Análisis DEL Recorrido DEL Cliente AL Producto O Servicio PDF

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ANÁLISIS DEL RECORRIDO DEL CLIENTE AL PRODUCTO O SERVICIOJohann Felipe Merchan yate EstudianteEstructura de un plan de negocios Mario Hernández TovarCorporación universitaria minuto de Dios 2021 Actividades del cliente: Describa las diferentes actividades que realiza un usuario en el proceso de prec...

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ANÁLISIS DEL RECORRIDO DEL CLIENTE AL PRODUCTO O SERVICIO

Johann Felipe Merchan yate Estudiante

Estructura de un plan de negocios Mario Hernández Tovar

Corporación universitaria minuto de Dios 2021

1. Actividades del cliente: Describa las diferentes actividades que realiza un usuario en el proceso de precompra y poscompra.

En esta etapa de los clientes están en fase “durmiente”: no han reconocido la necesidad de hacer una compra, ni por lo menos la han contemplado todavía. El marketing considera que debe tenerse en cuenta esta fase pues, pese a que los consumidores estén en curso “durmiente”, el marketing puede actuar sobre ellos para despertarles la necesidad latente y no reconocida que llevarían dentro. El objetivo del marketing, en ésta fase, seria desarrollar acciones que despierten a los consumidores y los lleven hacia la fase de reconocimiento de la necesidad.

Es la fase final, en la que la persona toma la decisión definitiva de si compra o no el producto, qué marca y modelo, dónde, y en qué condiciones de pago, Ya se ha realizado la compra, sin embargo, la conducta postcompra del comprador se considera que forma parte del proceso de compra. Porque en función de su satisfacción o insatisfacción sobre el producto obtenido repetirá la compra.

2. Objetivo de la experiencia del cliente: Indique el objetivo del cliente en cada una de las acciones que realiza en el proceso de precompra y poscompra.

con sus opiniones en la decisión de compra de otros compradores. Si el producto adquirido es el alquiler de un servicio renovable (por ejemplo, se ha abonado a un gimnasio), la satisfacción o no de sus expectativas determinará el tiempo en que seguirá renovando la

compra del producto, es decir, su nivel de fidelización a la marca, o visto desde otro punto de vista, su ciclo de vida como cliente.

3. Puntos de contacto: Relacione los diferentes elementos que intervienen en el proceso de precompra y poscompra (ejemplo: página web, app, recepción, parqueadero, etc.).

Esta es la etapa del proceso de compra en la que el cliente potencial ya sabe que tiene un problema, ha buscado todo tipo de información para saber cómo resolverlo y se pone a evaluar las diferentes alternativas, aquí la persona tratará de escoger la mejor alternativa de todas las que tenía porque aquí trae mucha desconfianza a la hora de pagar lo único es mirar bien la página, punto de pago o en últimas instancias asesorarse que tenga experiencia en comprar por página web

4. Evaluación de la experiencia: De acuerdo con la actividad y el punto de contacto, evalúe de 1 a 5, donde 1 es pésimo y 5 es excepcional, el proceso de precompra y poscompra.

En caso de compras online yo doy 4 ya que hay veces que uno compra un artículo no llega lo que uno tenía pensado, pero de esto solo toca saber dónde uno va a comprar mirar muy bien la paginas que sean seguras para así no tener algún problema y no perder el dinero

5. Responsable: Identifique cuál es el área de la organización que ejecuta cada actividad.

La mayoría de veces, las empresas están formadas con funcionales básicas, que pueden estar enseñadas por más, dependiendo de lo que a cada compañía le convenga según su

tamaño y el tipo de producto o servicio que ofrezca, nosotros vamos a analizar las 6 más esenciales y, más adelante, profundizaremos en otras, examinando empresas reales.



Dirección General

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Administración y Recursos Humanos



Producción



Finanzas y Contabilidad



Marketing



Informática

6. Idea de emprendimiento: Analice los hallazgos obtenidos a partir de la evaluación, y plantee alternativas de solución como punto de partida de una idea de emprendimiento, teniendo en cuenta el método SCAMPER

Los planes o alternativas que se pueden implementar o mejor para un emprendimiento online revisar la estructura general de tu web si es demasiado enrevesado llegar al producto, adaptar tu página web a distintas resoluciones, Abre una cuenta en redes sociales. Facebook, Twitter o Instagram, mejora la logística y Vender en otras monedas a veces gran parte de nuestra demanda está en Latinoamérica, o en Estados Unidos, o en Europa.

Bibliografía 

Villani, I. (2018). Transform Customer Experience : How to Achieve Customer Success and Create Exceptional CX. John Wiley & Sons.

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CoworkingFY. (2020, 7 de marzo). Método SCAMPER | Guía para aplicar esta técnica de creatividad [página web].

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ICR-evolution. [2020]. Customer Journe: Aprende a planear la CX de sus clientes [página web]....