Análisis del Proceso Administrativo Aplicado en Apple Inc PDF

Preview

Summary

Ensayo de final de curso sobre el Análisis del Proceso Administrativo Aplicado en Apple, en el cuál se analiza dicha empresa utilizando los conceptos aprendidos durante el curso...

Description

Análisis del Proceso Administrativo Aplicado en Apple Inc.

INTRODUCCIÓN

Apple Inc. es una de las empresas tecnológicas transnacionales más grandes en la actualidad, fue fundada el 1 de abril de 1976 por Steve Jobs y Steve Wozniak, quienes tenían la visión de cambiar la manera en que las personas percibían las computadoras. Ambos tenían por objetivo fabricar una computadora lo suficientemente pequeña para que el usuario la tuviera en su casa u oficina, y por supuesto, con una interfaz y funcionamiento amigable. Apple creció rápidamente, obteniendo logros como lanzar la primera computadora con gráficos a color. Posteriormente lanzaría productos como la iBook, una computadora portátil, el iPod, un reproductor multimedia, y iTunes, un software para reproducción multimedia. Sin embargo, en el año 2007 Apple lanzó uno de los equipos que revolucionó la industria telefónica móvil, el iPhone, siendo éste considerado como el primer teléfono inteligente. El iPhone fue un éxito inmediatamente, convirtiendo a Apple durante varios años en la compañía líder en el mercado de smartphones. Actualmente es la tercera marca que más teléfonos vende, con un 11% de cuota global, sólo detrás de Samsung y Huawei, sus principales rivales en este segmento. Durante los casi 43 años que Apple ha operado, ha tenido diversos competidores en los mercados en los que participa. En el segmento de sistemas operativos, Microsoft con su sistema Windows, ha sido el principal rival de MacOs, el sistema operativo de la línea de computadoras de escritorio y portátiles, mientras que Android de Google es el mayor rival de iOS, sistema operativo del iPhone. En cuanto a la venta de computadoras en sus distintas modalidades, Lenovo, HP y Dell son sus principales adversarios, siendo Apple la cuarta empresa que más cuota de mercado acapara, con el 7.1% durante el año 2018, detrás de las marcas ya mencionadas. Actualmente Apple ocupa la segunda posición en el ranking BrandZ de las 100 marcas globales más valiosas, realizado por Kantar y WPP, mientras que en el ranking Fortune 500 de las empresas más valiosas posee el cuarto lugar. Habiendo operado durante varios años, Apple ha pasado por distintas

situaciones, tanto benéficas como perjudiciales, y de todas ha logrado salir avante. Entre 1985 y 1997 Steve Jobs estuvo fuera de la compañía debido a ciertas diferencias. Hasta 1990 Apple creció continuamente, en gran medida debido a la planeación realizada por Jobs antes de marcharse, después las ganancias comenzaron a caer y finalmente en 1997 Jobs volvió a la empresa, en la que una vez más fomentó su visión y proceso de creación, logrando resurgir. Es evidente que Steve Jobs aplicó el proceso administrativo durante sus dos periodos de gestión en Apple, por lo que a continuación se describe cómo ha influido y por qué es importante implementarlo, enfocándose en la planeación y la organización.

DESARROLLO

Steve Jobs se caracterizó por planear y diseñar estrategias a largo plazo, siendo éste un punto clave para el éxito de los productos de Apple, pero ¿qué otros elementos del proceso administrativo están presentes en la compañía y cómo se emplean?

1.- Planeación: Una de las razones detrás del éxito es su planificación estratégica. “La planificación de la estrategia es el proceso de gestión para crear y mantener un ajuste entre los objetivos y recursos de la organización y las oportunidades del mercado en evolución.” (Lamb et al, 2009). Las metas y objetivos de Apple Inc. son la razón principal que ha contribuido al éxito de esta empresa. Entre sus objetivos se encuentran: expandir las ventas de productos a los mercados en los que aún no se tiene presencia, desarrollar productos que permitan al cliente disfrutar de ellos y obtener un buen servicio, ser la mejor empresa en el sector de dispositivos móviles, ampliar la tasa de producción y tener alta demanda de los productos, algunas de las metas son: proporcionar los mejores productos, mantener el apoyo al inversor y asegurar que la compañía tenga una rentabilidad, producción y servicio a largo plazo. Una vez definidos los objetivos y metas de la empresa, es necesario conocer la posición de ésta en el mercado, sus capacidades y las áreas de oportunidad, esto se puede realizar mediante un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

