Entrega Final Comportamiento DEL Consumidor PDF

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POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANOCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORENTREGA FINALINTEGRANTES:Dary Luz Florez Yanez Laura Manuela Mejia Bernal Sandra Liliana Chaparro Arias Dennise Gabriela Galeano Quintero Mónica Muñoz Nermis Magllory Romero ArbelaezJUNIO 20211 las características del proceso de compra de Javi d...

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POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ENTREGA FINAL

INTEGRANTES: Dary Luz Florez Yanez Laura Manuela Mejia Bernal Sandra Liliana Chaparro Arias Dennise Gabriela Galeano Quintero Mónica Muñoz Nermis Magllory Romero Arbelaez

JUNIO 2021

1.Describa las características del proceso de compra de Javi desde el punto de vista de la “Matriz de toma de decisiones” vista en clase. Identifique cuál de los cuatro tipos de compra concuerda con dichas características. Explique su respuesta.

MATRIZ DE TOMA DE DECISIONES. ● Situación: Javier creó un equipo de baloncesto con sus compañeros y necesita elementos para practicar el deporte. ● Reconocimiento del problema: Javi se da cuenta de que no tiene zapatillas para practicar baloncesto y se lo comenta a su madre, explicándole que debe comprar unas. ● Búsqueda de información: Javi le aclara a su madre que según sus amigos y sus experiencias jugando, las zapatillas para el gimnasio y vestir de diario son distintas a las de baloncesto, debido a que estas son más altas, tienen forma de bota y están diseñadas para permitirle saltar más alto. ● Evaluación de alternativas: Para esta hay dos casos, el primero radica en las tiendas, debido a que la madre insiste en ir a la que queda a la vuelta de la esquina y Javi quiere ir a la nueva tienda de deportes que le recomendaron sus amigos. El segundo caso radica en la marca, ya que está la alternativa de comprar las zapatillas de marca Nike que tienen un valor de $480.000 o las zapatillas de otras marcas más económicas que tiene un costo de $100.000. ● Selección de alternativas: Finalmente la madre decide no comprar ningún par de zapatillas, debido a que la relación calidad / precio no le parece lógica, pues no va piensa pagar casi $400,000 adicionales por un concepto netamente publicitario o de marca. Mientras que Javi decide ahorrar más dinero para poder comprar sus Zapatillas Nike Hyperdunk 2017 + otros elementos de deporte para mejorar su experiencia en la cancha, esto se debe a que él está teniendo en cuenta el factor beneficio / costo, pues

sabe que con sus zapatillas Nike sus rendimiento y visibilidad en el equipo junto relacionamiento a nivel social será mucho mejor.

2. Haga un paralelo en el que identifique las diferencias que existen en el comportamiento de compra de Javi y el de la mamá. •

Clara la Mamá de Javi nace en una época donde lo que importa es que esté bien

vestido con lo necesario, Javi en cambio nace en una época donde es influenciada por la marca que usas y te lleva a comprar un atuendo para cada ocasión. •

En la generación de la mamá se compraba sin mirar una tendencia, en cambio Javi

vive el boom de las redes sociales y la tecnología. •

El ambiente en que está interactuando modifica su comportamiento.

•

La influencia de grupos te lleva a hacer lo que la mayoría hace para no ser excluido,

era lo que vivía Javi en esa sociedad donde el uso de prendas es con el fin de mostrar y seguir la tendencia de sus compañeros •

El segmento de mercado en el que Javi se desenvuelve son jóvenes entre 14 y 18

años, donde los jóvenes modernos exigen a sus padres un estilo de vida, quizás su madre es de la época en que se obedecía la última palabra de los padres.

3. Identifique y describa los factores internos que influencian la toma de decisión de Javi, a saber: nivel de involucramiento, evaluación de alternativas, emociones. Nivel de involucramiento: Al realizar el respectivo análisis se evidencia que Javi tiene nivel 1 de involucramiento es decir “Alto involucramiento” donde se involucra lo social y funcional o de desempeño, pues necesita las zapatillas de baloncesto y su percepción frente a la calidad, comodidad,

aceptación social y rendimiento físico, se verán reflejadas al usar las zapatillas de una marca específica, pues esta marca crea una percepción interna de que podrá ser mejor en su equipo por sus zapatos y no por su destreza en el deporte. Evaluación de alternativas: Frente a la evaluación de alternativas, dado a la influencia de factores externos que han afectado, su percepción se inclina hacia una marca especifica con el fin de tener clase, comodidad elegancia, reconocimiento, y teme que al usar marcas no reconocidas no pueda encajar en su círculo social, por lo que se logra evidenciar falta de información a la hora de realizar sus compras. Emociones: Se observa inconformidad, frustración, decepción, decisiones impulsadas bajo la presión social con el fin de encajar, por lo que de alguna forma llevará a cabo su compra con el fin de ser aceptado y resaltar de manera positiva en su entorno social.

