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TAREA DE ADMINISTRACION ESTRATEGICA...

Description

Modelo TMP para la dirección estratégica de las organizaciones Datos de identificación Nombre completo:

Karla Cecilia Fonseca Alvarez

Matrícula:

21003636

Nombre del Módulo:

Administración estratégica

Nombre de la Unidad:

Modelo TMP para la dirección estratégica de las organizaciones

Nombre del asesor:

María del Carmen Villalpando

Fecha de entrega:

4 de diciembre de 2021

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Índice [Elabora una tabla de índice del contenido registrando la página para cada uno de los apartados incluidos en el trabajo]. 1.- DATOS DE IDENTIFICACION 2.- INDICE 3.- RESUMEN 4.- INTRODUCCION 4.1.- ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN 4.2.- LA IMPORTANCIA DEL TEMA 4.3.- EL OBJETIVO DEL TRABAJO 5.- DISEÑO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA 5.1.- ANALISIS DE SITUACION 5.2.- FILOSOFIA ORGANIZACIONAL 5.3.- ESTRATEGIAS GENERALES (1er NIVEL DE PLANEACION) 5.4.- ESTRATEGIAS ESPECIFICAS (2° NIVEL DE PLANEACION) 5.5.- FACTORES CLAVE DE ÉXITO FCE (3er NIVEL DE PLANEACION) 5.6.- AREAS ESTRATEGICAS DE RESULTADOS AER (4° NIVEL DE PLANEACION) 5.7.- INDICADORES DE RESUTALDOS (5° NIVEL DE PLANEACION) 6.- CLONCUSION 7.- REFERENCIAS

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Resumen [Prepara un resumen cuya redacción contenga un mínimo de 50 palabras y máximo de 100. Deberás incorporar un listado de tres palabras clave]. Para esta actividad elegí la empresa de Gas Noel, la cual se encarga de abastecer los hogares, empresas e incluso vehículos, con gas LP; ya que estoy familiarizada en su funcionamiento y conozco un poco las fortalezas y debilidades de las mismas, me he dado cuenta que a pesar de ser una empresa líder en el ramo tiene algunas áreas de oportunidad las cuales pudiéramos aprovechar para sacar provecho y llegar al éxito organizacional.

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Introducción [Desarrolla la introducción del trabajo en donde hagas referencia de los siguientes tres aspectos: 1. Los antecedentes de la organización. 2. La importancia del tema. 3. El objetivo del trabajo.

Este apartado deberá contener un mínimo de 300 palabras y un máximo de 500]. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACION GAS NOEL es una compañía pionera y promotora de la distribución de gas LP en el bajío de México, se fundó en 1944 por Don Carlos Gutiérrez Méndez, actualmente cuenta con más de 75 años de trayectoria. Ha generado cientos de empleos y ha abastecido del servicio en miles de hogares. Su prioridad es la calidad en la atención al cliente. LA IMPORTANCIA DEL TEMA Es importante analizar y crear una estrategia para la organización debido a que se está quedando estancada con respecto a la calidad y servicio que se ofrece sobretodo hablando de temas de seguridad principalmente para los clientes, pues estamos hablando de un servicio que lleva combustible altamente inflamable a los hogares, sin embargo en los últimos meses nos hemos encontrado con un incremento de reportes de fugas por parte de los clientes, lo cual debemos eliminar. También existen las quejas por la tardanza en el tiempo d espera para ser atendidos por los repartidores, incluso programa su servicio desde un día antes y no le llega a la hora programada. Por ser una empresa líder en el ramo de distribución de gas LP, debería cumplirle a sus clientes con respecto a la calidad en el servicio por el cual ellos están pagando, desde el momento que se recibe la llamada en el área de call center, hasta el momento que el repartidor deja instalado el gas revisando que no quede ninguna fuga. EL OBJETIVO DEL TRABAJO Eliminación de reportes de fugas Mejorar la atención al cliente desde el momento que realiza su pedido a call center Mejorar la rapidez del servicio desde que se toma la llamada, seguido por el tiempo que se tarda en pasar el servicio a la unidad, hasta que el repartidor llega al domicilio y realiza la instalación.

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Diseño de la planeación estratégica [En esta sección se abordan de manera amplia y profunda las siguientes secciones sobre la planeación estratégica: a. Análisis de la situación. Se debe utilizar al menos una tabla de análisis FODA y/o PESTED. b. Filosofía organizacional. Se puede recuperar la información ya existente o bien proponer la misión, la visión y los valores organizacionales. c. Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar al menos 1 estrategia general. d. Estrategias específicas (2º. nivel de planeación). Es requisito listar al menos 3 estrategias específicas. e. Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se deberán listar al menos 4 FCE. f. Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de planeación). Se requiere listar al menos 4 AER. g. Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se deberán proponer al menos 2 indicadores por cada área estratégica de resultados, lo que significa que serán por lo menos 8 indicadores planteados.

En la elaboración de este apartado deberás emplear un mínimo de 2,000 palabras y un máximo de 5,000, utiliza las páginas que sean necesarias]. ANALISIS DE SITUACION

Factores Externos

Factores Internos

Listado de Oportunidades O1. Todas las compañías de distribución de gas LP están obligadas a manejar el mismo precio. O2. Clientes con más de 5 años buscando la marca. O3. Más carburaciones al alcance de la población.

