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DISEÑO DE UN PRODUCTO O SERVICIO DE LA CREACION DE UNA EMPRESA POR PARTE DEL APRENDIZ...

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El diseño de producto es el proceso de crear nuevos productos que serán vendidos por una empresa para consumo de otras personas

AP05EV03“DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO” CRISTIAN

INSTRUCTOR-

CONTENIDO INTRODUCCIÓN FASE 1: FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO FASE 1: FICHA TÉCNICA DE LA PRESENTACIÓN DEL SERVICIO FASE 2: ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO FASE 3: CREACIÓN Y DESARROLLO DE LA MARCA FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO FASE 5: MONITOREO DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

INTRODUCCIÓN

La empresa de trasporte y logística URBLOG busca tener un gran impacto en el mercado haciendo que sea única y reconocida, para esto se va a realizar un elaborado plan para monitorear constantemente el ciclo de vida que tendrán los productos y mejorarlos en el transcurso del tiempo. Se tendrán en cuenta las cinco fases para su desarrollo y todos los conocimientos adquiridos en el proceso de estudio de ésta manera consolidar el proyecto con bases fundamentadas. Dentro de las cinco fases se encuentran las siguientes: Fase 1. Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio: En éste caso se realizará en un cuadro el producto y el servicio con sus características particulares de cada uno. Fase 2. Elaboración del prototipo del producto o servicio: Identificar gustos y necesidades de los clientes, definir el diseño, construir el prototipo (boceto), realizar pruebas de mercado y elaborar el boceto final. Fase 3. Creación y Desarrollo de la Marca: Identificar Nombre y características, potencialidades y fortalezas, seleccionar nombre de los productos o servicios, diseño de marca, aspectos técnicos, verificar adaptabilidad de nombres y marcas, registro de marcas, estrategias de promoción, publicidad y ventas, evaluar cumplimiento y eficacia de éstas últimas. Fase 4: Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o Servicio: Diligenciar formato e identificar cada una de las fases. Fase 5: Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio: Realizar informe final.

Ficha Técnica de la Presentación del Producto NOMBRE DEL PRODUCTO

SERVICIO DE TRASPORTE TERRESTRE Y LOGISTICA

MARCA

URBLOG

CARACTERISTICAS TECNICAS Y ORGANOLEPTICAS DEL PRODUCTO

Se registra cada servicio en los formatos digitales Control de productos en la plataforma de distribución (F-GC-01), Control de recepción de mercancía y correspondencia (F-GC-02), dependiendo de la naturaleza de la mercancía y se realiza seguimiento teniendo en cuenta el procedimiento de Compras Nacionales e Internacionales. -Se utiliza el Software SAP y los cuadros de control de servicios nacionales e internacionales. - Se realizan encuestas de satisfacción del usuario desde el proceso Administración de Proyectos para asegurarse de cumplir con sus necesidades. - Se realizan reuniones con el personal del proceso para la toma de acciones de mejoramiento y para el control del servicio no conforme. - Se presenta en el Comité de Calidad los indicadores del proceso donde se establecen las acciones pertinentes para el mejoramiento del mismo

PRESENTACION

El servicio Recepción y Distribución de Mercancía y Correspondencia en la Plataforma de Distribución consiste: En el recibo de mercancías en tránsito nacionales , en la preparación de pedidos para la entrega, la distribución, y almacenamiento de algunos productos

CANTIDAD

SE DISTRIBUIRA LA MERCANCIA SEGÚN LA DEMANDA DE LA EMPRESA

VIDA UTIL

La recepción de mercancía es de lunes a jueves de 8:00 a. m. – 5:00 p. m., viernes de 7:00 a. m. – 4:00 p. m. Se aclara que la distribución, dependiendo del

producto tiene establecido tres horarios: el primer recorrido se realiza a las 8:30 a. m. todo lo que hay en tránsito sale a distribución del día anterior, el segundo se realiza a las11:00 a. m. a excepción de productos que requieren cadena de frío que se entregan inmediatamente luego de su recepción, y el tercer recorrido a las 3:00 p. m. INFORMACION ADICIONAL

El tiempo máximo que una mercancía en tránsito permanecerá en el almacén es de 10 días hábiles contados a partir del día en que llega la mercancía. Si esta llega al final de la tarde se contará el primer día, a partir del día hábil siguiente.

NOMBRE DEL PRODUCTO

SERVICIO DE TRASPORTE TERRESTRE Y LOGISTICA

CARACTERISTICA DEL SERVICIO

SERVICIO DE TRASPORTE TERRESTRE Y LOGISTICA

TIPO DE SERVICIO

TRASPORTE DE MERCANCIA

REGLAMENTACION DEL SERVICIO

-Decretos 4270 del 2008. Facturas cambiarias de compraventa y cambiarias de transporte. - Circular 2000 - 003 del 26 de febrero de 2009. Procedimiento de recibo y pago de facturación aplicación ley1231 de 2008.

