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Universidad de Lima Facultad de Ingeniería y Arquitectura Organización de EmpresasIS YOUR MARKETING ORGANIZATIONREADY FOR WHAT’S NEXT?Luis Raul Becerra Sanchez 20200245 Freddy Leonardo Linares Sanchez 20201158Anabell Lopez Carmona 20194256Joaquin Lorenzo Navarrete Chavez 20191388Ximena Nataly Utani ...

Description

Universidad de Lima Facultad de Ingeniería y Arquitectura Organización de Empresas

IS YOUR MARKETING ORGANIZATION READY FOR WHAT’S NEXT? Luis Raul Becerra Sanchez 20200245 Freddy Leonardo Linares Sanchez 20201158 Anabell Lopez Carmona 20194256 Joaquin Lorenzo Navarrete Chavez 20191388 Ximena Nataly Utani Bendezu 20193568 Ching Ann Wu Yu 20193669 Sección: 403 Lima – Perú Febrero de 2021

TABLA DE CONTENIDO

1. IDEA O CONCEPTO PRINCIPAL .................................................................. 3 2. RELACIÓN CON LOS TEMAS DEL CURSO ............................................... 4 2.1 El marketing y las relaciones producto-cliente ...................................... 4 2.2 La planeación ......................................................................................... 4 2.3 Las organizaciones empresariales .......................................................... 4 2.4 La Organización estructural ................................................................... 5 3.VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TEMA CENTRAL .............................. 6 3.1 Ventajas .................................................................................................. 6 3.2 Desventajas............................................................................................. 6 4.APLICACIÓN EN NUESTRO MEDIO ............................................................ 7 CONCLUSIONES ................................................................................................... 8 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 9

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1. IDEA O CONCEPTO PRINCIPAL

En primera instancia, la idea central del artículo “Is Your Marketing Organization Ready for What’s Next?” se basa en la realización de varios estudios a gerentes de marketing de varias empresas de lo cual se conoció que solo el 20% están satisfechos con la efectividad de sus departamentos; por lo tanto, se estudió durante dos años el cambio de las organizaciones de marketing llegando a la conclusión que al momento de transformarse se vieron complicadas por la falta de una metodología estructurada. Eso llevó a implementar un marco práctico que consiste en 6 áreas de valor las cuales se divide en dos categorías: valor para los clientes y valor para la empresa. Esto sería el punto de partida para alinear las actividades de marketing acompañado con la estrategia de crecimiento de la empresa. El artículo en mención cumple correctamente con el método IMRAD ya que en la Introducción se explica adecuadamente el problema y cómo se realiza estudios para llegar a una solución. Con referencia al Método, se realizó distintos ejercicios a un equipo de líderes de marketing para sustentar la efectividad de su marco. Los Resultados demostraron que el marco que se ejerció en empresas aportó claridad al proceso y guio el diseño de una organización de marketing. Por último, cumple con la Discusión ya que explica con claridad los resultados en la investigación.

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2. RELACIÓN CON LOS TEMAS DEL CURSO

2.1

El marketing y las relaciones producto-cliente

Proceso mediante el cual las organizaciones atraen a los clientes, establecen relaciones sólidas con ellos y crean valor, con la finalidad de obtener, a cambio, valor de los consumidores. En el artículo se presenta al marketing como una función de gran valor para las empresas que no solo aporta lo básico como ventas, cliente y producto, sino que trata de crear una transformación propia; es decir, consolidar valores agregados para el cliente y la empresa. Se aprecian conceptos aplicados en clase, con la diferencia que en el artículo se ha “materializado” y potenciado cada concepto para poder aplicarlo en las organizaciones. Por ejemplo, se mencionaba en clase cómo la tecnología ha ayudado a incrementar las ventas. Por otra parte, lo que se realizó en el artículo fue agregar herramientas como IA, además, añadieron capacidades necesarias que debe tener el equipo de trabajo para lograr las metas. 2.2

La planeación

Conjunto de acciones propuestas para que una organización cumpla con sus objetivos. Parte fundamental de lo que se menciona en el texto tiene que ver con la planeación y metodología que se aplicará para crear diversos valores de marketing en la organización. Como se menciona, este plan nace por la falta de una buena metodología estructurada, por lo que en el artículo se aprecian varios conceptos trabajados en clase. De este modo, uno de los que resalta es el plan operativo que aplican para la realización de los seis valores del marketing. 2.3

Las organizaciones empresariales

Conjunto de personas, materiales y equipos que se integran y actúan dentro de unos límites establecidos. Tienen un objetivo común: producir un bien o un servicio. El marketing puede generar valor, tanto en clientes, proveedores y en la propia empresa. Es así como en las grandes corporaciones es necesario su empleo; sin embargo, la cuestión es cómo poder transformar satisfactoriamente el marketing en estos tiempos tan cambiantes. En el artículo se destaca el valor operacional para la empresa, en el cual se hace referencia a las organizaciones como sistemas, pero de una forma implícita, así se detalla las áreas 4

importantes dentro del marketing, es decir, los CMO, quienes se encargarán de desarrollar estratégicamente un buen plan para que junto a sus colaboradores lo desarrollen.

2.4

La Organización estructural

Reparte las tareas de una empresa entre sus diferentes áreas, y establece cooperación entre ellas. Piezas claves que se ve en el artículo son los equipos de marketing que logran la realización de los valores propuestos. Si bien es cierto, no detalla los tipos de organización que se forman, pero con los conceptos de clase se pude evidenciar la presencia de organizaciones funcionales y matriciales.

