Programación DE PLAN DE Mercadeo DEL Producto O Servicio PDF

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DISEÑO DE PRODUCTO O SERVICIO...

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TECNOLOGÌA GESTIÒN DE MERCADOS

PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

YURANY GÓMEZ LOSADA

2021

INDICE

Introducción Objetivo general del estudio: Definir el plan estratégico del plan de marketing que oriente hacia la definición de indicadores de seguimiento efectivo en la organización. Objetivos específicos del estudio: Debe contemplar la definición de objetivos del plan, herramientas, técnicas y acciones que direccionen estratégicamente la organización. Definición de los objetivos del plan de mercadeo Definición de las estrategias de marketing Definición de las técnicas Definición de indicadores de gestión (producto, precio, distribución y publicidad) Relación de resultados y medición para la proyección de ventas. Informe final

INTRODUCCIÓN

Se establecerá un plan de mercadeo que le permite a MAHAL SPA saber actuar con coherencia, proporcionando un direccionamiento correcto de los servicios, generando un acceso eficiente a los clientes de manera que involucre su comercialización y los medios de publicidad a incorporar. Dividiéndolo en dos etapas que son: el diagnóstico y la ejecución de esta manera teniendo una precia investigación se crea una base de apoyo sólida para elaborar planes en el tiempo y sobre todo rentables. Para esto se tendrá como herramienta principal el marketing que aporta grandes ventajas de aseguramiento brindando una estimulación del pensamiento sistemático acerca del futuro, estableciendo una base lógica para la toma de decisiones dispuestos afrontar el cambio y la ampliación en el potencial de identificación de oportunidades del mercado.

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

En esta parte del plan se tratará de sintetizar y destacar solamente la información más relevante dividiéndola en 4 pasos que son: Productos o Servicios: Se trabajará con productos ideales para el cuidado de la piel que no genere alergias o efectos colaterales, con personal capacitado e idóneo y aparatología indicada según registro invima. Distribución: Se trabajará en un comienzo en la ciudad de Bogotá D.C. ubicando estratégicamente dentro de las localidades las empresas que trabajen en el beneficio de los empleados. Precios: se usará la estrategia de precios de penetración es una estrategia de penetración del mercado por medio de la cual, una empresa busca lograr un importante volumen de ventas en una ubicación nueva o altamente competida, a partir de la fijación de un precio comparativamente bajo respecto a los competidores. Promoción: A través de presentación de portafolios, redes sociales, seguimiento, descuentos y obsequios en eventos especiales de acuerdo a calendario del año; ejemplo día de la madre, del padre, amor y amistad entre otros.

La Estrategia de desarrollo de mercados actuales y nuevos mercados: esta opción estratégica plantea si la empresa puede desarrollar nuevos mercados con sus productos actuales. Para lograr llevar a cabo esta estrategia es necesario identificar nuevos mercados geográficos, nuevos segmentos de mercado y/o nuevos canales de distribución. Ejemplos de esta estrategia son: la expansión regional, nacional, internacional, la venta por canal online o nuevos acuerdos con distribuidores, entre otros. Venta cruzada, en cuanto al producto que se usa en el servicio hacerlo personalizada y vender al cliente el producto para su tratamiento a seguir en casa, como tratamiento facial u otros adheridos al cuidado estético. Las bondades de nuestros servicios están disponibles a todo público, enfocando grandes, medianas y pequeñas compañías. Incentivando la salud, bienestar y la conexión de mentecuerpo y espíritu de los empleados.

El consumidor por necesidad es una persona que no tiene tiempo o falta de dinero para adquirir un servicio de SPA, por lo tanto, se hacen convenio de cajas de compensación, ARL y departamentos de bienestar de las empresas para que puedan adquirir este servicio. Los clientes en primera instancia buscan aliviar molestias adquiridas por el estrés del diario vivir, lo matutino de un trabajo estresante cumpliendo metas solicitadas y buscan un momento de paz y tranquilidad si la mente está sana el cuerpo también y el espíritu se vuelve emprendedor. •

Los clientes ya consolidados que confían en sus servicios

•

la experiencia que llevan en el mercado

•

la variedad de productos y servicios que ofrecen

• el lugar donde está situada la empresa, que la opción es llevar todo a la empresa que solicita el servicio.

