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Exposé communication Rh interne...

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Quel est le rôle des RH dans la communication interne ?

Introduction : La communication interne regroupe l'ensemble des actions de communication réalisées au sein d'une entreprise à destination de tous les salariés. Elle a pour but de favoriser l’information, d’organiser et gérer les flux d’information qui circulent à l’intérieur de l’entreprise et à diffuser les informations clairement et efficacement. I.

Le rôle de la communication interne

a. Informer les salariés La communication interne consiste à transmettre les informations aux salariés, mais également à les faire circuler de manière ascendante et descendante pour favoriser le dialogue social à travers les différents outils. De cette façon, les salariés obtiendront l’information au même moment sans passer par les rumeurs, ce qui pourrait provoquer des conflits. b. Prévenir les conflits Le conflit est une situation d’opposition. Dans une entreprise, il intervient surtout entre la direction et les représentants sociaux (les syndicats). Il peut survenir dans tous les secteurs d’activités et dans tout type de structure. Le conflit peut naître à l’occasion de différents événements comme des suppressions de postes, des négociations obligatoires, des désaccords avec la direction… Il prend dès lors la forme d’un conflit collectif. La solution est donc de communiquer et dialoguer avec les protagonistes, les tenir informés des décisions relatives à l’entreprise. Mais communiquer également avec les protagonistes non concernés, du mouvement, de la vie de l’entreprise, de l’avancée des négociations... c. Fidéliser les salariés La fidélisation est l’action volontaire de l’entreprise de mettre en place un environnement qui maintienne durablement l’attachement de ses salariés à elle-même. Cette relation d’attachement durable et constante lie le salarié à son entreprise, cette dernière est basée sur des valeurs communes. La communication interne en entreprise est un élément de cohésion l’échange et l’ouverture entre chaque salarié. La communication interne remettre le collaborateur au centre de la vie de l’entreprise et par la environnement de travail favorable et productif. Le partage des valeurs et de la culture de l’entreprise sont les piliers de interne en 2018.

qui doit favoriser doit permettre de suite générer un la communication

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d. Motiver les salariés La motivation se définit comme un ensemble d’éléments qui permettent à un individu d'adopter un comportement efficace en entreprise, il s’engagera de manière volontaire et naturelle dans la réalisation de sa tâche. Il s’agit d’un véritable enjeu du monde de l'entreprise, la motivation des salariés joue un rôle déterminant dans l'efficacité d'une entreprise, et donc dans son développement économique. Le collaborateur a besoin d'être écouté et de participer à la vie de son entreprise. La communication interne interviendra donc, elle créera un lien entre l’entreprise et le collaborateur et dynamisera les échanges. De cette façon, le salarié sera motivé car il se sentira concerné et sentira son importance dans l’entreprise. II.

Les différents outils de communication

Il existe deux types de communication : ❖ orale : Le fait de transmettre ou d’échanger des idées, des connaissances soit oralement soit par l’intermédiaire de signes. ❖ écrite : Le destinataire est éloigné. Le message doit donc être rédigé, complet, lisible. A. Communication orale a. Les réunions Les réunions d’équipe sont un outil d’efficacité, de coordination et de cohérence collective. Ces dernières peuvent avoir plusieurs objectifs qui sont notamment : ● ● ● ●

Transmettre des informations aux collaborateurs Permettre aux collègues de s’exprimer, d’échanger sur un sujet Analyser ou résoudre un problème Prendre une décision ensemble

Elles permettent de profiter de la dynamique de groupe grâce aux échanges. Cette dynamique est connue sous le terme de synergie, c’est-à-dire qu’on obtient de meilleurs résultats en travaillant ensemble plutôt qu’en additionnant le travail individuel de chacun. Pour organiser une réunion, il est important de : -

fixer un ordre du jour indiquer l’objectif de la reunion inviter seulement les personnes concernées par le sujet définir une durée optimale afin d’éviter la perte d’attention des collaborateurs fixer une date convenable à tous les protagonistes

Toutefois il faut être vigilant à ne pas tomber dans « la réunionite », c’est-à-dire le fait de programmer un grand nombre de réunions, d’une durée trop longue et non justifiée, qui ne présente pas un grand intérêt ou utilité, ou encore dont l’ordre du jour est flou. Ce phénomène peut avoir l’effet inverse de ce que l’on recherche à travers les réunions,

