Balotario De Preguntas DeFundamentos De LaGerencia 2017-01 PDF

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1. es la y es el gerente? Grafique y explique en pizarra los niveles gerenciales. defina y explique los conceptos de eficacia y eficiencia y brinde un ejemplo de cada uno de ellos en una real de una empresa. La es la y de las actividades de los subordinados para que se ejecuten de una forma eficient...

Description

1. ¿Qué es la Administración y quién es el gerente? Grafique y explique en pizarra los niveles gerenciales. También defina y explique los conceptos de eficacia y eficiencia y brinde un ejemplo de cada uno de ellos en una situación real de una empresa. La administración es la coordinación y supervisión de las actividades de los subordinados para que se ejecuten de una forma eficiente y eficaz. / Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la empresa. Niveles gerenciales: -G. de nivel alto: son responsables de tomar las decisiones organizacionales, establecer planes y objetivos que afectarán G. de nivel alto a toda la empresa. Ejm: g. generales o directores de una área determinada, CEO (presidente general). G. de nivel medio -G. nivel medio: administran el trabajo de los g.de primera línea. Ejm: Jefes, subgerentes, gerentes de tienda o de división, gerente regional, etc. G. de primera línea -G. de primera línea: administran el trabajo de los empleados no gerenciales. Ejm: supervisores, gerentes de turno, gerentes de departamentos, etc. -Empleados no gerenciales: suelen estar involucrados en la Empleados sin una posición gerencial fabricación de los productos que vende la empresa o en el suministro de servicios a sus clientes. Eficiencia: hacer las cosas bien o lograr los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. Ej: La empresa Safco para la exportación de frutas, ellos conocen su mercado, por eso, tiene conocimiento de que productos demandará cada cliente (gustos y preferencias), y así no desperdiciará recursos. Eficacia: hacer lo correcto o llevar a cabo las actividades laborales que derivaran en el logro de los objetivos de la empresa. Ej. Faber Castell busca cumplir las rigurosas demandas de los clientes con productos de alta calidad, garantizar la seguridad y dar facilidad de trabajo a los empleados. Todo esto, se logran cada año. 2. Explique los tres principales elementos de una organización. Describa 2 ejemplos de distintos tipos de organizaciones y en éstas cómo se presentan estos 3 elementos. ¿Qué características adicionales debe tener una organización para que pueda ser considerada como empresa? Las organizaciones poseen a) personas, b) un propósito definido y c) estructura deliberada. Por ejemplo, un equipo de fútbol, posee personas (jugadores, DT), un propósito definido (ganar) y una estructura deliberada (Capitán, defensa, volante, etc). Otro ejemplo es la Iglesia, posee personas (fieles, simpatizantes), un propósito definido (seguir el camino de Dios) y una estructura deliberada (Representante mundial: Papa, cardenales, obispos, hermanas, hermanos, sacerdotes, etc.). La organización para ser considerada como empresas debe tener las siguientes características: una correcta organización, dirección y control de la organización. 3. Indique a qué modelo de la historia de la administración pertenecen Frank y Lillian Gilbreth e ilústrenos respecto a sus aportes. Luego dé un ejemplo de cómo estos se aplican en la actualidad en una organización/empresa de su elección. Frank y Lillian Gilbreth pertenecen al MODELO CLÁSICO- “Administración Científica”. Ellos inventaron un aparato llamado “microcronometro” con la finalidad de erradicar los movimientos manuales y corporales ineficientes de los trabajadores. Además, diseñaron un esquema de clasificación para movimientos manuales básicos denominado “therbligs”, esto permitió que ellos pudieran analizar de manera más precisa los movimientos manuales efectuados por los trabajadores, para así optimizar el desempeño laboral. Ej. La empresa Sapelli (venta de mobiliario), implementaron técnicas de manufactura: disminución de tiempo necesario para fabricar los productos evaluando a los trabajadores en su hora de trabajo, para aumentar la eficiencia de la producción.

