BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC PDF

Preview

Summary

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ TẠITPKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHTIỂU LUẬNĐề tài: Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường cho Tiki tại thành phố Hồ Chí MinhMôn học: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Giảng viên: Lớp:Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020 DANH SÁCH THÀNH VIÊN:MỤC LỤCCHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG...

Description

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ TẠI TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN Đề tài: Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường cho Tiki tại thành phố Hồ Chí Minh

Môn học:

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Giảng viên: Lớp:

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020

1

 DANH SÁCH THÀNH VIÊN:

MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI...........................5

2

1. Giới thiệu chung.............................................................................................5 2. Lịch sử hình thành và phát triển.....................................................................6 3. Sản phẩm kinh doanh trên Tiki.vn..................................................................7 4. Mô hình kinh doanh của Tiki..........................................................................7 5. Giá trị cốt lõi:.................................................................................................8 6. Những tiện ích khi mua hàng trên Tiki...........................................................8 7. Thành tựu.......................................................................................................9 8. Tầm nhìn và sứ mệnh:..................................................................................10 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH...........................................................................................................11 2.1 Môi trường bên ngoài:................................................................................11 2.1.1 Môi trường vĩ mô:.............................................................................11 2.1.1.1 Yếu tố công nghệ:....................................................................11 2.1.1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật:.....................................................12 2.1.1.3 Yếu tố kinh tế:.........................................................................13 2.1.1.4 Yếu tố văn hóa – xã hội:..........................................................14 2.1.1.5 Yếu tố tự nhiên:.......................................................................15 2.1.2 Môi trường vi mô:.............................................................................16 2.1.2.1 Nhà cung cấp:..........................................................................16 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh:..................................................................16 2.1.2.3 Khách hàng :...........................................................................17 2.1.2.4 Sản phẩm thay thế...................................................................17 2.1.2.5 Đối thủ tiềm ẩn........................................................................18  Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài EFE.............18  Ma trận hình ảnh cạnh tranh CMP..............................................20 2.2 Môi trường nội bộ:.....................................................................................21 2.2.1 Marketing:........................................................................................21 2.2.2 Sản xuất / Tác nghiệp:.......................................................................22 2.2.3 Hoạt động nghiên cứu và phát triển:.................................................22 2.2.4 Tình hình tài chính: ..........................................................................23 2.2.5 Nguồn nhân lực:...............................................................................24  Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE........................................24 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC.....................................................28 3.1 Hình thành và lựa chọn chiến lược kinh doanh:...................................28 3.1.1 Thiết lập mục tiêu dài hạn:.........................................................28 3.1.2 Hình thành chiến lược tổng quát................................................29 3.1.2.1 Phân tích ma trận nguy cơ - cơ hội - điểm yếu - điểm mạnh (SWOT):..........................................................................................29  Ma trận SWOT............................................................................30 3.1.2.2 Ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hành động SPACE):...31  Ma trận SPACE...........................................................................31 3.1.2.3 Ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM):.32 3.2 Thực thi chiến lược:.............................................................................35 3.2.1 Thiết lập mục tiêu cho năm bắt đầu:...........................................35 3.2.2 Chiến lược cụ thể và cách thức phân phối các nguồn lực:..........35 3.2.2.1 Chính sách Marketing:.........................................................35

3

3.2.2.2 Chính sách thu hút các nhà bán hàng:..................................36 3.2.2.3 Chính sách miễn phí vận chuyển TikiNow tại TPHCM.......37 3.2.2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng:.......................................38 3.2.2.5 Chính sách đào tạo nguồn nhân lực:....................................38 3.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh:.........................................................39 3.3.1 Đánh giá về doanh thu, lợi nhuận:..............................................39 3.3.2 Hoạch định tình huống bất ngờ rủi ro của TIKI tại TPHCM khi thâm nhập thị trường:..........................................................................41 TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................42

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI

4

1. Giới thiệu chung -

Công ty cổ phần Tiki được thành lập vào tháng 3/2010, là doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hàng và mua sắm trực tuyến, giao hàng tận nơi. Thương hiệu Tiki mang dấu ấn ngay trong tên gọi của mình với 3 yếu tố rất quan trọng với khách hàng mua sắm trực tuyến: Tìm kiếm Tiết kiệm và Tin cậy.

