Digital affärsutveckling - föreläsningar PDF

Preview

Summary

Föreläsningsanteckningar från samtliga föreläsningar av digital affärsutveckling....

Description

Digital affärsutveckling Föreläsning 1: - Börja samla fall - Is stöd av olika funktionsområden: 1. Marknadsföringsstrategi 2. Säljautomation 3. Försäljningsanalys Digital marknadsföring: Att uppnå marknadsföringsmål genom att nyttja digital media, digital data och digital teknik. Marknadsföringsmål → Digitala kanaler Kundens livscykel - kontaktpunkter - Reach - Act - Convert - Engage 5D att behärska digital marknadsföring: 1. 2. 3. 4. 5.

Digitala enheter Digitala plattformar Digitala medier Digital data Digital teknik

Digital disruption - utmaning med digital media - Snabb konstant förändring - Att bedöma vikten av nya förändring - Att integrera nya kanaler i företaget 3 Typer av mediekanaler: 1. Reklam (paid media) (Reklamblad) 2. Förtjänade medier (earned media) (nämns av influencer)

3. Företagets egna källor (owned media) (Egen webbplats) Hooks: breda enkla budskap Vem äger sökresultatens innehåll? 3 typer av media - Förtjänad media - Samägande’ Hantering av företagets närvaro online: Awareness → Consideration → Purchase → Service → Loyalty expansion Första kontakten - Idag ofta digital ZMOT - Zero Moment of Thruth Fasen innan har blivit viktigare Multimarknadsföring - Kombinerar traditionella och digitala kanaler - Olika kanaler vid olika kontaktpunkter - Skapa större valfrihet - Ställer krav på logistik och IS/IT stöd Omnikanal: Integrerad upplevelse i olika kanaler - Fysisk miljö - Mänskligt möte - Digital kontakt - Relation med varumärket Värdeerbjudande online: OVP Formulering av fördelarna med onlinetjänster som förstärker kärn erbjudandet.

Föreläsning 2 kap 1-2 Placemaking: planera, skapa och sköta om en offentlig plats Servicescape - Tjänstesystem Innehåll - content design, text och grafisk information om formar en webbsida Digitala medier: 6i-modellen 1. Interaktivitet 2. Intelligence 3. Individualisering 4. Integration 5. Industriförändringar 6. Independent/oberoende Inkommande marknadsföring: Konsumenten är proaktiv och söker Tre nyckelbegrepp: 1. Permission marketing, Samtyckes-marknadsföring 2. Content marketing, Innehållsmarknadsföring 3. Customer engagement, Kund-engagemang

Vad utmärker mikroomgivningen? Den operativa omgivningen som rör handeln för en verksamhet/ett företag Aktörer: - Kunder - Leverantörer - Intermediärer: aktör mellan produktion och slutkund - Konkurrenter

Workshop 1: Fast linjeorganisation - Historisk stabil organisationsform

Workshop 2: Digitala kundens beslutresa - Mikroanalys Vinstpunkter: - Nödvändiga - Förväntade - Önskade - Nice-to-have Smärtpunkter: - Funktionella - Emotionella - Irriterande - Hinder - Risker - Extrema/mindre 1. Kundsegmentering 2. Kundsafari 3. Intervjuer Föreläsning 3: Marknadsmixen enligt 7p modellen 1. Produkt 2. Pris 3. Plats 4. Påverkan 5. Personal 6. Process 7. Fysisk miljö

4P → 4C Product → Customer needs Price → Cost for customer Place → Convenience Promotion → Communication...