AA3-EV01 - Presentación - Necesidades DEL Servicio AL Cliente PDF

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AA3-EV01 - PRESENTACIÓN: NECESIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE PRESENTACIÓN Asesor: Buenos días, usted se ha comunicado con la academia técnica de belleza, en la ciudad de Villeta, habla con Laura con quién tengo el gusto de hablar Cliente: Si, me llamo Estefanía Quiroga Asesor: Señora Estefanía en qué le puedo colaborar Cliente: Gracias, llamaba para obtener información de los cursos que tienen disponibles. ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA Asesor: Señora Estefanía, los cursos técnicos que tenemos disponibles son: • Técnico laboral por competencias en cuidado estético de manos y pies • Técnico laboral por competencias en maquillaje, peinados y cuidado de la imagen • Técnico laboral por competencias en peluquería • Especializaciones, cursos cortos y seminarios especiales Cliente: Me podría dar más información del curso técnico laboral por competencias en cuidado estético de manos y pies por favor Asesor: Claro con mucho gusto, este curso tiene una duración de 600 horas, es decir, 10 meses aproximadamente, el curso consta de dos horarios. • Uno es lunes, martes y viernes de 10 de la mañana a 4 de la tarde • El otro son los sábados de 9 de la mañana a 4 de la tarde, pero su duración es de 20 meses aproximadamente cliente: gracias por su información y ¿qué costo tiene el curso? asesor: Tiene un costo de 170,000 de matrícula, más 170,000 mensuales. Y debe adquirir el uniforme qué se consigue en la academia y tiene un costo de 180,000 qué se debe utilizar desde el primer día de clase Cliente: Vale, y qué materiales se necesitan y qué precio tienen Asesor: Claro, en el primer nivel qué es uñas y arte los materiales tienen un costo de 330,000 qué se pueden pagar en dos cuotas. En el segundo nivel qué es manos y pies, que tienen como temas extensiones de uñas, uñas en gel, semipermanente y uñas en acrílico, los materiales tienen un costo de 550,000. Cliente: Perfecto, y que tipo de documentos se tienen que llevar para matricularse y cuándo puedo ir Asesor: Claro, documentos son: • Dos fotografías fondo azul

Fotocopia del diploma de bachiller Fotocopia de la cédula Fotocopia del carnet de la EPS Las inscripciones están abiertas del primero al 15 de cada mes. Tiene alguna otra duda o inquietud Cliente: No señora muchas gracias por toda la información, hasta luego Asesor: Con gusto, hasta luego • • •

RESULTADO Y EXPERIENCIA Me siento satisfecha porque la persona con la que hablé tenía conocimiento del producto que se le estaba ofreciendo y me respondió con mucha cortesía todas las preguntas que le hice. Sin embargo, no me comunico en forma completa una de mis dudas qué era: qué tipo de materiales se utilizaba para el curso que yo estaba interesada. Replanteamiento

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En este caso se puede mejorar en la comunicación y dar una mejor cantidad de información para que la cliente quede satisfecha y no le quede ninguna duda. También se debe ser más proactivo para dar la información que el cliente está solicitando....