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1.2. El Profesionalismo Y Ética En Consultoría Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita. Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas a solucionar. Es indudable que la consultoría se ha transformado en un sector específico de actividad profesional y debe tratarse como tal. De modo paralelo, la consultoría es también un método de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de las prácticas de gestión, así como del desempeño individual y colectivo. El método lo pueden aplicar, y lo aplican, muchas personas técnicamente competentes cuya principal ocupación no es la consultoría, sino la enseñanza, la capacitación, la investigación, la elaboración de sistemas, la presentación de asistencia técnica a los países en desarrollo en misiones de breve duración, etc. Para ser eficaces, esas personas tienen que dominar los instrumentos y las técnicas de consultoría y respetar las normas de conducta fundamentales de la profesión de consultor. Además, los consultores profesionales se mantienen constantemente al día de todo lo que se publica sobre dirección y administración de empresas y de los cambios en los conceptos, métodos y sistemas relacionados con este campo, incluidos los que tienen su origen en universidades e instituciones de investigación. Funcionan, por tanto, como un vínculo entre la teoría y la práctica de

la dirección de empresas. Hasta para un director excelente, un consultor puede siempre aportar algo nuevo a la organización. La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teoría) respetada y valorada por el éste con un trato adecuado tanto a su persona como con la información valiosa que se está poniendo en juego (normalmente los problemas en su empresa, institución y/o con sus empleados). Ahora, si bien es cierto que la ética y el profesionalismo no son lo mismo, sí se complementan, es decir, es difícil imaginar una sin la otra. Por su parte, profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y destrezas requeridos en un campo específico y utilizar ese conocimiento y destrezas para proveer la más alta calidad de servicios. En el ejercicio de la consultoría el manejo de estos dos conceptos es vital para el desarrollo oportuno de la profesión. Hay distintos puntos que resaltar, o aclarar, que se desprenden de éstos: Los intereses del cliente El consultor no debe de esperar más del cliente, debe de definir primero qué es lo que quiere y establecer las metas al mismo nivel, de manera alcanzable; hacérselo ver al cliente para de esta de esta forma obtener resultados óptimos, Imparcialidad y objetividad El consultor no debe dejarse influenciar por sus casos anteriores y debe tener un inicio completamente desde cero en el caso actual para conseguir actuar de la forma más objetiva posible. No debe buscar la satisfacción de necesidades personales a través de un caso laborar. Obligación de reserva El consultor, como profesional, debe de tener la obligación de no divulgar la información que el cliente le ha confiado, ya que el cliente, en su falta de

experiencia en consultoría, podría dejar salir información valiosa y que de ser pública lo perjudiquen. Comisiones La comisión debe de ser coherente y proporcional al trabajo que el consultor desempeña y los resultados que va a ofrecer. No debe de tomarse ningún tipo de comisión que pueda confundirse con sobornos que afecten la objetividad del consultor. Valor por el dinero El consultor tiene la obligación de cobrar por su trabajo lo justo; ni más que perjudique al cliente, ni menos que “robe” clientela de otros consultores. Educate-Global es una empresa que cuenta con especialistas en el ámbito de la educación quienes conforman el área de Consultoría Educativa. Para fines de este trabajo se ha tomado como referencia los puntos que en esta compañía desarrolla:  Detección de Necesidades de Capacitación (DNC)  Análisis y estructuración de Contenidos de Aprendizaje  Aplicación de técnicas de Diseño Instruccional a contenidos  Desarrollo de Modelos Educativos  Desarrollo de Modelos de Evaluación del Aprendizaje  Diseño de programas y materiales de capacitación  Migración del programa de capacitación presencial a en línea  Impartición de cursos y talleres sobre temas de educación a distancia y producción de cursos en línea  Desarrollo de ejercicios de reforzamiento del aprendizaje  Diseño y desarrollo de Modelos de Competencias Laborales

 Identificación de competencias laborales por puestos específicos Ética de la consultoría Hay un conjunto de normas éticas reconocidas, compartidas y aplicadas constantemente por los miembros de la profesión. Esas normas definen qué es un comportamiento apropiado y cuál no lo es en la prestación de servicios profesionales. Exigen más que el simple respeto de la ley: un comportamiento perfectamente legal no siempre es considerado ético por las normas profesionales. Ética: Rama de la filosofía que evalúa el comportamiento humano y sistematiza, defiende y recomienda criterios referidos a comportamientos correctos e incorrectos.   

