Componentes del Sistemas de informacion de la mercadotecnia PDF

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sistemas de información de la mercadotecnia, los componentes del SIM que lo constituyen en un ensayo...

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ENSAYO SOBRE LOS COMPONENTES DEL SIM Y Sistema de información interna

MARIA DEL SOCORRO VILLARREAL GONZALEZ INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE ACUÑA 6 C INGENERIA EN GESTION EMPRESARIAL ACUÑA, COAHUILA, MEXICO 11 DE FEBRERO 2022

INDICE RESUMEN .................................................................................................................................. 2 PALABRAS CLAVES .................................................................................................................. 2 INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 3 1-. COMPONENTES DEL SISTEMA ........................................................................................... 5 1.1.1 INTERCONEXIONES DE USUARIOS ................................................................................ 8 1.1.2 BASES DE DATOS ............................................................................................................ 9 1.1.3 SOFTWARE DE APLICACIONES .................................................................................... 11 1.1.1 Software de aplicaciones .............................................................................................. 11 1.1.4 APOYOS ADMINISTRATIVOS ......................................................................................... 13 1.1.4 APOYOS ADMINISTRATIVOS. ........................................................................................ 16 1.2 EL SISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNO.......................................................................17 1.2.1 Información de compras y cuentas por pagar ................................................................... 19 Información de compras......................................................................................................... 20 PRINCIPIOS Y PROCEDIMIENTOS DE CONTROL INTERNO ................................................ 24 PROCEDIMIENTOS DE COMPROBACION INTERNA: ............................................................ 25 1.2.2 INFORMACIÓN DE INVENTARIOS ................................................................................. 26 Responda las siguientes preguntas: .......................................................................................... 30 CONCLUSIÓN ..........................................................................................................................35 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..........................................................................................36

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RESUMEN El sistema de información de mercadotecnia se compone de cuatro subsistemas. El primero es el sistema de datos internos, que proporciona información sobre las ventas, costos, inventarios, flujo de efectivo, etc. Muchas empresas han informatizado estos datos para permitir un acceso a la información más rápido y comprensivo. Permiten recuperar una variedad de información útil en la toma de decisiones sobre mercadeo; incluir artículos de periódicos, publicaciones sobre noticias de empresas, informe de gobierno, datos económicos y bibliografías Primero que nada, cualquier empresa debe empezar desde dentro obteniendo diversos tipos de información, desde quienes son sus clientes, sus proveedores, su situación contable, etcétera para poder crear una estrategia interna con todos esos datos recabados.

PALABRAS CLAVES Sistemas Software Administración Componentes Control

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INTRODUCCIÓN En el presente trabajo se dará a conocer el tema referente a los sistemas de información de la mercadotecnia; se explicarán sus componentes, así como su importancia en la actualidad en las distintas empresas. La información de marketing es un elemento crítico para conseguir un marketing efectivo como consecuencia de la evolución de un marketing local a un marketing internacional y global; de la transición de un marketing de satisfacción de necesidades básicas a satisfacción de caprichos; del cambio de la competencia en precios, a la competencia en base a otros factores de diferenciación.

Todas las empresas tienen un sistema de información de mercadotecnia conectado con el medio externo, pero los sistemas varían mucho en su nivel de sofisticación. En muchos casos la información de las empresas no se encuentra disponible, llega demasiado tarde o no se puede confiar en ella. Un creciente número de empresas desarrolla actualmente pasos para mejorar su sistema de información de mercadotecnia.

El sistema de información de mercadotecnia se compone de cuatro subsistemas. El primero es el sistema de datos internos, que proporciona información sobre las ventas, costos, inventarios, flujo de efectivo, etc. Muchas empresas han informatizado estos datos para permitir un acceso a la información más rápido y comprensivo. El segundo subsistema es el de inteligencia de marketing, que proporciona a los gerentes de marketing información diaria sobre el entorno de marketing de la compañía y se puede mejorar si se poseen equipos de ventas específicamente preparados, se compra información de fuentes sindicadas y se diseña una oficina con un sistema de inteligencia.

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Sistema de Información de Mercadotecnia

Sistema Se define como un conjunto de elementos que se interrelacionan y cuyo conjunto tiene una finalidad. La información Es un conjunto organizado de datos, que constituye un mensaje sobre un cierto fenómeno. La información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su uso racional es la base del conocimiento. Marketing; según Philip Kotler es “el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”. También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Un sistema de información, es un conjunto organizado de procedimientos y métodos que continuamente recopila, clasifica, analiza, evalúa, almacena y distribuye información conveniente, oportuna y exacta, para uso de quienes toman decisiones. La mayoría de los sistemas de información de mercadotecnia, son computarizados. En un SIM computarizado, existen dos subsistemas mayores: el sistema de recolección de datos y el de respaldo a la decisión. Un sistema de información es un conjunto organizado de procedimientos y métodos que continuamente recopila, clasifica, analiza, evalúa, almacena y distribuye información conveniente, oportuna y exacta, para uso de quienes toman decisiones. La mayoría de los sistemas de información de mercadotecnia, son computarizados. En un SIM computarizado, existen dos subsistemas mayores: el sistema de recolección de datos y el de respaldo a la decisión.

