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relatorio de estagio que fiz no ultimo periodo de curso...

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CENTRO DE ENSINO UNIFICADO DO MARANHÃO - CEUMA

ANDRESSA DE SOUSA RODRIGUES RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR EM ADMINISTRAÇÃO III ÁREA COMERCIAL

São Luís 2017

ANDRESSA DE SOUSA RODRIGUES

RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR EM ADMINISTRAÇÃO III ÁREA ADMINISTRATIVA

Relatório apresentado ao curso de graduação em administração da Universidade Ceuma, para mostrar as atividades do Estágio Curricular, desenvolvidas no Instituto Daniel de la Touche na área de administração comercial.

São Luís 2017

1-IDENTIFICAÇÃO: 1.1-ESTAGIÁRIO: Andressa de Sousa Rodrigues Curso de Administração 6º Período vespertino turma 10666 21/03/2017-28/04/2017 Carga Horaria de estagio: 100h

1.2-IDENTIFICAÇÃO DO CAMPO DE ESTAGIO: Nome: Instituto Daniel de La Touche Endereço: Av. Marechal Castelo Branco Ramo de Atividade: Instituto de Educação em Ensino Superior Supervisor Técnico: Antônio da Silva Machado Área: Comercial

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2- INTRODUÇÃO Este relatório tem por finalidade apresentar as atividades desempenhadas como estagiaria administrativa, no período de 21/03/2017 a 28/04/2017, na empresa Instituto Daniel de La Touche. Apresento inicialmente a empresa, sua estrutura organizacional. Posteriormente, discorro sobre: o setor de estagio, a importância do instituto para comunidade e descrição das atividades exercidas durante o período do estágio. O objetivo do estagio supervisionado III, parte do trabalho de como buscar eficiência nos resultados, prevenção e planejamento, controle e manutenção dos processos administrativos, além de ter agregado aos meus estudos enriquecimento de experiência, me tornando mais eficaz e eficiente para os propósitos para qual fui designado. Na maioria das vezes o estágio oportuniza ao estudante o seu primeiro contato profissional com uma empresa, permitindo que o estagiário adquira novos conhecimentos e experiências profissionais que complementam o que foi visto na sala de aula. No caso especifico do curso de administração, como existem várias áreas de especializações, o estágio acaba sendo uma oportunidade para o aluno ter contato com o exercício da profissão em uma ou mais das diferentes áreas de atuação desse tipo de profissional, auxiliando em suas escolhas futuras de emprego. Em um mundo competitivo, o profissional precisa preparar-se para desafios e inovações, as organizações precisam de profissionais ágeis, empreendedores e dispostos a assumir riscos. Por essa razão o estágio é de suma importância, para a formação profissional, pois é no estágio que o acadêmico põe em pratica o aprendizado que teve durante o curso de graduação. O estagio que tenho desempenhado no Instituto Daniel de La Touche tem sido de grande relevância, visto que o mesmo tem contribuído para que eu aprimorasse melhor o conteúdo visto em sala de aula. Tendo, ainda ajudado a aplicar na prática conhecimentos que até então só havia visto em teoria. Dessa forma considero indispensável toda e qualquer experiência prática sendo de grande importância o estagio que desenvolvi em parceria com o instituto

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Este relatório pessoal contém a apresentação da empresa com sua razão social, endereço, histórico resumido, nº de funcionários, ramo de atividade, visão, missão e valores. Na sequência é apresentado seus dados gerais, histórico e organograma, a explanação da àrea e dos setores de concentração e um plano de negócios. Nas considerações finais descrevo minhas avaliações e conclusões quanto à experiência vivida e, por último, são apresentados os anexo.