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c’est-à-dire avoir un impact négatif sur l’efficacité et la productivité de l’entreprise, attiser des tensions, et faire baisser la motivation générale. https://www.maxicours.com/se/cours/les-reunions/ b. Les vidéoconférences Il s’agit d’une conférence visuelle et sonore entre plusieurs individus à distance possible grâce à un système de télécommunication comme Skype par exemple. La vidéo permet aux entreprises de mettre en place des environnements de travail plus souples. En effet, elle réduit le temps de transport, augmente la satisfaction des collaborateurs et leur fidélité. Ainsi, la vidéo leur permet une grande maîtrise de l’équilibre travail/vie privée et accroît leur productivité. Ses points forts sont : -

Une nouvelle façon pour les RH de communiquer et de façonner la culture de l’entreprise Des avantages en termes de gestion des compétences, recrutement, formation, productivité et souplesse de l’environnement de travail.

L’utilisation de la vidéo permet aussi une ouverture d’esprit des employés avec du contenu riche en vidéo sur des thématiques comme le développement personnel par exemple pour améliorer la productivité. c. Les activités de rencontre (évènements, activités inter/intra services, etc.) Les principales formes d’évènement d’entreprise: ●

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SÉMINAIRES ET CONFÉRENCES ○ Rassemblements réalisés dans le but d’apporter des informations pertinentes. SALONS PROFESSIONNELS ○ Participer à des salons pour générer de l’engouement autour de leur société dans le but de renforcer leur image de leader d’industrie auprès des participants, tel que les clients, les prospects ou les fournisseurs et de promouvoir l’entreprise. INCENTIVE (voyages dans lieux prestigieux) ○ Le développement commercial ainsi que l’organisation de l’entreprise sont les sujets typiques discutés lors de ces événements. Mais un temps non négligeable est également dédié aux activités et animations, qui sont les buts premiers des incentives. LES ÉVÉNEMENTS POUR REMERCIER (APPRECIATION EVENTS) ○ Ces événements permettent aux organisateurs de passer du temps de manière informelle avec ses invités, le tout dans un environnement non traditionnel. Cela donne l’occasion aux deux parties de construire un nouveau rapport et d’en apprendre un peu plus sur les intérêts en commun. TEAM BUILDING EVENTS ○ Activités réalisées en dehors de l’entreprise. Le but est de renforcer les forces d’une entreprise en permettant aux employés de renforcer leur confiance en eux, leur motivation ainsi que leur moral. LANCEMENTS DE PRODUITS 3

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CONSEILS D’ENTREPRISE OU D’ACTIONNAIRES B. Communication écrite

a. Le journal interne (format numérique ou papier) Le journal interne est une publication imprimée, sonore ou filmée, réalisée par une entreprise et destinées à ses différents collaborateurs. Il s’agit d’un écrit stratégique qui participe au bon management des ressources humaines et permet d’initier de nombreuses actions bénéfiques en interne c’est à dire informer, décloisonner, favoriser le dialogue, développer la reconnaissance et matérialiser la mémoire de l’entreprise. Le journal interne est un agent des enjeux stratégiques organisationnels. C’est une initiative toujours appréciée par les collaborateurs qui préfèrent être informés directement et de façon personnelle par leurs équipes dirigeantes plutôt que par un canal externe. Le journal interne permet des avantages : ● ● ● ●

mise en oeuvre rapide capacité de conservation et de relecture sensibiliser et éclairer le lecteur sur les réalités qui l'entourent Gain de crédibilité

b. Messagerie électronique (mails) La messagerie électronique est un message écrit envoyé électroniquement via un réseau informatique. Il s’agit d’un ensemble de systèmes qui permettent la transmission des courriers électroniques. Aujourd’hui, le courriel occupe une position dominante dans la communication interne aux entreprises. Censé être un vecteur de productivité et d'échanges, il engendre souvent un engorgement croissant, du stress et peut aggraver les conflits. La bonne maîtrise de son usage est devenue un enjeu central pour les organisations. L’e-mail joue désormais un rôle central, qu’il s’agisse des échanges entre collègues, des rapports avec les supérieurs ou les collaborateurs. Il a pratiquement éradiqué le courrier traditionnel et le fax, mais il a aussi bien souvent pris la place de conversations téléphoniques ou d’entretiens en face à face. c. L’intranet Un intranet est un internet privé, interne à une entreprise. Il peut être accessible d’à peu près n’importe quel endroit du globe qui dispose d’une connexion internet (via des codes d’accès spécifiques notamment) ou n’être accessible que dans les locaux de l’entreprise. Cela permet l’optimisation de la communication interne, donc de la productivité.

