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AP05-EV03- “DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO”

PRESENTADO POR: BRANDON OSORIO

INSTRUCTORES: CONSUELO CASTRO VELASQUEZ ADRIANA MARIA RODRIGUEZ LOPEZ JULY ANDREA TORRE HERNANDEZ

SENA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL – CHÍA GESTION DE MERCADOS BOGOTÁ 2020

CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN 3 FASE 1: FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO 4 FASE 1: FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO 5 FASE 2: ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO 6 FASE 3: CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA 7 FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO 12 FASE 5: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO 14

INTRODUCCIÓN

La distribuidora de productos de aseo Bramad busca tener un gran impacto en el mercado haciendo que sea única y reconocida, para esto se va a realizar un elaborado plan para monitorear constantemente el ciclo de vida que tendrán los productos y mejorarlos en el transcurso del tiempo. Se tendrán en cuenta las cinco fases para su desarrollo y todos los conocimientos adquiridos en el proceso de estudio de ésta manera consolidar el proyecto con bases fundamentadas. Dentro de las cinco fases se encuentran las siguientes: Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio: En éste caso se realizará en un cuadro el producto y el servicio con sus características particulares de cada uno. Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio: Identificar gustos y necesidades de los clientes, definir el diseño, construir el prototipo (boceto), realizar pruebas de mercado y elaborar el boceto final. Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca: Identificar Nombre y características, potencialidades y fortalezas, seleccionar nombre de los productos o servicios, diseño de marca, aspectos técnicos, verificar adaptabilidad de nombres y marcas, registro de marcas, estrategias de promoción, publicidad y ventas, evaluar cumplimiento y eficacia de éstas últimas. Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o Servicio: Diligenciar formato e identificar cada una de las fases. Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio: Realizar informe final.

FASE 1: Ficha técnica de la presentación del producto

Nombre del Producto

Fabricación y distribución de productos de aseo Bramad Marca Bramad Características Composición Químicos, sólidos Técnicas y y líquidos Organolépticas del Apariencia y olor Líquidos: Unos producto incoloros y otros en color. Olores frutales y químicos. Sólidos: Varios colores y olores (frutales y químicos) Empaque Pimpinelas grandes y tambores. Etiqueta Envase Plásticos reciclados. Embalaje Dimensiones Pimpinelas 20L (310x240 mm – 370x240mm) tambores 200L (590 mm – 900 mm) Presentación: Son productos de aseo para el uso en las empresas y negocios. Cantidad: Se va a distribuir en cantidades grandes almacenadas en bidones de 20 Litros y Barriles o tambores de 200 Litros para su larga duración. Vida útil: Los productos son de uso y reposición constantes. Están pensados para una duración de máximo tres meses. Información Adicional: Productos nacionales 100% colombianos y hechos para el cuidado ecológico.

Ficha técnica de la presentación del servicio Nombre del producto Características del servicio

Tipo de servicio Reglamentación

Denominación del servicio Ubicación Modo de uso

Fabricación y distribución de productos de aseo Bramad Fabricación de productos de aseo y desinfección para empresas donde no sólo se distribuyen sino también se realizan jornadas de aseo programadas para cada cliente donde se enseña su uso y manipulación. La compra se puede emplear desde aplicación o página web y se maneja domicilio gratis. Aseo y Suministro Producto de aseo, higiene y limpieza de uso industrial: Circular Externa DG-0100284 del 23/10/2002 – Dirección General INVIMA Notificación Sanitaria Obligatoria: Artículo 2 – Decisión 706 de 2008. Productos para desinfección y/o esterilización de aparatología estética Decreto 4725 de 2005. Servicio de aseo Barranquilla – Atlántico Limpieza y desinfección general

FASE 2: ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO

La distribuidora de productos de aseo Bramad es especialista en desinfección y aseo general para todo tipo de cliente comercial persona natural o jurídica que cuente con espacios de tipo industrial, empresarial y comercial que desea tener una imagen impecable para la prestación de los servicios o productos a sus clientes en particular. Nos enfocamos en brindarle al empresario la mejor desinfección y limpieza de su infraestructura comercial para que mantenga sus espacios atractivos como también limpios para sus clientes. Para ello queremos que la distribución del producto sea en bidones y tambores plásticos que permitan la duración y uso necesarios para espacios grandes. Para el diseño del prototipo de los productos se hará un boceto ilustrativo y dibujado en papel de su presentación, no se hace prototipo físico sin embargo se

toma como base de un diseño de bidón y tambor. Se tendrá en cuenta sus medidas y se plasmará cómo va a quedar plasmada la marca.