4. Explique el concepto que planteó Henry Mintzberg para explicar la labor gerencial. Describa cada uno de los roles y cómo están agrupados. Él planteó que la mejor manera de describir la labor gerencial consiste en cumplir las expectativas y responsabilidades que el gerente debe desempeñar. Tomando en cuenta las acciones o comportamientos específicos exhibidos por los gerentes, y que se espera que estos encarnen. -Roles interpersonales: involucran personas y otros deberes de carácter ceremonial y simbólico. Son: representante, líder y enlace. -Roles informativos: involucran la recopilación, recepción y transmisión de información. Son: monitor, difusor y portavoz. -Roles decisorios: giran en torno de la toma de decisiones o la elección de alternativas. Son: Emprendedor, manejar problemas (solucionador de conflictos), asigna recursos, y negociador. 5. Explique el concepto de especialización en el trabajo utilizando como ejemplo un restaurante de comida rápida (fastfood). ¿qué aportes haría usted a la especialización que aplica dicha organización para alcanzar mayores beneficios? Las actividades se dividen en tareas específicas simples y repetitivas. Entonces, para que la productividad aumente, los trabajadores se dividirán en diferentes puestos de trabajo, ya sea en: freír papas, en lavar platos en cocinar, en servir a los clientes, en las cajas registradoras, etc. Es decir, cada uno de ellos estará en un puesto de trabajo diferente para alcanzar mayores beneficios. 6. Nombre los 14 principios administrativos de Henry Fayol y detalle por lo menos 7 en una empresa que haya investigado. 1. División del trabajo 2. Autoridad 3. Disciplina 4. Unidad de mando 5. Unidad de dirección 6. Subordinación de los intereses individuales al interés general 7. Remuneración 8. Centralización 9. Jerarquía 10. Orden 11. Equidad 12. Estabilidad de los puestos de trabajo 13. Iniciativa 14. Espíritu de grupo En la empresa “Pionier”: 1. División del trabajo: cada empleado está en una determinada área donde tengan mayor conocimiento para una mayor productividad. 2. Autoridad: cuando hay una reunión, los gerentes son los que dan la orden indispensablemente. 3. Equidad: los gerentes suelen visitar las tiendas y ellos son amables con sus trabajadores, los felicita por su buen trabajo. 4. Orden: la ropa está con una adecuado orden, en un lado está la de mujeres y en otro para los hombres. Y los trabajadores están en sus puestos de trabajo correspondientes. 5. Espíritu de grupo: la empresa organiza reuniones en restaurantes u otro para que los trabajadores socialicen para una buena armonía y unidad en la organización. 6. Unidad de dirección: todos los grupos de turno tienen un plan de acción. 7. Disciplina: los empleados respetan las reglas de la empresa, para que así no sean suspendidos. (Ej. No robar mercadería, respetar a los clientes)