Avantages d’un intranet dans une entreprise: ●

Améliore la productivité et l'engagement des employés 4

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Fournit un réseau social intégrée à la plateforme intranet Améliore la collaboration et la communication Intègre des outils externes Personnalisation du logiciel Système de stockage de documents

d. L’affichage interne

Il existe 2 types d’affichages : L’affichage interne est l’un des outils les plus utilisés dans les entreprises grâce à sa diffusion rapide. L’affichage est publié dans des lieux facilement accessibles et les salariés traversant les couloirs peuvent s’arrêter afin de lire l’information. ● L’affichage obligatoire : Quelque soit la taille de l’entreprise, il est obligatoire d’afficher certaines informations dans des lieux facilement accessibles par tous les salariés : horaires collectifs de travail, coordonnées de l’inspection du travail et de la médecine du travail, interdiction de fumer... ●

L’affichage informatif : Qui est relatif à la vie de l’entreprise tel que des notes d’information dans les bureaux et open-space, des plannings pour les salles de réunions, les évènements et activités proposés par le CE dans les salles de pause...

e. Livret d’accueil Le livret d'accueil est un document de référence contenant toutes les informations qu'un collaborateur doit connaître sur son entreprise et l'exercice de son métier. Ce document est conçu pour aider l'employé à démarrer en tant que nouveau collaborateur. Il est remis dans les premiers jours de travail et d'arrivée dans l'entreprise. Il contient des informations générales sur l'entreprise, voire des informations sur les termes et conditions d'embauche, le règlement intérieur et les avantages financiers ou sociaux. Souvent conçu comme un support des ressources humaines, le livret d'accueil peut également être un vecteur de l'identité d'entreprise, une sorte de petit livre rouge ou de bible des temps modernes. Des entreprises comme Facebook ou Microsoft ont ainsi conçu des documents qui mettent plus l'accent sur l'histoire et les valeurs d'entreprise que sur les procédures administratives. Avantages ■ Au-delà d'une prise de connaissance de la structure professionnelle, le livret d'accueil aide le salarié à se familiariser avec les us et coutumes de l'entreprise. ■ Le livret d'accueil rassure et encourage le nouveau salarié dans son engagement professionnel. Précaution à prendre ■ Un livret d'accueil n'est pas un pseudo-règlement intérieur, il vise à informer mais n'a pas de caractère réglementaire. À ce titre, il ne peut être opposé au salarié comme élément de nature contractuelle, contrairement aux pays anglo-saxons où le livret d'accueil revêt cet aspect légal

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Conclusion Quel que soit son objectif, la communication interne porte avec le message qu’elle transmet, les valeurs de l’entreprise, rapprochant l’ensemble des acteurs et permettant aux différents échelons hiérarchiques de communiquer entre eux. Il y a donc diverses façons de favoriser la communication interne et de la rendre plus effective. Chaque entreprise peut donc choisir le moyen qui lui correspond le mieux.

Bibliographie : https://www.myrhline.com/actualite-rh/role-rh-communication-interne.html https://www.jobi.ma/quel-est-le-r%C3%B4le-des-rh-en-communication-interne https://www.novrh.com/communication-rh-importance-communication-dans-grh/ https://blog.orsys.fr/les-carnets/index.php/2018/10/02/gerer-les-conflits-en-entreprise/ https://elandestalents.apicil.com/qvt/communication-interne-en-entreprise-quels-beneficespour-les-salaries/ https://www.definitions-marketing.com/definition/communication-interne/ https://www.com-interne-creation.fr/2016/05/03/la-culture-dentreprise-la-place-de-lhommedans-lentreprise/ https://www.gpomag.fr/web/actu-management-rh/affichage-support-communication-interne https://geniusmeetings.com/fr/les-principales-formes-d-evenements-d-entreprise https://www.e-marketing.fr/Thematique/academie-1078/fiche-outils-10154/Le-livret-d-accueil314743.htm

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