Diseño de Cuestionarios y Formatos PDF

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Investigación de Diseño de Cuestionarios y Formatos...

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CUESTIONARIOS Y FORMATOS PARA OBSERVACIÓN Cuestionario: Es una técnica estructurada y formalizada para la recolección de datos que consiste en una serie de preguntas, orales o escritas, que responden los encuestados.

C u est o na rio (M éto d o d e re co lecció n d e d a to s)

Responden también al nombre de programa, formato para entrevista o instrumente de medición [CITATION Mal08 \p 299 \l 3082 ]

1. Procedimientos de trabajo de campo

- Instructivo de selección de encuestados - Métodos de acercamiento a encuestados

2. Recompensa a encuestados

- Obsequios - Pagos

3. Apoyos de comunicación

- Mapas - Fotografías - Publicidad - Productos

Ilustración 1: Elementos clave para el proceso de cuestionario

Objetivos del cuestionario: 1. Traducir la información necesaria en conjunto de preguntas específicas que los encuestados puedan responder. 2. Debe animar, motivar y alentar al encuestado para que participe activamente en la entrevista, colabore y concluya el proceso. Minimizar fatigas o aburrimiento. 3. Minimizar el error de respuesta. [CITATION Mal08 \p 299 \l 3082 ]

Proceso del diseño de cuestionario. El diseño de cuestionarios es más considerado un arte que una ciencia debido a que se la adquiere con la experiencia a falta de una teoría.

Advierte que a medida que progresa el proyecto de la investigación, cada vez se vuelve más clara la información que se necesita.

1. Especificar la información necesaria

 Es importante tener ideas claras de la población meta por la influencia que tiene dentro del diseño del cuestionario. Son diferentes las preguntas y el lenguaje utilizado dependiendo del tipo de entrevistado al que se dirija. La falta de comprensión incide en los errores de respuesta del encuestado.  Cuanto más diverso sea el grupo de encuestados, más difícil será diseñar un solo cuestionario que sea adecuado para todo el grupo.

 Entrevistas personales: interacción “face-to-face” y los entrevistados pueden ver el cuestionario, lo cual permite plantear preguntas largas, complejas y variadas.  Entrevistas telefónicas: los entrevistados no pueden ver el cuestionario, sin embargo, interactúan con el entrevistador aunque no físicamente. Implica hacer únicamente preguntas cortas y sencillas.  Cuestionarios por correo: Son autoaplicables, es decir, no requiere interacción con el entrevistador, es por esto que es necesario que las preguntas deben ser sencillas y tener instrucciones detalladas. Las entrevistas electrónicas y por Internet tienen las mismas características.

2. Especificar el tipo de entrevista

3. Determinar el contenido de las preguntas individuales

Todas las preguntas del cuestionario deben contribuir a la información requerida o cumplir algún propósito específico. Si los datos obtenidos de una pregunta no tienen un resultado/uso satisfactorio, esa pregunta deberá eliminarse. Cada pregunta debe tener una sola respuesta. El cuestionario no debe contener preguntas dobles.



 “¿Considera que Coca-Cola es una bebida deliciosa?” y “¿Considera que

Coca-Cola es una bebida refrescante?”



 “¿Considera que Coca-Cola es una bebida refrescante y deliciosa?”

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4. Superar la incapacidad/r enuencia de responder

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5. Elección de la estructura del cuestionario

No hacer preguntas al encuestado sobre temas que no está informado, a menudo suelen responder y los resultados tienden a ser erróneos. No hacer preguntas que excedan la capacidad de recuerdo de los encuestados. (¿Cuántos litros de bebidas gaseosa consumió durante las últimas cuatro semanas? – Solución: Aplicar respuestas de selección múltiple con rangos de frecuencias) Minimizar el esfuerzo que se les pide para que no se rehúsen a dar información (evitar preguntas abiertas o enlistar todas las posibles respuestas a esa pregunta y como última opción de respuesta: otros, especifique…) Mantenerse dentro del contexto, algunas preguntas parecen adecuadas en unos contextos y en otros no (preguntas sobre hábitos de higiene personal incluidas en encuestas de la American Medical Association vs. Restaurante de comida rápida) Explicar el propósito legítimo de la encuesta Colocar temas delicados al final del cuestionario para que la desconfianza inicial sea superada. Para información delicada, comenzar la pregunta a realizar con la afirmación de que la conducta es de interés común

