Inicio del Modelo TMP PDF

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Inicio del modelo TMP...

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Análisis FODA Telcel Factores internos Fortalezas 1.- Mejores equipos 2.-Presencia 3.- Amplio catalogo

Factores Externos

Oportunidade s 1.- Lideres en el mercado 2.-Cobertura nacional 3.- Nuevos mercados Amenazas 1.-Tarifas poco competitivas 2.-Baja demando por economía 3.-posible monopolio

Como lideres de mercado es posible promover los mejores equipos con la mayor cobertura en territorio nacional

Concentrarnos en ampliar el catalogo de servicios y aparatos celulares y a la vez mejorar las tarifas que se presentan.

Debilidades 1.- Mal servicio en centros de atención 2.- Reestructuración constante 3.- Personal mal preparado Para incursionar a nuevos mercados es necesario preparar al personal para una mejor atención al publico

Debemos cuestionar que es lo que estamos haciendo mal si estamos cayendo en que se ha convertido en monopolio y atender si estamos prestando el mejor servicio en nuestros centros de atención al cliente

Filosofía organizacional Misión “Ser lideres en el mercado de las comunicaciones de México, ofreciendo productos y servicios de excelencia, generado bienestar para nuestros clientes, equipo humano, inversionistas, socios de negocios y comunidad.” Visión “Mejorar la vida de nuestros clientes, ayudando a personas, negocios y comunidades a estar mas y mejor conectados con el mundo.” Valores Honestidad Respeto Servicio Austeridad

Contribución social Desarrollo humano Creatividad

Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar al menos 1 estrategia general. Mejorar la atención en nuestros centros de atención al cliente, ya que esto garantizará que el cliente este 100% satisfecho.

Estrategias específicas (2º. nivel de planeación). Es requisito listar al menos 3 estrategias específicas. 1.-Mejorar el trato del personal hacia los clientes en los centros de atención. 2.-Establecer un programa para revisar las tarifas de nuestros planes de servicio. 3.-Preparar constantemente a los empleados para que brinden un mejor servicio. Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se deberán listar al menos 4 FCE. 1.- Certificación de los empleados mediante cursos. 2.- Proyecto de mejora continua en torno a la atención a clientes. 3.- buscar las certificaciones ISO 9001 en satisfacción al cliente. 4.- Certificar que nuestras tarifas sean competitivas en comparación con la competencia. Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de planeación). Se requiere listar al menos 4 AER. 1.- Calidad Implementación de métodos y procedimientos para saber como esta funcionando la atención al cliente y si esta está funcionando. 2.- Proactivo Que todos los ejecutivos tengan iniciativa y la capacidad de anticipar cualquier problema que se llegara a presentar a la hora de atender a los clientes. 3.- Rentabilidad Reducir los costos de las tarifas para que permitan seguir posicionándose como una empresa comprometida con sus usuarios. 4.- Desarrollo Reducir que haya rotación de ejecutivos y permitirle seguir creciendo en la compañía.

Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se deberán proponer al menos 2 indicadores por cada área estratégica de resultados, lo que significa que serán por lo menos 8 indicadores planteados. 1.-calidad - verificación de los cursos realizados para los empleados - certificación de los procesos y ejecutivos. 2.- Proactividad --Porcentaje del cumplimento en atención a los clientes --desempeño de los ejecutivos a la hora de enfrentar los problemas. 3. Rentabilidad --Porcentaje de incremento de ventas planes Telcel --porcentaje de utilidades en beneficio de la empresa. 4.Desarrollo Evaluación de los planes de crecimiento de la empresa en el mercado nacional Tabulación de resultados....