Análisis sobre la misión, Visión y Valores de una empresa PDF

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Tarea para acomulado del primer parcial...

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Definición de misión de una empresa La definición de una empresa debe responder a la razón de ser de la misma, así tener relación con la labor desempeñada, esta debe tener afinidad con el desempeño a corto plazo de la empresa y tener un enfoque más inmediato, la misión ayuda a entender que se necesita hacer para llegar a una meta futura. Características de una buena misión empresarial • • • • •

Corta y precisa Inspiradora Debe ser original Se dirige el mercado

Definición de la visión de una empresa Por su parte, la visión determina hacia a donde quiere llegar la empresa, por lo que este debe tener ambición combinada con realismo. Aquí vemos los puntos a largo plazo que busca la empresa logar. Esta se vuelve un punto en común para los colaboradores donde todos buscan lograr estas metas Características de una buena visión • • •

Proyectarse al futuro Clara y realista Inspiradora y consecuente

Definición de valores de una empresa Aparte de, los valores representan las creencias y los principios que rigen a una empresa, lo que permite orientar las pautas de acción y la conducta de las personas que trabajan dentro de la organización. Representan los principios éticos que sustentan el accionar de la empresa. En efecto, se convierten en la inspiración y la fuente de motivación para las personas, esto favorece que se genere una imagen positiva de la empresa y le confiere su propia identidad. Características de los valores • • •

Convincentes Coherentes Ser aceptados y cumplidos

Ejemplos y análisis de misión, visión y Valores El ejemplo que estaremos analizando es el del Banco Banesco, como podemos observar en tanto a su misión esta tiene los elementos clave ya que responde a que hace la institución, y como lo hace, además de transmitir un mensaje inspirador y dirigido al mercado en que se desarrolla, en tanto a la parte de los servicios esta definido que se estarían dedicando a la parte de servicios financieros, su mercado meta no esta tan detallado ya que utiliza un termino muy general y si hace referencia de los valores organizacionales. Mientras que, para la visión, aquí nuevamente observamos que los elementos incluidos van de acuerdo con lo que una visión bien estructurada y clara requiere, aquí se están respondiendo las preguntas de que el banco quiere lograr, de que forma lo lograra y cuáles serán los pilares en los que se basara para lograrlo, aquí podemos ver una muy clara proyección de la empresa y como esta busca posicionarse dentro del mercado. Ya para finalizar observamos los valores y como estos son coherentes con lo que es la misión y visión de la empresa y como basándose en la aplicación de estos pretenden logra su meta dentro del mercado, siempre enfocado en seguir los valores institucionales

Nuestra misión: Servicios financieros integrales e innovadores Somos una Organización de servicios financieros integrales, dedicada a conocer las necesidades de nuestros clientes y satisfacerlas a través de relaciones basadas en confianza mutua, acceso fácil y seguro, y excelencia en calidad de servicio. Combinamos tradición e innovación con el mejor talento humano y avanzada tecnología, trabajamos por ofrecer una experiencia de cliente superior. Estamos comprometidos con el bienestar de nuestra comunidad, desarrollamos relaciones ganar-ganar con nuestros proveedores y empleados, y optimizamos la rentabilidad para el accionista.

Innovación y eficiencia con sentido humano •

Ser líderes en experiencia de cliente: Ofrecer modelos de atención y servicios personalizados, que sean integrales, sencillos, rápidos y confiables, a través de la mejor red omnicanal del país.

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Ser pioneros en innovación: Llegar a conocer tan en profundidad las necesidades y hábitos de nuestros clientes para que podamos anticipar sus requerimientos con productos, servicios y canales innovadores, integrados tecnológicamente y que den como resultado una mejor calidad de vida. Ser ejemplo de sentido humano: Seguir preparando al mejor talento humano para impulsar en equilibrio rentabilidad y calidad humana, dejando como huella los más altos estándares de calidad y desempeño.

Con innovación, eficiencia y sentido humano, sustentaremos la premisa de estar junto a nuestros clientes. Ése es el sentido de nuestro Contigo.

Espíritu de Equipo Responsabilidad • • • •

Cumplimos nuestros compromisos con los clientes, los equipos y la sociedad. Nos comportamos según lo que declaramos. Mantenemos el foco hasta confirmar que hemos superado las expectativas del cliente. Respetamos las ideas valiosas, aunque sean diferentes a las nuestras.

Innovación • • •

Fomentamos el emprendimiento y la experimentación desde lo más sencillo; somos tolerantes con los errores y aprendemos de los mismos. Construimos una visión de futuro y transversalidad para nuestra organización. Conocemos las mejores soluciones tecnológicas y no tecnológicas y las incorporamos de forma oportuna y eficiente

Calidad • • •

Trabajamos con pasión en dar la mejor solución al cliente, usando de forma óptima el tiempo y los recursos. Nos dotamos de procesos ágiles, simples y escalables, que nos permitan hacer las cosas bien desde el principio. Compartimos las mejores prácticas y nos cuestionamos.

Confiabilidad

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Defendemos los intereses de los clientes y la organización por encima de los propios. Actuamos con generosidad, considerando el impacto de nuestras decisiones, privilegiando el trabajo colaborativo. Hablamos abiertamente de riesgos y limitaciones, reconocemos y asumimos nuestros errores.

De acuerdo a los requerimientos de esta empresa y por el mercado en que desarrolla sus actividades, es necesario que el temperamento de los colaboradores tenga una mezcla entre melancólico por sus cualidades de organización y trabajo, y Colerico por sus cualidades de líder y autosuficiencia, aunque estas personalidades cuentan con puntos negativos como la negatividad y la constante necesidad de mandar, por la naturaleza del trabajo realizado es necesario personas trabajadoras, organizadas y que tengan don de mando....