Boceto ilustrativo con las marcas y su diseño (Foto real)

Para el servicio se plantea una jornada de aseo donde se ponga a prueba el funcionamiento de los productos tales como el desinfectante, limpia pisos, jabones desengrasantes, aromatizantes y ceras. Se puede efectuar inicialmente en un

restaurante pequeño o almacén de ropa que nos brinde un espacio para realizar el aseo del local con el fin de demostrar la calidad y eficiencia de los productos. En la prueba de mercado se evaluará que percepción y satisfacción experimenta el cliente en cuanto a la limpieza, el aroma y uso quien nos dará los puntos de vista buenos y mejoras que se pueda realizar al producto como a su diseño para hacer que el producto final tenga más alcance. El boceto final del prototipo se definirá con los resultados alcanzados en la fase de prueba donde se corregirán los errores.

FASE 3: CREACION Y DESARROLLO DE LA MARCA

• Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian de sus competidores La distribuidora de productos de aseo Bramad se diferencia en que nos sentimos comprometidos con nuestros clientes y empresarios que buscan tener sus establecimientos bien presentados e impecables, además que adquieran productos durables, económicos y eficientes en la limpieza. No solamente queremos proveer a los clientes de un producto, también buscamos que cuenten con nosotros como un aliado y ofrecerles el servicio de limpieza con nuestros propios productos lo que hará que se sientan bien atendidos y sobre todo que sientan que pueden ahorrar tiempo y dinero.

• Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su empresa y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que su marca debe tener. Los puntos más fuertes de nuestro producto es que son fabricados con materiales no tóxicos y biodegradables lo cual ayuda a la conservación de las aguas y cuidado de la fauna y flora cuando son desechados. Además, también son productos hechos para la duración ya que son muy concentrados y en su mayoría deben ser usados o diluidos en agua para que así tengan prolongación. La fabricación de un producto con éstas características es costosa ya que se deben realizar experimentos con diferentes componentes para encontrar los adecuados que cumplan con éstos requisitos, sin embargo, serían de altísima calidad lo cual lo haría durable y a largo plazo un producto que genera buen costo beneficio. La marca se debe representar en algo que sea durable, de buena calidad y económico a largo plazo.

• Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados de la investigación. Dentro de la marca Bramad se encuentran diferentes variedades de productos como desinfectantes, limpia pisos, ceras aromatizantes, desengrasantes, limpiavidrios. Para negocios como hoteles y restaurantes se tiene la opción de detergentes, suavizantes, lavaplatos líquido y jabón de manos líquido. Para cada uno se piensa implementar un nombre en inglés alusivo a cada oficio y que sea relacionado a su función por ejemplo para los desinfectantes (zero-v), limpiapisos (QTfloor), ceras aromatizadas (happy-nose), desengrasantes (RipGrease), limpiavidrios (Gloss-glass), detergente (W&C), suavizante (soft very soft), lavaplatos líquido (gods plate) y jabón de manos líquido (clean hand). • Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa, tomando como referencia los símbolos, signos, textos y colores establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.

Nombre de los productos: - Desinfectante Zero-V (Zero Virus – cero virus) - Limpiapisos QTfloor (cutefloor – Piso lindo) - Ceras aromatizadas Happy-nose (nariz-feliz) - Desengrasantes RipGrease (Q.E.P.D. grasa) - Limpiavidrios Gloss-Glass (vidrio brillo) - Detergente W&C (Wash & Clean – Lava y limpia) - Soft very soft (suave muy suave) - Gods Plate (Plato de dioses) - Clean hand (Mano limpia)

Diseño de la marca

En la marca se combinan el texto, los símbolos (estrellas y flechas) y colores verde, azul y blanco que simbolizan lo orgánico, fresco – confiable, pureza y limpieza respectivamente. • Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y servicios. Se debe tener en cuenta que los productos deben cumplir con las normas sanitarias establecidas y certificados Invima correspondientes lo que brinda respaldo a las marcas de cada producto ya que les da seguridad a los clientes de su control de calidad. Cada presentación del producto debe contar con la información de su modo de uso, características del producto, almacenamiento adecuado e indicaciones de seguridad para prevenir accidentes. Toda marca debe contar con un respaldo y que se haga cumplimiento de lo que se brinda. • Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser registrados y difundidos. Los nombres de cada producto y su respectiva marca se adaptan a cualquier medio de publicidad ya que son identificables por su combinación de colores, olores y funcionalidad en particular. Algo que resalta la marca es el uso de material reciclable para la fabricación de los bidones y tambores como el uso de elementos que cuidan el medio ambiente lo que ayuda a darle identidad amigable a la naturaleza a la empresa. • Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos establecidos por la institución encargada de este trámite. Para realizar el registro mercantil se recurre a la cámara de comercio donde se valida que cada marca y nombre sea único, diferente y con los derechos legales de uso.

• Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa. En la empresa Bramad será muy importante el posicionamiento dentro del mercado meta pues éste es quien dará vigencia de la misma al pasar del tiempo. Por lo tanto, es importante en la planeación diseñar las estrategias de marketing que ayuden a los productos el impacto esperado. Para la promoción se tiene pensado realizar muestras del producto con brigadas de aseo en las empresas de forma con atención personalizada con cliente potencial que será a futuro un comprador que debe ser fidelizado con productos de buena calidad para crear una relación cliente – producto –empresa. Todo esto se debe realizar antes de la venta. La publicidad es la que mayor alcance tendrá pues es la que logra impactar y dar una primera impresión creando expectativas y curiosidad en los compradores, por lo tanto, se hará divulgación a través de la web (google), redes sociales (Facebook, Instagram), anuncios (youtube – clasificados) y comerciales cortos (televisión – radio). En tanto las ventas se comiencen a presentar se implementarán estrategias de venta con precios de lanzamiento atractivos para que sean más conocidos los productos y éstos lleguen a su estado de maduración; conseguido el objetivo de ventas se hará control y seguimiento de su comportamiento para crear nuevas estrategias que ayuden a los productos su constante crecimiento o se mantengan en la línea de tiempo. • Evalúe el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción, publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e identifique las acciones que generan confianza y credibilidad en el mismo. 1. ¿A qué sector pertenece su negocio? ______________________________________

2. ¿Es necesaria la desinfección y el aseo para su establecimiento comercial? SI ( ) NO ( ) 3. ¿Con qué frecuencia realiza aseo y desinfección en su empresa? a. Diariamente b. Una vez por semana

c. Una vez al mes 4. Indique qué producto usaría más en su negocio o empresa a. Desinfectante b. Limpia pisos c. Jabón para telas d. Ceras con fragancia 5. ¿Ha escuchado hablar de los productos de aseo Bramad? SI ( ) NO ( ) 6. Marque porque medio conoció la marca Bramad sólo si respondió si en la anterior pregunta. a. Página web b. Redes sociales c. Televisión d. Radio 7. ¿Ha consumido los productos de aseo Bramad? SI ( ) NO ( ) 8. Si su respuesta anterior es si, indique ¿Cómo le ha parecido nuestros productos? a. Excelentes b. Buenos c. Regulares d. Malos ¿ Cómo podemos mejorar? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ___________________________________________________________ 9. ¿Recomienda a un amigo los productos Bramad? SI ( ) NO ( )

FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO

Etapas

Característica s

Estrategias

Identificación

Clientes Competidore s Tecnología Capacidad Instalada Volumen de ventas

Introducción Desconfiados Pocos

Crecimiento Madurez Declive Satisfechos Fieles Inconformes Medios Muchos Disminuye

Mucha

Mucha

Media

Ninguna

Poco

Mucho

Se mantien e Alto Bajos

Se reduce

Alto

Alto

Flujo de caja Bajo Costos de Altos producción Nivel de Bajo crecimiento e Investigació n Desarrollo (I+D) - Muestras de producto - Divulgación voz a voz Publicidad en redes sociales, página web, anuncios.

-

Área

Alto Se mantienen Medio

- Producción en masa. Atención de PQRS oportuna. - Mejorar los productos en base a la opinión de los clientes.

Descontinu ar productos piedra (que no se venden). Lanzar productos sustitutos teniendo en cuenta la experiencia del cliente. - Optimizar procesos de manufactur a y reducir gastos. Área - Área de

Renovar los producto s o lanzar nuevas patentes . Encontra r nuevos clientes y mantene r los existente .

de - Operarios y -

Bajo Altos

de los responsables

marketing. - Especialistas en Seo y marketing digital. Área de ventas. Gerencia administrativa.

mano de obra de la fábrica. Área atención a clientes. -Gerencia administrativ a. - Área de marketing.