Metaética: Analiza el sentido y justificación de los conceptos éticos. Ética normativa: evalúa los principios morales y formula criterios para justificar las reglas y juicios. Ética aplicada: Analiza cuestiones especiales y controvertidas en diferentes campos

Conductas incompatibles con la profesión del consultor Según “La resista del empresario cubano” (www.betsime.disaic.cu) el Consultor debe actuar de acuerdo con la moral establecida. Por tanto, debe evitar defender causas injustas, usar sus conocimientos en función de propiciar ilegalidades, prestar servicios de mala calidad, hacer presupuestos para su beneficio personal, proporcionar informes falsos etc. Cuando un profesional tiene una conducta honesta, dentro y fuera del ejercicio de su profesión, le atraerá confianza y prestigio, lo cual constituye un estímulo que lo impulsará con más certeza en el recto ejercicio de su carrera. 1.2.1. El papel del administrador en la consultoría Competencias del administrador  Elaborar diagnósticos y sistemas de apoyo, que le generen a la organización la posibilidad de ser más eficaz y eficiente, a través de la consultoría de empresas.

 Establecer mecanismos de intervención adecuados a la problemática que se presenta en las organizaciones por intervenir y/o asesorar.  Desarrollar y aplicar habilidades directivas de motivación, manejo de conflicto, formación de equipos de trabajo, comunicación efectiva y toma de decisiones con la finalidad de resolver situaciones reales en la vida cotidiana y profesional, proponiendo soluciones efectivas. ¿Qué es lo que un administrador debe de ser capaz de hacer en una empresa? 

Ser líder.



Planificar y organizar.



Solucionar problemas.



Tomar decisiones.

¿Qué habilidades como administrador se debe tener? 

Liderazgo, ética, calidad y compromiso…. mucho compromiso



Capacidad de aprender.



Habilidad para trabajar en forma autónoma



Buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas.



Habilidad de investigar.



Capacidad de análisis y síntesis.



Capacidad para diseñar y gestionar proyectos



Capacidad de organizar y planificar.



Capacidad crítica y autocrítica.



Capacidad de aplicar los conocimientos aprendidos en la práctica.



Capacidad de comunicación con profesionales de otras áreas.



Trabajo en equipo.



Preocupación por la calidad.



Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones



Capacidad para generar nuevas ideas.

El Licenciado en Administración como consultor

El Licenciado en Administración está capacitado para la actividad profesional de consultor, inherente a la naturaleza de los planes de estudio de la carrera ya que dentro de las aulas la información recibida es tan variada que podemos trabajar con otras áreas del conocimiento aplicables dentro de la consultoría. Es decir el mejor candidato para llevar a cabo las mejoras a una organización es precisamente el encargado de su estudio y por su preparación educativa el Licenciado en administración es el indicado. Es hasta estas fechas que la consultoría está considerada dentro de los planes de estudio, con la finalidad de que el egresado no ignore esta área dentro de su campo de actuación. El Licenciado en Administración tiene por objeto de estudio a la organización, sus áreas, procesos y aplicación de recursos; enfocado principalmente dentro de las áreas funcionales de la misma: producción, finanzas, mercadotecnia y recursos humanos, estancándose solo para laborar dentro de la organización con los sistemas ya determinados por la misma, sin que el Licenciado en Administración se preocupe en volver eficientes los modelos ya establecidos, o reinventándolos. Esto también se debe a la inercia al cambio que ejercen los mandos ejecutivos de la organización, así como a carencias culturales de nuestro país. Como se mencionó anteriormente, es con los individuos que forman y dirigen las organizaciones, con los que el consultor debe tratar, antes y durante la realización de su función dentro de la organización. Sin embargo la consultoría para las diversas profesiones que la llevan a cabo, la conceptualizan como una actividad meramente complementaria de su actividad principal, es decir los profesionales ven en la actividad de consultoría no un estilo de vida sino una forma complementaria del desarrollo de su actividad profesional. 1.2.2. Código de ética del consultor El Consultor es el elemento esencial en el negocio de los servicios de consultoría y es el factor determinante para la obtención del valor agregado por parte de su institución, ya que de él parten el conocimiento, la competencia, los valores y el potencial innovador dentro de la organización.

