Examen Trabajo Practico Comportamiento del consumidor tp2 PDF

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Trabajo Práctico 2 [TP2]Comenzado: 13 de ago en 19:Instrucciones del examen01 Objetivo de la actividadEn el siguiente trabajo práctico retomaremos el caso de la Farmacia Mejorar.El mismo presenta información ficticia para que abarquemos todos losconceptos del módulo 2. El caso expone alguno de los m...

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8/13/2020

Examen: Trabajo Práctico 2 [TP2]

Trabajo Práctico 2 [TP2] Comenzado: 13 de ago en 19:10

Instrucciones del examen

01 Objetivo de la actividad En el siguiente trabajo práctico retomaremos el caso de la Farmacia Mejorar. El mismo presenta información ficticia para que abarquemos todos los conceptos del módulo 2. El caso expone alguno de los medios a los que acudió la marca para el lanzamiento de su producto y las dificultades que se le presentaron. El objetivo de este trabajo es que el alumno sea capaz de: Reconocer las variables del macro y microentorno, describiendo los aspectos relevantes de cada una de ellas. Identificar y caracterizar los diferentes mercados en los que se desenvuelven las organizaciones. Identificar las variables de segmentación. Reconocer las estrategias de posicionamiento y diferenciación.

02 Enunciado de la actividad Lee con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de los contenidos que hemos desarrollado en el módulo. Una vez leído, tendrás resolver preguntas cerradas en base al mismo. Haz clic sobre el ente enlace para descargar el enunciado:

Clic aquí

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03 Preguntas A continuación, te presentamos un conjunto de preguntas para que puedas evaluar el avance de tu aprendizaje. Ten en cuenta que la nota del Trabajo Práctico es uno de los requisitos necesarios para la regularidad de la materia. Podrás encontrar distintos tipos de preguntas

Selección múltiple Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con círculos. Debes seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo precedente.

Respuesta múltiple Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas con cuadrados. Seleccione todas las alternativas que considere correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará un puntaje parcial en caso de no marcar todas las correspondientes.

Coincidente Vincule dos categorías seleccionando en la primera columna el concepto que se corresponde con la categoría de la segunda columna.

Verdadero - Falso Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga en cuenta que si un solo elemento de la proposición es falso, debe considerarla falsa en su conjunto.

Pregunta 1

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5 pts

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Cuando se analiza el proceso de compra de los clientes de la farmacia Mejorar, se observa una composición diferente en la compra. Los adultos mayores adquieren medicamentos para enfermedades crónicas, mientras que las familias compran medicamentos para enfermedades puntuales. Esto se debe a que, según la etapa de ciclo de vida familiar que atraviesan las personas, el proceso de compra se ve influido. Ese proceso es parte ¿de qué factores? Sociales, porque responde al comportamiento en grupo de los clientes. Personales, porque el grupo tiene patologías que se limitan por la edad. Psicográficos, porque el consumo de medicamentos depende de las opiniones de los medios. Culturales, porque las familias tienen un poder adquisitivo más alto que los adultos mayores. Psicológicos, porque los adultos mayores tienen más enfermedades psicosomáticas.

Pregunta 2

5 pts

Droguería Moderna S. A., Banco Credicoop y Farmacia Prevenir forman parte del microentorno de farmacia Mejorar: Verdadero, porque sus decisiones pueden afectar directamente la actividad comercial de la farmacia. Falso, porque sus decisiones no afectan de manera inmediata la actividad comercial de la farmacia.

regunta 3

5 pts

icardo Pérez cree que los medicamentos de marca son caros y está convencido que brindan las mismas prestaciones que los genéricos. ¿Dentro de cuál de los siguientes conceptos se encuadra esta afirmación?

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De la emoción porque es un proceso mediante el cual Ricardo exterioriza su adaptación a ciertos estímulos. De la memoria porque es un proceso de recordación de la información y la experiencia que Ricardo acumula a lo largo de su vida. De la percepción porque es un proceso mediante el cual Ricardo Pérez genera su visión del mundo con significado.

Pregunta 4

5 pts

Los clientes de la farmacia Mejorar son clientes que se encuentran fidelizados en su gran mayoría. En relación a la satisfacción de un consumidor posterior a la compra, podemos decir que:

Los clientes de la farmacia vuelven a comprar porque la farmacia les queda cerca. Los clientes de la farmacia vuelven a comprar porque están satisfechos, ya que la experiencia de compra coincidió con lo que ellos esperaban obtener. Los clientes de la farmacia vuelven a comprar porque el medicamento les salió barato.