Listado de Fortalezas F1. Marca líder en la distribución de gas LP. F2. Producto de necesidad básica en los hogares y empresas. F3. Capacitación al personal para la eliminación de problemas.

Listado de las Debilidades D1. Herramientas y equipo de trabajo con años de antigüedad. D2. Rotación de personal. D3. Instalaciones viejas.

[Escribe aquí un Factor de Éxito para Aprovechar las Fortalezas y las Oportunidades]

[Escribe aquí un Factor de Éxito para Reforzar las Debilidades frente a las Oportunidades]

Es una empresa reconocida por la calidad en el servicio y atención al cliente, en estos momentos en todas las compañías de distribución de gas LP se está manejando el mismo precio y debido a eso los clientes que en algún

Es una empresa con más de 75 años de antigüedad en el mercado, por lo tanto los estándares de procedimientos para distribución del gas LP tienen que irse renovando y mejorando, en todos los departamentos, desde call

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Listado de Amenazas A1. Hay más competencia A2. Los cilindros ya están muy dañados. A3. La gente prefiere ir a rellenar los cilindros en vez de comprarlos completos por el precio del gas LP.

momento dejaron de consumir gas Noel debido al precio que estaba sobre algunas de otras marcas, están regresando a consumir la marca de gas Noel, es importante seguir ofreciendo buena calidad en la atención al cliente y el producto que el cliente espera recibir por el precio que paga.

center que es donde comienza el servicio que se ofrece al cliente, se tiene que hacer un plan de mantenimiento autónomo para los vehículos que se usan para la distribución del gas LP, se tiene que realizar también planes de trabajo en call center para atraer y retener clientes, en el departamento de RH buscar el factor por el cual existe la rotación de personal y encontrar la manera de disminuirlo y hacer un mantenimiento general a las instalaciones de la planta de distribución, ya que existen goteras, las oficinas ya quedan pequeñas para la cantidad de empleados que hay.

[Escribe aquí un Factor de Éxito para Concentrar las Fortalezas, a efecto de enfrentar las Amenazas]

[Escribe aquí un Factor de Éxito para Cuestionar si el proyecto se debe interrumpir ante la existencia de las Debilidades y las Amenazas]

El precio del gas LP está cada vez más elevado, los consumidores no siempre pueden costear ese servicio y optan por ir a las carburaciones a rellenar sus cilindros, sin embargo los cilindros se dañan de la válvula y cada vez se reportan más fugas debido a esto, es un punto que suma mucha importancia debido a que se involucra la seguridad de los clientes también, un factor que nos puede ayudar a disminuir esta amenaza sería la venta de cilindros de menos cantidad por ejemplo de 20kg en vez de 30kg.

Analizando cada apartado puedo llegar a la conclusión que no es razón suficiente para considerar abandonar el proyecto, hay bastante área de oportunidad de la cual se puede sacar muchos beneficios tanto para la empresa como para consumidores y empleados, llegando a tener un mayor éxito del que la empresa ha logrado consolidar ya durante sus años en actividad.

FILOSOFIA ORGANIZACIONAL MISION Distribución y reparto de productos en general, suministrar gas LP a la población, comercio y a la industria en condiciones seguras, confiable en cuanto a la programación adecuada de sus ©UVEG.Der echosr eser v ados .El cont eni dodees t ef or mat onopuedeserdi st r i bui do,ni t r ansmi t i do,par ci alot ot al ment e,medi ant ec ual qui ermedi o,mét odoosi st ema i mpr eso,el ect r óni co,magnét i co,i nc l uy endoel f ot ocopi ado,l af ot ogr af í a,l agr abac i ónounsi s t emader ecuper ac i óndel ai nf or mac i ón,s i nl aaut or i zaci ónpores cr i t odel a Uni v er s i dadVi r t ual del Es t adodeGuanaj uat o,debi doaqueset r at adei nf or maci ónconfi denc i al quesól opuedes ert r abaj adoporper sonalaut or i zadopar at alfi n.

requerimientos, con el trato y atención adecuada, buscando satisfacer las necesidades de la sociedad en cuanto a este energético, proporcionando desarrollo al personal que labora, generando valor económico agregado con responsabilidad social.

VISION Ofrecer calidad total en el producto y dar el mejor trato a nuestros clientes. Logrando una mayor cobertura y satisfacción de los consumidores para incrementar nuestras ventas.