DENOMINACION DEL SERVICIO

- Entrega y/o almacenamiento del producto solicitado (control de recepción de mercancía y correspondencia (F-GC-02), verificando con la factura firmada).

UBICACIÓN

-APARTADO-ANTIOQUIA

MODO DE USO

ENVIO Y RECEPCION DE MERCANCIA

FASE 2: ELABORACION DEL PROTOTIPO DEL PRODUCTO O SERVICIO La adecuada preparación de la carga para el transporte, reduce riesgos por pérdidas, daños, robos, optimiza la utilización de las unidades de carga y elimina los costos innecesarios de transporte. Se conceptúa que, en el transporte internacional, más o menos el 80% de las pérdidas se pueden prevenir con un embalaje adecuado dependiendo el medio de transporte, cerca del 45% de esas pérdidas se dan por un inadecuado control y manejo de la carga. Al momento de seleccionar el empaque y embalaje de la mercancía, es importante tener en cuenta que la mercancía desde el mismo momento que sale de las bodegas del fabricante, hasta llegar a las bodegas del comprador, es sometida a una serie de impactos, choques, cambios bruscos de temperatura, presión de las cargas adyacentes, presión de los mismo amarres, manipulación mecánica y manual. En el transporte Terrestre: Aceleración y frenadas, choques y vibraciones, balanceos bruscos en cuervas, carreteras en malas condiciones.

Empaques Exteriores. CAJAS DE CARTON: Por muchos años, la caja de fibra de cartón se ha convertido en el empaque exterior más utilizado en el comercio internacional. Por su costo económico, peso liviano, resistente a las dificultades normales para proteger su contenido contra los riesgos de pérdidas y daños durante el transporte. Existen varios tipos de fibra de cartón, dependiendo el medio de transporte y producto a transportar. Nunca sobre cargar las cajas de acuerdo a las especificaciones del fabricante, las cajas deben ser llenas Totalidad para que el contenido ayude a sobre llevar el peso con las paredes de las cajas, de no ser así, las cajas deben ser suficientemente a la compresión para evitar reventas duras al quedar apiladas en las hileras inferiores. Las cajas deben ser impermeabilizadas respectivamente dependiendo las propiedades giroscópicas y características quimas y físicas del contenido.

GUCALES DE MADERA: Existen dos tipos de huacales, el tipo abierto o esqueleto y el tipo cerrado, ambos tipos dependen de un marco bien construido en madera, los dos requieren de reforzamiento diagonal para mantener la rigidez, téngase presente que el forro o recubrimiento en los huacales cerrados, es únicamente para proteger al contenido de los elementos. Los huacales deben ser utilizados cuando el contenido es virtualmente indestructible y el embalaje se utiliza únicamente para facilitar la manipulación. Sirve también para consolidar cajas de fibra de cartón para evitar aplastamientos. CAJAS DE MADERA: Se diferencian de los huacales de madera, debido a que estas cuentan únicamente con la estructura fabricada con listones y revestimiento con madera laminada, su poco peso y relativa resistencia la convierten en un empaque llamativo y muy utilizado en el comercio internacional, sirva para transportar mercancía altamente delicada, especialmente cuando se trata de accesorios pequeños, piezas y repuesto despachados a granel, así mismo para movilizar mercancía con alto riesgo de saqueo como son accesorios de computación y telecomunicaciones. Este empaque siempre debe ser reforzado con flejes en los extremos abrazando las caras superiores e inferiores, colocar los flejes también cruzados, si el peso es superior a 110 kilos añada flejes intermedios.

ROLLOS O BOBINAS: Existen materiales que por sus características físicas deben ser movilizados en forma de rollos o bobinas, esto requiere de una protección externa suficiente para evitar daños en el contenido. Adicionalmente se recomienda que los productos que por su naturaleza deban ser enrollados, al momento de transportarlos es necesario unificarlos sobre bases de madera, lo anterior para proteger sus bordes y costados, además se facilita la manipulación.

Embalajes: Cumple un papel fundamental al momento de transportar mercancías, de la misma manera que los empaques, es importante tener definido el medio de transporte al momento de elegir el embalaje.