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Los SIM son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:  Equipo computacional  El Recurso Humano  Los datos o información  Los programas 1-. COMPONENTES DEL SISTEMA El sistema se compone básicamente de dos elementos: internos

Las que servirán para realizar de forma

DATOS Externos

APLICACIONES sistemática las funciones Herramientas de consulta

Si una empresa quiere mantener la rentabilidad de sus productos necesita conocer las fuerzas fundamentales de su entorno. ¿Cómo puede la dirección de la empresa conocer a tiempo los cambios en las necesidades y deseos de sus clientes, las nuevas iniciativas de la competencia, las nuevas formas de distribución, etc.? La respuesta es

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clara: la dirección debe desarrollar y mantener un sistema de información de marketing y tener la habilidad de contar con un buen sistema de investigación de mercado.

La historia de las empresas nos dice que la dirección de estas dedicó la mayor parte de su atención a la gestión del dinero, materiales, máquinas y personas. La dirección puso poca atención en el quinto gran recurso de la empresa: la información. Es difícil encontrar directores satisfechos con su información de marketing. Sus quejas son diversas: afirman que no saben dónde encontrar información relevante sobre la compañía; que tienen excesiva información su disposición, pero demasiada poca realmente; que la información les llega demasiado tarde; que dudan de la precisión de esta, etc.

Existen tres hechos que apoyan la necesidad de sistemas de información de marketing, con más intensidad que en cualquier momento pasado:

*

La evolución de un marketing local a un marketing nacional e incluso global: A

medida que las empresas expanden la cobertura de su mercado, sus gestores necesitan cada vez más

*

información.

La evolución desde la mera satisfacción y necesidades básicas a la satisfacción

de los deseos y caprichos de los compradores: A medida que se incrementa el nivel de renta de los compradores, estos se hacen más exigentes con el producto a escoger. Los vendedores encuentran cada vez más difícil predecir la respuesta de los compradores a diferentes características que incorpore el producto, estilos y otros atributos, a menos que posean datos de investigaciones de mercado.

*

La evolución de la diferenciación de los productos por el precio hacia otros

satisfactores: A medida que los vendedores aumentan el uso de las marcas,

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diferenciación de producto, publicidad, promociones, etc., necesitan más información sobre la eficacia de cada una de estas herramientas de marketing.

Esta demanda explosiva de información se encuentra compensada, de alguna manera, con la aparición de un gran número de nuevas tecnologías de información. Sólo algunas empresas han desarrollado sistemas avanzados de información marketing que proporcionan a la gestión de las compañías datos y análisis actualizados de mercado.

Se puede definir a un sistema de información de marketing de la siguiente manera:

“Un sistema de información marketing (SIM) es el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing”. Philip Kotler

1.1 Elementos del sistema. Un sistema de Información de la mercadotecnia (SIM) es un grupo organizado en marcha, de procedimientos y métodos creados para generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar información para la toma de decisiones de marketing. El SIM ideal tiene la capacidad para: Producir informes periódicos y estudios ad hoc según se necesiten. Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de información e identificar tendencias. Analizar datos usando modelos matemáticos que representen el mundo real. Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de "qué pasará si". Los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de

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Mercadeo. 1.1.1 INTERCONEXIONES DE USUARIOS Son aquellos procesos y equipo a través de los cuales se usará el SIM y estos incluirán: *Tipos de computadoras a utilizar. *Presentación de la información (Papel o en la pantalla) *Conocimientos requeridos para el uso del sistema. *Hardware adicional para la producción de informes y documentos. El diseño de la interconexión del usuario deberá tener un diseño cuidadoso y meticuloso considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes para que estos lo vean como de gran valor para su desempeño diario.

BENEFICIOS •

Información rápida menos cara y más completa para la toma de decisiones

•

Información más frecuente y detallada para directivos

•

Las capacidades de almacenamiento y recuperación del SIM permiten reunir gran variedad de datos y hacer uso de ellos

•

La empresa cuenta con una importante herramienta del control. Se vigila constantemente el desempeño del producto, mercados, vendedores y otras unidades de marketing de manera más detallada

LIMITACIONES •

La información no siempre es evidente

•

Puede resultar costoso obtener, organizar y almacenar los datos

•

Un SIM no es adecuado para resolver problemas imprevistos

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Las interconexiones de usuario es la interfaz del usuario. Son aquellos procesos y equipo a través de los cuales los gerentes de mercadotecnia usarán el sistema de información de marketing (SIM).