-

Bắt đầu với mô hình nhà sách trực tuyến cho phép mọi người có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sách online, đến nay Tiki đã phát triển hàng trăm nghìn sản hẩm đến từ các thương hiệu uy tín ở tất cả 10 ngành hàng: Sách, Điện thoại - máy tính bảng, Thiết bị số - Phụ kiện số, Điện gia dụng, Nhà cửa - Đời sống, Làm đẹp - Sức khỏe, Thiết bị văn phòng phẩm, Mẹ và Bé, Đồ chơi - Đồ lưu niệm, Thể thao.

-

Mua sắm trực tuyến tại Tiki.vn giúp mọi người tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức mà vẫn lựa chọn được những mặt hàng chất lượng, giá cả phù hợp và nhận được hàng nhanh chóng. Đặc biệt, Tiki thực hiện chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.

-

Tên: Công ty Cổ Phần TiKi

-

Founder: Trần Ngọc Thái Sơn (Giám đốc điều hành kiêm CEO)

-

Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P. Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam.

-

Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010.

2. Lịch sử hình thành và phát triển -

Tiki.vn được sáng lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn vào tháng 03/2010. Ông Sơn là người tốt nghiệp bằng thạc sĩ về ngành thương mại điện tử ở

5

trường Đại học New South Wales, Úc. Vì vậy chúng ta thường thấy chương trình khuyến mãi mừng Sinh nhật Tiki được tổ chức vào dịp tháng 3 hằng năm. -

Ban đầu, Tiki.vn chỉ là website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân của ông Sơn. Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chủ tịch kiêm CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc là ông Soichi Tajima đã quyết định đầu tư vào Tiki. Với việc góp vốn này, 20% cổ phẩn của công ty được nắm giữ bởi CyberAgent Ventures Inc.

-

Khi được đầu tư thêm vốn, ông Sơn dùng số tiền này để phát triển mối quan hệ khách hàng. Tái cơ cấu lại hệ thống kho bãi và nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng hóa… Bên cạnh đó ông cũng chú trọng đến công tác đào tạo, tuyển dụng nhân viên cho công ty.

-

Tính đến tháng 8/2012, nhân sự của công ty có khoảng 80 nhân viên. Bao gồm ở tất cả các văn phòng và kho chứa để vận hành các phân đoạn của công ty.

-

Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com.

-

Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam, vượt mặt cả Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn từng làm việc, từng học hỏi.

-

Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác nữa. Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy tất tần tật các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở Tiki.

-

Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam.

-

Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam, đánh dấu tên tuổi và minh chứng cho sức ảnh hưởng của Tiki trên thị trường thương mại điện tử cũng như đối với người tiêu dùng Việt Nam.

6

-

Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước.

-

Tháng 3/2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website của Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày bán.

3. Sản phẩm kinh doanh trên Tiki.vn -

Như đã nói, lúc mới thành lập thì đây chỉ là website bán sách tiếng Anh trực tuyến cho người Việt. Tuy nhiên, khi nó đã được đầu tư thêm vốn từ các đối tác. Trên Tiki.vn đã có bán nhiều sản phẩm khác liên quan. Bao gồm sách tiếng Việt, Kindle của Amazon, quà tặng và đồ lưu niệm.

-

Với tầm nhìn của mình, ông Trần Ngọc Thái Sơn đã thấy được tiềm năng của ngành thương mại điện tử ở Việt Nam từ nhiều năm trước đó. Ông tin tưởng rừng kinh doanh trực tuyến sẽ phát triển bùng nổ trong thời gian tới. Tiki sẽ thu hút được khách hàng nhờ có những kênh hàng hóa được làm mới dựa trên uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá cả và đa dạng trong sự lựa chọn.

-

Vì vậy, để giữ được sự ủng hộ của khách hàng, Tiki đã có nhiều chính sách thay đổi. Đặc biệt là tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp những sản phẩm có giá thành hợp lý. Tiki.vn đã bán sách với giá thấp hơn 10% đến 20% so với giá bìa. Bên cạnh đó còn miễn phí giao hàng, bọc sách bằng bìa nhựa và đa dạng các hình thức thanh toán.

-

Đến tháng 8/2012, Tiki.vn là nhà sách trực tuyến số 1 trên thị trường Việt Nam. Hiện nay, ngoài bán sách, Tiki.vn còn bán hầu hết các sản phẩm thuộc 9 ngành hàng khác. Bao gồm: Điện Thoại – Máy Tính Bảng, Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao.