Identificación de los recursos

Para la muestra de los productos se requiere fabricar 20 Litros de cada uno para comenzar es decir que para cada uno contar con una muestra almacenada en un bidón de 20 Litros y que alcance para hacer por lo menos de 20 a 30 muestras en diferentes lugares. El presupuesto estimado por bidón es de $30.000 hasta $40.000 según su variedad (Jabón, desinfectante, cera)

Para la producción en masa de los primeros mil clientes se estima un gasto de 30 a 40 Millones para los bidones. Para los tambores de 200 Litros se estima un costo aproximado por tambor de $240.000. Se piensa producir al menos el 30% es decir un costo de producción de 72 Millones para los clientes que requieran de dicha cantidad.

de planeaci ón y control. Área de marketin g. Gerencia administr ativa. En el punto más alto de la producci ón se estima una cantidad promedi o de 10 mil unidades de bidones y al menos tres mil barriles. En materia prima el gasto estaría estimado en 300 millones al mes (bidones ) y 720 Millones (tambore s) Se busca llevar los

ventas. Área financiera y contable. - Área de marketing.

Para ésta etapa se piensa reducir el gasto o redistribuirlo para fortalecer los productos que tengan poca venta y los más demandado s mantenerlos . Se hace necesario invertir en investigació n para encontrar nuevas oportunidad es dentro del mercado y renovar los productos.

producto s a un mercado nuevo en ubicació n geográfi ca.

FASE 5: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

a) Datos Generales: En ésta etapa la empresa hará auditorias con las diferentes áreas encargadas de venta, producción, distribución y promoción con el fin de recopilar diferentes datos de información que ayuden a plantear nuevas estrategias de venta y reposicionar las marcas que estén pasando por su ciclo de declive y también hacer énfasis en las que están en su ciclo de madurez para mantenerlas posicionadas en lo más alto y evitar su declive o muerte en el mercado. Dicha actividad debe llevarse a cabo 2 veces al año o cada 6 meses. b) Justificación: El monitoreo se ejecutará con el fin de mantener la fidelización del mercado con la marca y evitar que se vayan nuestros compradores. También se busca satisfacer la necesidad de nuestros clientes y darles lo que ofrecemos, que nunca haya la percepción de que los productos sean deficientes o que no cumplan con lo prometido. c) Objetivos: - Marcar tendencia en el mercado en los productos de aseo para uso empresarial e industrial. - Expandir el mercado e internacionalizarlo para llegar a más clientes y ubicar a la empresa en el primer lugar de productos de aseo en masa. - Adaptarnos al cambio según las tendencias del mercado, innovando y siempre ir un paso delante de nuestros competidores. - Conocer a nuestros clientes por medio de encuestas de satisfacción y experiencia con los productos para tener nuevas ideas que cumplan con lo que ellos quieren.

d) Resultados esperados: El monitoreo nos debe permitir conocer nuestros clientes y sus cambios para que de esta manera logremos brindarle lo que él espera recibir para hacer clientes leales a nuestra marca y también que confíen en todos los productos bajo nuestro nombre en el presente y en el futuro.

e) Técnicas tecnológicas: - Software de análisis: Se hará indispensable el uso de software y programas que permitan un análisis profundo de estadísticas basadas en encuestas de satisfacción y experiencia con los productos. - Equipos de cómputo: Toda información será almacenada en bases de datos y servidores. Equipos de computación ágiles y en buen estado que permita el procesamiento de la información de manera rápida y confiable. - Equipos de comunicación: Se espera contar con áreas de callcenter para atención al cliente, ventas y PQRS. De ésta manera lograr comunicación en tiempo real y atención oportuna. - Sistemas de seguridad: Toda área debe ser monitoreada por cámaras y circuito cerrado de tv para evitar hurtos o cualquier saboteo que afecte la producción o escape de información confidencial para la empresa. f) Cronograma y actividades

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Cronograma de actividades Realizar Junta gerencial para Junio 01 determinar fecha de inicio de monitoreo Identificar productos en estado Junio 08 de declive para entrar en proceso de estudio Recopilar datos de encuestas Junio 15 de satisfacción al cliente y ventas del primer semestre Ejecución del plan de Junio 22 monitoreo para planificar nuevas estrategias Plan piloto del nuevo plan de Junio 30 estrategias de marketing actualizadas o renovadas. Recopilar datos de resultados Julio 30 del nuevo plan de marketing en
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