Actualmente MAHAL SPA está en proyecto, pero analizando pros y contra versus los competidores es ideal ofrecer servicios que ellos no tienen. pero con un buen plan de mercado y aplicando los diferentes métodos del marketing se pueden lograr grandes cosas.

OBJETIVO ESPECIFICOS DEL ESTUDIO

Recursos de la organización y las ventajas competitivas todo está en una hipótesis ejemplo. Objetivos corporativos: Dentro de los objetivos corporativos encontramos 3 básicos, rentabilidad, volumen y no financieros: Como hipótesis habría la posibilidad de invertir 80.000.000 millones de pesos en un proyecto que nos reportara en un año una ganancia de 30.000.000 millones el problema es que solo se dispone de 50.000.000 millones como la inversión es atractiva se solicitara un préstamo para cubrir el resto (30.000.000) a un 3% de interés anual. El beneficio obtenido, al que denominaremos beneficio bruto es igual a 30.000.000 millones de pesos. Ello supone que he conseguido un 37.5% sobre los recursos totales aportados

Beneficio bruto/recursos totales aportados = 30.000.000/80.000.000 = 37.5% Rentabilidad económica = 37.5% Sin embargo, estamos asumiendo un coste que no está contemplado en el cálculo: el coste financiero del préstamo que nos han concedido para poder ejecutar la inversión: El 3% de 30.000.000 millones = 900.00 Por lo tanto, si queremos conocer la rentabilidad de nuestra aportación (fondos propios= 50.000.000) deberíamos descontar este financiero del beneficio bruto obtenido lo que se denomina como beneficio neto: 30.000.000 – 900.00 = 29.100.000 = beneficio neto Beneficio neto/ recursos propios = 29.100.000/50.000.000 = 58.2% Siendo la rentabilidad financiera = 58.2%

DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO

La estrategia más factible es la de: Penetración de mercado: Consiste en vender más a los clientes actuales, pero sin hacer modificaciones de forma al producto o servicio lo único que puede modificarse es su precio, sus medios de comunicación o su distribución. Y Para nuevos mercados: Desarrollo del mercado: Busca llegar con el producto existente (sin modificaciones), a nuevos mercados (zonas geográficas) o a nuevos segmentos. Se implementará una plataforma web de manera que los usuarios interesados en los productos y servicios tendrán un amplio catálogo de fácil acceso para decidir el producto o servicios de su conveniencia, además estará disponible la compra o reserva online y él envió del personal capacitado con sus elementos a cualquier parte de la ciudad.

DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

La publicidad debe tener objetivos bien definidos y metas bastantes claras. No vale de nada crear un efecto masivo de la marca o impresionar con una súper producción televisiva, si estas están totalmente desligadas de la marca. El primer objetivo de la publicidad debe ser describir los servicios que ofrece y las características de los productos, siempre dejando claro lo que la diferencia de la competencia. Cuando la marca ya sea reconocida y posicionada, siempre es bueno desarrollar acciones para recordarles a los consumidores su función, las características diferenciadoras y presencia. Lo importante es mantenerse en la mente del consumidor, pero cuidado, siempre con miras a tener un buen posicionamiento. Este objetivo consiste en influir en la percepción de los clientes. Se debe construir una preferencia sobre la marca, producir un cambio respecto a la competencia y modificar la percepción previa.

DEFINICIÓN DE LAS TECNICAS

Analizando que en toda la ciudad de Bogotá D.C. ya hay varias empresas que cuentan con el mismo servicio a entidades empresariales. Pero la mayoría cuenta con solo dos servicios que son (Limpieza facial y masajes relajantes) que duran solamente entre 30 minutos. Por lo que debo caracterizarme en prestar un portafolio en cuanto a variedad de servicios innovando entre distintas técnicas y precios cómodos. Y no ver solamente como Bogotá D.C. única plaza sino mirar alrededores de Cundinamarca y a futuro a nivel nacional.

