Componentes Basicos DE SIM PDF

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COMPONENTES BASICOS DE SIM 1. Entorno Interno 2. Interconexiones de usuario 3. Bases de Datos 4. Software de aplicaciones 5. Apoyos Administrativos

Medio Ambiente Interno: Representa a un grupo de variables que generalmente son controladas por la compañía Es el primer elemento por considerar en el desarrollo de un sim el cual incluye evaluar en la empresa: 1. Recursos financieros 2. EL personal que usara el sistema 3. EL equipo 4. LA materia prima 5. La misión CORPORATIVA 6. Las metas y objetivos que deben orientar las decisiones

Qué tipo de información será necesaria para cada empresa: Analizar y preguntarse:  ¿Qué información se necesita recabar en el sistema de información para cumplir con los objetivos de la empresa y así obtener una ventaja competitiva?  ¿Qué tipo de decisiones deben de tomar los gerentes de mercadotecnia actualmente?  ¿Cuáles son las cuestiones administrativas por resolver?  ¿Cuáles son las metas a corto, mediano y largo plazo?  ¿Quién debe intervenir en la toma de decisiones?

INTERCONEXIONES DE USUARIOS  Son los procesos y equipo por medio de los cuales los gerentes de mercadotecnia usaran el SIM.  INCLUYE:  Los tipos de computadoras que el personal utilizará.  Las impresoras y otras modalidades tecnológicas para la producción de informes y documentos de análisis.  La información hacia los usuarios si será en papel o en pantalla  Cuáles son los conocimientos requeridos para usar el sistema y si se requerirá de capacitación previa.

BASES DE DATOS ¨Para tomar buenas decisiones se requieren los DATOS ADECUADOS¨  BD: es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.  En la actualidad, y debido al desarrollo tecnológico, la mayoría de las bases de datos están en formato digital (electrónico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos.  Los gerentes de Marketing disponen de dos categorías de datos: los datos internos y los datos externos.  DATOS INTERNOS: Es toda aquella información que la empresa reúne en forma regular y rutinaria de todas sus actividades.  DATOS EXTERNOS: Es toda aquella información que se obtiene por fuentes ajenas a la empresa.  Una Base de Datos de Mercado involucra formar un archivo de información con respecto a los clientes y que sea de fácil acceso.  2 USOS CLAVES EN UNA BASE DE DATOS DE MARKETING:  Tener información de los clientes actuales: Ayuda a mantener una relación cercana con los clientes actuales ofreciéndoles servicios especiales y de reconocimiento: Incremento en su lealtad e incremento en ventas

 Identificación de prospectos: Dando uso al desarrollo del conocimiento dentro de la base de datos se podrá entender qué es lo que motiva al consumidor, por lo que se podrán encontrar clientes potenciales que se adecuen al perfil de clientes que estamos buscando, hacer contacto con ellos y que se traduzca esto a su vez en mayores ganancias para la empresa. Recordar que cada base de datos de marketing será diferente para cada compañía y será utilizada para diferentes finalidades.

Software de Aplicaciones El software está conformado por programas y datos que funcionan en conjunto para proporcionar al computador las instrucciones y los datos necesarios para realizar un tipo de tarea específico. 

Se refieren a los programas computacionales que usan los gerentes empresariales para el acceso a la información en el sistema de base de datos y analizarlos para obtener datos relevantes para sus operaciones diarias y toma de decisiones.

Ventajas de implementar Software de Aplicación Suele resultar una solución informática para la automatización de ciertas tareas complicadas como puede ser la contabilidad o la gestión de un almacén. El software de aplicación puede ser de propietario (licencia) o comercial o puede ser PERSONALIZADO. Desventajas:  Aplicaciones robustas que requieren equipos de hardware de alta capacidad.  Requerimiento técnico.  Alto consumo de recursos, tanto físicos, monetarios como recurso humano altamente capacitado.  Los costes de las aplicaciones pueden ser altos, así como su mantenimiento.