7. Mencione a qué modelo pertenece y cuáles fueron las aportaciones de Robert Owen a la administración. Explique cómo estos aportes se aprecian en una empresa real de su elección en la actualidad. Robert Owen pertenece al MODELO CONDUCTUAL. Él fue uno de los primeros partidarios de este modelo, Owen propuso un ámbito laboral ideal (interesado en erradicar las malas condiciones laborales), también, afirmo que el dinero gastado en mejorar las condiciones de trabajo es una inversión “inteligente”. La empresa SAFCO, busca tener mejores condiciones laborales (Ej. Los trabajadores si quieren trabajar al “aire libre” se ha implementado un espacio que contiene mesas y sombrillas para que se sientan cómodos). Además, capacitan a sus empleados para que desarrollen su trabajo de una manera más eficiente. 8. Describa los componentes que conforman el Entorno Externo y realice el análisis del mismo aplicado a una empresa real. El “Entorno Externo” está compuesto por diferentes sectores: económico, político/legal, tecnológico, global, socioculturales y demográfico. En la empresa APPLE: -Entorno económico se considera porque los precios son elevados, lo que puede generar empresas competitivas con costos más accesibles. ---Entorno global: la empresa asciende fronteras, está presente en muchos países. -Entorno Tecnológico: posee muchos artefactos innovadores y elegantes. -Entorno Sociocultural: los productos se ajustan a los gustos y preferencias de los clientes. -Entorno Demográfico: evalúa a los individuos para saber a qué grupo de personas el producto es más demandado. 9. Explique la teoría de las contingencias utilizando, como ejemplo, una organización que usted conozca y que haya tenido éxito o que haya fracasado al enfrentar las contingencias del entorno. “Kodak” lideró el desarrollo comercial de la fotografía. Esta empresa durante 130 años disfrutó de una posición envidiable en el mercado. Sin embargo, con la aparición del cambio tecnológico (la fotografía digital reemplaza la fotografía tradicional) y el resalte de sus competidores, los problemas comenzaron a surgir. La empresa Kodak no sabía cómo responder ante este cambio, ellos querían seguir con lo tradicional a pesar que la fotografía digital florecía. Sus competidores (kodak al ser “#1, subestimaba a la competencia) aceptaron este cambio y se adaptaron a ello. Cuando, Kodak reconoció que los clientes preferían “lo nuevo” lanzaron el nuevo producto digital, pero ya era demasiado tarde, puesto que la era de los teléfonos inteligentes comenzaba. La empresa Kodak, al final, fracaso al enfrentar las contingencias del entorno. 10. Explique cómo se realizaron los estudios Hawthorne y cómo las conclusiones aportaron al desarrollo del Modelo Conductual de la Administración. Dé un ejemplo de cómo podría influenciar en un individuo el cambio en el comportamiento del grupo organizacional. Los estudios de Hawthorne se realizaron en Wester Electric Company Works, se diseño un experimento para evaluar cómo se vería afectada la productividad grupal por la implementación de un sistema de pago de incentivos para trabajadores a destajo (trabajo realizado y no del tiempo empleado). Los resultados indicaron que el plan de incentivos tenía un menor efecto en la producción de los trabajadores que la presión, la aceptación y la seguridad grupal. Por esta razón, los investigadores concluyeron que el comportamiento y las actitudes de las personas tienen una estrecha relación entre sí, que los factores grupales afectan de forma significativa al comportamiento individual, es decir, las normas sociales o grupales constituían determinantes claves del comportamiento laboral individual. Ej: Por ejemplo el gerente de una empresa, tiene un mal manejo con su personal, no se comunica

con ellos y no se sienten motivados. Como consecuencia, los empleados demuestran un compromiso débil hacia la organización y reducen sus esfuerzos en el trabajo. 11. El primer día de trabajo en una empresa se programa la inducción, de tal manera que se expliquen los elementos que facilitan el proceso de aprendizaje de la Cultura Organizacional a partir de cinco elementos, explíquelos, dé un ejemplo para cada uno en una empresa diferente. o Anécdotas: Narración de acontecimientos significativos o descripciones de personas relevantes. Estas historias contribuyen a comunicar lo que es importante para la empresa y ofrecen ejemplos a partir de los cuales la gente puede obtener un aprendizaje. Ej: Los gerentes de Southwest Airlines cuentan anécdotas en honor de los empleados que realizaron una acción heroica a favor de los clientes. o Rituales: Secuencias repetitivas de acciones que expresan y refuerzan los valores y objetivos más relevantes de la organización. Ej:Mark Zuckerberg, pidió un artista que pintara un mural en la sede central de la empresa, representando un grupo de niños con laptops apoderándose del mundo, además impulso la costumbre de concluir las reuniones con los empleados sacudiendo el puño en el aire y entonando un cantico de “dominación”. o Objetos y símbolos materiales: El poder que tienen los objetos o símbolos materiales para crear la personalidad de una organización, como la distribución de las instalaciones de una organización, cómo visten los empleados, tipo de autos que proporcionan los ejecutivos, etc., para transmitir a los empleados el mensaje de quién es importante y de cuáles son los comportamientos esperados. Ej:WorldNow, una empresa que ayuda a firmas locales de medios de comunicación a desarrollar nuevos canales de distribución de línea, un importante símbolo material es una vieja perforadora dentada, el cual simboliza la cultura de la compañía. o Lenguaje: Emplean el lenguaje como una forma de identificar a sus miembros en torno de la cultura organizacional. Al aprender el lenguaje que se usa en la empresa, sus integrantes confirman su aceptación de la cultura y la disposición a contribuir. Ej: Cranium, una compañía fabricante de juegos de mesa, el vocablo “chiff” se utiliza para recordar a los empleados la necesidad de ser permanentemente innovadores en lo que hacen. (chiff: inteligente, de alta calidad, innovador, amigable,divertido)

