FILE 20220219 214201 BCTT -Quách Thị Ngọc Ánh-1854010030 PDF

Preview

Summary

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆTSINH VIÊN: QUÁCH THỊ NGỌC ÁNHCHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆPTên đề tài “HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁNHÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KT PCCCHOÀNG TỶ: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP”Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA ĐÀO...

Description

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

SINH VIÊN: QUÁCH THỊ NGỌC ÁNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài “HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KT PCCC HOÀNG TỶ: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP”

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

SINH VIÊN: QUÁCH THỊ NGỌC ÁNH MSSV: 1854010030 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: “HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KT PCCC HOÀNG TỶ: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP” Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Hà Thị Thùy Dương

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

LỜI CẢM ƠN Để có được những kiến thức, hiểu biết và hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp là nhờ sự giúp đỡ và chỉ dạy tận tình của quý thầy/cô trường Đại Học Mở TPHCM và các anh chị trong công ty TNHH KT PCCC Hoàng Tỷ. Trong thời gian thực tập thực tế qua, em đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm, bổ sung thêm kiến thức và nắm vững hơn về cách bán hàng. Qua đó giúp em hiểu rõ về về vai trò quan trọng của ngành Quản Trị Kinh Doanh. Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Cô Hà Thị Thùy Dương, người đã đồng hành cùng em trong suốt quá trình thực hiện báo cáo thực tập, cô đã không quản công sức và dành nhiều thời gian của mình để hướng dẫn và định hướng cho em rất tận tình, em xin gửi lời cảm ơn, lòng biết ơn đến cô và chúc cô có thật nhiều sức khỏe. Xin cảm ơn Ban Giám Đốc cùng các anh chị trong công ty Hoàng Tỷ đã hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt công việc trong thời gian lao động thực tế cũng như hoàn thành báo cáo tốt nghiệp. Em xin gởi lời chúc tốt đẹp đến quý thầy cô, Ban lãnh đạo và Cán bộ công nhân viên Công Ty TNHH KT PCCC Hoàng Tỷ Sinh viên thực tập

Quách Thị Ngọc Ánh

6

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP



.............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. Tp.Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm….. Ký tên và đóng dấu

7

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN



.............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. .............................................................................................................................. Tp.Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm….. Ký tên và đóng dấu

8

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU........................................................................................11 1. Lý do chọn đề tài................................................................................11 2.

Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực hiện Báo Cáo Thực Tập.........12

2.1 Mục tiêu của báo cáo..........................................................................12 2.2 Phạm vi...............................................................................................12 2.3 Phương pháp thực hiện.......................................................................12 3.

Mô Tả Vị Trí Thực Tập.......................................................................12

4.

Giới thiệu kết cấu của Báo cáo...........................................................13

PHẦN 2: HIỆN TRẠNG...............................................................................14 CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN......................14 1. Giới Thiệu Về Công Ty........................................................................14 2.Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Công Ty........................................14 3.Ngành Nghề Kinh Doanh......................................................................15 4.Chức Năng Và Nhiệm Vụ Của Công Ty...............................................15 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH VÀ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC................................................................................15 2.1 Đặc Điểm Hoạt Động Sản Xuất- Kinh Doanh Của Công Ty.............15 2.2 Đặc Điểm Quy Trình Công Nghệ Sản Xuất Của Công Ty.................16 2.3 Sơ Đồ Tổ Chức Bộ Máy Của Công Ty Tnhh Kt Pccc Hoàng Tỷ.......17 2.4 Chức Năng, Nhiệm Vụ Của Từng Phòng Ban...................................18 2.5 Thuận Lợi Của Công Ty Trong Quá Trình Phát Triển.......................19 2.6 Khó Khăn Của Công Ty Trong Quá Trình Phát Triển........................20 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG VÀ XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH KT PCCC HOÀNG TỶ................................................................................................21 3.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Qua Các Năm.........25 3.2 Thực Trạng Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty TNHH KT PCCC Hoàng Tỷ.......................................................................................26 3.3 Công Tác Lập Kế Hoạch Bán Hàng...................................................29 3.4 Quản Trị Lực Lượng Bán Hàng.........................................................33 9

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

3.5 Kết Quả Của Công Tác Quản Trị Bán Hàng......................................35 3.6 Đánh Giá Chung.................................................................................36 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KT PCCC HOÀNG TỶ...................................................................................................36 1. Biện pháp giảm chi phí hoạt động kinh doanh.....................................37 2.Biện pháp tiết kiệm chi phí tài chính cố định........................................37 3.Biện pháp tăng doanh thu bán hàng......................................................38 PHẦN 4: KẾT LUẬN....................................................................................39 DANH MỤC THAM KHẢO............................................................................