3-FUNDAMENTAÇÃO TEORICA: Consiste em escrever sobre os assuntos interligados ao tema escolhido, com base nos autores selecionados; ou seja, ler e interpretar as teorias existentes, e a partir delas, redigir um texto próprio, sem deixar de referir cada um desses autores. “Normalmente, o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas. Na verdade, os profissionais de marketing envolvem-se no marketing de bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.” (KOTLER, 2000,p. 25) Aqui fala que os verdadeiros profissionais do marketing são aqueles que envolvem um conjunto de tarefas afim de promover qualificação ao cliente. “Em termos de comportamento, a motivação pode ser conceituada como esforço e tenacidade exercidos pela pessoa para fazer algo ou alcançar algo” (CHIAVENATO, 1994, p. 165) Segundo Chiavenato, motivação e a forma como se deve incentivar alguém para alcançar seus objetivos. “As Organizações trabalham sistematicamente para construir uma imagem sólida e positiva na mente de seu público.” (KOTLER, 2000, p.27)

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Segundo Kotler as organizações trabalham em conjunto para a construção de uma imagem duradoura e confiança em relação ao seus clientes. “Gerentes de marketing precisam tomar inúmeras decisões, desde decisões fundamentais, como que características projetar em um novo produto, quantos profissionais de vendas contratar ou quanto gastar em propaganda, até decisões de menor importância, como o texto e a cor de uma nova embalagem.” (KOTLER, 2000, p.27) Segundo Kotler, ele mostra a importância dos gerentes no processo de tomada de decisão, os gerentes de sucesso são aqueles que sabem administrar o processo de planejamento, implementação, avaliação e controle. "O Planejamento figura como a primeira função administrativa, por ser aquela que serve de base para as demais funções. O Planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente os objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer para alcançá-los." (Chiavenato,2000,p.195) O ato de planejar envolve sensibilidade ao mercado e à missão da organização além de vários métodos e técnicas que tornam o planejamento realmente eficaz. Assim a organização deixa de agir unicamente de maneira intuitiva e passa a atuar de forma profissional e focada facilitando seu desenvolvimento e sustentabilidade. Na visão de Chiavenato (2008), a qualificação, a capacitação e o aperfeiçoamento é

um entrelaçamento

de

ações de

caráter pedagógico,

devidamente vinculadas ao planejamento da instituição, que visa promover continuadamente, o desenvolvimento dos servidores, para que desempenhem suas atividades com mais qualidade e eficiência. A importância da gestão de pessoal como recurso estratégico passa a ser considerada como objeto de estudos por parte dos gestores. “Definimos valor como a razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe benefícios e assume custos. Os benefícios incluem benefícios funcionais e emocionais. Os custos incluem custos monetários, de tempo, de energia e psicológicos.” (KOTLER, 2000, p.33)

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Segundo Kotler o valor percebido pelo cliente se da pelo processo de benefícios e qualificação envolvidos no produto ofertado. “compreender as necessidades e os desejos dos clientes nem sempre é uma tarefa fácil. Alguns consumidores têm necessidades das quais não têm plena consciência. Ou não conseguem articular essas necessidades. Ou então empregam palavras que exigem alguma interpretação.” (KOTLER, 2000, p.43) “ Segundo Kotler, ele mostra que e importante para o cliente que o vendedor faça uma pesquisa de avalição com os clientes afim de compreender seus desejos e necessidades.

4. CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO: 4.1-HISTÓRICO DA EMPRESA O INSTITUTO DANIEL DE LA TOUCHE é uma instituição de ensino genuinamente maranhense que tem como objetivo oferecer serviços educacionais com excelência, a preços justos, com a finalidade de contribuir na formação de profissionais críticos e que tenham situação diferenciada e inovadora. Foi criado em 21 de junho de 2005 por um grupo de educadores preocupados em elevar a qualidade do ensino e a

