Avance 3 -TP Ética Y RSE - Resumen importante PDF

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADASFACULTAD DE NEGOCIOSCURSO:ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALSECCIÓN:AHTRABAJO PARCIAL – AVANCE 1PROFESOR:Juan Domingo Távara LandauroNOMBRES Y APELLIDOS CÓDIGOArana De La Cruz, Nicole Yamilet U20181EBazán Vivanco, Luz Angelica UMaldonado Loli, Lucero ...

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS FACULTAD DE NEGOCIOS CURSO: ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL SECCIÓN: AH45 TRABAJO PARCIAL – AVANCE 1 PROFESOR: Juan Domingo Távara Landauro

NOMBRES Y APELLIDOS

CÓDIGO

Arana De La Cruz, Nicole Yamilet

U20181E424

Bazán Vivanco, Luz Angelica

U201824217

Maldonado Loli, Lucero Vanessa

U201713396

Huamán Leguía, Jennifer Nicoll

U201718613

Wisky Carrillo, Ana Lucía

U201513289

2021

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ÍNDICE

Introducción

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1. Investigación de la empresa 1.1 Nombre de la empresa 1.2. Historia de la empresa

4 4 4

2. Reseña de la empresa 2.1 Origen

4

2.2 Trayectoria

4

2.3 Misión

5

2.4 Visión

5

2.5 Valores

5

3. Objetivos

5

4. Propuesta de mejora del plan estratégico

6

5. Código de Ética empresarial

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2

Introducción Hoy en día, la ética y responsabilidad social se han convertido en cualidades relevantes en la sociedad. El profundo conocimiento de estas es necesario también en el ámbito empresarial, pues todas las decisiones tienen repercusión en los diferentes grupos de interés tales como clientes, proveedores, accionistas, trabajadores y la sociedad en general. La ética influye en el comportamiento y toma de decisiones de las personas en todos los ámbitos de la vida, y es en el ámbito empresarial donde el accionar está determinado por los valores de la organización. Por otro lado, la responsabilidad social no es nueva en el sector empresarial; sin embargo, debido a los recientes acontecimientos, esta ha sido aún más notoria. Tanto la ética como la responsabilidad social reflejan el grado de responsabilidad y compromiso con todos aquellos involucrados con la organización, ya sean actores internos o externos. Es así, que lograr estos componentes claves en las empresas requiere de un arduo trabajo en la formación del equipo de trabajo a través de la cultura organizacional. Las empresas que desarrollan estos aspectos en su organización generan un ambiente de valores y compromiso. De acuerdo a lo mencionado, se realizará un plan estratégico de Veterinaria Unidas con el objetivo de implementar un Código de Ética que permita la mejora de la empresa a nivel de sus trabajadores y de cara a los clientes.

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1.

Investigación de la empresa 1.1.

Nombre de la empresa La empresa elegida para el análisis del presente trabajo es Veterinarias Unidas, cuyo RUC es 1041451940. El fundador es Luis Enrique Ramos Moreno y el local está ubicado en Av. próceres de la independencia 3894 - San Juan de Lurigancho.

1.2.

Historia de la empresa El fundador de la empresa, Luis Enrique Ramos, es médico veterinario de profesión y vocación. Es así que desde sus años como estudiante realizó sus prácticas en diferentes centros veterinarios a nivel nacional, especializándose en perros y gatos. Años más tarde, con la experiencia adquirida, decide emprender un negocio que permita poner en práctica todo lo aprendido tanto en la universidad como en los centros donde trabajó. Decidió invertir en una pequeña veterinaria ubicada en el distrito más grande de Lima, San Juan de Lurigancho, en un pequeño local que con el transcurrir de los años fue ampliando e implementando. En el presente año se cumplen 12 años desde su fundación, brindando un servicio que cumple con altos estándares de calidad.

2.