FASE 3: CREACION Y DESARROLLO DE LA MARCA - Identifique las características del nombre y de la marca que lo diferencian de sus competidores

Existen miles de empresas que ofrecen estos servicios, pero nosotros ofrecemos las siguientes características: Fiabilidad: Una cualidad que toda empresa de transporte debe tener al 100%, ya que se debe dar a los clientes la confianza necesaria para que realicen envíos y entregas de los productos, evitando los retrasos o daños en la mercancía. Un buen transportista entrega los productos en el tiempo acordado, preservando el buen estado y manteniendo la responsabilidad legal necesaria, ya que siempre debe firmarse algún documento, destacando todos los acuerdos establecidos al momento del envío o encargo por parte del cliente. Tienen la cobertura adecuada: Una empresa de transporte de calidad es aquella que realiza envíos a todas partes del mundo o del país en el que se localiza, ya que de este modo los clientes adquirirán sus servicios con la seguridad de que llegará hasta el destino deseado. Versatilidad: La empresa de transporte debe tener experiencia en lo que hace, ya sea vía aérea, terrestre o marítima. Sin embargo, es ideal un proveedor que maneje la logística inversa, agrupación y cualquier otro proceso relacionado. Servicios de ofertas personalizadas: La atención al cliente y el servicio debe ser personalizado, ya que todos los usuarios necesitan sentir que están recibiendo un servicio de calidad a cambio de su dinero, por lo que una buena atención les hará sentir a gusto y a seguir trabajando con ellos. También pueden ofrecer mejores precios para los clientes exclusivos respondiendo ante sus necesidades. Última tecnología: En la actualidad, toda empresa de transporte debe tener una buena posición en internet, ya que los clientes van a necesitar información desde cualquier sitio en el que se encuentren, por lo que contar con esta tecnología les ayudará a conseguir más negocios. Además, al emplear las últimas tecnologías, los usuarios van a recibir información detallada sobre los procesos de envío, los precios, la cobertura de la empresa, servicios que ofrece incluso ofertas especiales. También les ayudará a los clientes a monitorizar su producto en línea, para conocer el estado de la trayectoria del mismo y mantenerse al tanto del paradero de los paquetes o mercancía que ha enviado o va a recibir. Maquinaria adecuada: De acuerdo a los servicios que vaya a prestar la empresa de transporte, debe contar con los medios adecuados, seleccionando equipos, maquinas o vehículos para poder llevar a cabo el traslado de los productos.

- Identifique las potencialidades y fortalezas del producto o servicio de su empresa y, de acuerdo con esto, defina las cualidades y características que su marca debe tener. En nuestra empresa de trasporte terrestre y logística URBLOG, contamos con unas fortalezas como FORTALEZAS: Unidades Propias. Experiencia en el rubro empresarial.

Chóferes experimentados que conocen la ruta. Formalidad del negocio, con todos los documentos en regla. Seguridad integral de unidades, equipadas con sistema de rastreo satelital (G.P.S.) Los sistemas de control de flotas fueron desarrollados para atender los requerimientos comerciales, brindando seguridad en las cargas y un servicio excepcional para los clientes. Los aspectos más críticos, en cuanto a seguridad y fiabilidad para la correcta manipulación y transporte de las mercancías, tienden a referirse, entre otros, a las condiciones especiales de transporte que requieren ciertos productos, a los robos o hurtos de mercancías en la cadena, y a la correcta estiba y manipulación de las mercancías. Todas estas posibles incidencias pueden evitarse utilizando las correctas medidas de seguridad y control, a través de detectores, precintos y otros sistemas especialmente pensados y diseñados para ello.

- Seleccione los nombres de los productos o servicios de acuerdo con la identidad, la imagen, la garantía, los segmentos del mercado y los resultados de la investigación

Transporte de mercancías por carretera Entre los tipos de transporte de mercancías por carretera se encuentran los camiones, las camionetas, las furgonetas, los carros, las motos, entre otros. Esta diversidad de medios hace que sea la modalidad más apta recorrer distancias cortas y medianas. Asimismo, es el transporte de productos más familiar dentro de las estructuras urbanas, por lo que la flexibilidad a la hora de hacer contrataciones, así como la forma de operar le dan ventaja dentro de la logística de entrega de última milla. -Diseñe la marca y el nombre de los productos o servicios de su empresa, tomando como referencia los símbolos, signos, textos y colores establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación. NOMBRE- TRASPORTE TERRESTRE Y LOGISTICA DE ENTREGA DE MERCANCIA

- Establezca los principales aspectos técnicos, legales y de mercado que se deben tener en cuenta para la creación de las marcas de sus productos y servicios.

