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ANÁLISIS DE CASO BUILD A BEAR 1) Las necesidades que demuestran los consumidores a Build a Bear son sociales y están relacionadas con el afecto y tener algo con lo que entretenerse. Por el lado del afecto, la empresa aprovecha esta necesidad haciendo que a sus productos no solo se los pueda personalizar completamente, sino que también ponerles un nombre (lo cual vincula emocionalmente al niño con su peluche). Los niños suelen buscar ciertos objetos para jugar, la propuesta de la empresa para satisfacerla es mediante un oso de peluche. Los deseos están vinculados con el entretenimiento y con formar parte de este proceso. Toda la experiencia de construir un oso está diseñada para que sea placentera y entretenida, siendo su principal atracción la posibilidad de personalizar tu propio oso. Algo que diferencia ampliamente a la compañía y la coloca por encima de sus competidores en términos de valor agregado para el cliente. Siendo la demanda un deseo respaldado por poder de compra, podemos deducir que ésta está vinculada con los osos de peluche y la experiencia que ofrece su personalización. También podemos destacar que, en términos de precio (algo que tiene influencia sobre los padres del mercado hacia el que apunta Build a Bear, los niños), esta empresa se destaca y es más atractiva ya que tiene un costo de menos de la mitad que demás marcas con las que se la compara. 2) La relación que existe entre la empresa y sus clientes no es meramente transaccional, sino que hay un intercambio del que se benefician ambas partes. A cambio de la experiencia y los recuerdos que gana el cliente con la idea que le presenta la empresa, ésta gana clientes leales que se convierten en socios. Los socios están muy comprometidos con la marca y la recomiendan entusiásticamente, lo que da como resultado mayor brand equity y menor costo a la hora de atraer nuevos clientes. 3) La estrategia de marketing de Build a Bear gira en torno al cliente y su experiencia con la marca. Las relaciones con este son el pilar central en el que se apoya la empresa para tomar decisiones. Tanto es así que Maxine Clark dijo que es mucho más fácil confiar en lo consumidores para recibir ayuda e ideas que suponer que es lo que quiere. El MARKETING DE RELACIONES prima en esta compañía, convirtiéndose en el punto más importante de su modelo de negocios entero. 4) Dicho por la fundadora, Build a Bear no vende osos de peluche sino recuerdos y experiencias. El verdadero valor para el cliente no es el producto que se vende sino la experiencia que viene con él, el hacer a cada cliente partícipe de su propio entretenimiento. Las tiendas en las que se diseñan y crean los osos están cuidadosamente pensadas para conseguir una conexión emocional y para que cuando el niño lo vea piense en ese momento, que evoque un recuerdo placentero. 5) Sí, es altamente probable que la compañía siga teniendo éxito en las relaciones con el

cliente ya que es capaz de escucharlo, entenderlo y darle lo que pide. También, más allá de que el negocio de por sí consigue forjar una relación estrecha con los consumidores, el hecho de que la empresa sea lo suficientemente flexible como para comprender las fluctuaciones de la oferta y la demanda y actuar en base a esta le otorga mayor competitividad....