Componentes del SIM - Resumen DIRECCION DE MARKETING PDF

Preview

Summary

Resumen de los distintos componentes de un Sistema de información de mercadotecnia moderno y su descripción....

Description

Contenido Introducción....................................................................................................................................1 Componentes del SIM..................................................................................................................2 1.1

Información de datos internos......................................................................................3

1.2

Inteligencia de marketing..............................................................................................3

1.3

Investigación de marketing...........................................................................................4

1.4

Apoyo a las decisiones de marketing..........................................................................4

Componentes de un SIM moderno............................................................................................4 2.1

Sistema de datos interno y la inteligencia de marketing..........................................5

2.2

Análisis del macroentorno.............................................................................................5

2.3

El entorno demográfico.................................................................................................6

2.4

Otras fuerzas del macroentonro..................................................................................6

Conclusión......................................................................................................................................7 Bibliografía.....................................................................................................................................8

Introducción Un sistema de información de marketing es “el conjunto de personas, equipos y procedimientos cuya función es recopilar, ordenar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, puntual y precisa al personal de marketing encargado de tomar decisiones.” [ CITATION Phi06 \l 2058 ] El SIM empieza y termina con los gerentes de mercadotecnia, en primer lugar interactúa con esos gerentes para evaluar las necesidades de información, después desarrolla la información necesaria a partir de los registros internos de la compañía, de las actividades de información específica de mercadotecnia de la investigación de mercados y de análisis de la información. El SIM debe vigilar el ambiente de mercadotecnia, con el fin de proporcionar a los encargados, la información necesaria para tomar las decisiones correctas en relación a la mercadotecnia. Es por ello que en la siguiente investigación identificaremos los distintos componentes de un sistema de información de la mercadotecnia analizando distintos autores ya que unos anexan componentes para un SIM moderno basándose en las necesidades que tienen los consumidores hoy en día. Los componentes del SIM se clasifican en subsistemas, cada uno de ellos se encarga obtener y organizar información mediante diversos medios para hacerla llegar al área específica y ayudar a tomar decisiones a los mercadólogos generalmente por medio de modelos analíticos. Dichos componentes pueden ser sistema de datos interna, la cual proporciona datos sobre costos, inventarios, etc., sistema de inteligencia, investigación de mercado y otro más que se describirán a detalle identificando las características de cada uno para tener mayor conocimiento de las diferencias de uno y otro.

2

Componentes del SIM Según [CITATION Jos13 \l 2058 ] en el SIM la interpretación selectiva de información vendrá dada a través de 4 subsistemas los cuales a continuación se describen identificando sus características principales que diferencian uno de otro. Los subsistemas están condicionados por distintas categorías de información: 

Información sobre el contexto del mercado Se observan tendencias políticas-sociales, legales, infraestructura y tecnológico.



Información del cliente Estudio sobre comportamiento de compra, uso del producto y clientes potenciales.



Información de la competencia Estudia relación de ventajas y desventajas, existencia de productos sustitutos, amenaza de nuevos competidores, etc. [ CITATION Mar12 \l 2058 ]

1.1

Información de datos internos

A la continua gestión y evaluación de los datos y conocimientos que se van generando cada día en la empresa se le llama subsistema de datos internos. Estos datos permiten identificar errores en la actividad comercial y mejorarlos. Estos pueden ser información sobre ventas por zonas, líneas de productos, distribuidores, segmentación de clientes, pagos, entre otros aspectos.

Además las tecnologías de la información ayudan a resolver situaciones concretas y obtener ciertas ventajas competitivas.

La atención al clientes es una de las herramientas de este subsistema pues permite conocer los deseos, insatisfacciones sobre precios, mejoras del servicio etc. de forma gratuita.

3

1.2

Inteligencia de marketing

Este subsistema hace referencia a aquella información que utiliza los procesos que usa la empresa para conocer la situación del entorno del mercado objetivo. La captación de datos se realiza a través de fuentes externas (organizaciones, asociaciones, instituciones públicas, etc.) tratándose de información fácil y de bajo costo. Es importante que la captación de datos la lleve el directivo. Una lectura diaria en medios de comunicación de prensa permite localizar oportunidades de negocios.

1.3

Investigación de marketing

Su objetivo es dar respuesta a situaciones concretas que requieren un proceso de estudio y se realiza a través de un proyecto cuando los dos subsistemas mencionados anteriormente son insuficientes. Al identificar las variables y el nivel de problema, se organizan las acciones necesarias como la recolección de datos y al finalizar el proceso se realiza un informe final interpretando los datos.

1.4

Apoyo a las decisiones de marketing

Son todos los medios que permiten el traslado de información a los directivos mediante personal capacitado para llevar a cabo las técnicas como los medios informáticos, capaces de desarrollar cuadros y gráficos argumentativos. Este subsistema debe responder las necesidades de información de los directivos con el fin de tomar las decisiones adecuadas.

4

Componentes de un SIM moderno Para [ CITATION Phi06 \l 2058 ] existen distintos componentes de un sistema de información de mercadotecnia moderno, diferente a los componentes comunes. Los clasifica de la siguiente manera: Sistema de datos interno y la inteligencia de marketing, análisis del macroentorno y otras fuerzas del macroentorno y cada una de ellas se describirá a continuación.

2.1

Sistema de datos interno y la inteligencia de marketing 

Ciclo pedido-facturación: En cada empresa el departamento de ventas realiza el procedimiento de preparar facturas y enviar copia a los departamentos correspondientes. En la actualidad se puede realizar dicho proceso mediante programas de Internet para mejorar la velocidad, precisión y eficiencia.