Pregunta 5

5 pts

Dentro de los medicamentos que comercializa farmacia Mejorar se encuentran los complejos vitamínicos. En el último año, Ricardo Pérez ha advertido que la venta de estos productos ha crecido y que la compra la realizan hombres de entre 30 y 40 años que realizan deportes. Segmentar el mercado en función de consumidores que realizan deportes y otros que no refiere a una:

Segmentación conductual, porque la realización de deportes está relaciona con el beneficio esperado. Segmentación psicográfica, porque la realización de deportes se relaciona con el estilo de vida de los consumidores. Segmentación geográfica, porque la realización de deportes se relaciona con la posibilidad https://siglo21.instructure.com/courses/9571/quizzes/36387/take

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de disfrutar de espacios al aire libre (el parque). Segmentación demográfica, porque la realización de deportes se relaciona con la composición de género y de edad.

Pregunta 6

5 pts

Ricardo Pérez quiere incrementar el mix de productos adquiriendo medicamentos de marca. Según los pasos del proceso de compra empresarial, debe:

Realizar el pedido a sus proveedores habituales porque cree que pueden comercializar este tipo de medicamentos. Buscar proveedores que comercialicen este tipo de medicamentos. Solicitar propuestas de proveedores que comercialice este tipo de medicamentos.

Pregunta 7

5 pts

Relaciona los siguientes conceptos e ideas referidas al microambiente de la empresa:

Intermediario financiero

Público interno

Proveedor

Público de Acción Ciudadana

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Banco Nación y Banco Credic

Ricardo Pérez y su hijo juan M

El conjunto de laboratorio y d

El movimiento colectivo en co

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Pregunta 8

5 pts

La farmacia Mejorar comercializa productos a clientes residentes en la zona de San Antonio y adapta su mix de productos a las necesidades de sus clientes. Estamos frente a una segmentación:

Conductual, porque adapta la oferta de medicamentos a las necesidades de uso de los productos por parte de los clientes. Geográfica, porque adapta la oferta de medicamentos a las necesidades de los clientes de la zona. Demográfica, porque adapta su oferta de medicamentos a los dos segmentos: adultos mayores y familias de clase media.

Pregunta 9

5 pts

Farmacia Mejorar compite casi directamente con seis farmacias que están localizadas en la zona. El público puede optar por comprar en cualquiera de ellas. Está claro que si se organizaran, podrían exigir mejores condiciones de compra (no correspondería una baja de precios, porque los medicamentos tienen precios sugeridos), bajo la amenaza de irse a otra farmacia. En este caso, se estaría en presencia de un:

Alto poder de negociación de los compradores, porque tienen la posibilidad de elegir dónde comprar. Alto poder de negociación de los proveedores, porque el precio sugerido lo establecen ellos. Bajo poder de negociación de los compradores, porque la demanda de farmacia Mejorar es diferente a la de la competencia. Rivalidad entre segmentos, porque hay una intensa competencia en un pequeño radio.

Pregunta 10 https://siglo21.instructure.com/courses/9571/quizzes/36387/take

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Las farmacias generan residuos patógenos que, en la actualidad, se encuentran regulados por ANMAT (Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica), que ha dispuesto un protocolo de recolección a cargo de empresas autorizadas. Esto significa que los farmacéuticos no pueden desechar estos residuos en cualquier lado. Esta decisión responde a: Una tendencia del ambiente natural, específicamente al aumento de la contaminación. Una tendencia del ambiente natural, específicamente a la escasez de materia prima. Una tendencia del ambiente natural, específicamente al aumento de los costos.

Pregunta 11

5 pts

El principal proveedor de farmacia MEJORAR es Droguería Moderna S. A. que posee la mayor variedad de medicamentos. El proceso de compras es realizado por una página web, donde Ricardo carga cada medicamento que vende para reponerlo. En este caso, no encontramos frente a qué tipo de situación de compra: Recompra modificada, porque su proveedor habitual es Droguería Moderna S. A. y realiza el pedido modificando de diferentes productos lo cual puede modificar las especificaciones y condiciones comerciales pactadas Recompra directa, porque su proveedor habitual es Droguería Moderna S. A. y realiza pedidos todos los días de los productos con las especificaciones y condiciones comerciales ya pactadas. Nueva adquisición porque, si bien Droguería Moderna S. A. es su proveedor habitual, cada compra es independiente entre sí y se evalúa al proveedor en lo que respecta a las condiciones comerciales, plazo de entrega, etcétera.

regunta 12

5 pts

Los clientes de la farmacia Mejorar se dividen en dos grandes segmentos, familias de clase media y adultos mayores. Se podría afirmar que se ha realizado una: https://siglo21.instructure.com/courses/9571/quizzes/36387/take

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Segmentación psicográfica, porque divide a los clientes de acuerdo a sus gustos. Segmentación demográfica, porque divide a los clientes por edad. Segmentación geográfica, porque divide a los clientes por zona.