12. ¿Qué son los planes? Explique los tipos de planes y de un ejemplo que incluya los cuatro tipos de planes. Los planes son documentos en los que se especifica cómo se lograran los objetivos. Existen cuatro tipos de planes, estos son: -Por su alcance: Estratégicos (abarcan toda la organización y determinan los objetivos generales de la misma), Operativos (solo abarcan una área operativa de la empresa). -Por su marco temporal: Largo plazo (se extienda más de tres años) y Corto plazo (se extiende por un año o menos). -Por su especificidad: Direccionales (son flexibles y solo establecen lineamientos generales) y Específicos (definidos con toda claridad no hay existe la interpretación). -Por su frecuencia de uso: De un solo uso (solo se implementan una única vez) y Permanentes (de implementación continua para actividades repetitivas). EJEMPLO: Si una empresa desea lograr la expansión internacional, deberán tomar en cuenta todas las áreas de la organización para garantizar la mejora continua. Además, tienen que evaluar cuanto tiempo será realizado el objetivo, y determinar los lineamientos para garantizar la

expansión. Todo esto, no será utilizado permanentemente ya que si no se alcanza el objetivo cambiaran el plan por uno más eficiente. 13. Mencione (mínimo) seis grupos de Interés que participan en el entorno de Supermercados Wong y en el restaurante El Hornero. SUPERMERCADOS WONG: -Proveedores: estos pueden cambiar y ya no ofrecen los mismos productos que antes -Empleados: se les debe de dar las mejores condiciones laborales e incentivarlos para que ofrezcan una buena atención al cliente -Clientes: a qué clientes se dirige la empresa Wong -Competidores: que organizaciones existen en su línea de negocio -Medios de comunicación: publicidad -Asociaciones comerciales e industriales: Wong pertenece al a la empresa retail Cencosud -Gobiernos: es posible que el gobernador pueda establecer otro tipo de precios, etc. RESTAURANTE “EL HORNERO”: -Proveedores: de ellos depende de las carnes frescas que el restaurante ofrece -Empleados: Armando Tafur, recalco que entre sus comensales destacan el buen servicio y la buena atención personalizada. -Clientes: su lema de esta empresa es “Un cliente bien atendido y bien servido siempre va a hablar bien del restaurante” – Armando Tafur (el fundador) -Competidores: saber que ofrecen sus competidores y así mejorar las condiciones del restaurante -Medios de Comunicación: la publicidad, son conocidos como “los mejores cortes de la carne americana” -Asociaciones comerciales e industriales: aparte de ofrecer buenas carnes, también ofrecen vinos exquisitos, por lo tanto, ellos también se habrán asociado para el acceso de todos los vinos a ofrecer al cliente. 14. ¿Cuáles son las variables que mide la matriz de incertidumbre del entorno? Indique en qué parte de la matriz estaría ubicada la empresa de Tiendas por departamentos Ripley y explique por qué. Las variables son tres: -Incertidumbre del entorno: grado de cambio y de complejidad característico del entorno organizacional. -Complejidad del entorno: característica del entorno, determinada por el número de componentes que lo conforman y por el nivel de conocimiento que tiene la organización acerca de los mismos. -Grupos de interés: cualesquiera instancias que participen en el entorno de la organización y se vean afectadas por las decisiones y acciones de esta. Ripley se encuentra en la celda 4 porque su entorno es dinámico, es decir, que hay competencia que cambia con frecuencia, es impredecible. Además, hay muchos componentes en el entorno como el económico, si es que ocurren problemas económicos. El sociocultural cuando existe un choque de culturas que puede generar perdidas a la empresa o en el entorno global con las importaciones del producto. S E N C IL L O C O M P