10

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế của Việt Nam đang ngày càng phát triển, nhất là trong những thập niên gần đầy, xu thế hội nhập diễn ra một cách nhanh chóng, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, các doanh nghiệp Việt nam đã không ngừng hoàn thiện để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong nước và ngoài nước. Thị trường doanh nghiệp Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt cả về chất lượng lẫn giá thành. Với các doanh nghiệp xây lắp nói riêng và các doanh nghiệp nói chung thì mục đích quan trọng nhất vẫn là tối đa hóa lợi nhuận. Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần phải tập trung vào nguồn lực kinh doanh, nghiên cứu các mặt hàng kinh doanh, xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng,... Đặc biệt là từ giai đoạn cuối năm 2019 đến nay, dịch bệnh COVID19 hoành hành khắp nơi trên thế giới làm ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế, đặc biệt là doanh số mua hàng ở ngành nghề xây lắp nói riêng cũng giảm mạnh do người dân không có nhu cầu. Chính vì thế mà khi có cơ hội thực tập tại doanh nghiệp, em đã quyết định lựa chọn đề tài “Hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH KT PCCC Hoàng Tỷ: Thực trạng và Giải pháp” nhằm tìm hiểu sâu thêm về vấn đề bán hàng, kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong 2 năm dịch bệnh gần đây. Qua đó em mong muốn đưa ra những giải pháp mang tính lý thuyết từ những kiến thức đã học vào thực tiễn nhằm giúp công ty hoàn thiện hệ thống bán hàng của mình và ngày càng phát triển hơn trong những năm tới.

11

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

2. Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực hiện Báo Cáo Thực Tập 2.1 Mục tiêu của báo cáo Mục tiêu chung: Trên cơ sở phân tích và đánh giá về thực trạng công tác quản trị bán hàng của Công ty TNHH KT PCCC Hoàng Tỷ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này trong tương lai. Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hóa các lý thuyết đã được học vào thực tiễn về quản trị bán hàng trong các doanh nghiệp.  Tìm hiểu, phân tích và đánh giác về thực trạng công tác quản trị bán hàng và cách xác định kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.  Áp dụng được những kiến thức đã được đề đưa ra được một số đề xuất giúp Công Ty hoàn thiện hơn về công tác quản trị bán hàng và xác định kết quả kinh doanh. 2.2 Phạm vi  Phạm vị không gian: Bài báo cáo được thực hiện tại Công Ty TNHH KT PCCC Hoàng Tỷ.  Phạm vi thời gian: - Đề tài thu tập các dữ liệu thứ cấp về doanh số bán hàng của công ty từ giai đoạn 2018-2019. - Các giải pháp vầ đề xuất có dự tính có thể áp dụng đến năm 2022. 2.3 Phương pháp thực hiện  Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp của nghiên cứu được lấy từ nhiều nguồn khác nhau:  Từ các phòng ban của công ty: thu thập thông tin có liên quan đến công ty như doanh thu, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.  Từ Internet, báo, fanpage và website sẵn có của công ty.  Từ sách tham khảo và các giáo trình liên quan.  Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 12

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

 Tổng hợp tài liệu.  Phỏng vấn chuyên gia.

3. Mô Tả Vị Trí Thực Tập

-Vị trí thực tập: Nhân viên tại phòng kinh doanh. -Bộ phận: Phòng kinh doanh tại chi nhánh TP.HCM thuộc công ty TNHH KT PCCC Hoàng Tỷ -Các công việc chính trong quá trình thực tập: + Học tập các anh/chị trong công ty về công tác bán hàng thực tế. + Phối hợp vào các phòng ban khác để kiểm tra tiến độ giao hàng của các sản phẩm mà khách hàng đã đặt. + Quản lý, theo dõi các đơn hàng và kiểm tra lượng hàng hóa trong kho mỗi ngay. + Tiếp nhận, kiểm tra và đối chiếu hóa đơn bán hàng.