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melhoria dos índices educacionais no estado. É uma instituição que trabalha de forma inovadora, estratégica e pragmática, visando assim o desenvolvimento pessoal e melhor qualidade de vida da sociedade maranhense. Iniciou suas atividades no bairro do São Francisco, próximo a ponte. Hoje, continua desenvolvendo suas atividades no mesmo local, porem, com uma estrutura melhor e maior, e com instalações mais modernas. 4.2-ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Segundo Oliveira, A estrutura organizacional “ É o conjunto ordenado de responsabilidades,

autoridade,

comunicação,

e

decisões

das

unidades

organizacionais de uma empresa” OLIVEIRA. Djalma No Instituto Daniel de La Touche, a estrutura organizacional esta dividida da seguinte maneira: Lucas Aranha- Diretor Geral, Luís Francisco- Vice-Diretor, Isabela LimaDiretora Pedagógica, Naurilea Costa- Diretora Financeira e Administrativa, Virginia Ribeiro- Coordenadora Geral dos Cursos, Carla Morais- Coordenadora da Ulbra, Francisca Sousa- Coordenadora dos cursos técnicos, Jacira Santos- Coordenadora dos cursos de capacitação, Noemi Martins- Coordenadora da Unisul, Luana Carvalho- coordenadora dos cursos EAD, Antônio Machado- Coordenador geral dos cursos de EPM, Paulo Carvalho- Coordenador de estagio EPM e Debora TorreãoCoordenadora Pronatec. 4.2.1- Organograma: O organograma é utilizado para representar as relações hierárquicas dentro de uma empresa, ou simplesmente a distribuição dos setores, unidades funcionais e a comunicação entre eles. Como podemos constatar através da figura 1.

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Figura 1: Organograma do Instituto Daniel de La Touche

Coordenadora dos cursos Tecnicos Francisca Claudia Rocha Sousa Coordenadora dos curos de Capacitação e Extensão Jacira Santos Vice diretor Luis Francisco ASranha de Lima Diretor geral Lucas Cabral Aranha de Lima

Setor Financeiro e Administrativo Naurileia Rocha Sousa Diretora Pedagógica Isabela Maria Cabral Aranha de Lima

Coordenadora dos cursos de Ead Luana Carvalho Coordenadora geral dos cursos Virginia Célia Alves Ribeiro

Coordenadora da Unisul Noeme Cardoso Martins Coordenadora da Ulbra Silvana Carla Souza Lima Coordenador Geral dos cursos de EPM Antonio da Silva Machado Coordenador de estagio dos cursos de EPM Paulo Carvalho Coordenadora pedagogica dos cursos do EPM Isabela Cabral e Silvana Carla Coordenadora do curso Pronatec Deborah Torreão

Fonte: Instituto Daniel de La Touche 4.2.2 Números de funcionários O Instituto Daniel de la Touche possui 13 Funcionários distribuídos nas funções descritas no organograma da figura 1. 4.2.3 Visão

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Formar e/ou profissionais nos diversos níveis de educação, através do processo ensino aprendizagem atualizado, considerando a formação permanente e continua como necessidade de responder as exigências do século XXI( novos paradigmas) com vistas a implementação de seus projetos de vida. 4.2.4 Missão Prestar consultorias, assessorias e educação corporativa a organizações publicas, privadas e do terceiro setor, capacitar profissionais em todos os níveis de ensino, promover cursos de extensão, atualização e treinamentos abertos ou fechados, nas diversas áreas do conhecimento atendendo a interesses empresariais ou institucionais. 4.2.5 Valores; Respeito, lealdade, honestidade, comprometimento(compromisso), valorização do cidadão. 4.3- SETOR DE ESTAGIO Meu setor de estagio foi o administrativo, onde pude participar da organização do instituto dando suporte as atividades rotineiras, para isso fui conhecer o espaço de atuação, onde pude ajudar em diversas tarefas como: recebimento e arquivamento de notas fiscais, registro de contas

a pagar e a

receber, planejar estratégias, compras de materiais a um valor pequeno e de qualidade. A área Administrativa usa conjunto de técnicas e instrumentos que permitem atrair, manter e desenvolver os talentos humanos. Hoje vemos que o mercado com constantes mudanças de natureza econômica, social e tecnológica é fundamental que a empresa seja voltada a administração da gestão de recursos humanos, visto que a continuidade de sua existência será determinada pela qualidade agregada aos seus produtos ou serviços, tendo como base “pessoas” motivadas e com alto nível de qualidade pessoal e profissional 4.4- IMPORTÂNCIA PARA A COMUNIDADE