4. Identifique todos los factores externos (elementos del contexto social, medios de comunicación, estímulos externos de marketing) que influenciaron la decisión de Javi.

Grupos Sociales: El grupo social por el cual se ve influenciado Javi, para la compra de las zapatillas, están directamente involucrados los amigos del colegio, especialmente los que están en el equipo de baloncesto. Alvaro quien es el que hace más cestas en el equipo, causa una percepción de líder y figura de ejemplo o seguimiento para los demás, al tener las zapatillas Nike, todos los del equipo empiezan hacer lo mismo. Javi, menciona que no quiere que le pase lo mismo que

al compañero Roberto, ya que le hicieron “bullying” por tener unas zapatillas desconocidas y corrientes. Javi cree que si pudiese tener las Nike, los compañeros del equipo le lanzarán más balones y él jugaría mejor y correría más rápido. Además, probablemente el entrenador se fijaría más en él y así podría jugar más.

Familia: La familia, cobra un papel importante en la influencia que dejan en Javi ya que son quienes deciden respecto a lo que se acomoda, hablando específicamente del presupuesto económico. Los padres le brindan monetariamente para los gastos que el desee realizar, así que como las zapatillas son de un valor alto, apoyaran a Javi con una parte del pago, el resto tendrá que ponerlo Javi.

Medios de comunicación: Javi como consumidor, se encuentra en un target juvenil, en este grupo de personas el consumo de información por medios como la televisión, Internet o revistas, hacen que se encuentre expuesto directamente porque frecuentemente recibe información, publicidad e indirectamente porque causa que retenga lo que ve en los medios. Javi nombra que vio una camisa en el anuncio de la revista “All Star”. Su madre incluso se sorprende al ver la cantidad de marcas y productos que recuerda de los anuncios televisivos cuando van juntos a comprar.

Figuras Públicas: La decisión que toma Javi, se ve influenciada con gran poder de aquellas personas que impactan en los jóvenes en el deporte. Javi comenta puntualmente a su madre que algunos jugadores de la NBA utilizan y promocionan estas zapatillas especiales.

Estímulos externos del marketing

Producto: Nike como producto, se caracteriza por ser excelente en su calidad, por sus diseños, la comodidad y el material, factores que eran relevantes y de mayor interés en Javi.

Precio: El precio es equivalente a la calidad que se otorga, siendo Nike un producto estrella en deporte, por tanto es un producto costoso. A los ojos de Javi no era tan relevante este factor, él tan solo las quería conseguir pero a los de su madre lo era ya que el valor era alto.

Lugar: Los productos se pueden adquirir directamente en las tiendas o por Internet. Un compañero de Javi le indicó que había una nueva tienda deportiva.

5. Explique de qué forma incide cada uno de los factores

Grupos Sociales: Incide directamente a nivel social - y cultural ya que en el caso de Javi quiere impresionar a sus amigos y culturalmente quiere ingresar al equipo de Baloncesto de su colegio

Figuras Públicas: Incide directamente en su personalidad puesto que toma las grandes estrellas del baloncesto como su figura a seguir

Medios de comunicación: Incide directamente ya que constantemente vive buscando publicidad de sus marcas y jugadores favoritos

Familia: la Familia juega un importante papel pues es Javi quien se encuentra en este momento queriendo que su familia apoye y guste de sus mismos hobbies

Nivel de involucramiento: Incide en sus relaciones interpersonales, en este caso sus compañeros de grupo de baloncesto y el interés de participación que tiene por ser el mejor del grupo. Emociones: las emociones juegan un papel muy importante ya que Javi al imaginarse con lo tenis nike puestos lo impulsan a actuar y a decidir por la compra de estos tenis, para así mismo el tener la satisfacción...