Definición, función y clasificación de una agencia de viajes PDF

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definición de una agencia de viajes, cuatro distintas clasificaciones, funciones de los agentes de viajes: financiera, asesora, administrativa, intermediaria, comercializadora, organizacional, contable, practica y social...

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1.1 DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN Entre varias fuentes la definición de lo que es una agencia de viajes varía ligeramente, sin embargo, exponen puntos como el ser una empresa que ejerce una mediación y/u organización de servicios turísticos, que se puede tratar directamente con los clientes o bien vender los productos a otras agencias que los venderán al cliente final y que deben atender a las necesidades y requerimientos de sus clientes para conseguir su satisfacción con el producto o servicio contratado. De una manera más concisa se puede definir a una agencia de viajes como una empresa mercantil cuyo propósito es proporcionar servicios relacionados con el turismo por medio de la asesoría, la intermediación y la organización. Principalmente es un mediador entre la persona que demanda el servicio y el productor de bienes o servicios turísticos. Las agencias de viajes además de realizar todo lo anteriormente dicho debe de contemplar la oferta, servicios en el programa, tendencias, requerimientos del cliente y ser competitivos con respecto al mercado. Las agencias de viaje cuentan con una respectiva clasificación por diversos aspectos como lo son: 

Por la naturaleza de sus ventas: aquí se encuentran las agencias mayoristas que son las que organizan toda clase de servicios turísticos y se les ofrece a las agencias minoristas ya que no lo puede ofrecer directamente al consumidor, también se encuentran claramente las agencias minoristas, estas ofrecen al consumidor el producto organizado por una agencia mayorista, en este apartado se puede encontrar la mixta que combina la posibilidad de ambas y la de publicidad.

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Por la actividad: En este apartado se encuentra la agencia emisora la cual se localiza dónde está la gente que tiene intención de viajar; la agencia receptiva que se ubica dónde llega el turismo en masa y la emisora- receptiva que realiza ambas actividades.

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Por el tráfico de viajeros: se encuentran tres la outgoing que envían viajeros a distintas áreas geográficas, las incoming que atienden o traen turistas de distintas áreas geográficas y las emisoras-receptivas que organizan en ambos sentidos

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Por el producto o mercado que maneja: por producto pueden ser viajes de trabajo, investigación, vacacional, familiarización (para difusión de servicios turísticos), etc. Y por mercado pueden ser estudiantes, deportistas, familias, recién casados, etc.

1.2 FUNCIONES DE LOS AGENTES DE VIAJES Para un óptimo desempeño se deben considerar las siguientes funciones principales de administración y organización, esto indistintamente del tamaño de la empresa: 

Función financiera:

Se refiere a la administración de los recursos económicos de la agencia e incluye identificar y analizar el capital con que cuenta, su estructura económica financiera, elaborar y ejercer un presupuesto con base en esa estructura y desarrollar un sistema adecuado de ingresos y egresos, cobros y pagos 

Función asesora:

se informa a los clientes y se selecciona lo más adecuado con las mejores características. Se debe de contar con una adecuada comunicación con el cliente, de manera que trate de captar de la mejor forma posible las necesidades y expectativas que ha puesto en el viaje; para ello la agencia debe contar con profesionales expertos. 

Función administrativa:

Incluye planeación, organización, dirección y ejecución de las actividades propias de las agencias de viaje. En las pequeñas las realiza el director, en las estructuras grandes, se dividen entre los diversos departamentos que la integran. 

Función intermediaria:

Se refiere a gestionar el producto turístico, mediar la reservación y encargarse de la distribución y ventas 

Función comercializadora:

Implica las acciones oportunas para dar a conocer el producto turístico al consumidor. Son las actividades de mercadotecnia necesarias para la venta de sus productos, lo que conlleva gastos, en ocasiones elevados. 

Función organizacional:

se refiere a que la agencia puede diseñar, organizar, vender y operar viajes y productos turísticos combinando distintos servicios a un precio global establecido, esto es a lo que se le llaman viajes combinados o paquetes (viajes

estándar programados a la oferta) está gestionada por tour-operadores y agencias mayoristas

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Función contable:

Es el registro contable, obligatorio y rentable, para su adecuado manejo, el conocimiento de su desarrollo y la toma de decisiones. 

Función práctica:

Alude al diseño, proyección y operación de los productos turísticos. 

Función social:

Se ocupa del factor humano, tanto de los empleados, formación técnica de atención al cliente, como el trato al consumidor.

Como conclusión se podría decir que una agencia de viajes es lo que se encuentra mediando entre el consumidor y el servicio en cuestión, cuenta con una clasificación medianamente extensa que cuenta con subdivisiones, hay algunas que se parecen un poco entre sí, sin embargo, existen factores que las diferencian, las que ya son más claras vienen siendo las funciones al menos por mi punto de vista personal. Parecería que el tema no es muy extenso porque conociendo el concepto ya de ese punto parte todo pero en realidad son varios detalles que deben entrar a consideración.

FUENTES: https://www.ceupe.com/blog/que-es-una-agencia-de-viaje.html http://www.logismic.mx/%C2%BFque-es-una-agencia-de-viajes/ https://www.sildaviaviajes.com/agencias-de-viajes/ https://www.ceupe.com/blog/las-agencias-de-viajes.html https://es.slideshare.net/RonaldLSA/funciones-de-las-agencias-de-viajes http://www.trabajo.com.mx/funciones_de_una_agencia_de_viajes.htm María Calderón Estructura y administración de agencias de viajes ISBN 978-607-733-196-4 Primera edición 2013....