4. Mô hình kinh doanh của Tiki -

Cũng giống như nhiều trang thương mại điện tử khác tại Việt Nam. Tiki.vn là website kinh doanh theo mô hình B2C (Business to Customer). Tức là Tiki đứng ra kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, nhằm tạo cho khách hàng sự thuận tiện, dễ dàng trong việc mua sắm trực tuyến. 7

-

Như vậy trên Tiki.vn sẽ có rất nhiều cá nhân, doanh nghiệp, công ty hay những thương hiệu tham gia bán hàng. Thậm chí có những sản phẩm được chính Tiki nhập về bán (gian hàng Tiki Trading).

-

Vì vậy, nhiều lúc bạn sẽ thấy cùng một sản phẩm nhưng sẽ có nhiều giá thành khác nhau. Bạn nên tìm hiểu kỹ thông tin của người bán hoặc tham khảo những nhận xét đánh giá về sản phẩm. Tuy nhiên, Tiki kiểm tra rất chặt chẽ khâu chất lượng sản phẩm của người bán nên phần nào bạn cũng yên tâm hơn so với các trang thương mại điện tử khác.

5. Giá trị cốt lõi: -

Tất cả dành cho khách hàng, xác định kinh nghiệm khách hàng tốt nhất trong thương mại điện tử là giá trị cốt lõi mà Tiki hướng đến. Với 7 năm phát triển, Tiki.vn đã nhận được những đánh giá tốt đẹp từ phía khách hàng, từ những cam kết đối với khách hàng.

-

Hiện tại, Tiki có hơn 500.000 khách hàng và cung cấp 300.000 sản phẩm trong các lĩnh vực kinh doanh của mình và được ghi nhận tăng trưởng ba lần mỗi năm.

6. Những tiện ích khi mua hàng trên Tiki -

Với mục tiêu mang đến những trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm cho khách hàng. Tiki.vn luôn luôn cố gắng và nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi mua hàng trực tuyến trên đây, bạn sẽ được hưởng các tiện ích như sau:

-

Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng chu đáo, tận tình cả trước, trong và sau khi đặt hàng. Tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật. Thời gian hỗ trợ từ 08:00 giờ sáng đến 21:00 giờ hàng ngày.

-

Mức giá thành sản phẩm cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá từ 10% trở lên. Cùng với hàng ngàn mã giảm giá Tiki cho tất cả mọi ngành hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm ngân sách và tài chính khi mua hàng.

-

Giao hàng miễn phí (áp dụng cho đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam). Giao hàng nhanh trong vòng 2h cho một số tỉnh thành lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.

8

-

Tích lũy điểm thưởng Tiki xu sau khi đặt hàng, nhận cơ hội mua hàng với giá 0đ.

-

Uy tín trong giao dịch – Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử được yêu thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng mục: Chuyên ngành sách, Dịch vụ giao hàng và Dịch vụ chăm sóc khách hàng.

-

(ECAWARD là chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” do Sở Công thương và Sở Thông tin Truyền thông Tp.HCM kết hợp tổ chức.

7. Thành tựu Mặc dù là một doanh nghiệp trẻ mới được thành lập gần đây nhưng Tiki đã sớm thu về cho mình rất nhiều thành tích đáng nể: -

Đạt nhiều giải thưởng do Sở Công thương TP. Hồ Chí Minh bình chọn: website TMĐT chuyên ngành sách được yêu thích nhất (2013), hat–trick giải thưởng ( website TMĐT chuyên ngành sách được yêu thích nhất , website TMĐT xuất sắc nhất, website TMĐT đa ngành tiêu biểu) vào các năm 2014, 2015.

-

Trang TMĐT có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất theo bình chọn của người tiêu dùng năm 2014-2015.

-

Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam.

-

Trang TMĐT được yêu thích nhất - Giải thưởng do người tiêu dùng bình chọn năm 2015 - 2016.

-

Đứng top 4 trên 10 thương hiệu tạo ấn tượng xuất sắc trên mạng xã hội 2016.

-

Tổng giám đốc Tiki được vinh danh trong SPARK 40 năm 2016.

-

Tiki tự hào đứng trong Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đối với việc phát triển Internet Việt Nam trong suốt thập kỷ vừa qua (20072017) do Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn.

9

-

Tiki lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á 2019 (HR Asia bình chọn).

-

Tiki.vn hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực Đông Nam Á.

