Báo cáo thực tập PDF

Preview

Summary

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA TẠI CÔNG TY CỔPHẦN NHANH CHI NHÁNH TẠI HỒ CHÍ MINHGiảng viên hướng dẫn : Nguyễn Văn Viên Sinh viên thực hiện: Lê Tạ Tú Uyên MSSV: 31171022147 Lớp: DT Ngành: Kinh tế Kế hoạch và Đầu tư Khó...

Description

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ 

BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TẠI HỒ CHÍ MINH

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Văn Viên Sinh viên thực hiện: Lê Tạ Tú Uyên MSSV: 31171022147 Lớp: DT003 Ngành: Kinh tế Kế hoạch và Đầu tư Khóa /Hệ: K43, Đại học chính quy

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2020

1 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ........................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................

2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................4 1.TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN TẠI HỒ CHÍ MINH .....................................................................................................................5 1.1.Giới thiệu Công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh tại Hồ Chí Minh ................5 1.1.1.Giới thiệu chung .............................................................................................5 1.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển Công ty cổ phần Nhanh.vn ...................5 1.2.Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi ...................................................................7 1.2.1.Tầm nhìn .........................................................................................................7 1.2.2.Sứ mệnh ..........................................................................................................8 1.2.3.Giá trị cốt lõi ...................................................................................................8 1.3.Lĩnh vực hoạt động ..............................................................................................9 1.4.Cơ cấu tổ chức ....................................................................................................13 1.4.1.Sơ đồ phòng ban ...........................................................................................13 1.4.2.Chức năng .....................................................................................................13 1.5.Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ 2016 - 2019 .........................14 2.GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP ...........................................15 2.1.Giới thiệu bộ phận thực tập SEO Google Maps ..............................................15 2.1.1.Khái niệm SEO Google Maps .....................................................................15 2.1.2.Lợi ích của Google Maps cho việc kinh doanh .........................................16 2.2.Công việc và nhiệm vụ được giao tại bộ phận .................................................17 3.NHẬT KÍ THỰC TẬP .............................................................................................17 3.1.Tuần thứ 1 (từ ngày 03/08/2020 – 08/08/2020) ................................................17 3.1.1.Tổng quan các công việc – nhiệm vụ đã thực hiện ...................................17 3.1.2. Các thông tin kiến thức – kỹ năng thu thập được ...................................18 3.1.3. Những khó khăn và cảm nhận ...................................................................18 3.2. Tuần thứ 2: Từ ngày 10/08/2020 – 15/08/2020 ...............................................19 3.2.1.Tổng quan các công việc – nhiệm vụ đã thực hiện ...................................19 3.2.2. Các thông tin kiến thức – kỹ năng thu thập được ...................................19 3.2.3. Những khó khăn và cảm nhận ...................................................................20 3.3. Tuần thứ 3: Từ ngày 17/08/2020 – 22/08/2020 ...............................................20 3.3.1 Tổng quan các công việc – nhiệm vụ đã thực hiện ...................................20 3.3.2. Các thông tin kiến thức – kỹ năng thu thập được ...................................20

3 3.3.3. Những khó khăn và cảm nhận ...................................................................20 3.4. Tuần thứ 4: Từ ngày 24/08/2020 – 29/08/2020 ...............................................21 3.4.1 Tổng quan các công việc – nhiệm vụ đã thực hiện ...................................21 3.4.3. Những khó khăn và cảm nhận ...................................................................22 3.5. Tuần thứ 5: Từ ngày 31/08/2020 – 05/09/2020 ...............................................22 3.5.1. Tổng quan các công việc – nhiệm vụ đã thực hiện ..................................22 3.5.2. Các thông tin kiến thức – kỹ năng thu thập được ...................................22 3.5.3. Những khó khăn và cảm nhận ...................................................................22 3.6.Tuần thứ 6 (07/09/2020 – 12/09/2020) ..............................................................22 3.6.1 Tổng quan các công việc – nhiệm vụ đã thực hiện ...................................22 3.6.2.Các thông tin - kiến thức – kỹ năng đã thu thập được .............................23 3.6.3.Khó khăn và cảm nhận ................................................................................23 3.7.Tuần thứ 7 (14/09/2020 – 19/09/2020) ..............................................................23 3.7.1 Tổng quan các công việc – nhiệm vụ đã thực hiện ...................................23 3.7.2.Các thông tin - kiến thức – kỹ năng đã thu thập được .............................25 3.7.3.Khó khăn và cảm nhận ................................................................................25 3.8.Tuần thứ 8 (21/09/2020 – 26/09/2020) ..............................................................25 3.8.1 Tổng quan các công việc – nhiệm vụ đã thực hiện ...................................25 3.8.2.Các thông tin - kiến thức – kỹ năng đã thu thập được .............................26 3.8.3.Khó khăn và cảm nhận ................................................................................27 4.TỔNG KẾT ...............................................................................................................27 4.1.Kết quả đã đạt được trong thời gian thực tập .................................................27 4.2.Cảm nhận bản thân ............................................................................................29 4.3.Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập ............................................29 4.3.1.Thuận lợi .......................................................................................................29 4.3.2.Khó khăn ......................................................................................................30 4.4.Kinh nghiệm đạt được .......................................................................................30 4.5.Dự định sau khi tốt nghiệp ................................................................................31 5.KIẾN NGHỊ VÀ GÓP Ý ..........................................................................................31 6.LỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................31 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY NHANH.TP CHI NHÁNH TẠI HỒ CHÍ MINH ....................................................................................................33