ESTABLE -Entorno estable y predecible. -Pocos componentes en el entorno. -Los componentes son más o menos similares entre sí, y se mantienen básicamente sin cambio. -Mínima necesidad de conocimiento sofisticado de los componentes. -Entorno estable y predecible. -Muchos componentes en el entorno. -Los componentes no son similares entre sí, y

DINÁMICO -Entorno dinámico e impredecible. -Pocos componentes en el entorno. -Los componentes son más o menos similares entre sí, pero se transforman continuamente. -Mínima necesidad de conocimiento sofisticado de los componentes. -Entorno dinámico y impredecible. -Muchos componentes en el entorno. -Los componentes no son similares entre sí, y se

L E J O

se mantienen básicamente sin cambio. -Alta necesidad de conocimiento sofisticado de los componentes.

transforman continuamente. -Alta necesidad de conocimiento sofisticado de los componentes.

15. ¿Cuál es el aspecto principal en el paso siete del Proceso de Toma de Decisiones? Explique utilizando el Proceso de Toma de Decisiones relacionado a la compra un nuevo software en una empresa textil. El aspecto principal del paso siete del proceso de toma de decisiones es la Implementación de la Alternativa. Si bien es cierto en el paso 6 ya hicimos la selección de una alternativa, en el paso 7 esta alternativa se pone en práctica. Así mismo, hay que darla a conocer entre quienes podrían verse afectados por ella (la alternativa). Por otro lado, es necesario que los gerentes durante la implementación de esta alternativa sea revaluar el entorno para cualquier cambio que ocurra. Más aún si la decisión tiene algún efecto a largo plazo. En este caso, utilizaremos el proceso de toma de desistes relacionado a la compra de un nuevo software. PASO1: IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA El gerente de la empresa textil necesita un nuevo programa de software, ya que esta aplicación le permite llevar distintas tarea a cabo. PASO 2: DETERMINACIÓN DE LOS CRITERIOS DEL PROBLEMA Capacidad de mantenimiento y memoria Portabilidad Codificación de software PASO 3: PONDERACIÓN DE LOS CRITERIOS Capacidad de mantenimiento y memoria: 6 Portabilidad: 8 Codificación de software: 10 PASO 4: DESARROLLO DE ALTERNATIVAS Windows Milenium Windows XP Linux PASO 5: ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS:

Windows Milenium Windows XP Linux

Capacidad, mantenimiento memoria 8

Portabilidad

y

5 4

Codificación Software

7

9

4 5

6 4

La suma total de Windows Mileniun : 194 PASO 6: SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA Selección de la alternativa, la más adecuada: WINDOWS MILENIUM PASO 7:IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA Puesta en práctica y darla a conocer a los involucrados y lograr su compromiso PASO 8: EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISIÓN Evaluar la decisión, que tan eficiente es, se logró resolver el problema

de

16. Nombre y explique los criterios de decisión en el Proceso de Toma de Decisiones si el problema que se enfrenta el alcalde es reducir el impacto de los huaycos en Chosica. Proceso de Toma de Decisiones: Criterios de Decisión: - Bienestar de los ciudadanos: es importante como criterio, porque el alcalde debe velar por sus vecinos. - Daños materiales: ya que la posterior reparación desembolsará una gran cantidad de dinero si dichos daños no se reducen. - Tráfico: las inundaciones pueden crear caos para regular el tráfico de Chosica. El alcalde deberá tomar en cuenta esto para dar rutas alternas y l movilidad de los autos no se detenga. - Enfermedades: las inundaciones pueden ...