1.1.- Fortalezas: “Este aspecto hace posible identificar las fortalezas que permiten a la empresa superar las debilidades, aprovechar las oportunidades y resistir las amenazas en su entorno empresarial. Estas fortalezas son factores internos específicos de las condiciones dentro de la organización empresarial” (Smithson, 2018). En este caso, las fortalezas más notables de Apple son las siguientes: imagen de marca fuerte, altos márgenes de ganancia y procesos de innovación rápidos y efectivos. Apple es una de las marcas más valiosas y fuertes del mundo, la empresa es capaz de introducir nuevos productos rentables valiéndose de su fuerte imagen de marca. Además, emplea una estrategia de marketing basada en productos y precios premium, lo que implica altos márgenes de ganancia. Este factor es una fortaleza importante porque maximiza las ganancias, incluso cuando el total de ventas es limitado. Además, la estrategia competitiva y las estrategias de crecimiento intensivo de Apple conllevan a una innovación rápida y efectiva, que permite a la empresa mantenerse actualizada a las últimas tecnologías, garantizando así ventajas frente a la competencia.

1.2.- Debilidades: Las siguientes características parecen ser las debilidades más notables en Apple: red de distribución limitada, altos precios de venta y dependencia de las ventas en el segmento de gama alta. Apple tiene una red de distribución limitada debido a la política de exclusividad de la compañía, la compañía selecciona cuidadosamente a los vendedores autorizados de sus productos, limitando así el alcance en el mercado. Además, debido a su estrategia de precios premium, la compañía tiene la debilidad de depender de las ventas en el segmento de mercado de la gama alta. Los precios altos atraen a clientes con niveles económicos medios y altos, mientras que evitan que los clientes con bajos ingresos compren fácilmente los productos de la compañía. Esta estrategia representa una gran debilidad porque el segmento de mercado de la gama alta representa solo una pequeña parte del mercado global.

1.3.- Oportunidades: Las siguientes son las oportunidades más significativas: ampliación de la red de distribución, mayores volúmenes de ventas basados en la creciente demanda y el desarrollo de nuevas líneas de productos. Apple puede ampliar su red de distribución, esto ayudaría a la compañía a llegar a más clientes en el mercado global. Como consecuencia de lo anterior, la empresa tiene la oportunidad de aumentar sus volúmenes de ventas,

implementando también una estrategia de marketing fuerte, especialmente para los productos del sector móvil. Así mismo, la compañía tiene la oportunidad de explorar nuevas líneas de productos, pues a través de la innovación, Apple puede desarrollar e introducir nuevos productos al mercado, tal como el Apple Watch o el iPhone 5c, la versión de bajo costo del iPhone.

1.4.- Amenazas: La competencia agresiva, las imitaciones y el creciente coste laboral en varios países son las amenazas principales que enfrenta Apple. Apple compite con empresas como Samsung, Android y Microsoft, que también utilizan una estrategia innovación rápida. Debido a la “agresividad” de las empresas competidoras, es necesario tener una base sólida para mantener las ventajas competitivas. Además, la empresa se enfrenta a la imitación o plagio, pues una gran cantidad de empresas locales y multinacionales imitan el diseño y las características de los productos de Apple. De forma similar, los crecientes costos laborales, principalmente en China, reducen los márgenes de ganancia y provocan el aumento de los precios de venta.

2.- Organización y Dirección: “De acuerdo con la estructura organizacional de Apple, la organización está encabezada por el CEO, junto con el equipo ejecutivo. En el segundo nivel, la autoridad se distribuye entre CFO, COO, Legal, Retail, Ingeniería de Software, etc. El equipo ejecutivo se compone de todos los vicepresidentes senior y reportan directamente al CEO. En el segundo nivel las funciones se dividen en subdepartamentos y los vicepresidentes senior distribuyen la autoridad a los vicepresidentes en el 3er nivel. Todas las decisiones y acciones importantes son hechas mediante la intervención del CEO. Las operaciones de la organización se dividen en una serie de subunidades. La responsabilidad de la organización está encabezada por el CEO, mientras que las operaciones se dividen en varios sectores como Control, Global Outsourcing, Tienda en línea de Apple, Apple Care, Educación, Servicios de Internet, Marketing, Comunicación, etc. De esta manera, la organización completa se divide en varias funciones que están encabezadas por los ejecutivos senior en cada función. Todas estas operaciones se reportan al CEO. Todos los empleados son conscientes de sus responsabilidades laborales, expectativas de gestión y están especializados en sus trabajos” (Tasnim, 2018).