4. Giới thiệu kết cấu của Báo cáo   

Chương 1: Giới thiệu về công ty. Chương 2: Đặc điểm hoạt động và sản xuất, kinh doanh và sơ đồ tổ chức. Chương 3: Thực trạng công tác quản trị bán hàng và xác định kết quả kinh doanh của công ty.

13

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

PHẦN 2: HIỆN TRẠNG CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY - Tên giao dịch: HOANG TY FIRE PREVENTION FIGHTING TECHNOLOGY CO.Ltd - Tên viết tắt: HOANG TY CO.LTD - Địa chỉ: 88/3 khu phố 6A, Phường Tân Thới Nhất, Quận 12 , TP.HCM - Tel: 08.625404493- 37191833

Fax: (08).37191838

- Website: www.pccchoangty.com.vn - Email: [email protected] - MST: 0303114736 do cục chi thuế TP.HCM cấp ngày 27 tháng 10 năm 2003. 2. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY Công ty TNHH LT PCCC Hoàng Tỷ được thành lập năm 2003 theo giấy phép kinh doanh số 4102018480 do Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp phép ngày 27-10-2003. Năm 2003 khi bắt đầu thành lập và đi vào hoạt động, công ty có vốn điều lệ là 3.500.000.000 đồng, đến năm 2018 vốn điều lệ tăng lên 8.500.000.000 đồng và duy trì mức vốn đó đến nay. Công ty TNHH KT PCCC Hoàng Tỷ được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu xây dựng của xã hội và tạo điều kiện cho người dân có công ăn việc làm, thu nhậo ổn định và nâng cao đời sống, từng bước phát triển làm cho nền kinh tế ngày càng tiến bộ. Ngay tại những ngày đầu thành lập, công ty TNHH KT PCCC Hoàng Tỷ đã sở hữu đội ngũ cán bộ gồm: -

Kỹ sư: 6 người

-

Chuyên viên kỹ thuật: 18 người

-

Nhân viên kinh doanh: 15 người

-

Nhân viên kỹ thuật: 46 người 14

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

3. NGÀNH NGHỀ KINH DOANH - Thi công lắp đặt hệ thống chữa cháy - Thi công lắp đặt hệ thống báo cháy tự động - Thi công lắp đặt hệ thống bảo vệ - Thi công lắp đặt hệ thống chống sét - Thi công lắp đặt Camera quan sát - Thi công lắp đặt hệ thống phòng cháy chữa cháy 4. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY

1.4.1 Chức năng - Tư vấn, thiết kế và thi công lắp đặt - Giám sát thi công lắp đặt công trình

1.4.2

Nhiệm vụ

Công ty phải tuân thủ các quy đị nh của nhà nước, kinh doanh đúng mục đích thành lập của công ty, thực hiện đầy đủ nghãi vụ nộp thuế cho nhà nước, tổ chức quản lý , xây dựng và thực hiện tốt chiến lược kinh donah nhằm sử dụng tốt nguồn vốn, nâng cao hiệu quả kinh tế cho công ty và hiệu quả kinh tế cho xã hội.

CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH VÀ SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 2.1 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT- KINH DOANH CỦA CÔNG TY Cơ cấu nội bộ của công ty gồm phòng làm việc, phòng tư vấn thiết kế, kho dụng cụ máy móc, kho vật tư. Máy móc thiết bị gồm:  Máy bơm phòng cháy chữa cháy  Máy bơm nước  Máy bàn điện  Máy cắt sắt  Thiết bị thi công Các thiết bị đều được nhập từ Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ... 15

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

Từ những chức năng đã đăng ký giấy phép kinh doanh, công ty TNHH LT PCCC Hoàng Tỷ đã đi vào nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau như: Tư vấn thiết kế phòng cháy chữa cháy, mua bán thiết bị phòng cháy chữa cháy,.. 2.2 ĐẶC ĐIỂM QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT CỦA CÔNG TY Sản xuất xây lắp là một ngành sản xuất có tính chất công nghiệp nhưng cũng là một ngành sản xuất đặc biệt. Nó cũng đã tiến hành sản xuất một cách liên tục, từ khâu thăm dò, điều tra khảo sát đến thi công thiết kế và quyết đoán công trình khi hình thành. Tuy nhiên sản phẩm xây lắp không có sản phẩm nào giống sản phẩm nào, mỗi sản phẩm đều có yêu cầu về mặt kỹ thuật riêng, kết cấu, hình thức khác nhau. Do đó, không có bất cứ quy trình chung nào được đề ra để áp dụng cho tất cả sản phẩm xây lắp, mỗi sản phẩm đều sẽ có quy trình riêng để đạt được tiêu chuẩn xây dựng Việt Nam. Công Ty TNHH KT PCCC Hoàng Tỷ thuộc lại hình sản xuất đơn giản, có thể mô tả quy trình công nghệ của công ty qua sơ đồ 1.1 sau: Lập dự toán thi công, ký kết Tiếp nhận mặt bằng, vận chuyển, bảo quản Quản lý chất lượng thi công và

