Agencia de viajes virtual PDF

Preview

Summary

Notas y lo más importante de la clase de Agencia de Viajes Virtuales con Prof. Monroy...

Description

Paz Paredes Lerma Cecilia Ximena Mat 120300761 Agencias de viajes y transportación turística

La agencia de viajes virtual La venta de servicios turísticos es uno de los negocios por internet que más crecimiento ha tenido. Este sector se caracteriza por una fuerte rivalidad competitiva que comercializa bienes perecederos y con una alta estacionalidad donde la calidad percibida por el cliente es un factor determinante para el éxito del negocio. Existen agencias de viajes físicas que como estrategia competitiva deciden abrir “sucursales virtuales”, pero hay otras que surgen en el mundo virtual y limita su actividad ahí, este tipo de agencias son las que llamamos Agencia de Viajes Virtuales, u OTA por sus siglas en inglés (Online Travel Agency). Más del 50% de los usuarios que compran boletos por internet, compran servicios complementarios como alojamiento, tours, o espectáculos. La compra directa a los proveedores en línea, sobre todo, con las aerolíneas, ha producido que los clientes potenciales creen confianza hacia las transacciones virtuales, y gracias a eso, el mercado virtual está en crecimiento. Ahora las OTAs, no solo venden boletos aéreos, sino todo tipo de productos turísticos, como transporte, hoteles, paquetes vacacionales y circuitos, cruceros, actividades, espectáculos y restaurantes, entre otros. En México, 3 de cada 4 viajeros utiliza internet para planificar sus viajes y tiene un gasto promedio de 9 284 pesos por persona en la compra (Según la Amipci). Historia La primera OTA del mundo fue Expedia, que nació en 1996 en Estados Unidos, y con solo tres años en el mercado, ya se había posicionado como una de las 10 empresas más importantes del país.

Factores de éxito en las agencias de viajes virtuales -

Internet es el medio básico por el cual las OTAs se comunican con sus clientes El proceso de búsqueda en la planificación de un viaje, puede dividirse en tres etapas: búsqueda, selección y elaboración de la decisión El turista potencial puede visitar un sitio web que ya conoce, pero generalmente se hace la búsqueda a través de buscadores como Google, utilizando palabras clave Las OTA deben realizar esfuerzos para figurar en las primeras posiciones de las búsquedas, para poder ser seleccionadas

-

La primera impresión favorable es determinante en para formar el juicio del cliente hacia la plataforma, y de ella dependerá si decide continuar la navegación dentro del sitio En la toma de decisiones, el cliente puede utilizar la plataforma de dos maneras: solo como información para adquirir el servicio de otra manera, o directamente para reservar o comprar algún servicio turístico

Fortalezas y debilidades -

-

-

Las OTAs pueden ser vulnerables frente a la competencia si no mejoran su servicio o si no cuentan con una estrategia definida para el posicionamiento de su marca en los buscadores (SEO, Search Engine Optimization) La fortaleza competitiva en una OTA radica en su fiabilidad, y esta se logra con reservas y confirmación inmediata, información fiable sobre las características de los servicios, privacidad y seguridad Su calidad es percibible por el diseño, la funcionalidad y la información de su sitio web

Ventajas de utilizar una OTA para reservar/comprar viajes -

Amplia oferta de productos, todo tipo de servicios y en cualquier parte del mundo Oportunidad de comparar precios Facilidades de pago, con diferentes medios (tarjetas de crédito, paypal, débito, efectivo en sucursales), meses sin intereses. Y transacciones inmediatas y sencillas. Búsqueda personalizada de paquetes de viaje Retroalimentación de otros usuarios Comodidad, pues se puede realizar desde casa o desde cualquier lugar a través de un dispositivo móvil con conexión a internet Se pueden comprar todos los servicios desde un mismo lugar...