Claro Video - Guia del Facilitador PDF

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Summary

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Description

Nueva Inducción ATC Gestión del conocimiento

Curso

CLARO VIDEO

Código

MA-FIJ-POS-ANP-CALL-PC-3

Objetivo de Reacción Objetivo de Aprendizaje Objetivo de Aplicación

Generamos que el participante obtenga un mayor conocimiento del servicio de claro video. Para que el participante pueda identificar el beneficio de claro video. Generamos mayor confianza en el participante al momento de brindar la información cobre claro video. Generamos que el participante tenga una mayor fluidez ante cualquier consulta sobre claro ideo. Mantener fidelizado al cliente con el beneficio otorgado. Mejorar la calidad de servicio y atención.

Duración

20 min.

Recursos

PC, Proyector, Ecran, PPT.

Pre requisito

Tema

Para el desarrollo, el participante debe haber llevado el siguiente curso: 1- CES. 2- Cambio de datos menores en el CES. 3- MI CLARO. 4- Herramienta MI CLARO. 5- Manejo de DASHBOARD o PG . Actividad de aprendizaje

Material de soporte

Tiempo

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5 min

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5 min

(1) presentará el objetivo del curso, le informará a los participantes la importancia de lograrlos porque es un tema recurrente en la campaña. Presentación de CLARO VIDEO

Conozcamos el beneficio de CLARO VIDEO

1- Responder de manera correcta ante la consulta de los clientes. 2- Para poder mantener fidelizado al cliente. 3- Hemos aprendido a validar en las herramientas de descarte. (2) : comenzará con mencionar que es lo que ofrece CLARO VIDEO. 1- En la explicación se mencionara, lo que CLARO VIDEO puede ofrecer. 2- En donde se podrá disfrutar de este servicio.

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3- Y que es lo que adicionalmente se puede visualizar. (3) Mencionará el costo mensual que implica la suscripción a CLARO VIDEO y los costos de alquiler de películas según sea su tiempo. 1- Costo por suscripción de S/22.00 soles Cargos tarifarios CLARO VIDEO

Adicionales:

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5 min

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5 min

a) Alquiler de película en estreno S/9.00 soles. b) Alquiler de película estándar S/4.50 soles

Beneficio para los Clientes de Claro

Suscripción a CLARO VIDEO

(4) mencionará que los clientes que tendrán un beneficio de contar con todo el contenido del área de catálogo de Claro Video por 24 meses de manera gratuita Se recalca la cantidad de dispositivos que se pueden conectar en simultáneo. 1- Contenido de catálogo (5 dispositivos en simultáneo). 2- Contenido en alquiler (2 dispositivos en simultáneo). (5) mencionará la forma como se podría generar la suscripción a CLARO VIDEO. 1- Se indicara que para que se pueda contar con el beneficio de claro video, primero se tiene que validar que el cliente este registrado en la plataforma de MI CLARO. dará a conocer la herramienta LIGHT, el cual nos ayudará a verificar si el cliente ya estaría suscrito en CLARO VIDEO. 1- Se tendrá que validar si el cliente ya se encuentra registrado a claro video con el correo registrado. 2- Para ello tendrá que utilizar la herramienta LIGTH que está ubicada en el portal de las aplicaciones que maneje cada BPO. (6) Procederá con explicar la forma de ingresar al aplicativo LIGTH. 1- Ingreso a la aplicación.

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35 min

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2- Búsqueda del cliente. 3- Datos validados de la suscripción.

(7) mencionará a los participantes el proceso de suscripción por medio de la página web de CLARO VIDEO.

(8) recalcará que el correo a utilizar para la suscripción tiene que ser la misma que se utiliza para MI CLARO. Adicionalmente se recalcara las consideraciones para la contraseña a crear, ya que es fundamental para que pueda continuar con la suscripción. (9) El facilitador mencionará los medios de cobro que se tendrán que seleccionar al momento de la suscripción, y además que se debe registrar el correo como la contraseña de la cuenta de Mi Claro para que el cliente se pueda suscribir al beneficio.

Descarga del aplicativo

(10)mencionará los medios donde se podría descargar el APP par que se pueda instalar en los dispositivos. (11)primero preguntará a los participantes como les pareció el curso y que han aprendido. Luego hará un resumen de las ideas principales del curso y preguntará si tienen alguna

Conclusiones.

duda, para poder pasar al siguiente curso. Bibliografía:

Bibliografía

Utilizamos los aplicativos de LIGHT. Utilizamos la herramienta de aplicaciones de cada BPO. Encontramos información en el SUIC.

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5 min

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