3.- Control: Los gerentes deben controlar que las actividades de la compañía estén en línea con las políticas y objetivos generales de la compañía. Como Tasnim menciona, el CEO de Apple tiene el control sobre las decisiones más importantes durante el proceso de desarrollo de nuevos productos, pues debe verificar que se cumplan las normas necesarias y objetivos planteados. De igual manera, cada vicepresidente de área supervisa las actividades de sus subordinados, reportando cualquier eventualidad con su superior inmediato. Es importante mencionar que en el segundo nivel de dirección de Apple se incluyen ingenieros, esto es resaltable porque pocas compañías permiten que los ingenieros participen en el proceso administrativo. Al estar Apple en el segmento de tecnología de última generación, la participación de ingenieros en la dirección ayuda a lograr los objetivos de mejorar, mantenerse actualizado ante los cambios tecnológicos y a identificar posibles desviaciones respecto a los productos finales y los objetivos definidos inicialmente. Así, estas desviaciones respecto al plan original son identificadas de forma más rápida y son transmitidas a los supervisores o al CEO.

Al incluir el proceso administrativo en su estructura, Apple presenta una gran variedad de ventajas frente a sus competidores, pues tiene un plan y estrategia a seguir en caso de afrontar dificultades, la estructura organizacional es de tipo jerárquica y está completamente definida, cada trabajador tiene una función asignada, esto último si bien es funcional, limita de cierto modo la libertad de actuación del empleado, pues para realizar correcciones o mejoras en el desarrollo de algún producto es necesaria la aprobación de los jefes superiores, por otro lado, que las decisiones importantes deban ser evaluadas por un superior ayuda a evitar errores y a mantener la calidad de los productos ofertados. La estructura organizacional de Apple contribuye a la innovación rápida y efectiva, lo cual es un factor crítico en los negocios de las tecnologías de la información, servicios en línea y la industria de la electrónica de consumo.

CONCLUSIÓN

El proceso administrativo está presente en Apple y ha sido parte del éxito de la compañía, principalmente al enfocarse en la planeación estratégica y la organización, sin descuidar la dirección y control. Apple basa su planeación en la innovación mediante el estudio de sus fortalezas, debilidades y áreas de oportunidad, cada producto lanzado al mercado lleva consigo un proceso de desarrollo previo bien estructurado. El poseer una estructura organizacional con líderes y áreas definidos facilita la implementación y desarrollo de nuevos productos, pues los trabajadores de cada área conocen las funciones que deben realizar y se enfocan únicamente en ella, mientras que cada supervisor de área revisa que las actividades sean realizadas correctamente y reporta cualquier desviación detectada a su superior, ayudando así a tener un control fuerte y efectivo en cada área, manteniendo la calidad del producto desarrollado. De forma similar, al ser extremadamente selectivo y estricto con los proveedores de componentes, las características de sus productos y los distribuidores, Apple puede detectar errores y cambiar su estrategia fácilmente para obtener mejores resultados. Las desventajas de Apple al aplicar el proceso administrativo, más allá de ser causadas directamente por esta metodología, son consecuencia de la ideología y visión de la compañía, tal como el enfoque a la gama alta, el elevado costo de sus productos y la limitada libertad de actuación en los niveles inferiores de la organización. Con la creciente competencia en los mercados en que Apple participa, es necesario que la compañía mantenga o aumente la rapidez al innovar en el desarrollo de sus productos. Una correcta planeación y la formulación de estrategias variadas facilitará esta tarea.

REFERENCIAS

1.

BusinessTech.

(13

de

Julio

de

2018).

BusinessTech.

Obtenido

de

https://businesstech.co.za/news/hardware/258331/top-5-best-selling-pc-brands-in-the-world-rightnow/ 2.-

BusinessTech.

(13

de

Julio

de

2018).

BusinessTech.

Obtenido

de

https://businesstech.co.za/news/mobile/262671/top-10-best-selling-smartphone-brands-in-theworld-right-now/ 3.- Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2011). Essentials of marketing. Cengage Learning.

4.- Smithson, N. (31 de Agosto de 2018). Panmore Institute. Obtenido de http://panmore.com/appleinc-swot-analysis-recommendations 5.- Tasnim, M. (2018). An Organizational Analysis on Apple. European Journal of Business and Management, 35-40....