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UNIVERSIDAD INSURGENTES CAMPUS SUR I

LICENCIATURA EJECUTIVA JOVEN ARQUITECTURA

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN CIENCIAS Y ARTES ASIGNATURA

BLOQUE 2 ACTIVIDAD: Principios de la Gestión de Calidad Plan de mejora continua para el despacho: Arquitectura innovadora.com

LICEAGA RODRÍGUEZ MAYBET MERARI. ALUMNO

ARQ. MIGUEL ANGEL CEBALLOS LÓPEZ MAESTRO

MARZO 2020

INTRODUCCIÓN El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming a partir del año 1950, la cual se basa en un ciclo de 4 pasos:

Planificar: El Sistema de Gestión de Calidad tiene que planificarse teniendo en cuenta el contexto de la empresa, las necesidades y las expectativas de las partes interesadas, así como todos los requisitos del cliente.

° Establecer los objetivos del sistema y sus procesos. ° Establecer los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. ° Identificar y abordar los riesgos y las oportunidades. Hacer La empresa tiene que determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad

° Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes. ° Necesita obtener de los proveedores externos. Verificar Es necesario realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas e informar sobre los resultados.

° Qué necesita seguimiento y medición. ° Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos. ° Cuando se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición. ° Cuando se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.

Actuar Es necesario tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario. El capítulo 10 Mejora, indica que la empresa tiene que determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implantar cualquier acción que sea necesaria para cumplir con los requisitos del cliente.

° Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas futuras. ° Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados. ° Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Es común usar esta metodología en la implementación de un sistema de gestión de la calidad, de tal manera que, al aplicarla en la política y objetivos de calidad, así como la red de procesos la probabilidad de éxito sea mayor. Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa. Es una herramienta gerencial que permite hacer planeación o planificación a largo plazo.

DESARROLLO. Caso: Arquitectura Innovadora.com Arquitectura innovadora.com se dedica a la venta y reacondicionamiento de casas usadas, busca contactar a las personas que requieren casa o departamento con quienes las venden, sólo tiene una meta definida: vender al menos $27,000,000 al mes, con ello garantiza la ganancia y los gastos de renta de servicios y local, pero está buscando definir acciones para mejorar en tres ejes rectores: l. Atraer a más clientes y tenerlos satisfechos, tienen una cartera de 150 clientes y cada mes incorporan 10 clientes nuevos; quieren incrementar al doble ambos aspectos, pero desconocen qué aspectos satisfacen al cliente. ll. Su proceso de venta es lento, inicia con el contacto de un cliente que quiere vender su casa o departamento, la revisión del inmueble y el contrato de comisión del 15 % contraventa de la casa o departamento en menos de dos meses, sólo aceptarán inmuebles con menos libres de gravamen y en perfectas condiciones de construcción y estructura no dañada y servicios funcionando. lll. La mejora continua la han interpretado como elevar las ventas y prospectos de clientes que ofrecen casa o departamento y los clientes que compran el inmueble. El dueño de la empresa considera que han perdido el verdadero objetivo del negocio, que es contactar clientes potenciales para compra con los que venden, de hecho, la empresa no cuenta con inmuebles propios sólo con el sitio de internet para la oferta de estos inmuebles y una pequeña oficina virtual.

IDEAS Y/O ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN DE CLIENTES Y SATISFACCIÓN PARA IDENTIICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y MEJORAR SU SATISFACCIÓN.

° Tener una imagen institucional de Arquitectura innovadora.com, para tener más imagen y más clientes.

° Realizar algún tipo de encuesta al cliente para tener un panorama más amplio para aplicar mejoras. ° Desarrollar un proyecto de marketing y mercadotecnia para que la empresa se desarrolle en más plataformas de internet.

° Adquirir una oficina, para que los clientes puedan acudir a ella cada que tengan alguna duda o quieran recomendar a Arquitectura innovadora.com. ° Que la plataforma de Arquitectura innovadora.com deje que sus clientes puedan clasificar sus servicios por medio de ella y dejar sus comentarios para mejora.