Sistema de información de ventas: Es importante llevar un informe puntual y preciso sobre el nivel de ventas; los avances técnicos permiten a los vendedores obtener información en tiempo real.



Bases de datos, almacenes de información y análisis: Las empresas organizan su información mediante base de datos. En la clientes se organizaran datos como nombres, dirección datos demográficos, fecha de última adquisición etc., esto con el objetivo de al enviar información a sus clientes la empresa seleccionará a los clientes debidos y no a todos.



Inteligencia de marketing: El sistema de datos internos ofrece información sobre resultados y el sistema de inteligencia ofrece sobre acontecimientos en el entorno de la empresa mediante periódicos, libros, etc. Para mejorar la calidad de este sistema, las empresas pueden:  Capacitar y motivar a los vendedores para que identifiquen los nuevos acontecimientos de interés e informen sobre ellos.  Fomentar

las

conexiones

externas

comprando

productos

de

la

competencia, asistiendo a exposiciones o hablando con sus clientes.  Motivar a distribuidores, minoristas y demás intermediarios para que transmitan la información más relevante.

5

2.2

Análisis del macroentorno 

Necesidades y tendencias: El objetivo de las empresas es crear nuevas soluciones para satisfacer necesidades que no están cubiertas.  Moda pasajera: corta duración sin relevancia social, económica o política.  Tendencia: Secuencia de acontecimientos que tiene cierta relevancia y duración.  Megatendencia: Conjunto de cabios considerables de índole política, económica y tecnológica que se desarrollan lentamente.

2.3

El entorno demográfico 

Aumento de la población mundial: Un aumento desmedido del consumo y de la población podría crear escasez de alimentos, agotamiento de recursos minerales y naturales, sobrepoblación, contaminación etc.



Distribución por edad: Es importante tener conocimiento de la tasa de natalidad y mortalidad de cada localidad pues esto ayuda a realizar segmento de población para la oferta de los productos y servicios.



Mercados étnicos: Cada país varía en cuanto a su composición étnica, es por ello que las empresas dúa con día intentan perfeccionar su marketing y canales de distribución para abarcar a los distintos grupos de consumidores.



Diferentes niveles de educación: La población de cualquier país se divide en 4 sectores de educación (analfabetos, educación básica, media, superior, esto afecta la demanda pues supone un número elevado de libros, revistas, viajes y servicios profesionales.



Patrones familiares: La familia tradicional está conformada de padre, madre e hijos pero en algunos países la mayoría de habitantes son solteros, sin hijos, otros son heterosexuales u homosexuales.

2.4

Otras fuerzas del macroentonro 

Entorno económico: El mercado además de clientes necesita poder adquisitivo, este depende del ingreso, precios, ahorros, endeudamiento y

6

facilidades de crédito. Es importante tener en cuenta aspectos como la distribución del ingreso, outsourcing, ahorro y deuda de cada país. 

Entorno sociocultural: El poder adquisitivo se desplaza hacia determinados productos y servicios en función de los gustos y preferencias de los consumidores. En este sentido es necesario tener conocimiento de la perspectiva de los demás, de uno mismo, de la naturaleza, las organizaciones, la sociedad y el universo.



Entorno natural: Es de suma importancia tener conocimiento sobre la situación actual de la naturaleza en el mundo actual, si existe contaminación, escasez de materia prima, aumento del costo de la energía, cambios en la función de los gobiernos, esto con el objetivo de ver que probabilidad de producción existe en cierta localidad dependiendo de las dificultades que conlleva.



Entorno tecnológico: La tecnología es uno de los factores relevantes que condicionan la vida de los humanos pues la tasa de crecimiento de la economía se ve condicionada por el número de avances tecnológicos. Otra consecuencia de los avances tecnológicos es la desaparición de ciertos productos como la radio, ferrocarril, etc.



Entorno político-legal: Este entorno se compone de leyes, oficinas gubernamentales y grupos de presión que influyen, limitan y en ocasiones benefician a las empresas generando nuevas oportunidades.

7

Conclusión La complejidad actual del entorno, los mercados y el interior de las organizaciones, requiere mejorar los procesos de toma de decisiones de Marketing. El Sistema de Información de Marketing es una herramienta que, cuando se diseña, implementa y gestiona de forma adecuada, puede elevar mucho la calidad de estas decisiones. En la actualidad es de suma importancia que las empresas cuenten con un sistema de información de mercadotecnia pues esta es la mejor manera de conocer las necesidades de los consumidores. Sin embargo esta herramienta no es muy empleada en el ámbito empresarial. Las bases de datos estratégicos para la mercadotecnia se utilizan en los negocios para crear una ventaja competitiva aumentando el volumen de ventas, mejorando el servicio al cliente, aumentando la productividad, reduciendo costos y mejorando la eficiencia en el manejo de recursos económicos de las empresas.

La información es el medio por el cual grandes empresarios tiene conocimiento de las necesidades que requiere el consumidor, esta información se obtiene de distintas fuentes mediante bases de datos, investigación de la competencia, atención al cliente de manera directa, etcétera y en distintos ámbitos, demográfico, político, sociocultural o económico. Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar. También tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias.

8

Bibliografía Marketing

XXI.

(2012).

Obtenido

de

https://www.marketing-xxi.com/sistema-

informacion-marketing.html Márquez, J. A. (2013). Entorno e información de mercados. En J. A. Márquez, Entorno e información de mercados (págs. 10-17). España: IC Editorial. Philip Kotler, K. L. (2006). En K. L. Philip Kotler, Dirección de Marketing 12a. Edición (págs. 72-93). México: Pearson educación.

9...