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O instituto Daniel de La Touche, assim como toda instituição de ensino tem sua importância fundamental para o futuro da juventude, porque, por meio dos cursos oferecidos, elas inicialmente podem qualificar e preparar uma geração de futuros profissionais, de modo que o jovem consiga o primeiro emprego e entre no mercado de trabalho. Fazer com que o individuo entenda que é preciso aprender, ensiná-lo a pensar como sujeito-alvo sobre o que está fazendo e como o que ele esta fazendo alertara a sociedade na qual ele esta inserido, orienta-lo para que ele não seja simplesmente um ser robótico, um simples reprodutor de uma missão empresarial, mas sim possuidor de habilidades e diversos conhecimentos os quais poderá colocar em pratica onde achar que estes produzirão maior resultado, estes resultados cabem as instituições de ensino. O Brasil precisa que os seus cidadãos, tenham um nível de escolaridade adequado, que tenham uma profissão, o que reduz o índice de crime e o envolvimento com drogas. Dessa forma, sua autoestima e contribuindo para um desenvolvimento social e econômico sustentável. Sem duvida alguma a educação é a mola mestra para o alcance deste objetivo. Pode afirmar-se que a educação é de suma importância na vida social de um ser humano, é a partir dela que se faz, não só um cidadão, mas também uma nação. O estagio é um dos momentos mais importantes para a formação profissional, é nesse momento que o futuro profissional tem oportunidade de entrar em contato direto, com a realidade profissional no qual será inserido no mercado de trabalho, além de concretizar pressupostos teóricos adquiridos pela observação de determinadas praticas especificas e de dialogo com profissionais mais experientes.

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5-ESTAGIO

Estágio é um ato educacional, desenvolvido no ambiente de trabalho, com o objetivo de preparar o aluno para o ambiente de trabalho, ou seja, isso é ótimo no sentido de adicionar aos poucos o estudante ao seu futuro ambiente de trabalho. O período de estagio foi realizado no período de 21/03/2017 a 28/04/2017, totalizando 100h, sendo realizado no Instituto Daniel de La Touche, onde conheci o instituto por inteiro a fim de aprimorar meus conhecimentos na área comercial. 5.1- CONHECIMENTO E ADAPTAÇÃO AO CAMPO DE ESTÁGIO Quando cheguei ao instituto Daniel de La Touche para fazer uma entrevista de estagio com a Senhora Isabella coordenadora pedagogica do instituto, fui muito bem recebida e apresentada a todos do instituto, são todos muito acolhedores, ao fim da entrevista pude conhecer todo o instituto e como funciona. Estagiar em um instituto foi inovador pra mim, pois a principio passei por diversas areas como financeira, recursos humanos e isso tudo me proporcionou mais conhecimentos alem do teorico que aprendi em sala de aula. Nos primeiros instantes de adaptação fui treinada para ajudar nas correçoes ortograficas de apostilas da propria instituição, tambem ajudei a fazer algumas correçoes de tcc, tambem foi me ensinado como ter excelencia no atendimento

