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Análisis de segmentación y posicionamiento de la empresa Starbucks. Aparaciion en la TV, adaptacion a la pandemia y demas...

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DIAPO 3: PRESENTACION STARBUCKS Starbucks es una de las tiendas de cafetería más reconocidas del mundo, que atrae a miles de clientes diariamente. Los clientes de Starbucks son leales, porque saben que siempre pueden contar con un servicio genuino, un ambiente cálido, y una increíble taza de café.

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Buen café Buena atencion Lugar calido

Su misión: Inspirar y nutrir el espíritu humano: Una persona, una taza de café y una comunidad a la vez. DIAPO 4 LOS COMIENZOS DE STARBUCKS

Inicialmente el segmento de mercado de Starbucks se enfocó en hombres y mujeres de 24 a 44 años de clase media más tirando a alta. Solían ser profesionales y personas mas educadas que el estadounidense promedio. Eran personas sociables que le daban mucha importancia al servicio personalizado, les gustaba que el barista los llame por su nombre y que charle con ellos hasta que este listo su café. En un un principio sus clientes solo vivían en Estados Unidos y eran muy leales, asistían minimo una vez, y a veces más el mismo día. STARBUCKS NO VENDE CAFÉ, VENDE EXPERIENCIAS

La experiencia Starbucks: excelente café, servicio personal y ambiente atractivo.

Luego del éxito y la apertura de miles de tiendas Starbucks, todas sus ganancias y utilidades cayeron. Había cambiado el cliente de Starbucks, y ellos cambiaron su experiencia; porque son las empresas quienes deben adaptarse a las necesidades de los consumidores, y no los consumidores a ellos. Kotler y Armstrong: "un mercado meta consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir" “El marketing no es el arte de vender lo que uno produce, sino de saber qué producir”, Philip Kotler.

Los nuevos clientes que atiende Starbucks: Segmentación demográfica: - Edad y género: mujeres y hombres jóvenes - La profesión: media - La educación: media Segmentación geográfica: - País: diferentes países del mundo (Argentina, Estados Unidos, Chile, Uruguay, Francia, España, etc.) Segmentación psicográfica: - Clase social: media-alta - Personalidad: buscan rapidez en el servicio, son menos sociables Segmentación conductual: - Frecuencia de uso: recurren con menos frecuencia

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Estatus del usuario: cliente menos habitual

CRECIMIENTO E INNOVACIÓN

Starbucks intentó recuperar su popularidad, y ese crecimiento de utilidades y ganancias que tuvo en algún momento implementando una triple estrategia, que consistió en abarcar nuevos segmentos y recuperar la Experiencia que tanto disfrutaban los clientes. Ademas de mejorar la estética de sus tiendas, musicalizarlas y diferenciarse en la atención personalizada lanzo nuevos productos. 1) Café instantáneo (Vía) venian en paquetes individuales y la gente podia tomar 1 taza de café por MENOS de 1 dólar con una calidad increíble a un precio bajo (se vendian en supermercados y tiendas minoristas)

2) Lanzamiento de cafés de sabores que podías preparar en tu casa, y que tenian el mismo sabor de los que tomabas en starbucks (también en pequeñas tiendas minoristas)

3) Starbucks compró una empresa para llegar a nuevos segmentos: vender café en máquinas expendedoras, carritos de café, restaurantes de comida rápida y teatros con precios mucho más bajo. EL AMOR A STARBUCKS TAMBIÉN LLEGÓ A LA TV:

EVOLUCIÓN DEL LOGO STARBUCKS

STARBUCKS ACTUALMENTE

Actualmente Starbucks permite disfrutar una experiencia única, conservando la elegancia de sus tiendas y la atención personalizada. Es un lugar cálido al que podrías ir con tu pareja, tus amigos, a trabajar, o incluso podés tomar tu café favorito en el auto. Supo adaptarse a las necesidades de sus diferentes clientes y brindarles a todos la mejor experiencia.

“LA MEJOR PUBLICIDAD ES LA QUE HACEN LOS CLIENTES SATISFECHOS” Kotler El café personalizado lleva a que miles de consumidores de Starbucks, posteen las fotos de sus increíbles bebidas en redes sociales

COVID-19 - UNA MARCA QUE NO SE REINVENTA, ES UNA MARCA QUE MUERE Starbucks supo adaptarse a la pandemia de una forma muy innovadora: ● Conservó y destacó la personalización de sus productos deslumbrando a sus clientes con publicidades innovadoras relacionadas con la situación actual que estamos viviendo.

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Por otra parte, tuvo en cuenta las restricciones, que no lograron impedir que las personas consuman fácilmente el mejor café de Starbucks en la comodidad de sus casas. Lanzó una línea de cápsulas compatibles con Nespresso y Dolce Gusto, para que en cuestión de segundos puedas tener un café de Starbucks en tus manos y en tu casa.

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TIK TOKSSSSSSSSSS y VIDEOS IG CÁPSULAS (FALTAN) + STARBUCKS NO VENDE CAFÉ, VENDE EXPERIENCIAS...