Preguntas No estructuradas: preguntas abiertas de respuesta libre. Recomendadas para preguntas iniciales sobre un tema. Permiten a los encuestados expresar actitudes y opiniones generales que ayudan al investigador a interpretar sus respuestas a las preguntas estructuradas. Tienden a sesgar menos las preguntas estructuradas. Útiles en una investigación exploratoria. Sin embargo, la posibilidad del sesgo del entrevistador es elevado, la codificación de las respuestas es costosa y consume mucho tiempo. Preguntas estructuradas: especifican el conjunto de alternativas de respuesta y su formato. Existen preguntas de opción múltiple, dicotómica o una escala.  Opción múltiple: diversas opciones de respuesta donde el encuestado puede escoger una. o varias opciones.  Dicotómicas: preguntas a favor, en contra o neutral. (Sí/No/No sé – De acuerdo/ En desacuerdo)  Escala: Establece un orden de importancia a la respuesta.

PREGUNTAS ESTRUCTURADAS Preguntas que especifican de antemano el conjunto de alternativas de respuesta y su formato. Una pregunta estructurada puede ser de opción múltiple, dicotómica o una escala. 1. Preguntas de opción múltiple o decisión múltiple: el investigador ofrece las

opciones de respuesta y se le pide al encuestado que seleccione una o más de las alternativas dadas. [CITATION MarcadorDePosición1 \l 12298 ] Características -

Son versátiles, intuitivas y generan datos claros que son fáciles de analizar.

-

No obstante, los datos que obtienes están limitados a las opciones que brindas.

[ CITATION Sur99 \l 12298 ]

Problemas del diseño de preguntas de opción múltiple 

Numero de alternativas: Las alternativas de respuesta deben incluir el conjunto de todas las opciones posibles. El lineamiento general consiste en listar todas las alternativas que sean de importancia e incluir una alternativa con la etiqueta “Otro (por favor, especifica que)”. Las alternativas de respuesta tienen que ser mutuamente excluyentes.



Sesgo del orden o la posición: es la tendencia de los encuestados a marcar una alternativa por el simple hecho de que ocupa cierta posición u orden en la lista. Los encuestados tienden a marcar el primer enunciado o el último de la lista, en particular el primero. [CITATION MarcadorDePosición1 \l 12298 ]

2. Preguntas dicotómicas: sólo tiene dos alternativas de respuesta: sí o no, de acuerdo o en desacuerdo, y así sucesivamente. A menudo las dos alternativas de interés se complementan con una alternativa neutral, como “sin opinión”, “no lo sé”, “ambas” o “ninguna”. Ejemplo:

Ventajas y desventajas de las preguntas dicotómicas

-

Ventajas Sencillas de codificar y analizar. Reduce el sesgo del investigador y el costo del tiempo asociado con el procesamiento de los datos.

-

Desventajas La respuesta suele estar influida por la redacción de la pregunta. Son susceptibles al error que resulta de las palabras con las cuales se formula la pregunta.

[ CITATION Nav \l 12298 ]

3. Escalas: Existen cuatro escalas básicas de medición: nominal, ordinal, de intervalo y de razón. Ejemplo:

ELECCIÓN DE LA REDACCIÓN DE LA PREGUNTA Es la traducción del contenido y la estructura de la pregunta deseada en palabras, que los encuestados comprendan de manera clara y sencilla. Lineamientos de la redacción de la pregunta: 1. Definir el tema Una pregunta debe definir con claridad el tema abordado. A los periodistas principiantes se les recomienda que definan el tema en términos del quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo.

¿Qué marca de champú utiliza? Incorrecto ¿Qué marca o marcas de champú utilizo personalmente en casa durante el mes Correcto pasado? En caso de haya usado más de una marca, por favor liste todas las marcas que sean pertinentes. [CITATION MarcadorDePosición1 \l 12298 ]

2. Usar palabras comunes En un cuestionario deben usarse palabras comunes que coincidan con el nivel de vocabulario de los encuestados. Al elegir las palabras, tenga en cuenta que el nivel educativo del ciudadano promedio. Para ciertos grupos de encuestados, el nivel educativo es aún menor. ¿Considera que la distribución de refrescos es adecuada? ¿Cree que siempre hay refrescos disponibles cuando desea comprarlos?