Reseña de la empresa 2.1

Origen

En el año 2009, Luis Enrique Ramos decide invertir en un pequeño negocio que le permita crecer tanto personal como profesionalmente. Es así que decide independizarse e iniciar una pequeña veterinaria en el distrito de San Juan de Lurigancho, obteniendo poco a poco sus primeros pacientes. 2.2

Trayectoria

“Veterinarias Unidas” cumplirá 12 años en el mercado en los cuales han obtenido una buena reputación por parte de sus clientes, donde resaltan los atributos de confianza y calidad en el servicio. 4

2.3

Misión

“Brindar a nuestros pacientes servicios dignos con calidez y excelencia para otorgar los mejores tratamientos médicos hospitalarios, usando nuevas tecnologías y con disponibilidad de 24 horas de atención” 2.4

Visión

“Ser un centro veterinario reconocido a nivel nacional por regirse en las normas de bienestar animal y excelencia profesional” 2.5

Valores

1. Dedicación: Es el valor y principio fundamental de Veterinarias Unidas. Este rige el comportamiento de los médicos veterinarios que forman parte del equipo, brindando la mejor atención a los pacientes y a sus familiares. 2. Responsabilidad: En Veterinarias Unidas asumimos la enorme responsabilidad y compromiso de atender a sus mascotas brindándoles la mejor atención para garantizar el correcto diagnóstico y tratamiento, para así optimizar los resultados. 3. Respeto: Este se dirige tanto a los trabajadores como a los pacientes y sus familias. Buscamos estar presentes en todo el proceso de atención y tratamiento, priorizando la decisión que tomen los familiares. 3.

Objetivos Los objetivos que tiene la veterinaria “Veterinarias Unidas” son las siguientes:

● Mediante el staff de veterinarios profesionales que trabajan en Veterinaria Unidas, se plantea ofrecer un servicio médico de una alta calidad. ● Excelente diagnóstico y procedimientos necesarios y de alta calidad a través de equipos tecnológicos profesionales que lo garantizan. ● Desarrollo de campañas mensuales de desparasitación y esterilización para animales que no cuentan con un hogar.

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Sin embargo, tras el contexto de la pandemia ocasionada por el Covid - 19 la veterinaria añadió dos objetivos más: ● Salvaguardar la salud y la integridad de las personas dueñas de las mascotas a través de un correcto protocolo al ingreso y salida del local. ● Mantener el cuidado y la higiene del personal de la veterinaria tanto como las máquinas e implementos para que de esta manera se cumpla con el correcto protocolo de limpieza 4.

Propuesta de mejora del plan estratégico

Si bien Veterinarias Unidas es una veterinaria ya establecida hace 12 años en el distrito de San Juan de Lurigancho, aún debería plantear sus metas a corto, mediano y largo plazo, ya que en la actualidad han surgido nuevas tendencias en cuanto al servicio y a la atención de las mascotas por los cuales los dueños están dispuestos a pagar, por lo que para seguir en el mercado y en competencia deberá tener en cuenta diferentes acciones que ayudará en el proceso del cumplimiento de metas y objetivo a lo largo del tiempo; dichas acciones como también objetivos deben ser medibles. Es necesario resaltar que estas acciones propuestas deben ser revisadas, analizadas y corregidas en caso sea necesario para evitar la postergación de los objetivos por algún inconveniente. Las propuestas para la mejora del plan estratégico son las siguientes: -

Promover una cultura organizacional fuerte y cómoda, que permita a los colaboradores trabajar en un ambiente lleno de respeto tanto por sus compañeros como por los animales, donde sea prioridad tratar con cariño a los pequeños clientes, las mascotas. Además, cumplir con los diferentes horarios y que la experiencia en cuanto a la atención sea la correcta y que satisfaga las necesidades según las especificaciones de cada cliente, con la finalidad de lograr una fidelización a largo plazo con el veterinario y una recomendación.