Estos incluirán a su vez:

Tipos de computadoras a utilizar. Presentación de la información (Papel o en la pantalla). Conocimientos requeridos para el uso del sistema. Hardware adicional para la producción de informes y documentos.

El diseño de las interconexiones de los usuarios deberá tener un esquema cuidadoso y meticuloso; considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes de mercadotecnia para que estos lo vean y le den el gran valor que requiere tener para su desempeño cotidiano.

1.1.2 BASES DE DATOS La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier Sistema de Información y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno. La BDM está constituida por dos componentes fundamentales: el software de base de datos y los datos. La base de datos es la columna vertebral de cualquier sistema de información y más aún en programas de mercadeo uno a uno. Las bases de datos serán un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre sí.

Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categorías de datos que son:

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Datos internos. -Información de la compañía reunida en forma constante y rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos entre departamentos, así como sus intercambios hacia su exterior.

Datos externos. -Toda la información obtenida por fuentes ajenas a la compañía.

Para una correcta utilización del SIM se deberá de contar con una BASE DE DATOS RELACIONAL que este correctamente sistematizada y bien documentada. Esto es; un conjunto organizado de datos con criterios bien determinados para que exista una vinculación con lógica entre los distintos elementos que la compongan.

Los datos de las bases de datos están constituidos por toda la información de relevancia que pueda ser incluida en el SIM. Datos de los clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las transacciones, de las ventas, etc. Es necesario un banco de datos para recoger y almacenar (administrar) la información interna de la empresa para su posterior consulta.

Permiten recuperar una variedad de información útil en la toma de decisiones sobre mercadeo; incluir artículos de periódicos, publicaciones sobre noticias de empresas, informe de gobierno, datos económicos y bibliografías. La calidad de los datos es el elemento fundamental para cualquier actividad o decisión soportada sobre el SIM, para lo cual debe tener tres características fundamentales: que sea fiable, (lo cual depende de la fuente), que sea homogénea (lo cual depende del mantenimiento periódico) y que sea actual. Fuente de Información en un formato electrónico que es continuamente actualizada. Este será un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre sí. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categorías de datos que son:

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•

Datos internos. - Información de la compañía reunida en forma constante y rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos entre departamentos, así como sus intercambios hacia su exterior.

•

Datos externos. - Toda la información obtenida por fuentes ajenas a la compañía.

Base de datos Interna •

Data Warehouse. Almacena datos procedentes de diversos sistemas operacionales de la empresa.

Base de datos Externa GIS (Sistema de información Geográfica), Gestor de bases de datos que permite almacenar, manipular y visualizar datos con un componente geográfico referido a datos especiales.

1.1.3 SOFTWARE DE APLICACIONES

1.1.1 Software de aplicaciones Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el fácil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan para el análisis de la información necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia.  El sistema de procesamiento de transacciones (TPS) el cual se encarga de registrar información sobre cuestiones operativas como los pedidos, los procesos, los cobros y los pagos, etc.  En un estadio inmediatamente superior se encuentra el sistema de información para la gestión (MIS) donde ya se analizan costes, rentabilidades y planificaciones

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de producción. En este caso, suele ser empleado por la línea de mandos intermedios.  Por encima de este sistema encontramos el sistema de soporte de decisiones (DSS) que complementa al anterior con información más general sobre presupuestos anuales, controles de inventarios. Este sistema es empleado por la línea intermedia y por directivos de líneas funcionales.  Por último, encontramos el sistema de información para la dirección (EIS) en el que se ofrecen datos básicos y claves sobre la marcha del negocio para facilitar la planificación a largo plazo. Este sistema es empleado por la dirección general.

Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el fácil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan para el análisis de la información necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia.

Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo de software. Las características básicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes: → Debe ser un software relacional → Debe permitir el almacenamiento de datos históricos → Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento → Debe contar con interfaces que sean "amigables" a los usuarios → Debe contener rigurosos elementos de seguridad → Debe permitir la interconexión con otras bases de datos → Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico) → Debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las

pantallas

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→ Debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de

discado predictivo → Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se

ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration) → Debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Telemercadeo

con ayudas en línea. → Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los

teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda → Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas → Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que

merme su desempeño → Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones

1.1.4 APOYOS ADMINISTRATIVOS

Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el SIM pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de mercadotecnia. El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas.  Planeación  Instrumentación  Evaluación del desempeño  Planeación Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como diseñar un plan estratégico para satisfacer sus necesidades.

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En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por alcanzar, las estrategias y tácticas para alcanzar dichos obje...