Incorrecto Correcto

3. Evitar las palabras ambiguas Las palabras usadas en un cuestionario deben tener un solo significado que sea conocido por los encuestados. Algunas palabras que parecen ser inequívocas tienen diferentes significados para personas distintas. Éstas incluyen “usualmente”, “normalmente”, “frecuentemente”, “a menudo”, “regularmente”, “ocasionalmente”, y “a veces”. En un mes normal, ¿con qué frecuencia compra en tiendas departamentales? _______ Nunca. _______ Ocasionalmente. _______ A veces. _______ A menudo. _______ Regularmente. Incorrecta

En un mes normal, ¿con qué frecuencia compra en tiendas departamentales? _______ Menos de una vez. _______ 1 o 2 veces. _______ 3 o 4 veces. _______ Más de 4 veces. Correcta

4. Evitar preguntas inductoras (o sesgadas) Pregunta que da al encuestado una señal de cuál es la respuesta deseada o que lo lleva a contestar de cierta manera. ¿Considera que los ciudadanos patriotas que ¿Cree usted que las personas deben viven en este país deben comprar automóviles comprar automóviles importados? importados, cuando esto deja sin empleo a sus _______ Sí _______ No _______ No lo sé compatriotas? _______ Sí _______ No _______ No lo sé Correcta Incorrecta

5. Evitar las alternativas implícitas Una alternativa que no se expresa de forma explícita. 1. ¿Le gusta volar cuando viaja distancias cortas? (Incorrecto) 2. ¿Le gusta volar cuando viaja distancias cortas o prefiere manejar? (Correcto) 6. Evitar las suposiciones implícitas Las preguntas no deben redactarse de tal manera que la respuesta dependa de suposiciones implícitas acerca de lo que sucederá como consecuencia. Las suposiciones implícitas son las que no están planteadas en la pregunta. 1. ¿Estaría usted a favor de un presupuesto equilibrado? (Incorrecta) 2. ¿Estaría usted a favor de un presupuesto equilibrado, si éste produce un incremento en el impuesto sobre la renta personal? (Correcta) 7. Evitar generalizaciones y estimaciones Las preguntas deben ser específicas, no generales. Más aún, deben redactarse de manera que los encuestados no tengan que hacer generalizaciones o estimaciones. “¿Cuál es el gasto anual per cápita en comestibles en su hogar?” (Incorrecto) “¿Cuál es el gasto mensual (o semanal) en comestibles en su hogar? y “¿cuántas personas viven en su casa?”. (Correcto) 8. Utilizar enunciados positivos y negativos DETERMINAR EL ORDEN DE LAS PREGUNTAS -

Preguntas iniciales: fundamentales para obtener la confianza y cooperación de los encuestados. Estas preguntas deben ser interesantes, sencillas y no intimidatorias.

Tipos de información 1. información básica: se relaciona directamente con el problema de la investigación

2. información de clasificación: se refiere a las características socioeconómicas y demográficas, se utiliza para clasificar a los encuestados y comprender los resultados. 3. Información de

identificación:

incluye nombre,

dirección,

dirección

electrónica y número telefónico. puede obtenerse para diferentes propósitos, como verificar que los encuestados listados hayan sido entrevistados, enviar los incentivos prometidos, etc.

-

Preguntas difíciles: (las que son delicadas, vergonzosas, complicadas o aburridas) deben colocarse al final de la secuencia.

Reproducción del Cuestionario: La manera en que se reproduce un cuestionario para su aplicación llega a influir en los resultados. La forma correcta de hacerlo implica las siguientes consideraciones:  El cuestionario debe reproducirse en papel de buena calidad y tener una apariencia profesional.  Cuando un cuestionario impreso ocupa varias páginas, debe presentarse en un cuadernillo o folletín.  Cada pregunta debe reproducirse en una sola página (o a doble página). El investigador no debe dividir la pregunta, incluyendo sus categorías de respuesta.  Deben usarse columnas verticales de respuestas para preguntas individuales. Deben evitarse los formatos laterales, que se usan con frecuencia para aprovechar el espacio.  Debe evitarse la tendencia a amontonar las preguntas para que el cuestionario parezca más corto. La saturación de preguntas en muy poco espacio en blanco entre ellas originaría errores en la recolección de datos.  Las instrucciones para las preguntas individuales tienen que ponerse tan cerca de las preguntas como sea posible. Las instrucciones sobre cómo hay que aplicar la pregunta, tienen que colocarse antes de la pregunta. Las instrucciones sobre cómo registrar la respuesta deben ubicarse después de la pregunta.