Por lo tanto, podemos deducir que las variables a implementar serian:

Producto/Servicio: Esta variable es de cuidado ya que de por medio se encuentran las preferencias del usuario, comportamiento del cliente para así suplir las necesidades del cliente.

Marca: Posicionamiento de la marca es muy importante para entrar en un estatus de preferencia en cuanto al sector de SPA y sus servicios, teniendo en cuenta el portafolio a ofrecer en cada compañía. Promoción y Publicidad: Esta será generada a través de una base de datos, realizar tele mercadeo, enviar e-mail ofreciendo el portafolio de servicios, realizar seguimiento, concretar citas para presentar el portafolio personalmente., también crearnos en redes sociales y promover servicios de SPA. Promoción y Ventas: Esta herramienta se emplea en cuanto a campañas de salud y bienestar, adicional podemos tener un distribuidor de productos cosméticos para incentivar la compra del cliente dentro del servicio.

DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN

ESTRATEGIAS NACIONALIZACIÓN

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

OBJETIVOS NIVEL 1 Incrementar las ventas en un 20%

INDICADORES NIVEL 1 Nº ventas trimestrales en Colombia

Ser líderes en Colombia

% cuota de mercado

Aumentar la satisfacció n del cliente en un 8%

Tasa media de satisfacción de clientes

OBJETIVOS NIVEL 2 Abrir dos Sucursales en Colombia de mayor potencial de desarrollo

INDICADORES NIVEL 2 Ventas mensuales por Sucursal

Aumentar la red de distribución de servicios Reducir el tiempo de respuesta a las reclamacion es en un 5%

Nº de puntos de venta de servicios y productos Plazo medio de respuesta a las reclamacion es

Para cada indicador, es recomendable realizar una Ficha de Indicador. Una adecuada denominación del indicador ayudará a identificar más claramente el tipo de medida que se desea llevar a cabo con el mismo. Muchas veces se emplean términos que pueden ser entendidos de varias formas, debido a que no están definidos con claridad.

La correcta designación corresponde a la definición del concepto a valorar. A la hora de desarrollar indicadores hay que tratar de no caer en redundancias, formulando el mismo concepto de diferentes maneras.

INFORME FINAL

Este informe presenta la realización del proyecto MAHAL SPA empresa de servicios de spa, para empresas.

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El desarrollo de este informe aporta de manera significativa la cultura sobre el bienestar y cuidado (físico-mental-espiritual) en la ciudad de Bogotá D.C. el cual ya existen empresas que realizan estas actividades empresariales enfocado a lo mismo., pero habrá lugar para una nueva que da innovación no solamente en la ciudad sino en alrededores de Cundinamarca y otras ciudades.

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El segmento de este mercado esta dirigido a empresas enfocado en el área de recursos humanos, fondos de empleados y ARL encargados en el bienestar del empleado.

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La ubicación es en la ciudad de Bogotá D.C. como tal se puede realizar desde casa pues solo se necesita un computador, teléfono, internet y la presentación del portafolio de servicios. En cuanto a los elementos como camillas e implementos para realizar un servicio se pueden guardar en un cuarto y al prestar el servicio se traslada por medio de un vehículo. Se puede pedir servicio de (Uber, beat, picap).

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Se cumplieron los objetivos de investigación de mercado que consistían en el desarrollo de un plan operativo para la realización del sondeo de mercado que determino el éxito que se puede tener en este proyecto.

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Al conocer los aspectos en la creación de esta empresa se determinó debilidades y fortalezas con el fin de desarrollar este proyecto de mejor manera.

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Lo que se busca es identificar y conocer la factibilidad para la creación de esta empresa en algo novedoso e innovador en servicios de SPA....