-

Contar con una planificación de marketing estratégica mucho más avanzada para que así se pueda aprovechar las oportunidades que ofrece el medio y así mantenerse actualizados sobre las nuevas necesidades de los clientes. 6

-

Implementar nuevas estrategias con el fin de atraer clientes de los distritos vecinos a través de promociones en el servicio de veterinaria, en los accesorios del pet shop. Además poder contratar a algunos influencers, los cuales cuenten con audiencia similar a nuestro público objetivo, para que de esta manera se pueda generar un mayor número de clientes.

5.

Código de Ética empresarial

Al brindar el código de ética se tiene como objetivo que la empresa “Veterinaria Unidas” genere un mejor vínculo con el público al que le brinda los servicios y fomentar un entorno de trabajo positivo. Este informe está siendo elaborado por estudiantes de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas que forma parte de la Facultad de Negocios con la iniciativa de brindar un código de ética la cual va a ser adecuado como ayuda en esta empresa en facilitar la toma de decisión porque con esto se reduciría las ambigüedades y consecuencias que podrían perjudicar a esta empresa. Los aspectos que se evaluarán son los siguientes: 1. Grupo de interés 2. Salud y seguridad 3. Conflicto de Interés 4. Administración 5. Anticorrupción 6. Sanciones LEY DE CÓDIGO DE ÉTICA CAPÍTULO I GRUPOS DE INTERÉS Artículo 1.- Sobre Gobierno

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La clínica “Veterinarias Unidas”

tendrá que cumplir con los requerimientos del

gobierno de manera eficiente y legal, además de ello, los colaboradores y clientes tendrán que cumplir y acatar con las leyes y normativas establecidas por el gobierno, dado el caso contrario se recibirá una sanción de parte de las autoridades dependiendo del caso. Artículo 2.- Sobre trabajadores Internos Para generar un buen ambiente laboral y un trato justo para todos los colaboradores, se debe mantener el respeto a su vez un trato igualitario para todos los que forman parte de la clínica veterinaria. A su vez, es muy importante proteger la información que se les brinda o las decisiones que se tomen en la empresa, por lo que se requiere discreción y no divulgar información brindada que es de tipo confidencial. En este caso al no cumplirse, la persona recibirá sanción o en todo caso la decisión de despedirlo por el motivo de no respetar el código. Artículo 3.- Sobre discriminación En la veterinaria, dentro o fuera, ya sea con los clientes o colaboradores no se permitirá ningún tipo de discriminación como homofobia, racismo, discapacidad, etc. Debe haber una comunicación empática entre todos y fomentar el compañerismo. Artículo 4.- Sobre proveedores Inciso 4.1 Con respecto a los proveedores, en primer lugar se debe primar el respeto hacia todos ellos, la empresa tendrá responsabilidades con los proveedores como mantener un trato cordial y una buena comunicación para que los negocios se realicen de manera eficiente. Inciso 4.2 Se deberá brindar toda información necesaria con relación a la intención de la empresa, para así poder realizar pedidos de las herramientas o medicamentos de alta calidad por el motivo que estos se van a utilizar para tratamientos y el cuidado de vida de las mascotas de los clientes.

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Cabe recalcar, que si no se cumplen estos puntos mencionados con los proveedores se optará por un llamado de atención o se someterá a sanciones respectivas. Artículo 5.- Sobre clientes Inciso 5.1 La clínica “Veterinarias Unidas” se compromete a brindar de forma concreta y clara todo tipo de información como la especialidad, el tratamiento que se realizará, sobre los medicamentos que serán aplicados a las mascotas de nuestros clientes y sobre las intervenciones que serán sometidos, brindando confiabilidad. Inciso 5.2 Todos los miembros que forman parte de la Clínica Veterinaria se comprometen en brindar un servicio eficiente y óptimo, poniendo en primer lugar en todo momento a los clientes y sus mascotas. De lo contrario la organización se hará responsable de cualquier agravio a causa de sus fallos en procedimientos dados. De igual manera, cualquier incumplimiento con lo planteado será con un llamado de atención o sanción, dependiendo del caso. Y si los errores son continuos o graves se optará por el despido. Artículo 6.- Sobre responsabilidad social y medio ambiente Veterinarias Unidas, siendo parte de campañas a favor del bienestar y a defensa de la salud de los animales, poseen un gran compromiso de cuidar el medio ambiente para el buen futuro de ellos, reduciendo los efectos de cambio climático y fomentando el uso adecuado del agua como de los alimentos que son necesarios para los animales. Con los productos ya sea medicamentos o herramientas adquiridos por la empresa, se solicitará estudios minuciosos y control de estos con el objetivo de comprobar que no ocasionará un gran impacto negativo en el medio ambiente. CAPÍTULO II SALUD Y SEGURIDAD Artículo 7.- Compromiso con respecto a la salud