 El color en las tasas de respuestas a los cuestionarios se usa para aquellas preguntas que son ramificadas. Además puede usarse distintos colores para imprimir el papel en el caso de que la encuesta se la haga a diferentes grupos.  Diversas tecnologías permiten obtener calidad de impresión así como la reducción

de costos.[CITATION MarcadorDePosición2 \p 318 \l 12298 ]

Prueba Piloto Probar el cuestionario en una pequeña muestra de encuestados, con la finalidad de mejorarlo mediante la identificación y eliminación de problemas potenciales. Todos los aspectos del cuestionario deben probarse, incluyendo contenido, redacción, secuencia, formato, distribución y dificultad de las preguntas, e instrucciones. Quienes participan en la prueba piloto deben ser similares a quienes se incluirán en la encuesta real en términos de características antecedentes, familiaridad con el tema, actitudes y conductas de interés. Por lo común, el tamaño de la muestra de la prueba piloto es pequeño, y varía de 15 a 30 encuestados para la prueba inicial. Procedimientos de uso común en las pruebas piloto. Análisis de protocolos: se pide al encuestado que “piense en voz alta” mientras responde el cuestionario. Por lo regular, los comentarios del encuestado se graban y analizan para determinar las reacciones provocadas por las diferentes partes del cuestionario. Sesión de información: ocurre después de que se llena el cuestionario, se indica a los encuestados que acaban de llenar una prueba piloto, luego se les pide que expliquen sus respuestas e informen de cualquier dificultad que hayan encontrado mientras contestaban el cuestionario. La edición implica corregir en el cuestionario los problemas identificados en la prueba piloto. Una prueba piloto es apenas lo mínimo y las evaluaciones deben continuar hasta que no sea necesario ningún cambio.[CITATION MarcadorDePosición2 \p 319 \l 12298 ]

Observación La observación es la técnica de investigación básica, sobre las que se sustentan todas las demás, ya que establece la relación básica entre el sujeto que observa y el objeto que es observado, que es el inicio de toda comprensión de la realidad. Formato para la observación La elaboración de formatos se la realiza para el registro de datos de la observación, a través del desarrollo del formato se identifica con claridad la información requerida, precisión, simplificación de la misma y facilita la captura y análisis de los datos. [ CITATION Der \l 12298 ] El protocolo de observación, por lo general se presenta en dos partes: Instructivo: listado de temas y preguntas que el observador debe responder a partir de la situación que observa. Instrumento para el registro: Como su nombre lo indica es un instrumento que sirve para el registro descriptivo del observador, puede ir a acompañada por registros adicionales como anexos los que pueden ser registros gráficos y/o audiovisuales que se realicen.[ CITATION GUIsf \l 12298 ] Los formatos para la Observación deben incluir:  Quién

 Dónde

 Qué

 Por qué

 Cuándo

 Cómo

El formato, la distribución y reproducción de los formatos para observación, siguen los mismos lineamientos de los cuestionarios, también deben someterse a pruebas piloto adecuadas.[CITATION MarcadorDePosición2 \p 323 \l 12298 ] Investigación de mercados internacionales La Investigación de Mercados Internacional (IMI) es una investigación de mercados realizada de forma secuencial o simultánea para facilitar las decisiones de mercadotecnia en más de un país. Aun cuando el tipo de información requerida de los diferentes países o regiones bajo estudio sea el mismo, la forma en que el proceso de investigación es implementado

varía de país a país, dependiendo de factores socioculturales, políticos, demográficos y económicos. [ CITATION VKu04 \l 12298 ] En el contexto de las características demográficas, es posible que la información sobre el estado civil, educación, tamaño del hogar, ocupación, ingreso y tipo de vivienda tengan que especificarse de manera diferente para los distintos países. [CITATION MarcadorDePosición2 \p 323 \l 12298 ] Ética en la Investigación de Mercados La ética en la investigación abarca distintas maneras de infundirla entre las más comunes se tiene: 1. Falsificación de datos en que incurren los investigadores y los trabajadores de campo. 2. Los entrevistados pueden dar respuestas deshonestas o falsificar una conducta.

[ CITATION Dia06 \l 12298 ] 3. El investigador tiene que evitar los cuestionarios demasiado largos: tema de la encuesta, el esfuerzo requerido, el número de preguntas abiertas, etc. 4. El investigador debe reducir al mínimo la incomodidad y hacerle saber al encuestado que no debe responder a alguna pregunta que le avergüence. 5. Diseñar el cuestionario de manera que al decidir la estructura de las preguntas debe adoptarse la opción más adecuada en vez de la más conveniente. 6. el cuestionario tiene que probarse de forma meticulosa antes de que empiece el

trabajo de campo. [CITATION MarcadorDePosición2 \p 325 \l 12298 ]

Anexos EJEMPLO DE INSTRUCTIVO Proyecto:

Observador:

Lugar:

Situación:

Objetvo de la observación: Instrucciones:

1.

4.

2.

5.

3.

6.

TEMAS

PREGUNTAS

EJEMPLO REGISTRO Proyecto:

Observador:

Lugar:

Escena:

Hora inicio:

Código de registro gráfico y audiovisual.

Hora final: Descripción (obs.directa)

Interpretatvo

Temátco

Personal...