8. Tầm nhìn và sứ mệnh: -

Tầm nhìn: Phát triển và trở thành "Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam"

-

Sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng"

-

Mục tiêu: “Mục tiêu của chúng tôi là hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm hơn. Nhưng điều quan trọng hơn là người tiêu dùng mua được sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt”.

-

Phương châm : Tất cả vì khách hàng

10

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

2.1 Môi trường bên ngoài: 2.1.1 Môi trường vĩ mô: 2.1.1.1 Yếu tố công nghệ: -

Sự phát triển rộng khắp của CNTT tại Việt Nam: + Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, Việt Nam có 96,9 triệu dân; số lượng thuê bao di động là 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số cả nước); số lượng người dùng internet là 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội là 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân).Số người dùng internet tại Việt Nam tăng 6,2 triệu (+ 10,0%) từ năm 2019 đến 2020. + Sự thâm nhập Internet ở Việt Nam đứng ở mức 70% vào tháng 1 năm 2020. + Người dùng phương tiện truyền thông xã hội ở Việt Nam: Có 65,00 triệu người dùng phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2020.Số người dùng phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam tăng 5,7 triệu (+ 9,6%) trong khoảng thời gian từ tháng 4 năm 2019 đến tháng 1 năm 2020.

-

Xu hướng sử dụng Internet nhiều hơn, phổ biến hơn trong bộ phận người dân là một tin tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và TIKI nói riêng.

-

Hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia dần được cải thiện. + Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014-2020, một trong những giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT là xây dựng được hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi cho các mô hình TMĐT, đặc biệt loại hình TMĐT DN - người tiêu dùng (B2C); thẻ thanh toán được sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử sụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho các giao dịch TMĐT. Cụ thể, xây dựng hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia; xây dựng giải pháp thẻ thanh toán TMĐT tích hợp; xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến hoạt động vận chuyển cho TMĐT; xây

11

dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến và cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến. + Theo số liệu từ NHNN, cả nước có 76 ngân hàng cung cấp internet banking, 44 ngân hàng cho phép thanh toán qua di động và 24 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán qua ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến. + Đối đầu với Momo là Moca đã thành lập liên minh với Grabpay để mở rộng dịch vụ thanh toán. Viettelpay, Zalopay,.. Đã có nhiều chương trình tiếp thị ngay trong dịp tết 2019. Sự đa dạng và phát triển của các nền tảng thanh toán điện tử sẽ góp phần khiến thanh toán online phổ biến hơn với người tiêu dùng trong những năm tới. 2.1.1.2 Yếu tố chính trị - pháp luật -

Nhìn chung toàn bộ hệ thống chính trị ta có thể thấy Việt Nam là một quốc gia nổi tiếng với nền chính trị hòa bình ổn định, không có chiến tranh hay các cuộc bạo động tranh chấp. Đây là môi trường tốt cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng, đầu tư mạnh hơn. Từ khi thương mại điện tử xuất hiện ở nước ta, nhà nước đã ban hành rất nhiều bộ luật nhằm tạo khung pháp lý cho sự phát triển của ngành. Ban đầu là sự mô phỏng theo luật pháp của thế giới, sau đó theo thời gian chính phủ đã có biện pháp thay đổi bổ sung để các bộ luật dần được hoàn thiện và nâng cao, phù hợp với môi trường kinh doanh tại Việt Nam. + Luật giao dịch điện tử + Luật thương mại + Bộ luật dân sự + Luật hải quan + Luật sở hữu trí tuệ

-

Chính phủ cần đưa ra một biện pháp kiểm soát để giám sát sự phát triển internet. Nhưng khi internet thúc đẩy sự hợp tác toàn cầu, các cơ quan chính phủ trên khắp các quốc gia cần hợp tác để đảm bảo an toàn cho các giao dịch thương mại điện tử. Các quốc gia đang kiểm tra cấu trúc thuế hiện tại để đảm bảo rằng các hoạt động thương mại điện tử không làm giảm thu thuế của chính quyền địa phương và các cơ quan. Các tổ chức có trách nhiệm cần theo dõi môi trường vĩ mô của TMĐT và thực hiện các thay đổi cần thiết để duy trì tính cạnh tranh và có lợi nhuận.

12

2.1.1.3 Yếu tố kinh tế: -

Kinh tế – xã hội nước ta ba tháng đầu năm 2020 diễn ra trong bối c...