4 LỜI MỞ ĐẦU Phát triển công ty ngày càng đi lên là một trong những mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp nói chung và Công ty Cổ phần Nhanh.vn nói riêng. Để thực hiện được mục tiêu trên thì đòi hỏi công ty phải kinh doanh có lãi, hoạt động hiệu quả. Muốn vậy thì việc quan trong nhất là đẩy mạnh công tác bán hàng, không để sản phẩm ứ đọng, thu hồi vốn nhanh, tái sản xuất mở rộng. Chính vì vậy, công tác bán hàng luôn được các doanh nghiệp đẩy lên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Sự thành công của doanh nghiệp không những phụ thuộc vào sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà còn phụ thuộc vào sự thiết lập, vận hành hoạt động bán hàng hiệu quả. Để nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng thì việc tìm ra những hạn chế và đưa ra những giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu quả bán hàng. Trên cơ sở nâng cao hiệu quả bán hàng, việc tiêu thụ sản phẩm sẽ được đẩy mạnh tạo điều kiện cho sự chinh phục thị trường, gia tăng khả năng cạnh tranh và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Chi nhánh công ty Cổ phần Nhanh.vn tại Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử và truyền thông interner tại Việt Nam, họ đã tận dụng rất tốt yếu tố con người trong tổ chức của họ và đồng thời họ đã quảng bá thương hiệu làm cho tên tuổi của những thương hiệu này có giá trị tại Việt Nam. Chính vì vậy, đội ngũ nhân viên kinh doanh là một trong những nhân tố vô cùng quan trọng trong việc phát triển công ty.

5 1.TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN TẠI HỒ CHÍ MINH 1.1.Giới thiệu Công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh tại Hồ Chí Minh 1.1.1.Giới thiệu chung Tên công ty: Công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh tại Hồ Chí Minh. Mã số thuế: 0108824877. Địa chỉ: Tầng 2, số 284/41/2 Lý Thường Kiệt - Phường 14 - Quận 10 - TP Hồ Chí Minh. Điện thoại: 19002812. Người đại diện pháp luật: Hứa Thị Mai Ngân. Ngày cấp giấy phép: 17/07/2019. Ngày hoạt động: 17/07/2019. Trạng thái: Đang hoạt động. 1.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển Công ty cổ phần Nhanh.vn Nhanh là một dự án của tập đoàn VNP Group được ra đời vào năm 2011. Đây là hệ thống bán hàng đa kênh tiện lợi- công cụ giúp quản lý kinh doanh một cách dễ dàng với công nghệ lưu trữ và xử lý dữ liệu mọi lúc mọi nơi. Giúp quản lý theo dõi kiểm soát công việc kinh doanh một cách hiệu quả nhất, giúp người bán hàng thao tác nhanh hơn, làm việc công suất hơn. Kinh doanh hiệu quả với 5 dịch vụ chính : Phần mềm quản lý bán hàng, dịch vụ thiết kế Website, Vpage – phần mềm quản lý page, API quản lý gian hàng trên sàn thương mại điện tử, Cổng vận chuyển thu hộ toàn quốc.