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Inciso 7.1 Los trabajadores de la veterinaria al usar el servicio higiénico deberán de hacerlo de una manera responsable para así conservarlo, por el hecho que en el local solo dispone de uno para todos los trabajadores y los clientes en caso de emergencias, esto conlleva a que se cumpla el cuidado de la higiene y salud. Inciso 7.2 Dentro del establecimiento no está permitido el consumo de alcohol y el uso de drogas ilegales, a excepción de los medicamentos que se utilizarán para los animales en caso se necesiten y sea recetado por el profesional. Inciso 7.3 En la clínica “Veterinarias Unidas” así como existe la importancia y amor en los animales, debe ser obligación mantener el orden y organización en las instalaciones, para que así el lugar de trabajo de los colaboradores sea adecuada y brindar un buen servicio. Artículo 8.- Generar un entorno de trabajo seguro Inciso 8.1 Los trabajadores de la clínica deberán tener acceso a un botiquín de primeros auxilios en la mayoría de áreas de la instalación esta propuesta es con el objetivo de tener la posibilidad de asistir en caso de accidentes de todo tipo que sucedan en el lugar de trabajo o circunstancias que puedan pasar cerca a ellos, el responsable del botiquín será el colaborador que se encuentra en turno además del que requiera usarlo, por ello todos los colaboradores deben cuidar el contenido de este. Inciso 8.2 En la Clínica “Veterinarias Unidas” los colaboradores que forman parte de la empresa no les será permitido el uso ni llevar consigo armas de fuego u objetos que ponga en riesgo a terceras personas o a sí mismo. Si esta situación se origina, corresponderá amonestaciones y la ejecución de sanciones siendo esto una falta grave. Artículo 9.- Violencia en el trabajo Inciso 9.1 No será permitido dentro de la empresa cualquier tipo de acto violento verbal que genere un daño psicológico en los colaboradores, además de esto no está 10

permitido el acto contra la integridad física de un colaborador fuera o dentro de la empresa, como hostigamiento, acoso. Por lo contrario si alguno comete este acto se realizará una amonestación y dependiendo del grado del acto se tomará la decisión de retirar en lo absoluto a la persona de la empresa. CAPÍTULO III CONFLICTO DE INTERÉS Y OPERACIONES Artículo 10.- Sobre conflicto de interés Inciso 10.1 Los colaboradores de la Clínica “Veterinarias Unidas” poseen el compromiso de tener un comportamiento leal y ético en todo momento, por lo que los colaboradores no tienen permitido practicar actos de gestión que sean por intereses personales. Inciso 10.2 Todos los miembros que forman parte de la organización no deben estar incluidos en acuerdos que se sometan en un conflicto de intereses. Además si se observa algún tipo de intereses personales o para terceras personas que estén contra la organización se optará por el despido inmediato. Inciso 10.3 Utilizar los fondos de manera inadecuada o para intereses personales que estén lejos del propósito de la organización se someterá a suspensión. Artículo 11.- Sobre las operaciones Inciso 11.1 La falsificación o adulteración de documentos con relación a las finanzas de la Clínica “Veterinarias Unidas” está sumamente prohibido, si se comete este delito se realizará el despido inmediato. Inciso 11.2 El informe financiero dado por la clínica tiene que estar de acuerdo a las normativas legales que han sido establecidas por el estado y siendo aprobadas por las áreas responsables. CAPÍTULO IV 11