En los últimos tiempos, la figura del Consultor se ha convertido en un recurso esencial tanto para garantizar la identidad y fidelización de la institución que representa como para perfeccionar el desempeño y elevar la competitividad de las organizaciones empresariales que solicitan este novedoso servicio. Si tomamos en cuenta que los servicios de consultoría se definen como aquellos encaminados a prestar asesoría especializada a los empresarios y ayudarles a solucionar los problemas de sus organizaciones, fácilmente podremos darnos cuenta de la importancia del papel que juega el consultor y que del éxito de su trabajo, dependerá el prestigio de la institución que representa, en el mercado. El uso cada vez más extendido, en el mundo de los servicios de consultores profesionales también se hace cada vez más patente en Cuba, ya que trae incuestionables

ventajas

para

el

desempeño

y

competitividad

de

las

organizaciones empresariales que los contratan. Representan una ayuda intensiva para el Cliente que obtiene del Consultor un punto de vista imparcial y la solución adecuada a sus problemas, emitiendo oportunos diagnósticos que facilitan al empresario descubrir las debilidades y fortalezas de su institución y mejorar la situación corporativa de la misma. Los servicios de un Consultor representan hoy por hoy la herramienta idónea para la aplicación intensiva del conocimiento en el ámbito empresarial lo cual hace que sistemáticamente aumente su valor intangible. El Consultor se considera el profesional de la Información del Siglo XXI y la ética en su trabajo es un elemento esencial para garantizar la calidad y prestigio de sus servicios y el de su organización. Los servicios de consultoría se caracterizan básicamente por la imparcialidad del Consultor, que es un rasgo fundamental dentro de su función y al propio tiempo requiere de una relación muy compleja con los Clientes. El Consultor debe saber actuar como promotor de cambio y dedicarse a su función y debe ser capaz de

asegurar la máxima participación del Cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos. El Servicio que brinda el Consultor es esencialmente un servicio consultivo. Su función fundamental es actuar como asesor, con absoluta responsabilidad por la calidad e integridad de su dictamen siendo responsabilidad del Cliente aceptarlo o no. No se trata solo de dar el asesoramiento adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado. Esta es una de las principales cualidades del Consultor. El Consultor es el activo de competencia individual de que dispone la organización y que representa la educación, la experiencia, el know-how, los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que trabajan en la entidad. El valor del capital humano de la organización será directamente proporcional con el valor que alcance este activo. LA PROFESION DE CONSULTOR La profesión de Consultor se ha posesionado en el mundo con la era de la información y el conocimiento y es relativamente nueva dentro de los países menos desarrollados. La tendencia actual es la contratación, cada vez más frecuente, de consultores especializados para dar solución a situaciones complejas que permitan el cambio positivo de una organización empresarial en función del progreso de la misma. CARACTERISTICAS DEL TRABAJO DEL CONSULTOR. El trabajo del Consultor se debe caracterizar por una serie de elementos fundamentales que deben distinguir su servicio y que son los siguientes: -

Su experiencia e imparcialidad al actuar como asesor en la organización que

solicite sus servicios.

-

Sus conocimientos y capacidades profesionales al servicio del Cliente para

dar solución a problemas prácticos que puedan presentarse. -

El análisis casuístico de los hechos y la búsqueda de soluciones novedosas,

originales y factibles. -

La claridad, precisión y congruencia en los resultados de su trabajo.