IDEAS Y/O ESTRATEGIAS DE MEJORA PARA AGILIZAR EL FLUJO DEL PROCESO Y GARANTIZAR EL TIEMPO DEL INMUEBLE Y CÓMO EVITAR OFRECER INMUEBLES CON PROBLEMAS ESTRUCTURALES.

° Realizar un dictamen y una evaluación de cada inmueble a ofrecer al mercado de forma profesional y presencial. ° Presentar a los clientes el dictamen y evaluó del inmueble, para que así vean que es un inmueble en buenas condiciones.

° Presentar a los clientes una comparativa del inmueble a adquirir con la oferta que le ofrece el mercado. ° Capacitar a los vendedores y captadores de información y producto.

CON LAS ESTRATEGIAS DE CLIENTES Y PROCESOS DEFINE EL PLAN DE MEJORA PHVA PARA QUE AQUITECTURA INNOVADORA.COM MEJORE SU DESEMPEÑO, SUS PROCESOS Y LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES. Planificar. - Identificar los objetivos de mercado por nivel socioeconómico, zona geográfica por mayor demanda y oferta, estableciendo presupuestos de ventas anual, así mismo revisar perfiles de vendedores, evaluadores y personal de atención a clientes que cumplan con las descripciones de puesto definidas previamente por la empresa. Hacer. - Contratar a un investigador de mercado para que haga una encuesta de salida de satisfacción de clientes de manera profesional. Distribuir el presupuesto de ventas por vendedor anualizado y dividirlo de forma mensual. Verificar. - Definir una posición para el análisis e interpretación de la investigación de mercado como de las encuestas de salida de satisfacción del cliente con un seguimiento estadístico, así mismo revisión y seguimiento del presupuesto de ventas por vendedor de manera mensual, semanal y diario. Actuar. - Se hacen acciones a realizar para mejora de las áreas de oportunidad identificadas para satisfacción a los clientes.

° Capacitación de actitudes aptitudes a los vendedores y personal en general para poder identificar los inmuebles con potencial de negocio, capacitación para generar atención amable, para ser más eficientes en la atención al cliente y para poder generar un ambiente laboral excelente desarrollando una lealtad y pertenencia a la empresa.

° Tener un chequeo constante de la captación de inmuebles y resultados de ventas, comparándolo con el presupuesto por el equipo de ventas y de manera individual por vendedor.

° Apoyar a los empleados, tanto como vendedores y captadores de inmuebles, para crear una amplia cartera de clientes potenciales. (Cursos, capacitaciones, etc.). ° Poner en marcha acciones de apoyo y correctivas para así recuperar y conseguir los objetivos de la empresa. ° Presupuestos de ventas por vendedor con seguimiento diario.

CONCLUSIÓN.

Para lograr una productividad y satisfacción del cliente es importante continuar con una mejora constante de la empresa y fortaleciendo el valor de pertenencia de los empleados en ella. Siempre para mejorar es importante escuchar al consumidor de el o al que adquiere el “producto” para mejorarlo e innovarlo en base a las necesidades claras de los clientes. El plan estratégico basado en PHVA hará que Arquitectura innovadora.com logre sus objetivos, pero sobre todo recupere su objetivo, también logre pasar el presupuesto de ventas, le de una mejor capacitación a sus empleados y sobre todo un mejor servicio al cliente. Si todo lleva un proceso y una planificación adecuada hay un rango de mejoras muy elevado y una satisfacción a las necesidades del cliente y consumidor. .

REFERENCIAS. 1-. https://www.isotools.com.co/la-norma-iso-9001-2015-se-basa-ciclo-phva/ 2-. https://gestionempresarial4.wordpress.com/174-2/

3-. https://universidadinsurgentes.mrooms.net/mod/assign/view.php?id=149294 4-. https://universidadinsurgentes.mrooms.net/course/view.php?id=4281#section-3...