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telefonico e como mexer com planilhas de excel, como funcionava as contas da empresa, a organização de documentos, o marketing da empresa e a emissao de notas fiscais da instituição. Agora estou retornando ao campo de estagio com mais motivação e entusiasmo e com desejo de continuar aprendendo e corrigindo algumas falhas na empresa que foi constatado agora no período de estagio anterior, no decorrer desse período de estagio estarei contribuindo com meus serviços de atendimento ao cliente, elaboração de planilhas de compra de materiais, elaboração de contratos e declarações, negociação com o fornecedor, elaboração de propostas e resultados e terminando com o plano de negocio, uma forma de mapear a instituição tornando possível melhorar o funcionamento do instituto. 5.2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 5.2.1-Atendimento e Captação de Novos Clientes A principio estou iniciando meu 3º ciclo de estagio com o atendimento e captação de novos clientes, onde aprendi como e realizado o processo e quais as técnicas que o instituto usa para chamar a atenção dos clientes e traze-los para fazer parte da equipe. Aprendi com o instituto e com as dicas do meu supervisor que o cliente é a base do negocio, o trabalho de captação não e fácil mas com um bom investimento em fidelização o instituto vai sair ganhando quando o cliente se sente satisfeito com o atendimento, pois o cliente que gosta do atendimento ele volta e indica para seus colegas, familiares e a todos que fazem parte do seu circulo pessoal e profissional. Para manter o cliente bem informado sobre o instituto e chamar a atenção dos que ainda não fazem parte da empresa, mantemos sempre nosso facebook atualizado, temos outdoors, panfletos. Temos um meio de comunicação adequado para atrair todos os tipos de clientes, também aprendi que não basta atender o cliente bem, é necessário entender seus desejos como suas duvidas, sugestões e criticas. Possuímos novos serviços integrados ao já consumido, novos meios de comunicação que possam suprir demandas diferentes, novas condições de pagamento, menor tempo de atendimento, entre outras coisas. O instituto sempre

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busca itens onde seu atual cliente tenha vantagens em se tornar ainda mais parceiro. Afinal, vender é trocar dinheiro por algo que quem paga tem interesse nessa perspectiva. 5.2.2 Elaboração de Planilhas de Controle de Compras de Materiais. Compras é o processo de aquisição de materiais, equipamentos ou serviços necessários ás operações da empresa. Meu supervisor de estagio me deu instruções de como elaborar planilhas utilizando o excel, a divisão de tarefas é importante para melhor realizarmos o trabalho em equipe, nosso supervisor propôs a minha equipe de estagio que fizéssemos cotações de preços dos materiais utilizados no instituto e dos materiais de limpeza do mesmo. Os gestores de compras fazem uma ligação vital entre a empresa e seus fornecedores. Quando a empresa solicita um produto ou serviço, o setor de compras precisar manter uma base de dados extensa sobre fornecedores em potencial e ser capaz de sugerir alternativas de materiais ou serviços para serem considerados. Ter um plano B é uma vantagem caso algo dê errado durante a negociação ou caso apareça alguma eventualidade que impeça o fornecedor de entregar o produto ou realizar o serviço em tempo hábil. Além disso, ter uma segunda opção te dá margem para negociar valores menores, prazos mais amplos e exigir qualidades específicas de produtos. Tenha sempre em mãos uma lista de fornecedores de confiança que atendem a sua empresa. Se tiver preferência por um determinado fornecedor, é interessante pedir orçamentos de outras empresas de sua confiança e, a partir dos preços pesquisados, debater valores mais baixos para conseguir fechar com quem você escolher. A principio foi feita a divisão de tarefas, onde fomos separados um para realizar as ligações, outro pra fazer a planilha em excel e outro pra realizar as somas e fazer a tabela de comparação dos preços. Enfim não foi uma tarefa muito fácil, pois não tínhamos experiências com cotações . Nesse dia foi feito as ligações necessárias e foram feitos os pedidos de cotação por email, como tínhamos muitas duvidas sobre os materiais solicitados sugamos ao máximo as empresas para sanar ao máximo nossas duvidas, afinal nosso supervisor iria nos perguntar tudo também ate os mínimos detalhes.

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Já com as cotações e orçamentos em mãos, iniciamos a fazer a planilha de materiais de divulgação da empresa, selecionamos três empresas para fazer a cotação e mostrar qual empresa seria mais viável investir. Utilizamos a ferramenta de trabalho excel para elabora as planilhas de acordo com o solicitado. Na planilha continha, os materiais solicitados como: resma de papel A4, lápis, caneta dentre outros, seus respectivos valores, os valores co...