-

Su paciencia y constancia como base del éxito de su misión lo cual resulta

imprescindible para garantizar una buena relación entre el Consultor y el Cliente. -

Su objetividad, pues ningún problema debe hacerle perder en ningún

momento el sentido de lo que hace. -

La especificidad ya que con el “qué hacer” se debe dar el “cómo” y “cuándo”

hacerlo, siendo siempre cuidadoso en sus evaluaciones valorativas. -

La generación de alternativas sobre todos los aspectos de la organización del

Cliente, ser capaz de proponer nuevos cambios y soluciones a los problemas a partir de la obtención de la información que se necesita para ello por parte del Cliente. REQUISITOS Y CONDICIONES DE UN CONSULTOR La profesión de Consultor representa un trabajo básicamente intangible a partir del conocimiento y la experiencia de la persona que la ejerza y requiere de un constante desarrollo intelectual y un salario respetable, pero también requiere de requisitos muy rigurosos.

Para ser considerado un verdadero Consultor, la persona que desempeñe esta profesión debe reunir un conjunto de habilidades y cualidades que a continuación se relacionan:

-

Tener un profundo conocimiento del contenido y uso de los recursos de

información. -

Poseer experiencia práctica en los temas que puedan ser sometidos a su

consideración para su solución. -

Desarrollar y gestionar servicios de información adecuados, accesibles y

eficientes en correspondencia con la dirección estratégica de la organización. -

Evaluar las necesidades y diseñar y promocionar servicios y productos de

información con valor añadido para satisfacer las necesidades. -

Utilizar adecuadamente la información tecnológica apropiada para adquirir,

organizar y difundir la información. -

Investigar para dar solución los problemas que pongan a su consideración. Mejorar continuamente los servicios en respuesta a las necesidades

cambiantes, sintiéndose comprometido con la excelencia del servicio que brinda. -

Poseer una amplia visión y saber planificar, priorizar y focalizar los aspectos

más críticos. -

Conocer un idioma.

-

Saber trabajar en equipo.

-

Estar comprometido con la formación continuada y el desarrollo de su carrera

profesional. -

Poseer habilidades para los negocios y sabe captar las nuevas

oportunidades. -

Poseer una clara visión de las tendencias de la economía y el mercado.

-

Ser flexible y tener una actitud positiva ante los continuos cambios.

SER

ETICO LA ETICA DEL CONSULTOR. La Ética Profesional se puede definir como la actividad personal puesta de una manera estable y honrada al servicio de los demás y en beneficio propio, a impulsos de la propia vocación y con la dignidad que corresponde a la persona humana. Estas palabras no solo se identifican con las carreras universitarias; abarcan también los oficios y trabajos permanentes y remunerados, aunque no requieran un título universitario. La Etica es una condición inherente a toda persona que se desempeñe como Consultor y un elemento que incide directamente en su prestigio y en el de su organización. En virtud de su profesión, el Consultor ocupa una posición que le confiere deberes y derechos especiales que se detallan a continuación: -

La Vocación. Es la disposición que hace al Consultor especialmente apto para

su actividad profesional. Quien elige de acuerdo a su propia vocación tiene garantizada ya la mitad de su éxito en su trabajo. -

La finalidad de la Profesión. La profesión de Consultor no debe convertirse en

un medio de lucro, El Consultor debe capacitarse constantemente en función de un mejor rendimiento dentro de las actividades especializadas para el beneficio de la sociedad. -

La utilidad de la profesión: y no su beneficio personal. La mayoría de las

profesiones entrañan determinados sacrificios que al final producen una satisfacción en el profesional. -

La capacidad profesional. Un profesional debe ofrecer una preparación

especial dirigida a fortalecer su capacidad intelectual y su capacidad moral.

- La capacidad intelectual es en el conjunto de conocimientos que dentro de su profesión, hacen al Consultor apto para desarrollar trabajos especializados. Estos conocimientos se adquieren básicamente durante los estudios universitarios, pero se deben actualizar mediante la superación sistemática del profesional. - La capacidad moral es el valor del consultor como persona, lo cual proporciona integridad, seriedad y nobleza a su trabajo. Comprende no sólo la honestidad en el trato y en los negocios en el sentido de responsabilidad en el cumplimiento de lo p...