Pregunta 13

5 pts

La derogación de la norma que establecía que las farmacias no podían instalarse a menos de 300 metros una de otra, determinó la apertura de nuevos establecimientos farmacéuticos. Sin embargo, se puede afirmar que el sector sigue teniendo altas barreras de ingreso.

Falso, porque el levantamiento de la normativa permite que ingresen nuevos competidores al sector. Verdadero, porque, debido a la particularidad de la actividad, es muy difícil que ingresen nuevos competidores.

Pregunta 14

5 pts

Cuando se analiza a la industria farmacéutica, se puede observar que la segmentación del mercado se realiza en función ¿de cuál de las siguientes variables?

Psicográficas, porque se analiza aspectos personales de los responsables de las farmacias. Operativas, porque se analiza si la farmacia se adapta a los cambios tecnológicos y cuál su capacidad física (almacenamiento). Demográficas, porque se tiene en cuenta el tamaño de la farmacia y su localización. Conductual, porque se analiza el conocimiento que tiene la farmacia sobre los medicamentos, el uso y su respuesta frente a dicho uso.

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Pregunta 15

5 pts

Farmacia Mejorar se destaca por brindar una atención personalizada y cordial. Este es un factor diferencial con respecto a su competencia, basado en:

El servicio, porque, en el marco de la atención cordial, asesoran sobre los medicamentos a comprar. El producto, porque brindan una atención de calidad. El personal, porque quienes trabajan en la farmacia son simpáticos y amenos, y lo hacen con respeto. La imagen, porque al see cordial la atención tienen una imagen positiva ante sus clientes.

Pregunta 16

5 pts

La realización de los pedidos de medicamentos a las droguerías, a través de la web, se da en el entorno: Político-legal, porque es una exigencia de las droguerías para eficientizar sus procesos. Tecnológico, porque la farmacia debió adaptar su formato a las innovaciones ocurridas producto de la evolución de internet. Sociocultural, porque está relacionado con los cambios que se están dando en la sociedad. Económico, porque permite hacer pedidos menores disminuyendo el stock, lo cual le otorga más liquidez a la farmacia.

regunta 17

5 pts

Farmacia Mejorar opera con dos segmentos bien diferenciados. Ambos son atractivos, aunque no presentan ninguna sinergia entre sí. En este caso, estamos frente a una: https://siglo21.instructure.com/courses/9571/quizzes/36387/take

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Especialización del mercado, porque la venta de medicamentos se realiza, únicamente, a los residentes de la zona, más allá de que pertenezca a uno u otro segmento. Especialización selectiva, porque la venta de medicamento a un segmento es independiente del otro. Especialización del producto, porque la venta de medicamentos se realiza a ambos segmentos.

Pregunta 18

5 pts

Hasta el año 1992, ninguna farmacia podía establecerse a menos de 300 metros de la otra. Este hecho se vincula con el análisis, ¿de qué tipo de entorno?

Medioambiental, porque evita que los residuos patógenos que generan las farmacias provoquen una gran contaminación. Socio-cultural, porque permite desarrollar clientes con un conjunto de hábitos similares producto de la convivencia barrial. Económico, porque permite que cada farmacia pueda tener un nivel de ventas aceptable. Demográfico, porque permite que la población de consumidores de medicamentos se distribuya equitativamente. Político-legal, porque regula la actividad de las farmacias en lo que respecta a su apertura.

Pregunta 19

5 pts

La trazabilidad del medicamento consiste en conocer detalladamente el movimiento que tiene desde que se produce hasta que se consume. La importancia de este oncepto radica en que, al conocer el trayecto del medicamento, se pueden evitar dulteraciones, lo cual es promovido por el gobierno, pero implementarlo resulta muy ostoso, porque las empresas deben incorporar tecnología que individualice cada unidad de medicamento. A tal efecto, los laboratorios, droguerías y farmacias han comenzado a estudiar el tema. Se podría afirmar que estamos en presencia de una mega tendencia. https://siglo21.instructure.com/courses/9571/quizzes/36387/take

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Verdadero, porque se trata de un cambio radical en el accionar de la industria, cuyo cambio se dará de manera paulatina y permanecerá por varios años. Falso, porque se trata de un cambio impuesto por el Estado que es demasiado costoso para implementarlo.

Pregunta 20

5 pts

En el proceso de compra de medicamentos, el médico asume el rol de:

Decisor, porque decide el medicamento a consumir. Influenciador, porque recomienda el medicamento a consumir. Iniciador, porque detecta la enfermedad.

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