SOBRE LA ADMINISTRACIÓN Artículo 12.- Sobre las buenas prácticas administrativas La clínica Veterinaria Unidas se preocupa por velar por la seguridad de las conductas administrativas garantizando la transparencia de las mismas que permita tener una rentabilidad óptima. Inciso 12.1. Optimizar los procesos administrativos con el fin de cumplir con la puntualidad en las reservaciones de citas veterinarias. Inciso 12.2. Garantizar un debido reclutamiento del personal para afianzar así los valores y el debido trato que nuestros clientes merecen. Artículo 13.- Protección de información Todo el personal tiene el compromiso de velar por la protección de la información confidencial de sus clientes y de no revelar estos en caso no se autorice de hacerlo. Inciso 13.1. Protección de la información personal del personal de la Veterinaria Unidas tales como Documento Nacional de Identidad (DNI), número telefónico, dirección entre otros. Inciso 13.2. Protección de la información de los clientes de la Veterinaria Unidas tales como Documento Nacional de Identidad (DNI), número telefónico, dirección entre otros. CAPÍTULO V SOBRE LA ANTICORRUPCIÓN Artículo 14.- Soborno a los funcionarios del estado

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Inciso 14.1. En la clínica Veterinaria Unidas no será aceptado ningún acto ilegal que implique al estado incluyendo esto sobornos u otra acción que traiga un beneficio para la empresa. Inciso 14.2. La clínica Veterinaria Unidas se compromete a respetar las leyes y disposiciones del estado, sin aceptar de ninguna forma algún hecho que vaya en contra de los mismos. Artículo 15.-Sobornos de personas incluido el cohecho Inciso 15.1. La clínica Veterinaria Unidas se compromete a rechazar cualquier tipo de soborno con el fin de beneficio económico ya sea bienes o dinero de cualquier persona ajena o no ajena de la empresa. Inciso 15.2. La clínica Veterinaria Unidas se compromete a rechazar cualquier acción de cohecho entiéndase por ello una relación económica de forma ilegal entre un sector ya sea público o privado con el fin de obtener un beneficio y se ve en la obligación de denunciar este acto ante las autoridades pertinentes. Artículo 16.-Respuesta a peticiones y extorsión Inciso 16.1. La empresa ante cualquier acto de extorsión debe comunicar inmediatamente a las autoridades pertinentes el hecho con el fin de salvaguardar la integridad de sus colaboradores. Inciso 16.2. Ante hechos de extorsión todos los colaboradores de la empresa se comprometen a colaborar con las autoridades en todas las investigaciones que sean necesarias. Inciso 16.3. Los colaboradores de la clínica Veterinaria Unidas deben rechazar cualquier petición de datos tanto de clientes y/o colaboradores de la misma empresa con el fin de salvaguardar la integridad de las personas. Artículo 17.-Terceros 13

Inciso 17.1. La clínica Veterinaria Unidas se compromete a respetar la propiedad intelectual de terceros ya se está imagen, publicidad entre otras. Inciso 17.2. La clínica Veterinaria Unidas se compromete en mantener una comunicación rápida con terceros en el caso se presente algún inconveniente donde estos se vean involucrados. Inciso 17.3. La clínica Veterinaria Unidas tiene la responsabilidad de salvaguardar información personal de terceros que estén relacionados con la empresa. CAPÍTULO VI SANCIONES La clínica Veterinaria Unidas hace de conocimiento que cualquier persona ya sea colaborador, cliente u otro que observe cualquier acto que vaya en contra de las leyes y normas expuestas en este documento tiene la facultad de denunciarlo ante las autoridades de la empresa siempre adjuntando las pruebas pertinentes para demostrar cualquier hecho. La empresa aplicará según sea el caso las siguientes medidas para la corrección de los hechos basándose en la gravedad del mismo. Se con...