Fiche E6 Animation de réseau de partenaires PDF

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BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENTSESSION 2020FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLEE6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUXN° : Animation de réseau de distributeurs  Animation de réseau de partenaires Animation de réseau de vente directeTITRE : Comment maintenir d...

Description

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX Animation de  Animation de réseau de vente  Animation de réseau de directe N° : réseau de partenaires distributeurs TITRE : Comment maintenir des relations stables qui Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI aboutiront au renouvellement du contrat  NON  Nom : SYED Nom de l’organisa tion Adresse/C ode postal/Vill e Type de Structure Offre commerci ale Acteurs du réseau (y compris les clients) Périodes Présentati on générale du réseau

Contexte Diagnostic du réseau

Prénom : Oweiss

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU SIEMENS ENERGY SAS

40 avenue des fruitiers, 93210 Saint-Denis Société par Actions Simplifiées spécialisée dans la vente de biens et services dans le domaine de l’énergie Vente de biens et des services liés à l’activité énergétique. Vente de turbines et de compresseurs en B to B (secteur de l’énergie), SAV et pièces de rechange. Nous offrons également une gamme de prestations d’entretien et réparations sur ces machines. SIEMENS ENERGY SAS (SE) Nord-motor ; SMRI ; Lacmil comme partenaires Clientèle en B to B (par exemple Total, Ineos ou Naphtachimie) ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU 7 septembre 2020 – 31 aout 2022 Siemens Energy possède des contrats cadres avec des partenaires tels que NordMotor, Lacmil ou encore SMRI. Il s’agit de coentreprise. Nous signons des contrats cadres sur une durée de trois ans ; que nous renouvelons en fonction des résultats et de la fréquence des affaires que nous leur fournissons. Le client Naphtachimie (fabrication de produit chimique) fait appel à Siemens ENERGY pour une prestation de réparation de turbines. Nous faisons appel à notre partenaire Nord-motor, spécialisée dans la réparation de machines tournantes pour réaliser l’opération dans le temps imparti. Matrice d’Ansoff : Pénétration de marché (Marché existant & Produit existant)

Cycle de vie du réseau : Année 3 : Dernière année d’exécution du contrat ; si résultats satisfaisants= renégociation et renouvellement

Année 2 : Exécution du contrat Année 1 : Exécution du contrat

Signature du contrat de partenariat et début d’exécution du contrat Force : Savoir-faire et pièces d’origine ; spécialisation reconnue dans les machines tournantes Faiblesses : Le concurrent direct (General Electric) qui propose des services équivalents aux nôtres Menaces : Les sociétés de maintenance indépendantes (ou « entreprises pirates ») proposant des services équivalents à des prix bien plus bas (au moins 20% moins cher) ; Clientèle volatile Opportunités : La volatilité des clients sur le marché fait que les clients de la concurrence s’adressent à nous Comment maintenir des relations stables qui aboutiront au renouvellement du contrat au bout des trois années de partenariats ? Objectifs : créer un CA commun & pérenniser le partenariat Animation( Informer : points réguliers dans nos locaux ou les leurs : update, revue de compte, s) du formations produits, draft de mails, argumentaire de vente, certifications réseau La période COVID ayant fortement ralenti le nombre d’interventions sur sites, il est important de rappeler que nos bonnes relations dépendent aussi du nombre d’affaires que nous déléguons au partenaire. Le client Naphtachimie possède une raffinerie dans le sud de la France. Une intervention sur site est prévue, portant sur la réparation d’une turbine, machine Méthodolo essentielle au bon déroulement de leurs activités. gie(s) Nous avons fait appel à la société Nord-motor, qui dispose à la fois des compétences D’animatio techniques à la réalisation de la prestation ; mais également en fonction de la n disponibilité de la main d’œuvre à l’instant I. Pour nous en assurer, nous utilisons l’outil Primavera qui nous permet de vérifier les (Démarche disponibilités des techniciens et de leur attribuer des affaires. ) Il s’agit donc de pouvoir réparer la turbine et de délivrer un rapport complet concernant les dysfonctionnements et les opérations menées sur la machine, le tout pour la date de livraison promise. Confier ce genre d’affaires au partenaire constitue un atout supplémentaire vers le renouvellement du contrat de partenariats. - Réparation de la turbine dans le temps imparti - NPS de 8 ce qui nous permet entre autres d’approcher l’objectif quantitatif ce Résultats genre de prestation sur la totalité des prestations sur site qui est de 42 - Utilisation plus fréquente de l’outil Primavera qui facilite énormément le déplacement de main d’œuvre. Cet outil relativement compliqué mais très utile nécessiterait une formation approfondie pour ses utilisateurs. Préconisa tions

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Liste de ressource s et supports

CRM (salesforce) Primavera Fichier Clients interne de l’entreprise...