VALORES Continuidad Disciplina Exigencia Flexibilidad Humildad Madurez Ética Responsabilidad La familia Institucionalidad Visión ESTRATEGIAS GENERALES (1er NIVEL DE PLANEACION) Tomando en cuenta la visión de la empresa que es la satisfacción del cliente al ofrecer producto y servicio de calidad, y el tener mayor cobertura para incrementar las ventas, la estrategia seria el generar el PLAN DE MANTENIMIENTO AUTONOMO, para las herramientas de trabajo, ya que esto ha llegado a mermar el cumplimiento en el tiempo que se les da a los clientes debido a que las unidades de distribución se llegan a descomponer en el camino, dejando al cliente un mal sabor en el servicio por no cumplir con el tiempo estimado que se les da desde el momento que solicitan el servicio. ESTRATEGIAS ESPECIFICAS (2° NIVEL DE PLANEACION) Siguiendo con el tema de calidad y seguridad con el servicio que se ofrece, además, de la seguridad del cliente que viene siendo parte fundamental para lograr el éxito en la empresa y lo cual nos llevará a un incremento en ventas y lograr mayor cobertura las estrategias serian: o

Incrementar el inventario de cilindros de 20kg para la venta al público, para poder ofrecer también el cambio de envase de uno de 30kg por uno de 20kg cuando el cliente no pueda solventar el gasto del

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o o

cilindro de 30kg. Retirar del mercado los cilindros que se encuentren en mal estado Realizar el servicio mecánico a las unidades de reparto para evitar retrasos en la entrega del gas LP por alguna avería.

FACTORES CLAVE DE ÉXITO FCE (3er NIVEL DE PLANEACION) Tomando en cuenta los resultados obtenidos en el análisis FODA, tenemos como Factores Clave de Éxito: o o o o

El renombre de la marca El precio es igualitario para todas las compañías Es una empresa con experiencia en el servicio y trato al cliente Se están abriendo cada vez más carburaciones las cuales quedan al alcance de toda la población, incluyendo comunidades lejanas y de difícil acceso.

AREAS ESTRATEGICAS DE RESULTADOS AER (4° NIVEL DE PLANEACION) Las áreas estratégicas de resultados serían: o o o o

Planeación de mantenimiento autónomo tanto para las unidades de distribución como para las herramientas de oficina Generar un plan de carrera para los empleados para disminuir la rotación de personal Dar un curso a los empleados de nuevo ingreso en el cual se les dé a conocer los valores con los que trabaja la empresa para que los adopten y así caminar hacia el mismo rumbo de éxito Realizar evaluaciones y auditorías a los empleados por parte de la gerencia, para monitorear que cada quien esté realizando su trabajo con la calidad que la empresa promete a sus clientes.

INDICADORES DE RESUTALDOS (5° NIVEL DE PLANEACION) Los indicadores de resultados quedarían de la siguiente manera: 

Planeación de mantenimiento autónomo  Plan de mantenimiento autónomo a corto plazo (1 mes), a mediano plazo (6 meses) y a largo plazo (1 año)  Capacitación del 100% del personal para la aplicación del mantenimiento autónomo.



Plan de carrera para los empleados  Realizar una matriz de habilidades en la cual estén al 100% en sus habilidades tanto teóricas como prácticas.  Realizar capacitación continua en atención y trato al personal, así como también en la atención al reporte de fugas, el 100% de los empleados debe conocer que pasos debe seguir en caso de fuga en un cilindro o tanque estacionario.



Cursos de inducción  Evaluar al personal de nuevo ingreso con respecto a los valores que traen consigo y ver si cumplen con el perfil para ir de la mano con los valores de la empresa.  Realizar cursos de inducción a todo el personal de nuevo ingreso, ya que es importante que conozcan los valores con los cuales trabajarán

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

Evaluación y auditoria  Realizar evaluaciones constantes con respecto a la atención al cliente una vez por semana al personal de call center, tomando a una persona al azar y realizar una llamada sorpresa para comprobar que se está dando el servicio de manera adecuada.  Realizar auditorías a los repartidores de gas LP en campo, llegando al momento que surten un servicio y comprobar se ha hecho con calidad, por lo menos una vez a la semana de manera sorpresiva para cada chofer repartidor.

Conclusiones

©UVEG.Der echosr eser v ados .El cont eni dodees t ef or mat onopuedeserdi st r i bui do,ni t r ansmi t i do,par ci alot ot al ment e,medi ant ec ual qui ermedi o,mét odoosi st ema i mpr eso,el ect r óni co,magnét i co,i nc l uy endoel f ot ocopi ado,l af ot ogr af í a,l agr abac i ónounsi s t emader ecuper ac i óndel ai nf or mac i ón,s i nl aaut or i zaci ónpores cr i t odel a Uni v er s i dadVi r t ual del Es t adodeGuanaj uat o,debi doaqueset r at adei nf or maci ónconfi denc i al quesól opuedes ert r abaj adoporper sonalaut or i zadopar at alfi n.

[Se deberán desarrollar las conclusiones para establecer un cierre de la planeación estratégica. En la redacción se deberán emplear un mínimo 100 palabras y máximo 200]. Realizando esta actividad de aprendizaje me doy cuenta que es de gran importancia el incorporar estrategias para lograr alcanzar el éxito para las empresas, pues en el trayecto se van enfrentando a inconvenientes los cuales deben sacar delante de manera que no afecte a los objetivos que se pretenden alcanzar, teniendo un plan estratégico resulta más fácil aminorar estos inconvenientes, además de que se involucra a todo el personal y se logra el éxito de manera conjunta haciendo cada quien sus tareas asignadas y de manera adecuada.

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