Thanh toán, quyết đoán Kết thức đầu tư lắp đặt cơ bản, bảo hành

16

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

2.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY TNHH KT PCCC HOÀNG TỶ Trong hoạt động kinh tế, để điều hành việc sản xuất, kinh doanh được nhịp nhàng liên tục cho đến việc xác định phương hướng giải quyết các vấn đề kinh tế xảy ra, thì cần đều được tiến hành trên cơ sở có một cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý hợp lý. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý là tổng hợp các bộ phận khác nhau có mối liên hệ gắn bó và phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hóa và có những trách nhiệm về quyền hạn nhất định, được bố trí thành từng cấp, từng khâu trong một hệ thống quản lý chung nhằm đảm bảo thực hiện các chức năng quản lý và phục vụ mục tiêu đã xác định. TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KẾ TOÁN TRƯỞNG

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

PHÒNG KẾ TOÁN TÀI CHÍNH

KẾ TOÁN VĂN PHÒNG

PHÒNG KẾ HOẠCH KỸ THUẬT

THƯ KÝ VĂN PHÒNG

17

PHÒNG THIẾT KẾ

PHÒNG THIẾT KẾ

PHÒNG KỸ THUẬT

Báo cáo thực tập

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

2.4 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA TỪNG PHÒNG BAN 2.4.1 Tổng Giám Đốc Thực hiện điều hành, quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty, thực hiện cụ thể hóa các mục tiêu chung của công ty đề ra. Là người đại diện theo pháp luật của Công ty, tham gia ký kết các văn bản có liên quan, vạch ra kế hoạch và chiến lược giúp công ty phát triển hơn. 2.4.2 Phó Tổng Giám Đốc Giúp Tổng Giám Đốc điều hành công ty theo phân công và ủy nhiệm của Tổng Giám Đốc, chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc về nhiệm vụ. Được Tổng Giám Đốc phân công và ủy nhiệm, phó Tổng Giám Đốc là do Tổng Giám Đốc bổ nhiệm. 2.4.3 Kế toán trưởng Tổ chức chịu trách nhiệm hướng dẫn kiểm tra tài chính kế toán ở công ty tham mưu và cung cấp thông tin về kế toán tài chính giúp lãnh đạo đưa ra các quyết định chỉ đạo của công ty, tổng hợp xử lý số liệu đưa ra báo cáo tài chính. 2.4.4 Phòng kinh doanh Có chức năng tham mưu cho Giám Đốc tình hình kinh doanh của công ty sao cho có hiệu quả nhất, phụ trách việc mua bán hàng hóa cho công ty. Nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch mua bán hàng hóa nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao. Phòng kinh doanh có nhiệm vụ nắm bắt thông tin thị trường về giá cả, nhu cầu của khách hàng, khả năng cạnh tranh để kịp thời có kế hoạch trong việc mua bán hàng hóa. Phòng kinh doanh là nơi đưa ra các dự án đầu tư phát triển, các giải pháp để mở rộng mạng lưới bán hàng, các kênh phân phối hàng hóa trình lên cấp trên xem xét và ký duyệt. 2.4.5 Phòng hành chính nhân sự Có nhiệm vụ tham mưu cho Tổng Giám Đốc và thựuc hiện 4 công tác: 

Công tác tổ chức nhân sự, tổ chức quản lý lao động.



Công tác tuyển dụng nhân sự cũng như chính sách đối với người lao động trong công ty.

18

Báo cáo thực tập 

GVHD: Hà Thị Thùy Dương

Hướng dẫn kiểm tra thực hiện chế độ, chính sách tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nâng chức vụ, tăng lương thưởng.



Công tác văn thư hành c...