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3.VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TEMA CENTRAL

3.1

Ventajas •

El planeamiento es una herramienta básica para que una organización alcance sus objetivos, además de proporcionar una estrategia. Al haber identificado las áreas con capacidad de crear valor añadido a la empresa, se procede a hacer una “estrategia de cambio”, el cual indica la ejecución del plan y finalmente, controlar el plan ejecutado para asegurar que funcione como lo esperado.

•

En el valor del cliente tenemos el valor de intercambio, valor de la experiencia y el valor de compromiso. Y, por otro lado, el valor de la empresa; que propone el valor estratégico, valor operacional y valor del conocimiento. Al comprender claramente estas seis amplias áreas y las capacidades necesarias para proporcionarles valor, los líderes pueden medir la importancia de cada uno para el crecimiento futuro.

3.2

Desventajas •

A pesar de tener un plan establecido, con propuestas de valor en cada área, es difícil diagnosticar el futuro de la empresa con la crisis actual. El artículo evalúa que cada problema social aumenta las expectativas de los marketeros; sin embargo, este no puede garantizar el éxito de una empresa con solo seguir estos pasos para añadir un valor agregado.

•

El plan establecido en el artículo solo contempla a medianas y grandes empresas; ya que las ideas son muy limitadas y el contexto social muy perjudicial para desarrollarse como empresa.

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4.APLICACIÓN EN NUESTRO MEDIO

Airbnb es una plataforma web donde ofrece alojamiento de bajo costo en comparación a los hoteles. En Airbnb puedes arrendar desde departamentos comunes hasta casas de árbol, iglúes, cabañas, etc. Esta empresa ha revolucionado toda la industria viajera llegando a ser competencia de grandes cadenas hoteleras gracias a su modelo de negocio y sus estrategias de marketing. A continuación, se presentan 3 valores del cliente que hacen que esta empresa siga teniendo éxito a nivel mundial: Experience value Airbnb no alquila, Airbnb regala experiencias. Esta compañía opera bajo el lema: “Don’t go there, live there.” Ellos no quieren que te sientas como un turista, más bien que vivas la experiencia como un local dándote guías de los lugares que puedes visitar y no solo recorras los lugares turísticos. El trato con el anfitrión es directo, te ayuda con cualquier duda y pueden llegar a estrechar lazos amicales. Por ello también crearon Airbnb experience, donde el anfitrión planea actividades en donde le enseña su forma de vivir, su cultura, sus tradiciones, etc. Exchange value La empresa Airbnb se ha convertido en una de las plataformas de Marketplace más innovadoras del mundo, la cual su base de innovación es la cultura de datos. Es así que por medio de Data driven Airbnb está creando nuevos modelos de negocio en su plataforma apuntando al público joven, abriendo programas de alojamiento, comida, turismo, etc. Dando así el disfrute de los clientes. Engagement value Este tipo de valor realza el "Significado" de la oferta de una empresa: cómo perciben los clientes la marca y su relación con ella. Airbnb decidió abrir una oficina de Turismo Sostenible, en donde impulsa el turismo local y sustentable en ciudades y países de todo el mundo, así es como implantan alianzas y eventos para llevar el turismo a lugares menos conocidos e incrementar el nivel económico a las comunidades.

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CONCLUSIONES

• Las empresas que procuran lograr sus objetivos deberían de considerar sostener como herramientas básicas: un buen planeamiento, valor para el cliente en las áreas de intercambio, experiencia y compromiso y valor para la empresa en las áreas de conocimiento, operativa y estratégica; además, los líderes de marketing podrán luchar por una transformación de la empresa con una metodología más estructurada, impulsando el crecimiento de la empresa. • Teniendo en cuenta la actual crisis económica y social que está sufriendo el país, es muy difícil para las empresas, principalmente pequeñas y medianas, crecer y llegar a tener éxito, a pesar de que cumplan en cada área con los valores para clientes y empresas del marco teórico propuesto por el artículo “Is Your Marketing Organization Ready for What’s Next?”. • Después de analizar el éxito mundial de la empresa Airbnb y su crecimiento, podemos concluir que si una empresa desea aumentar las probabilidades de llegar a tener éxito y mantener un alto crecimiento, debería de aplicar un valor del cliente para poder atraer, adquirir y retener clientes; y un valor de la empresa para generar un valor interno en la empresa y poder contribuir en su crecimiento.

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BIBLIOGRAFÍA

Al-Saad, T. (28 de mayo del 2019). Airbnb’s growth strategy: How they attract and retain 150 million users. [Estrategia de crecimiento de Airbnb: Cómo atraen y retienen 150 millones de usuarios]. Webprofits. https://www.growthmanifesto.com/airbnbgrowth-strategy

Cabrera, C. (16 de junio del 2019). Big Data y Data Science. El éxito de Airbnb” Nuestra Obsesión por los Datos”. https://cesar-cabrera.com/2019/07/16/big-data-science-laobsesion-por-los-datos/

Rodrígeuez-Vilá, O., Bharadwag, S., A.Morgan, N & Mitra, S. (2020). Is your marketing organization ready for what’s next? [¿Está su organización de marketing preparada para lo que sigue?]. Harvard business review, (6)98, 104-113.

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