Tipos de software de aplicación Software de Aplicación, ayuda al usuario a ejecutar diversas tareas. Tales como:  Procesador de palabras: Word  Procesador de datos numéricos estadísticos: Excel, SPSS.  Software para gráficos: AUTOCAT, Photoshop, Illustrator, Corel Draw.  Software contable finanzas, para nóminas QUICKBOOKS

ERP Enterprise Resource Planning Planeación de recursos empresariales  Es un sistema que busca aumentar la eficiencia de los procesos de negocios, reduciendo tiempos, estandarizando y optimizando procesos y recursos, E incluyendo cada uno de las actividades que se realizan dentro de la organización.

Justificación de su uso ¿Por qué es Necesario Implementar un ERP? Para aumentar su competitividad, por lo que necesitan que las empresas tengan optimizado e integrado su flujo interno de información y sus relaciones comerciales externas para conseguir objetivos básicos como son la productividad, calidad, el servicio al cliente y la reducción de costes.

¿Dónde se puede implementar?  Se aplica tanto si la compañía produce bienes fabricados a partir de distintos componentes y piezas (automóviles, artículos electrónicos, maquinarías) Ejemplo: SONY  O si fabrica productos procesados al mezclar ingredientes (alimentos, bebidas, productos farmacéuticos, químicos). Ejemplo Bimbo

Atributos del Software: 1. Permite acelerar los procesos de producción de su compañía para cumplir con la demanda de sus clientes a mayor velocidad. 2. Ayuda a las compañías a automatizar, planear, colaborar y ejecutar basándose en los requisitos particulares de su negocio. 3. Se verán mejoras en la visibilidad y la transparencia de los datos 4. Ayuda a utilizar al máximo la capacidad de producción, se minimiza el desperdicio, se incrementan la calidad y la productividad y se mejora el servicio a los clientes ¿En que beneficiara a las empresas?  Reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia;  Tomar mejores decisiones empresariales;  Entregar el producto correcto en el momento preciso.  Cumplir las promesas realizadas a los clientes;  Adoptar las mejores prácticas de fabricación,  Incrementar la satisfacción de sus clientes;  Planear y programar orden por orden;  Minimizar los errores humanos;  Reducir el inventario y los faltantes.

CRM COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES ¿Qué es CRM? Customer Relationship Management  CRM es un término de la industria de la información que reúne

metodologías, software y las capacidades del Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.  Es la Combinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes

 Todo soportado en la Tecnología de la Información Finalidad del CRM:  CRM, es un proceso integrado de marketing, ventas y servicios dentro de una organización orientado a gestionar el Principal ACTIVO de la Empresa: “La Información de sus Clientes”; con el fin de Retenerlos y Rentabilizarlos  La Tecnología hace posible este Objetivo, colaborando en mejorar los Procesos Comerciales de Ventas y Servicios al Cliente.

10 Componentes del CRM 1. Funcionalidad de las ventas y su administración

2. El telemarketing 3. El manejo del tiempo 4. El servicio y soporte al cliente

5. La mercadotecnia 6. El manejo de la información para ejecutivos 7. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)

8. La excelente sincronización de los datos 9. El e- commerce 10. El servicio en el campo de ventas Beneficios al contar con un software de CRM  Incrementar Ventas,  Incrementar Ganancias,  Incrementar Márgenes De Utilidad  Incrementar La Satisfacción Del Cliente Y Reducir Los Costos De Ventas Y

De Mercadotecnia.

Factores de cambio al implementar un SOFTWARE DE APLICACIÓN: 1. Un cambio cultural en la empresa 2. Un cambio en los procesos de negocio 3. Un cambio en la disciplina de trabajo 4. Un cambio en la organización 5. Un líder comprometido con el proyecto 6. Disponibilidad a uniformizar los procesos de negocio 7. Usuarios involucrados y que se adueñen del nuevo sistema 8. Definir objetivos del proyecto Desventajas de implementar algún nuevo software  La resistencia al cambio,  La fuerte inversión económica en el paquete  La capacitación, la empresa debe invertir tiempo y esfuerzo en hacer el cambio en la forma de trabajar de sus integrantes. Otra desventaja es que muchas veces la empresa se enfoca mucho en la capacitación técnica pero descuida todas las demás variables, lo que al final da la percepción de que el software no funciona cuando no se obtienen los resultados esperados. Cuando el sistema no se adecua por completo a las necesidades de la empresa o no se alimenta con la información adecuada puede arrojar resultados erróneos que lleven a tomar decisiones equivocadas....