Esquema tema 3 cya para aprender a comunicarnos con los clientes. PDF

Title	Esquema tema 3 cya para aprender a comunicarnos con los clientes.
Author	Adrián Delgado Fariña
Course	Psicología básica I
Institution	Universidad San Jorge
Pages	1
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Summary

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Description

Proactiva Estructura de una llamada

Reactiva En función de quien la inicia

Clasificación de las llamadas

Presentación

Inicial Desarrollo De retorno De mejora

Según el momento

Barreras

Cierre

De seguimiento Ambientales

Despedida

VVerbales

Interpersonales Características de la llamada telefónica Características de la expresión verbal Comunicación telefónica

Concisos Motivadoress

Tipos

Medios y equipos

Entonación Pausas Expresiones

Servicios adicionales Teléfono IP Teléfono USB Videoteléfono Centralita

Identificación de llamadas Llamada en espera Transferencia de llamadas Buzón de voz

Manos libres Móvil Digital

Analógico

Limitación de horarios Registro de llamadas

Claros Coherentes Respetuosos

Volumen Velocidad

Pronunciación Elementos de la expresión verbal

Restricción de llamadas Tarificación Desvío de llamadas

Atender conflictos y reclamaciones

Uso profesional

Gestión de lista negra Salas de conferencias

Grabación de llamadas

Realización de llamadas

Atención de llamadas

Recoger y transmitir mensajes...