6

Hình 1. 5 dịch vụ chính của Nhanh.vn Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn Tháng 8/2011: Thành lập dự án Nhanh.vn. Nhiệm vụ ban đầu: xây dựng hệ thống giao hàng Cực Rẻ, tự vận chuyển. Bước đầu chỉ có 3 nhân viên, Cucre.vn phát triển đứng thứ 3 trên thị trường và trung bình mỗi ngày 50 đơn hàng. Năm 2012: Phát triển tính năng quản lý bán hàng cho Cực Rẻ, quản lý tồn kho. Từ 3 nhân viên tăng lên 35 nhân viên, tăng quy mô mỗi ngày 1000 đơn hàng. Hệ thống hơn 20 cửa hàng bán lẻ với diện tích 2000 m2. Năm 2013: mở 20 cửa hàng. Quy trình ban đầu nhập hoá đơn bán lẻ vào Microsoft Office Excel, sau đó phát triển dần các nghiệp vụ khác. Năm 2014: Cực Rẻ thất bại, nguyên nhân: Cực Rẻ phát triển quá nhanh dẫn đến không quản lý được, không có kế hoạch mở cửa hàng, không ước tính sự phù hợp với thị trường. Kết quả đóng cửa 20 cửa hàng, lỗ 4 tỷ đồng. Và cũng chính thời điểm sau đó ra mắt sản phẩm Phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn và Dịch vụ thiết kế website Nhan.vn. Tháng 6/2014: Phần mềm quản lý bán hàng với khách hàng đầu tiên là BOO – 6 tháng mới hoàn thiện.

7 Tháng 8/2014: Chính thức đóng cửa Cực Rẻ. Năm 2015: Mời 4 giám đốc kinh doanh vào làm, chị Nguyễn Quỳnh Dương được bổ nhiệm vị trí Giám đốc vận hành. Khoảng thời gian đầu với 100 nhân viên kinh doanh nhưng doanh thu có 1 tỷ trong 1 tháng, tổng kết cuối năm lỗ 6 tỷ. Năm 2016: Khó khăn với toàn bộ VNP Group. Dự án Nhanh.vn còn 10 thành viên và là dự án sinh lãi. Cung cấp dịch vụ cổng trung gian vận chuyển cho khách hàng vận chuyển lẻ - giúp các cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển phát toàn bộ một cách dễ dàng hơn. Năm 2017: Ra mắt Phần mềm quản lý fanpage Facebook – hoàn thiện chuỗi giải pháp quản lý bán lẻ đa kênh, kết nối đồng bộ với sàn thương mại điện tử Lazada.vn, Adayroi, Vatgia.com giúp quản trị đơn hàng, đối soát hiệu quả. Năm 2018: Tăng quy mô lên 180 người, kết nối sàn thương mại điện tử Shopee.vn. Mở chi nhánh tại Đà Nẵng, Hải Phòng, Vĩnh Phúc. Dự án xuất sắc nhất VNP Group về doanh thu và lợi nhuận. Năm 2019: Mục tiêu tăng quy mô lên 300 người, kết nối thành công sàn thương mại điện tử Sendo.vn. 05/08/2019: Dự án Nhanh.vn chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Nhanh.vn. Mục tiêu 2021, mở rộng quy mô đến 800-1000 nhân viên, xây dựng hoàn thiện bộ máy tổ chức. 1.2.Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 1.2.1.Tầm nhìn Muốn đem lại giá trị cho cuộc sống của nhiều người, cần tập trung vào internet, khởi đầu từ Thương mại Điện tử. Chúng ta có thể tận dụng lợi thế về ngôn ngữ, văn hóa, trí tuệ của người Việt, xây dựng hệ sinh thái mua. Vào năm 2024,cung cấp dịch vụ cho 80,000 khách hàng – Cộng đồng nhanh phát triển lên đến 1000 thành viên.

8 1.2.2.Sứ mệnh Nhanh.vn ra đời mang sản phẩm, kiến thức, kinh nghiệm và sự phục vụ tận tâm nhất tới khách hàng giúp họ tiết kiệm thời gian, kinh doanh hiệu quả. Mang lại cuộc sống giàu có, tự hào cho mỗi thành viên. 1.2.3.Giá trị cốt lõi Nhanh.vn mong muốn đem đến một dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Công ty hoạt động dựa trên 4 giá trị cốt lõi sau:

Hình 2. Văn hoá và giá trị cốt lõi CTCP Nhanh.vn Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn Tận tâm Đặt mình vào địa vị khách hàng với đối xử với họ trên mong đợi. Yêu thích công việc đã chọn và tin vào giá trị mang lại cho khách hàng, xã hội. Luôn nhiệt tình, tận tâm phục vụ khách hàng. Chủ động đặt câu hỏi, phân tích để đưa ra tư vấn phù hợp nhất cho khách hàng. Trách nhiệm Khi đưa ra lời hứa thì phải hoàn tất nó 100%. Khi không thể hoàn thành lời hứa, cần thông báo ngay tới người chịu trách nhiệm liên quan và đưa ra cam kết mới.