Conocer los requisitos legales y las condiciones del buen servicio que debe cumplir una empresa de este sector, puede ayudarnos a entender mejor cómo funcionan y por qué deben cumplirse, toda vez que esto le permite al transportador elegir correctamente la empresa de transporte por la cual prestará su servicio. Para que una empresa de transporte terrestre en Colombia preste un buen servicio de forma legal, debe cumplir con las siguientes condiciones: -La Empresa Transportadora debe estar habilitada ante el Ministerio de Transporte Las empresas legalmente constituidas, interesadas en prestar el Servicio Público de Transporte Terrestre Automotor de Carga, deberán solicitar y obtener

habilitación para operar. La habilitación lleva implícita la autorización para la prestación del servicio público de transporte en esta modalidad. La habilitación concedida autoriza a la empresa para prestar el servicio solamente en la modalidad solicitada. Si la empresa pretende prestar el servicio en una modalidad diferente, debe acreditar ante la autoridad competente de la nueva modalidad, los requisitos de habilitación exigidos. -La Empresa Transportadora debe tener una póliza de Transporte de Mercancías Esto garantiza que, ante un evento o siniestro, el cliente tenga cubierta su mercancía y el transportador no sea el responsable del pago de la mercancía siniestrada. -La Empresa Transportadora debe contar con una póliza DTA (Depósito de Transito Aduanero), cuando se realiza este tipo de transporte -El Depósito de Tránsito Aduanero es un régimen a través del cual la DIAN autoriza transportar una mercancía desde un puerto de ingreso por el territorio colombiano, sin pago de tributos aduaneros y que tienen como destino un depósito o zona franca. Se autoriza para mercancías que llegaron al territorio colombiano consignadas a un importador y bajo la responsabilidad de un transportador internacional, que luego le entrega la carga a una empresa transportadora que tramita el permiso del tránsito aduanero ante la DIAN. -La Empresa Transportadora debe contar con seguimiento en ruta de sus vehículos y mercancías, por parte de un Departamento de Seguridad Esto garantiza la correcta gestión del riesgo, aportando seguridad en la operación, tanto al transportador como a la mercancía del cliente. Además, permite que se haga la trazabilidad completa de una operación, generando acciones tempranas ante eventos inesperados, evitando así pérdidas de mercancía. -La Empresa Transportadora debe garantizar la solución de las novedades en ruta para el transportador, y novedades en las mercancías para el cliente Esto permite que ante todo evento inesperado que tenga un transportador durante la prestación del servicio, cuente con el acompañamiento de la empresa de transporte para dar una solución oportuna. Así mismo, es necesario resolver las situaciones que se presenten al cliente, velando por un servicio ágil. La transportadora debe facturar cumpliendo todas las regulaciones de la DIAN Esto garantiza una facturación legítima de acuerdo con las condiciones del estado, evitando cadenas de corrupción y promoviendo prácticas contables que apunten a la transparencia. -La empresa debe pagar el flete al transportador de manera oportuna, una vez se haga entrega de la mercancía Más que una norma, esto es un compromiso

con los transportadores, de tal manera que éstos cuenten con un flujo de caja que les permita cumplir con sus compromisos financieros - Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier medio de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para ser registrados y difundidos. Los nombres de cada producto y su respectiva marca se adaptan a cualquier medio de publicidad ya que son identificables por su combinación de colores, olores y funcionalidad en particular. - Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los pasos establecidos por la institución encargada de este trámite Para realizar el registro mercantil se recurre a la cámara de comercio donde se valida que cada marca y nombre sea único, diferente y con los derechos legales de uso - Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su empresa. En la empresa URBLOG será muy importante el posicionamiento dentro del mercado meta pues éste es quien dará vigencia de la misma al pasar del tiempo. Por lo tanto, es importante en la planeación diseñar las estrategias de marketing que ayuden a tener el impacto esperado. -La publicidad es la que mayor alcance tendrá pues es la que logra impactar y dar una primera impresión creando expectativas y curiosidad en los compradores, por lo tanto, se hará divulgación a través de la web (google), redes sociales (Facebook, Instagram), anuncios (YouTube – clasificados) y comerciales cortos (televisión – radio). -En tanto las ventas se comiencen a presentar se implementarán estrategias de venta con precios de lanzamiento atractivos para que sean más conocidos los productos y éstos lleguen a su estado de maduración; conseguido el objetivo de ventas se hará control y seguimiento de su comportamiento para crear nuevas estrategias que ayuden a los productos su constante crecimiento o se mantengan en la línea de tiempo.

FASE 4: CARACTERIZACIÓN DE LAS FASES DEL CICLO DE VIDA DE SU PRODUCTO O SERVICIO

INTRODUCCION

el producto es lanzado al mercado. Se caracteriza por tener un alto coste ya que las ventas van a ser bajas lo que provoca un bajo beneficio e incluso nulo.

Estrategia de agitación:

consiste en el lanzamiento de un nuevo producto a un precio elevado con una alta inversión en promoción. Es aconsejable aplicar esta estrategia cuando una gran parte del mercado potencial no tiene conciencia del producto.

Estrategia de penetración rápida:

el lanzamiento de un producto a un precio bajo y con altos costes de promoción. Se aplica en mercados grandes con productos poco conocidos y gran competencia.<...