9 Luôn nhìn thấy trách nhiệm của bản thân trong mọi sự cố, không đổ lỗi, đưa ra giải pháp thay vì giải thích. Chủ động Luôn chủ động tìm kiếm cơ hội học tập, kiến thức, kĩ năng, chuyên môn từ tài liệu, quy trình, khách hàng, đồng nghiệp và sách. Khi gặp vấn đề, cần chủ động suy nghĩ trước, tìm tài liệu đã có, hỏi những người liên quan đúng trách nhiệm để đề nghị được hỗ trợ. Chú ý quan sát, phân tích mọi vấn đề, đưa ra ý tưởng, giải pháp mới để công việc hiệu quả hơn. Viết lại và chia sẻ ý tưởng, giải pháp, quy trình của mình cho đồng đội, khách hàng. Gắn kết Tôn trọng mọi thành viên, tập trung vào điểm tích cực của mỗi cá nhân. Khi có vấn đề, mâu thuẫn, đối thoại trực tiếp để giải quyết. Mỗi thành viên đều là một cầu thủ, cần chủ động hỗ trợ các thành viên khác hoàn thành mục tiêu của cả đội. Yêu thương đồng đội, chân thành quan tâm như thành viên trong gia đình. 1.3.Lĩnh vực hoạt động Phần mềm quản lý bán hàng

10

Hình 3. Mô hình phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn Phần mềm quản lý bán hàng của Nhanh.vn giúp quản lý sản phẩm, kho hàng, số lượng hàng bán, các chương trình khuyến mãi, đơn hàng vận chuyển, công nợ thu chi, khách hàng nhân viên, nhà cung cấp,... Tuy giúp quản lý nhiều đối tượng như vậy nhưng khi sử dụng lại rất dễ dàng. Mỗi đối tượng được quản lý, phần mềm sẽ đưa ra những thông tin cực kỳ chi tiết cho người bán hàng và chủ cửa hàng tiện theo dõi. Đây là phần mềm quản lý bán hàng rất thông minh. Phần mềm quản lý page Facebook

Hình 4. Phần mềm Vpage quản lý comment, inbox khi bán hàng trên fanpage Facebook Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn

11 Chắc hẳn khi quản lý một fanpage để bán hàng thì sẽ gặp khó khăn như: page quá nhiều thành viên, inbox và comment nhiều quá không thể quản lý được. Thì khi sử dụng phần mềm quản lý page facebook của Nhanh sẽ quản lý được thông tin của từng thành viên, không bỏ sót bất kỳ inbox và comment nào, sẽ nhanh chóng ẩn những comment có thông tin của khách hàng để tránh bị ăn cắp, biết được rõ những lần mà khách đã mua hàng,.. Thiết kế Website

Hình 5. Giao diện Website mẫu của Nhanh.vn Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn Nhanh.vn cung cấp dịch vụ thiết kế website một cách thuận tiện và đơn giản hơn so với đặt ở ngoài. Với đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, đảm bảo rằng thiết kế sẽ chuẩn SEO và giao diện tùy biến thông minh cho người dùng lựa chọn. Dịch vụ vận chuyển

12

Hình 6. Quá trình liên kết cổng vận chuyển Nhanh.vn Nguồn: Nội bộ Nhanh.vn Nhanh.vn đang kết nối với những hãng vận chuyển uy tín nhất như: Viettel Post, VietNam Post, Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh và Ecotrans. Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển thông qua Nhanh thì các chủ cửa hàng nhỏ lẻ sẽ được nhân viên của các hãng vận chuyển đến lấy hàng tận nơi. Ngoài ra Nhanh còn có đội ngũ chăm sóc khách hàng để nhanh chóng giải quyết những vấn đề xảy ra trong quá trình vận chuyển. Khi sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền hộ thì tiền thu hộ các shop sẽ nhận được một cách nhanh chóng nhất và nhận được chiết khấu cao. Dịch vụ chăm sóc và phát triển gian hàng Shopee Nhanh.vn cung cấp dịch vụ thiết kế và nhập liệu gian hàng Shopee chuyên nghiệp, chuẩn SEO giúp cho gian hàng S...